allgosts.ru03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ.03.080. Услуги

ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

Обозначение:
ГОСТ Р 50681-2010
Наименование:
Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
Статус:
Действует
Дата введения:
07/01/2011
Дата отмены:
-
Заменен на:
-
Код ОКС:
03.080.30

Текст ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТР

50681-

2010

Туристские услуги

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2011

ГОСТ Р 50681—2010

Предисловие

Цели и принципы стандартизации е Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов в Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством «Национальный центр независимой экспертизы». Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта. туризма и молодежной политики Российской Федерации при участии ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН 8 ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. № 580-ст

4    ВЗАМЕН ГОСТ Р 50681—94

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменений и поправок —■ в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ. 2011

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р 50681—2010

Содержание

1    Область применения..........................................1

2    Нормативные ссылки..........................................1

3    Термины и определения.........................................1

4    Основные положения............................................2

5    Основные этапы проектирования туристских услуг...........................3

6    Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг...................4

Приложение А (рекомендуемое) Примерный образец технологической карты туристского путешествия ...........................................7

Приложение Б (рекомендуемое) Примерный перечень дополнительной информации.........8

Приложение в (рекомендуемое) Примерная структура и основное содержание отчета о проведении инспекционного обследования маршрута    туристского похода...........9

Приложение Г (рекомендуемое) Примерный образец паспорта трассы туристского похода.....10

Приложение Д (рекомендуемое) Примерный образец технологической карты экскурсий.......12

Приложение Е (рекомендуемое) Примерный образец схемы маршрута транспортной экскурсии . . 13 Библиография................................................14

ГОСТ Р 50681—2010

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Туристские услуги

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Tourist services.

Projection of tounst services

Дате введения — 2011—07—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок и правила проектирования туристских услуг, в том числе входящих в туристский продукт.

Настоящий стандарт применяется юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги и/или услуги по разработке технических документов в сфере туризма.

2    Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50644—2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ Р 50646—94 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 50690—2000 Туристские услуги. Общие требования

ГОСТ Р 52113—2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 53997—2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить дейстеие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты «.который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, а котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3    Термины и определения

8 настоящем стандарте применены термины и определения в значениях, установленных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1]. ГОСТ Р 50644. ГОСТ Р 50646. ГОСТ Р 53522, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    проектирование туристских услуг (туристского продукта): Подготовка и разработка технических и технологических документов на туристские услуги/гуристский продукт в соответствии с программой обслуживания туристов и условиями путешествия.

3.2    комитмент: Условия приобретения туроператором блоков мест/номеров в средствах размещения с полной или частичной предоплатой на определенный период времени (сезон).

Издание официальное

1

ГОСТ Р 50681—2010

3.3    метод обслуживания туристов/экскурсантов: Способ реализации туристских услуг, организационных и технологических мероприятий, осуществляемых в процессе обслуживания туристов.

3.4    модель туристской услуги: Набор требований, предъявляемых к туристской услуге и согласованных с туристом/заказчиком туристского продукта, и учитывающих возможности туроператора и соисполнителей услуг.

3.5    «портфель экскурсовода»: Условное наименование комплекта информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт. схем, репродукций с картин и др.). используемых экскурсоводом в ходе проведения экскурсии.

3.6    программа обслуживания туристов: Перечень предоставляемых услуг, посещаемых объектов показа и досуговых мероприятий, сформированный в определенной последовательности, с указанием времени, места и условий обслуживания.

3.7    технические условия (в туризме): Документ, устанавливающий технические, проектные и другие характеристики туристских услуг и процессов их оказания.

3.8    технологическая инструкция в туризме: Документ, устанавливающий порядок и правила выполнения отдельных операций при оказании конкретных туристских услуг.

3.9    технология процессов оказания туристских услуг: Комплекс составленных в определенной последовательности технологических операций, выполняемых во время предоставления туристских услуг.

3.10    технологическая карта туристского путешествия: Документ, отражающий содержание программы, описание последовательности выполнения операций и условий обслуживания туристов во время осуществления путешествия по конкретному маршруту.

3.11    технологическая карта экскурсии: Документ, устанавливающий логическую последовательность осмотра объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой. Технологическая карта содержит пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии: продолжительность. протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и пр.

3.12    туристский маршрут (трасса туристского похода): маршрут следования туристов (экскурсантов). разработанный в соответствии с требованиями безопасности и включающий посещение различных исторических мест, культурных объектов, природных ландшафтов и т.п. в культурно-познавательных, оздоровительных, спортивных и других целях.

