ГОСТ Р 53063-2008 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье

СОЦИАЛЬНОЕОБСЛУЖИВАНИЕНАСЕЛЕНИЯ

Контролькачествасоциальныхуслугсемье

Предисловие

ЦелиипринципыстандартизациивРоссийскойФедерацииустановленыФедеральнымзаконом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «Отехническомрегулировании», аправилаприменениянациональных стандартовРоссийскойФедерации-ГОСТР 1.0-2004«СтандартизациявРоссийскойФедерации. Основныеположения»

Сведенияостандарте

1 РАЗРАБОТАНФедеральнымгосударственнымунитарнымпредприятием«Российскийнаучно-техническийцентринформациипостандартизации, метрологиииоценкесоответствия» ()

2 ВНЕСЕНТехническимкомитетомпостандартизацииТК 406 «Социальноеобслуживаниенаселения»

3 УТВЕРЖДЕНИВВЕДЕНВДЕЙСТВИЕПриказомФедеральногоагентствапотехническомурегулированиюиметрологииот 18 декабря 2008 г. № 440-ст

4 ВнастоящемстандартереализованынормыфедеральныхзаконовРоссийскойФедерации:

- от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ«ОбосновахсоциальногообслуживаниянаселениявРоссийской Федерации»;

- от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «Отехническомрегулировании».

5 НастоящийстандартразработанпозаказуМинистерстваздравоохраненияисоциальногоразвитияРоссийскойФедерации

6 ВВЕДЕНВПЕРВЫЕ

Информацияобизмененияхкнастоящемустандартупубликуетсявежегодноиздаваемоминформационномуказателе«Национальныестандарты», атекстизмененийипоправок -вежемесячноиздаваемыхинформационныхуказателях«Национальныестандарты». Вслучаепересмотра (замены) илиотменынастоящегостандартасоответствующееуведомлениебудетопубликовано вежемесячноиздаваемоминформационномуказателе«Национальныестандарты». Соответствующаяинформация, уведомлениеитекстыразмещаютсятакжевинформационнойсистемеобщего пользования-наофициальномсайтеФедеральногоагентствапотехническомурегулированиюи метрологиивсетиИнтернет

Содержание

НАЦИОНАЛЬНЫЙСТАНДАРТРОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ

Датавведения- 2010-01-01

1 Область применения

Настоящийстандартраспространяетсянасоциальныеуслугисемье, предоставляемыегосударственнымиииныхформсобственностиучреждениямисоциальногообслуживания (далее-учреждения), атакжегражданами, занимающимисяпредпринимательскойдеятельностьювсфересоциального обслуживаниянаселениябезобразованияюридическоголица.

Стандартустанавливаетосновныеправила, состависодержаниеконтролякачествавсегокомплексасоциальныхуслуг, предоставляемыхсемьямследующихгрупп, оказавшимсявтруднойжизненнойситуации:

- малообеспеченнымсемьям;

- семьям, имеющимнапопечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей;

- неполнымсемьям;

- семьям, имеющимвсвоемсоставедетейсограниченнымивозможностями;

- многодетнымсемьям;

- семьям, имеющимвсвоемсоставенетрудоспособныхилидлительноболеющихчленов, инвалидов, втомчиследетей-инвалидов;

- семьямснеблагоприятнымпсихологическиммикроклиматом;

- семьям, гдеихчленыподвергаютсялюбымформамфизическогоилипсихическогонасилия;

- семьям, гдеродителиилидетипогибли (умерли) приисполнениивоеннойслужбыилислужебныхобязанностей;

- семьямиотдельнымгражданам, оказавшимсявэкстремальнойситуации (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцевивынужденныхпереселенцев;

- семьям, гдеродителиилизаконныепредставителинесовершеннолетнихнеисполняютсвоих обязанностейповоспитанию, обучениюи (или) содержаниюи (или) отрицательновлияютнаихповедение, либожестокообращаютсясними.

