allgosts.ru03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ.03.080. Услуги

ГОСТ Р 58191-2018 Контроль качества реабилитационных социальных услуг лицам, имеющим опыт злоупотребления наркотическими средствами, психотропными веществами и алкоголем

Обозначение:
ГОСТ Р 58191-2018
Наименование:
Контроль качества реабилитационных социальных услуг лицам, имеющим опыт злоупотребления наркотическими средствами, психотропными веществами и алкоголем
Статус:
Действует
Дата введения:
03/01/2019
Дата отмены:
-
Заменен на:
-
Код ОКС:
03.080.30

Текст ГОСТ Р 58191-2018 Контроль качества реабилитационных социальных услуг лицам, имеющим опыт злоупотребления наркотическими средствами, психотропными веществами и алкоголем


ГОСТ Р 58191-2018

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ



КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РЕАБИЛИТАЦИОННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЛИЦАМ, ИМЕЮЩИМОПЫТ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ НАРКОТИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ, ПСИХОТРОПНЫМИВЕЩЕСТВАМИ И АЛКОГОЛЕМ


Quality control of rehabilitation social services for persons, whohave experience in the abuse of drugs, psychotropic substances andalcohol


ОКС 03.080.30

Датавведения 2019-03-01

Предисловие

Предисловие

1ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием"Российский научно-технический центр информации по стандартизации,метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ") приучастии Союза некоммерческих организаций социальной деятельности игражданских инициатив

2ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальноеобслуживание населения"

3УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства потехническому регулированию и метрологии от 7 августа 2018 г. N455-ст

4ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ


Правила применениянастоящего стандарта установлены в статье26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "Остандартизации в Российской Федерации". Информация обизменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (посостоянию на 1 января текущего года) информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок- в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты".В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандартасоответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпускеежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты".Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются такжев информационной системе общего пользования - на официальном сайтеФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии всети Интернет (www.gost.ru)

1Область применения


Настоящий стандартраспространяется на реабилитационные социальные услуги лицам,имеющим опыт злоупотребления наркотическими средствами,психотропными веществами и алкоголем (далее - злоупотреблявшиепсихотропными веществами), предоставляемые специализированнымиреабилитационными центрами (далее - учреждения).

Стандарт устанавливаетосновные правила, состав и содержание контроля качества всегокомплекса реабилитационных социальных услуг, предоставляемыхзлоупотреблявшим психотропными веществами.

2Нормативные ссылки


Внастоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующиестандарты:

ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживаниенаселения. Контроль качества социальных услуг. Основныеположения

ГОСТ Р 54990 Реабилитационные социальныеуслуги лицам, имеющим опыт злоупотребления наркотическимисредствами, психотропными веществами и алкоголем. Основныеположения

Примечание - Припользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действиессылочных стандартов в информационной системе общего пользования -на официальном сайте Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодномуинформационному указателю "Национальные стандарты", которыйопубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускамежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" затекущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дананедатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующуюверсию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версиюизменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который данадатированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этогостандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если послеутверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на которыйдана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающееположение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуетсяприменять без учета данного изменения. Если ссылочный стандартотменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него,рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3Термины и определения


Внастоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54990.

4Контроль качества реабилитационных социальных услуг лицам,злоупотреблявшим психотропными веществами

4.1 Контроль качествареабилитационных социальных услуг злоупотреблявшим психотропнымивеществами заключается в проверке полноты и своевременностипредоставления этих услуг, а также их результативности(нематериальной, определяющей степень повышенияморально-психологического и физического состояния реабилитанта, иматериальной, определяющей степень решения материальных ифинансовых проблем реабилитанта, решения его бытовых, правовых идругих проблем в результате взаимодействия с исполнителемуслуги).

4.2 Правила, состав исодержание контроля качества реабилитационных социальных услугзлоупотреблявшим психотропными веществами установлены в настоящемстандарте применительно к их объему и содержанию по ГОСТ Р 54990.

4.3 Контроль общихтребований к организации и реализации процесса предоставленияреабилитационных социальных услуг

При осуществленииконтроля качества реабилитационных социальных услуг содержаниеуслуг, содержание используемых для их предоставления документов(модель жизни, индивидуальная программа реабилитации, методики,инструкции и т.п.) должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 54990.

4.3.1 При контроленаличия модели жизни у каждого злоупотреблявшего психоактивнымивеществами выборочно проверяют десять процентов реабилитантов, приэтом также проверяют наличие уточнения модели жизни (принеобходимости) и знание ее содержания реабилитантом.