3.13    соисполнители туристских услуг: Организации и предприятия туристской индустрии, а также частные предприниматели, оказывающие отдельные услуги (средства размещения, предприятия питания. транспортные предприятия, выставочные комплексы, музеи и т.п.). по договорам, заключаемым с туроператорскими компаниями при формировании туристского продукта.

3.14    стандарты работы персонала: Документы, разработанные для каждой категории работников туристской организации и содержащие описание технологических процессов оказания услуг, а также основные требования к квалификации, внешнему виду, правилам поведения в процессе оказания туристских услуг.

3.15    элотмент: Условия приобретения туроператором блоков мест/номеров в средствах размещения. предусматривающие бронирование определенного количества мест/номеров и оплату за конкретный период проживания определенной группы туристов.

4 Основные положения

4.1    Проектирование туристских услуг осуществляется туроператором или организацией, предоставляющей услуги по проектированию туристских услуг, а также саморегулируемой или общественной организацией, осуществляющей деятельность в сфере туризма, в целях определения основных параметров и характеристик новых туристских продуктов.

4.2    Проектирование туристских услуг осуществляется в соответствии с техническим заданием, разрабатываемым туроператором с учетом следующих основных факторов:

•    конъюнктуры рынка туристских услуг;

-    запросов (требований) туристов/закаэчиков туристского продукта (услуги);

•    состояния и структуры объектов туристской индустрии:

-    межрегионального кластерного подхода:

•    результатов маркетинговых исследований:

-    обеспечения безопасности туристских услуг;

2

ГОСТ Р 50681—2010

•    защиты прав потребителей туристских услуг;

•    предоставления потребителям туристских услуг возможности компетентного выбора;

•    соблюдения экологических и санитарно-эпидемиологических требований;

•    наличия договоров на оказание туристских услуг с соисполнителями.

4.3    Порядок и основные параметры технического задания на проектирование туристского продух-та/услуги утверждаются руководителем туроператорской компании/организации-соислолнителя туристской услуги.

4.4    Формирование туристского продукта осуществляется в соответствии с техническими и технологическими требованиями.

4.5    К техническим требованиям в туристской индустрии относятся:

•    требования к документам, в том числе картам и схемам маршрутов путешествий, паспортам трасс туристских походов, схемам трасс маршрутов и т.п.:

•    требования, учитывающие инженерные, геологические, геодезические, почвенные и гидрологические характеристики территории;

•    регламенты использования технических средств, в том числе: паспорта объектов туристской индустрии. инструкции о правилах использования оборудования, туристского снаряжения, других технических изделий, чертежи, рисунки и т.д.

4.5.1    Технические требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, охраны окружающей среды, минимизацию рисков для потребителей туристских услуг, устанавливаются в соответствии с законодательством, а также по ГОСТ Р 50644 и ГОСТ Р 50690.

4.6    К технологическим требованиям в туристской индустрии относятся:

•    требования, установленные в технологических картах процессов оказания туристских услуг (туристских маршрутов, экскурсий и пр.);

•    требования, предусмотренные в технологических инструкциях;

•    требования, предусмотренные национальными стандартами, отраслевыми технологическими нормами;

•    квалификационные требования, содержащиеся в должностных инструкциях, стандартах работы персонала и др.

5 Основные этапы проектирования туристских услуг

5.1    Проектирование туристских услуг осуществляется в несколько этапов:

•    составление моделей туристских услуг;

•    разработка технических требований и нормируемых характеристик услуг;

•    установление технологических требований и определение технологии процесса оказания туристских услуг;

определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг;

•    утверждение документов на проектируемые туристские услуги.

5.2    При составлении модели туристской услуги используют ГОСТ Р 53522 и учитывают следующие факторы:

•    вид туристской услуги;

•    основную напраеленность/наэначение туристской услуги (оздоровление, осмотр природных достопримечательностей, посещение объектов историко-культурного наследия и др.};

•    маршрут путешествия (путь следования, пункты отправления и прибытия, перечень пунктов ночевок. стоянок и т.л.);

•    перечень соисполнителей (поставщиков услуг по размещению туристов, организации питания и перевозок);

•    метод обслуживания туристов:

•    перечень организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих дополнительные услуги (организация досуга, консалтинговые, информационные и другие услуги).