2 Нормативные ссылки

Внастоящемстандартеиспользованынормативныессылкинаследующиестандарты:

ГОСТР 52142-2003Социальноеобслуживаниенаселения. Качествосоциальныхуслуг. Общие положения

ГОСТР 52495-2005Социальноеобслуживаниенаселения. Терминыиопределения

ГОСТР 52496-2005Социальноеобслуживаниенаселения. Контролькачествасоциальныхуслуг. Основныеположения

ГОСТР 52885-2007Социальноеобслуживаниенаселения. Социальныеуслугисемье

Примечание-Припользованиинастоящимстандартомцелесообразнопроверитьдействиессылочныхстандартоввинформационнойсистемеобщегопользования-наофициальномсайтеФедерального агентствапотехническомурегулированиюиметрологиивсетиИнтернетилипоежегодноиздаваемомуинформационномууказателю«Национальныестандарты», которыйопубликованпосостояниюна 1 январятекущегогода, и посоответствующимежемесячноиздаваемыминформационнымуказателям, опубликованнымвтекущемгоду. Еслиссылочныйстандартзаменен (изменен), топрипользованиинастоящимстандартомследуетруководствоватьсязаменяющим (измененным) стандартом. Еслиссылочныйстандартотмененбеззамены, тоположение, вкоторомданассылкананего, применяетсявчасти, незатрагивающейэтуссылку.

3 Термины и определения

ВнастоящемстандартепримененытерминыпоГОСТР 52495.

4 Контроль качества социальных услуг семье

4.1 Общие положения

4.1.1 Контролькачествасоциальныхуслугзаключаетсявпроверкеполнотыисвоевременности предоставленияэтихуслуг, атакжеихрезультативности (материальной, определяющейстепеньрешенияматериальныхилифинансовыхпроблемклиента, илинематериальной, определяющейстепень улучшенияморально-психологического, физическогосостояниячленовсемей, решенияихбытовых, правовыхидругихпроблем).

4.1.2 Контролькачествасоциальныхуслугсемьепроводятдляпроверкисоответствиякачества этихуслугтребованиямГОСТР 52142иГОСТР 52885.

4.1.3 Правила, состависодержаниеконтролякачествасоциальныхуслугсемьеустановленыв настоящемстандартеприменительнокобъемууслуг, определенномувГОСТР 52885.

4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

Установлениювнастоящемстандартеправил, составаисодержанияконтролякачестваконкретныхвидовсоциальныхуслугсемьепредшествуетизложениепорядкаиправилконтроляосновныхфакторов, непосредственновлияющихнакачествопредоставляемыхуслуг.

Ктакимфакторамотносятся:

- наличиеисостояниедокументов, всоответствиискоторымифункционируетучреждение;

- условияразмещенияучреждения;

- укомплектованностьучрежденияспециалистамииуровеньихквалификации;

- специальноеитабельноетехническоеоснащениеучреждения (оборудование, приборы, аппаратураит.д.);

- состояниеинформацииобучреждении, правилаипорядокпредоставленияуслугклиентам учреждения;

- наличиесобственнойивнешнейслужб (систем) контролязадеятельностьюучреждения.

КонтрольуказанныхвышефакторовпроводятпоГОСТР 52496 (подраздел 4.2).

4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг

4.3.1 Контролькачествасодействиявполучениисемьямисоциально-бытовыхуслуг, предусмотренныхзаконодательствомРоссийскойФедерации, осуществляютпроверкой, насколькосвоевременно, полноиквалифицированнооказываетсянеобходимаясемьямпомощьврешениистоящихперед нимипроблем, иудовлетворяютсялиприэтомихзаконныезапросыинужды.

4.3.2 Приконтролекачествапомещений, предоставляемыхвотделенияхдневногопребывания учрежденийдляорганизацииреабилитационныхилечебныхмероприятий, трудовойилечебнойдеятельности, культурногоибытовогообслуживания, включаяобеспечениегорячимпитанием, постельнымипринадлежностямииспальнымиместами, проверяютихсоответствиепредъявляемымкним требованиямпоразмерам, удобствурасположения, обеспечениювозможностипроведениявнихупомянутыхвышемероприятийсучетомспецификиобслуживаемогоконтингента.

4.3.3 Приконтролекачествауслугпообеспечениюклиентовкнигами, газетами, журналами, настольнымииграми (детей-игрушками) иинымнеобходимымдляорганизациидосугапроверяют, вполнойлимереобеспечиваютсяклиентывсемнеобходимым, учитываютсялиприэтомихзапросы, оказываетсялинеобходимаяпомощьвподборенеобходимыхматериаловилитературы.