4.3.2 Контрольиспользуемых форм и методов предоставления реабилитационныхсоциальных услуг проверяют наличием методик и инструкций,регламентирующих:

-беседы, повествования, объяснения, демонстрации;

-поведенческий и личностный тренинги;

-групповые обсуждения;

-ситуационно-ролевые, деловые и развивающие игры;

-подведение итогов, разбор трудных случаев;

-индивидуальное консультирование по проблеме;

-обязательное участие в трудовых процессах;

-работу групп самопомощи (объединение людей для оказания само- ивзаимопомощи).

4.3.3 Комплексностьпредоставления реабилитационных мероприятий, использованиепринципов добровольности и уважения личности реабилитанта проверяютналичием и анализом содержания и продолжительности индивидуальныхреабилитационных программ конкретных реабилитантов в количестве неменее десяти процентов общего количества реабилитантов, находящихсяв период проверки в учреждении.

4.3.4 Проведениепервичного собеседования специалистом учреждения созлоупотреблявшим психоактивными веществами проверяют наличием ианализом содержания заключения специалиста по итогамсобеседования.

4.3.5 Контроль соблюденияреабилитантами правил внутреннего распорядка, должностныхинструкций и методик, а также нарушений гражданского,административного и уголовного законодательства осуществляютналичием журнала нарушений правил внутреннего распорядка и анализомего содержания.

4.3.6 Контроль наличияконкретной реально достижимой цели, отработанной для каждогореабилитанта, осуществляют контролем наличия и знаниемреабилитантом договора между реабилитантом и реабилитационнымсоциальным учреждением.

4.3.7 Контроль качествасоциальных услуг, которые при необходимости предоставляют вдополнение к реабилитационным социальным услугам для повышения ихэффективности, осуществляют по ГОСТР 52496.

4.3.8 Качествопроведенного процесса реабилитации оценивается положительно, если взаключении специалиста реабилитационного социального учрежденияподтверждается уверенное желание реабилитанта реализоватьнамеченную позитивную модель жизни, а также результатамипоследующего мониторинга жизни гражданина в обществе, егопсихического и физического здоровья, экономической устойчивости иправового статуса.

4.3.9 Контроль типовойсистемы реабилитационных социальных мероприятий осуществляютналичием и анализом содержания программы (методики) социальнойреабилитации и ресоциализации учреждения.

4.3.10 Контрольсоблюдения установленных Федеральным законом и законамисоответствующих субъектов Российской Федерации нормативовраспространения печатной продукции, аудио- и видеопродукцииосуществляют ознакомлением с наличными экземплярами этой продукциив учреждении.

4.3.11 Контроль качествапроцесса социальной реабилитации и ресоциализации, в том числе,осуществляют проверкой наличия в программе (методике) социальнойреабилитации и ресоциализации следующих направлений:

-возрождения, т.е. восстановления духовных, моральных и нравственныхобщечеловеческих ценностей;

-труда с целью обучения и восстановления трудовых навыков,определяющих социальную значимость и востребованность реабилитантав обществе, а также ответственность перед близкими (семьей,родными), восстановление социального и личностного статусов,реинтеграцию и востребованность в обществе;

-социальной реадаптации, формирования компенсаторных социальныхнавыков после избавления от патологической зависимости отпсихоактивных веществ, из-за которой социальные контакты былинарушены;

-самостоятельности в принятии решений и выбора наилучшегорезультата, раскрытия внутреннего потенциала.

4.3.12 Контроль качествауслуг, предоставляемых учреждением при поступлении граждан вучреждение, осуществляют проверкой наличия заключения специалиста,содержащего следующие сведения:

-состояние их физического здоровья и необходимость ухода заними;

-необходимость обращения в медицинское учреждение;

-состояние зрения, слуха и разговорной речи;

-состояние рассудка и когнитивные способности (способностиузнавания, восприятия, познания);

-социальные интересы и творческие способности по пяти последнимпоступавшим гражданам.

Наличие случаев отказапри поступлении в учреждение по медицинским или другим показаниямконтролируют по заключениям специалистов.

4.3.13 Конфиденциальностьоказания реабилитационной социальной помощи злоупотреблявшимпсихоактивными веществами в учреждении контролируется отсутствиемжалоб реабилитантов на разглашение сведений личного характера оних.

4.3.14 Контрольосновных факторов, влияющих на качество реабилитационных социальныхуслуг

4.3.14.1 Контролюподлежат следующие основные факторы, установленные ГОСТ Р 54990:

-наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение (далее - документы);

-условия размещения учреждения;

-укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

-специальное и табельное техническое оснащение учреждения(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

-состояние информации об учреждении, правила и порядокпредоставления услуг реабилитантам;

-наличие собственной и внешней систем (служб) контроля задеятельностью учреждения.