5.3    Установление нормируемых характеристик/показателей для каждой туристской услуги осуществляют в зависимости от ее вида и назначения. Для каждой характеристики/покаэателя услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя и исполнителя значения.

5.3.1 Основными требованиями к туристским услугам и условиям обслуживания туристов являются:

•    соответствие назначению;

э

ГОСТ Р 50681—2010

•    безопасность:

•    точность и своевременность исполнения;

•    эргономичность:

•    комфортность;

-    эстетичность;

•    информативность:

-    доступность.

Характеристики туристских услуг, указанные в проектных документах, должны соответствовать требованиям национальных стандартов.

5.3.2 Дополнительными требованиями к процессам оказания услуг являются:

•    категория, тип. количество и пропускная способность объектов туристской индустрии (средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей и др.), используемое снаряжение и оборудование;

•    количество и компетентность необходимого персонала, обслуживающего туристов на каждом этапе оказания услуги, и необходимый уровень профессиональной подготовки;

•    обязательства исполнителей и соисполнителей туристских услуг по надлежащему их оказанию в соответствии с заключенными договорами, включая условия возмещения ущерба.

5.4    Установление технических и технологических требований при проектировании туристских услуг осуществляется для процессов формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

5.4.1    Результатом данного этапа проектирования являются проекты технических условий, технологических инструкций, технологических карт, стандартов работы персонала и других документов.

5.5    Определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг проводят по показателям в соответствии с ГОСТ Р 52113.8 документах, регламентирующих проведение контроля качества. устанавливаются методы и формы проведения контроля на соответствие запроектированным характеристикам.

5.6    Анализ разработанных проектов документов на туристские услуги проводится специалистами — представителями соответствующих функциональных подразделений туристской организации, в том числе с привлечением независимых экспертов.

5.6.1    Анализ проводится с целью подтверждения:

-    соответствия установленных характеристик проектируемой услуги требованиям безопасности для жизни и здоровья туристов, а также охраны окружающей среды;

•    соответствия требований к процессам обслуживания туристов запроектированным характеристикам услуг;

•    эффективности методов контроля качества туристских услуги объективности оценки их характеристик.

5.6.2    Анализ проектов документов направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий и может быть осуществлен методом верификации (инспекционное обследование маршрута, ознакомительный тур и др.).

5.6.3    Результатом анализа проектов документов является уточнение содержания технических документов на проектируемые туристские услуги.

5.7    Утверждение проектных документов на туристские услуги осуществляется руководителем туристской организации. 8 случае проектирования услуги по заявке заказчика технические документы на проектируемые туристские услуги согласовываются с заказчиком.

Внесенные в проектные документы изменения и дополнения утверждаются руководителем туристской организации и согласовываются с заказчиком, если проектирование проведено по его заявке.

6 Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг

6.1 Проектирование туристских услуг предусматривает разработку программы обслуживания туристов или программы путешествий, включающую:

•    разработку маршрута путешествия:

-    формирование списка соисполнителей туристских услуг, включая средства размещения, предприятия питания, транспортные компании и организации, оказывающие дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-предприниматели, спортивные сооружения, театры, музеи и др.):

-    установление периода времени/продолжительности отдельных услуг исполнителем:

-    формирование перечня экскурсий с указанием посещаемых объектов;

•    разработку перечня туристских походов, прогулок, комплекса услуг по организации досуга:

ГОСТ Р 50681—2010

•    определение продолжительности пребывания туристов в каждом пункте маршрута;

•    установление минимального и максимального количества туристов, участвующих в путешествии (численность группы);

- определение видов и количества транспортных средств, используемых для перевозки туристов;

•    определение потребности в экскурсоводах (гидах), гидах-переводчиках. инструкторах-провод-никах, сопровождающих лицах и в другом обслуживающем персонале с необходимым уровнем подготовки и квалификации;

. разработку форм и видов рекламных, информационных и картографических материалов, описаний путешествия, памятки и др.

6.2    При проектировании успуг по организации выездного туризма дополнительно составляется перечень соисполнителей — зарубежных туроператоров с указанием их возможностей по приему и обслуживанию российских туристов.

6.3    Туроператор при формировании туристского продукта самостоятельно определяет схему сотрудничества с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги. Примеры схем приведены в таблице 1.

Таблица 1 — Схемы взаимодействия с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги

Соисполнитель (поставщик туристских услуг)

Возможные схемы взаимодействия

Авиакомпании

1    Реализация билетов на регулярные рейсы.