4.3.4 Контролькачествауслугпосодействиювполучениинаправлениявстационарныеучрежденияосуществляютпроверкой, вкакойстепениспособствовалоэтосодействиеоперативномуиобоснованномунаправлениюсемьивтоилииноеучреждение.

4.3.5 Контролькачествауслугпооказаниюпомощивуходезанетрудоспособнымиилитяжелои длительноболеющимичленамисемьиипредоставлениюимсоциально-бытовыхуслугнадому (покупкаидоставканадомпродуктовпитания, промышленныхтоваровпервойнеобходимости, сдачавещейв стирку, химчистку, ремонт, обратнаяихдоставкаит.д.) осуществляютпроверкой, вкакойстепениэта помощьудовлетворилапотребностисемьи, облегчилабытвзрослыхработоспособныхчленовсемьии далаимвозможностьзаниматьсятрудовойдеятельностью, обеспечивающейматериальноеблагополучиесемьи.

4.3.6 Контролькачествауслуг, связанныхссозданиемусловийдляотправлениярелигиозныхобрядоввсоответствиисзаконодательствомРоссийскойФедерации, осуществляютпроверкой, насколькострогоучитываютсяприэтомвероисповедание, пол, возраст, физическоесостояниеклиентов, особенностиритуаловрелигиозныхобрядоввразличныхконфессиях, недопускаютсялиущемления правсвободногоотправленияобрядов.

4.3.7 Приконтролекачествауслугпосодействиювоплатежильяикоммунальныхуслуг, ворганизацииремонтаиуборкижилыхпомещений, предоставлениидругихуслугпредприятиямиторговли, коммунально-бытовогообслуживанияисвязипроверяют, вкакойстепенионоспособствовалосвоевременному иполномупредоставлениюэтихуслуг, насколькоудовлетворилопотребностиклиентов.

4.3.8 Контролькачествауслугпооказаниюпомощиворганизациилетнегоотдыхаиоздоровления особонуждающимсядетямосуществляютпроверкой, всемлитакимдетямпредоставленавозможность летнегоотдыхаиоздоровления.

4.3.9 Приконтролекачествауслугпосодействиюворганизацииобучениядетейвшколепроверяют, всехлинуждающихсявнемдетейоноохватило, удовлетворенылиродителиидетитакойпомощью.

4.3.10 Приконтролекачествадополнительныхуслуг, предоставляемыхмалообеспеченным семьямисемьям, имеющимнапопечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, проверяют:

- переченьисвоевременностьдоставкинадомпродуктовпитания, горячихобедов, одежды, обуви идругихпромышленныхтоваровпервойнеобходимости, полагающихсячленамэтихсемей, насколько доброкачественныдоставляемыепродукты, соответствуютлионизапросамклиентов;

- вполнойлимереосуществляютсядоставкаводыисодействиевобеспечениитопливомдлясемей, проживающихвжилыхпомещенияхбезцентральногоотопленияи (или) водоснабжения, иудовлетворяютлиэтиуслугипотребностиобслуживаемыхклиентов;

- всемлидетямэтихсемей, нуждающимсявсодействиидляихпомещениявспециализированные учреждениядлясоциальнойреабилитации, былооказанотакоесодействие, вчемонозаключалосьив какойстепениудовлетворилопотребностидетейиихродителей.

4.3.11 Приконтролекачествадополнительныхуслуг, предоставляемыхмногодетнымсемьям, проверяют, вкакойстепенисодействиенуждающимсясемьямвулучшенииихжилищныхибытовых условийспособствуетскорейшемуисправедливомурешениюэтихвопросов.

4.3.12 Приконтролекачествадополнительныхуслугсемьям, имеющимвсвоемсоставедетейс ограниченнымивозможностями, воспитываемыхдома, проверяют, способствовалолисодействиеродителямвналаживаниибытадетей, вуходезаними, ихсопровождениивнедома, атакжевпредоставлениитранспортадляпоездокдетейналечение, обучение, дляучастиявкультурныхмероприятиях успешномуисвоевременномувыполнениюперечисленныхмероприятий, созданиювсемьенормальныхвзаимоотношений, учитывающихспецификусостояниядетей, облегчилолитрудродителейповоспитаниюиобслуживаниюдетей.