2    Организация чартерного рейса.

3    Организация чартерных программ.

4    Участие в чартерных программах.

Гостиницы и другие средства размещения

1    Аренда средства размещения.

2    Приобретение (покупке) блока мест на условиях комитмента.

3    Приобретение (покупка) блока мест на условиях элотментв.

4    Безотзывное бронирование.

5    Приоритетное бронирование.

в Сотрудничество не условиях повышенной комиссии.

7 Сотрудничество на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.

Предприятия (компании) железнодорожного транспорта

1    Реализация железнодорожных билетов.

2    Формирование туристских поездов.

3    Формирование прицепных вагонов.

Предприятия, осуществляющие морские и речные перевозки

Фрахт водного судне

Автотранспортные предприятия (компании)

Аренда автобуса (автомобиля)

Экскурсионные организации (бюро и др.)

1    Организация индивидуальныхггрулповых экскурсий.

2    Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионной организации

6.4 Результатом проектирования туристских услуг являются следующие документы:

•    карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевок, средств размещения. предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия и др.;

•    технологическая карта туристского путешествия (см. приложение А);

•    информационный листок к туристской путевке (см. приложение Б);

•    листок с дополнительной информацией;

> перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

•    стандарты работы персонала.

5

ГОСТ Р 50681—2010

Содержание информационного листка к туристской путеаке должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 53997.

6.5    Проектирование услуг по организации туристских походов (маршруты повышенной опасности) предусматривает следующие этапы:

•    проведение инспекционного обследования маршрута туристского похода;

•    подготовку проектов оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода:

•    расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;

•    определение потребности в инструкторах-проаодниках. сопровождающих, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки:

•    подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода:

•    определение и обеспечение мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте, включая обязательную регистрацию в службах МЧС при выходе на маршрут.

6.5.1    Разработка трасс туристских походов (маршрутов повышенной опасности) должна осуществляться на территориях с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям, установленным законодательством, а также учитывать реальные возможности для развития конкретного вида туризма на данной территории.

6.5.2    Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» (маршрута повышенной опасности) является отчет о проведении инспекционного обследования маршрута туристского похода. Примерная структура и основное содержание отчета приведены в приложении В.

6.5.3    Результатом проектирования услуги «Туристский поход» (маршрута повышенной опасности) являются:

-    паспорт трассы туристского похода (см. приложение Г);

-    информационные материалы (памятки и др.);

-    инструкции для туристов (о правилах пользования снаряжением и правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);

•    перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

•    инструкции для персонала;

•    стандарты работы персонала:

•    порядок регистрации в службах МЧС при выходе на маршрут.

6.6    Проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение:

•    тематической направленности экскурсий;

•    объектов осмотра;

-    продолжительности экскурсий:

-    объема и качества предоставляемой информации.

-    способа перемещения по маршруту экскурсии.

6.6.1    Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы:

•    технологические карты экскурсии (см. приложение Д);

•    контрольный текст экскурсии;

•    материалы «портфеля экскурсовода»;

•    схема трассы маршрута транспортной экскурсии (см. приложение Е);

•    перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

•    инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);

-    инструкции для персонала;

-    стандарты работы персонала;

-    дополнительная информация.

6.6.2    Контрольный текст экскурсии — это технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

6

ГОСТ Р 50681—2010

Приложение А

(рекомендуемое)

Примерный образец технологической карты туристского путешествия

УТВЕРЖДАЮ Руководитель туристской организации инициалы, фамилий личная подпись, лечвть

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ на_20 г.

Маршрут путешествия

наименование и вил маршрута

Протяженность маршрута (км)_

Продопжительностъ путешествия (суток)_

Число туристов а группе (рекомендуемое)_

Стоимость (ориентировочная)_

Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда ив нею

Наименование объектов туристской индустрии, отзывающих услуги размещения и условия размещения

Запланированные туристские и экскурсионные услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских походов и т. п.

Перевозка

турисюе

Другие

услуги

Визовая поддержка и оформление въездных и выездных документов (перечень организаций, осуществляющих помощь а оформлении документов):_

Размещение туристов осуществляется следующими средствами размещения (перечислить наименования, месторасположение, категорию средства размещения и номеров а соответствии и другие особенности на каждом этапе):

Перевозки осуществляются предприятиями (перечислить наименования предприятий, месторасположение.

вид перевозки на каждом этапе, класс обслуживания):_

Питание туристов осуществляются предприятиями (перечислить наименования, типы предприятий питания, месторасположение, формы и методы обслуживания туристов):_

Экскурсионные услуги (перечислить наименования организаций или индивидуальных предпринимателей, виды экскурсий, тематику экскурсий в каждом пункте по мершруту):_

Услуги по организации досуга туристов и другие дополнительные услуги (перечислить наименования предприятий. месторесположение. виды услуг не каждом этапе, категорию объектов туристской индустрии:_

Подписи руководителей и печати предприятий, обслуживающих маршрут_

Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке):

7

ГОСТ Р 50681—2010

Приложение Б

(рекомендуемое)

Примерный перечень дополнительной информации

1    Информация о возрастных ограничениях, обслуживании туристов с детьми, семейных маршрутах, ограничениях и рекомендациях для туристов с ограниченными физическими возможностями.

2    Специальная информация для туристских путешествий в соответствии с видом путешествия.

3    Прочая информация и рекомендации.

Примечание — Целесообразно отмечать, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.

8

ГОСТ Р 50681—2010

Приложение В

(рекомендуемое)

Примерная структура и основное содержание отчета о проведении инспекционного обследования маршрута туристского похода

Текст отчете может содержать следующие разделы:

1    Справочные сведения о районе похода: особенности района походе определяют тактические и технические решения при подготовке и проведении походе.

2    Сведения о походе, содержат подробные данные о маршруте похода, его протяженности и продолжительности. перечень его отдельных этапов с различными способами передвижения.

3    Организация походе, в т.ч. обоснование выборе денного маршрута.

4    График движения и техническое описание похода, включая описание мер по обеспечению безопасности, возможным экстремальным ситуациям, способен ориентирования а условиях ограниченной видимости и т.п.

5    Итоги похода, выводы и рекомендации с описанием наиболее характерных особенностей района и похода.

6    Перечень использованных материалов, литературы, туристских отчетов и других источников информации при подготовке похода и составлении отчета.

7    Приложения:

•    списки личного и группового снаряжения, рекомендации по комплектованию снаряжения и инвентаря:

•    рацион питания а походе, информация о возможном пополнении продуктов в пути;

•    масса продуктов и снаряжения на группу и на одного участника похода;

•    смета расходов на поход;

•    расписание работы транспорта, узлов связи, расположение пунктов медицинской помощи:

•    фотографии (зарисовки) к отчету, характеризующие спожные участки маршрута похода, природу и достопримечательности района;

•    обзорная карта рвйона похода с нанесенным на ней маршрутом, его запасными вариантами, обозначенными направлениями движения, местами ночлегов, предприятиями и ориентирами, местами съемок основных фотографий. Карту дополняют эскизами наиболее сложных участков похода с указанием путей их преодоления.

9

ГОСТ Р 50681—2010

Приложение Г

(рекомендуемое)

Примерный образец паспорта трассы туристского похода

ПАСПОРТ ТРАССЫ ТУРИСТСКОГО ПОХОДА

1    Наименование туристской организации_

Вид туризма_. трасса похода_

наименование основных географических пунктов

Протяженность_км. продолжительность_сут

Число туристов в одной группе_чел.

Период похода с_по_

Паспорт составлен_

дате

Изменения внесены__на с.__(перечислить)

дата    номера страниц

Экземпляры паспорта направлены для согласования:

1 _

2    _

3 _

2 План прохождения трассы туристского похода

Деи» пути

Участии трассы

Протяженность, км

Способ передвижения

Итого с активными способами передвижения__км

3 Схема трассы похода (допускается вклейка карт и схем в масштабе с обозначением трассы похода)

Условные обозначения:

трасса похода запасные варианты трассы места ночлегов приюты

места укрытий

пункты медицинской помощи

пункты связи (указать вид связи)

10

ГОСТ Р 50681—2010

Краткая характеристика трассы туристского похода. Описание сложных участков трассы туристского похода

4 Сведения о климате а районе трассы похода (заполняют только на период работы данного маршрута)

Сведения

Месяцы

Июне

Июль

Август

И т.п.