4.3.13 Приконтролекачествадополнительныхуслугсемьямиотдельнымгражданам, оказавшимсявэкстремальнойситуации (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцев, вынужденныхпереселенцевпроверяют, вкакойстепенисодействиевналаживании бытаилизачислении (принеобходимости) встационарноеотделениеучреждениясоциальногообслуживанияобеспечилосемьямпостоянныеиливременныежилищныеибытовыеусловиянормальной жизнедеятельности.

4.3.14 Приконтролекачествадополнительныхуслугмолодымсемьямисемьямснесовершеннолетнимиродителямипроверяют, вкакоймересодействиевбытовомустройствеиуходезадетьмипомогаетродителямусвоитьэлементарныепонятияинавыкивсферебытаидомоводстваирешить проблемусозданиявсемьетакихусловий, которыеобеспечиваютнормальнуюсемейнуюжизньивоспитаниедетей.

4.3.15 Приконтролекачествасоциальногопатронажасемейпроверяют, своевременноливыявляетсястепеньихсоциальнойдезадаптации, могущейусугубитьтруднуюжизненнуюситуацию, ивполнойлимереоказываютсясемьенеобходимыевданныймоментсоциальнаяпомощьиподдержка.

4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг

4.4.1 Приконтролекачествапомощисемьямвполучениисоциально-медицинскихуслуг, предусмотренныхзаконодательствомРоссийскойФедерации, проверяютсвоевременностьиполнотуоказываемойимнеобходимойпомощи, вкакойстепениудовлетворяетонаихзаконныезапросы.

4.4.2 Контролькачествауслуг, связанныхспроведениемчленамисемеймедицинскихпроцедурв соответствиисназначениемлечащихврачей, осуществляютпроверкой, систематическилипроводят предписанныепроцедуры, насколькоэффективноонивлияютнаулучшениесостоянияздоровьячленовсемейиудовлетворяютлиихзапросы.

4.4.3 Приконтролекачествасанитарно-просветительскойработыссемьямипроверяют, отвечает лисодержаниеэтойработыпредъявляемымкнейтребованиямивкакойстепениспособствуетусвоениючленамисемьинеобходимыхнавыковсоблюденияличнойгигиеныисанитарии.

4.4.4 Контролькачествауслугпообучениюродственниковбольныхпрактическимнавыкамобщегоуходазаними, атакжепообучениюродителейосноваммедико-психологическихисоциально-медицинскихзнанийдляпроведенияреабилитационныхмероприятийсприемнымидетьмивдомашних условиях, осуществляютпроверкойфактаобучения, того, вкакойстепениобучаемыеусвоилиполученныеиминавыкиизнаниявчастипроведенияуходаиреабилитационныхмероприятийинасколько успешноприменяютихнапрактике.

4.4.5 Контролькачествауслуг, касающихсяпроведениямероприятий, направленныхнапрофилактикуобостренияхроническихипредупрежденияинфекционныхзаболеванийуотдельныхчленов семьи, осуществляютпроверкой, своевременнолипроводятсявсепредписанныеврачамимероприятияипроцедуры, вкакойстепениониспособствуютукреплениюфизическогоипсихическогоздоровья членовсемьиизащитеихотразличныхзаболеваний.

4.4.6 Приконтролекачествауслуг, предусматривающихорганизациюработыстационараиразмещениевнемнуждающихся, формированиеиорганизацию«группздоровья», проверяют, вкакойстепениохваченыэтимимероприятияминуждающиесявсоциально-медицинскойпомощичленысемей, какучитываютсяприэтоммедицинскиепоказания, возрастныеособенностичленовсемей, невозникаетлидискомфортвотношенияхчленовсемей, удовлетворенылиониэтимиуслугами.

4.4.7 Контролькачествауслугпообеспечениюуходазануждающимисявнемчленамисемьис учетомсостоянияихздоровьяосуществляютпроверкой, насколькополноисвоевременнооказываются этиуслуги (проведениеразличныхмедицинскихпроцедур, содействиевобеспечениилекарствамииизделиямимедицинскогоназначениявсоответствиисназначениемлечащеговрачаит.д.), вкакойстепениспособствуютониподдержаниюилиулучшениюсостоянияздоровьячленовсемейиудовлетворяют ихнуждыипотребности.