Температура, *С:

•    средняя:

•    минимальная:

•    максимальная

Скорость ветра, м/с:

•    средняя:

•    максимальная

Среднее количество осадков

5    Возможные стихийные явления и действия группы при их возникновении

6    Требования к предпоходной подготовке туристов Теоретические и практические занятия на турбазе

Тема

Число часов занятий

Форма проведения

7 Рекомендации для текста информационного листка к путевке

В текст путевки вносят рекомендации, касающиеся туристского снаряжения, одежды, обуви и т.д.

в Туристское снаряжение для прохождения трассы:

а)    предоставляемое туристской организацией по путевке, а т.ч.;

•    групповое (на_туристов и одного инструктора)_

•    личное (на_туристов)_

б)    предоставляемое за дополнительную плату_

9 Благоустройство трассы похода

Маркировка_

Приюты, места ночлегов и укрытий, благоустройство трассы_

Директор_

Старший инструктор_

«СОГЛАСОВАНО»

(подписи согласующих организаций)

Рекомендации по составлению паспорта:

1    Паспорт составляют отдельно на трассу каждого основного или тренировочного похода продолжительностью более 1 сут.

2    Паспорт составляет туристская организация, которая начинает организацию похода.

3    Сведения о климате и возможных стихийных явлениях в районе путешествия заносят по данным наблюдений гидрометеослужбы.

4    Паспорт направляют каждой туристской организации, участвующей в обслуживании туристов на трассе похода.

5    Изменения, возникшие а процессе зксплуатации трассы похода, должны быть в месячный срок внесены во все экземпляры паспорта. При необходимости заменяют отдельные листы или составляют новый паспорт.

11

ГОСТ Р 50681—2010

Приложение Д

(рекомендуемое)

Примерный образец технологической карты экскурсий

УТВЕРЖДАЮ Руководитель туристской организации инициалы, фамилий личная подпись, печать

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ на_20 г.

Тема экскурсии_

Продолжительность (ч)_

Протяженность (км)_

Автор-разработчик_

автор, коллектив авторов, организация

Содержание экскурсии_

Маршрут экскурсии_

а т. ч. варианты маршрута (летний, зимний)_

Участки (этапы) перемещении по маршруту от места сбора экскурсантов до последнего пункта на конкретном участие маршрута

Места

остановок

Объект

показа

Продолжит ель* иость осмотра е минутах

Основное

содержание

информации

Указание по организации*

Методические

указанна**

1

2

3

4

S

б

7

* Указываются предпочтительные точки, ракурсы обзора объектов показа; выходы экскурсантов из автобуса: конкретные моменты предоставления информации.

•• Указания по созданию определенного эмоционально-психологического настроя экскурсантов, по использованию конкретных методических приемов ведения экскурсии.

12

ГОСТ Р 50681—2010

Приложение £

(рекомендуемое)

Примерный образец схемы маршрута транспортной экскурсии

УТВЕРЖДАЮ Руководитель туристской организации инициалы, фамилия личная подпись, печать

СХЕМА МАРШРУТА ТРАНСПОРТНОЙ ЭКСКУРСИИ

Маршрут экскурсии

перечень объектов показа

Продолжительность (ч)__

Протяженность (км)_

Схема маршрута_

(графическое представление участков перемещения, мест остановокс обозначением продолжительности (мии)и протяженности (км)]

Расшифровка схемы маршруте:

1    Перечень географических точек следования транспорта по маршруту.

2    Перечень остановок.

3    Обозначение месте начале экскурсии.

«СОГЛАСОВАНО» (при необходимости) (подписи согласующих организаций)

Дата

13

ГОСТ Р 50681—2010

библиография

[1] Федеральный закон от 24.11.96 N9 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дололнениями

14

ГОСТ Р 50681—2010

УДК 379.85:006.1:006.354    ОКС 03.080.30

Ключевые слова: туристские услуги, турист, экскурсант, проектирование туристских услуг

Т50

15

Редактор Н.О. Грач Технический редактор И.С. Грошамоаа Корректор В.Е. Нестерова Компьютерная верстка В.И. Грищенхо

Сдано в набор 28.03.2011. Подписано а печать 08.04.2011. Формат $0x84'/|. Бумага офсетная. Гарнитура Ариал. Печать офсетная. Уел. леч. л. 2,32. Уч.-иад. л. 1.50. Тираж 07 экэ. Эак.237.

ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 123905 Москва. Гранатный лер.. 4.

«vw1v.90str1fo.ru info^goslinfoiu Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ* на ПЭВМ

Отпечатано в филиале ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ* — тип. «Московский печатник», 106062 Москва. Лялин пер., б.