4.4.8 Приконтролекачестваконсультированияпосоциально-медицинскимвопросампроверяют, вкакойстепенионообеспечиваетоказаниеквалифицированнойпомощиклиентамвправильномпониманииирешениистоящихпереднимиконкретныхпроблем (планированиесемьи, гигиенапитанияижилища, современныесредстваконтрацепции, избавлениеотвредныхпривычек, психосексуальное развитиедетейидр.).

4.4.9 Контролькачествауслугпосодействиювполучениинаправлениявспециализированные учрежденияздравоохраненияосуществляютпроверкой, когоизчленовсемейоперативноиобоснованнонаправиливтоилииноеучреждениеналечениеилиотдыхвсоответствиисмедицинскимипоказаниями.

4.4.10 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-медицинскихуслугсемьям, имеющим напопечениидетей-сиротилидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, проверяют:

- какорганизованаикомуизчленовсемьипредоставляетсяпомощьвуходесучетомсостоянияих здоровья, всемличленамсемьи, внейнуждающимся, онаоказывается, вчемзаключаетсяикаквлияет, пооценкечленовсемьи, наулучшениесостоянияихздоровья;

- наличиефактовиправильностьпроведенияобученияродителейосновамсоциально-медицинскихзнаний, методикуипринципыобучения, вкакоймереоноспособствуетуспешномупроведениюреабилитационныхмероприятийсприемнымидетьмивдомашнихусловиях;

- комуиздетей, нуждающихсявсопровождениивлечебно-профилактическиеучреждения, оказываласьэтауслуга, какбылоорганизованоипроведеноэтосопровождение, устраивалолионодетей.

4.4.11 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-медицинскихуслугсемьямиотдельнымгражданам, попавшимвэкстремальнуюситуацию (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцевивынужденныхпереселенцевпроверяют:

- вкакомобъемеисвоевременнолиоказываетсяпострадавшимэкстреннаямедико-психологическаяидоврачебнаяпомощь, вкакойстепенионаспособствуетвыходуизэкстремальнойситуациии повышениюжизненноготонуса, удовлетворяетлипотребностиклиентовучреждения;

- насколькосвоевременноиполнооказываютсяуслугипообеспечениюуходазачленамисемейс учетомсостоянияихздоровья, включающиевсебяпроведениеразличныхмедицинскихпроцедур, содействиевобеспечениимедикаментамииизделиямимедицинскогоназначения, каковарезультативностьпроводимыхмероприятийиихвлияниенаулучшениесостоянияздоровьяпострадавших.

4.4.12 Контролькачествасоциально-медицинскогопатронажасемейосуществляютпроверкой систематичностипроведениянаблюдениязасемьями, нуждающимисявнем, своевременноливыявляютвозникающиеунихпроблемы, которыемогутотрицательноповлиятьназдоровьечленовсемейи усугубитьсложившуюсятруднуюжизненнуюситуацию, всюлинеобходимуювнастоящиймомент социально-медицинскуюпомощьимоказывают.

4.5 Контроль качества социально-психологических услуг

4.5.1 Приконтролекачествауслуг, связанныхсраспространениемсредичленовсемейпсихологическихзнанийиорганизациейвыступленийработниковсоциальнойслужбывсредствахмассовойинформациипоактуальнымдлясемейсоциально-психологическимпроблемам, проверяютсостави содержаниепрограммвыступлений, насколькосвоевременноиквалифицированнопроводитсяэтаработа, вкакойстепенипроводимыемероприятияспособствуютповышениюуровняпсихологическихзнанийчленовсемей, успешномуусвоениюимииприменениювжизниполученнойинформации.

4.5.2 Качествоэкстреннойпсихологической (втомчислепотелефону) имедико-психологической помощиконтролируютпроверкойналичияфактовобращениязанейиобеспечиваетлиэтапомощь срочноеибезотлагательноепсихологическоеимедико-психологическоеконсультированиечленовсемей, оказаниеимпомощивмобилизацииихдуховных, физических, интеллектуальныхресурсовдля выходаизтруднойжизненнойситуации.

4.5.3 Контролькачествапсихологическойдиагностикииобследованияличностиосуществляют проверкойналичияфактовихпроведенияивкакойстепенипроведенныйанализпсихическогосостоянияииндивидуальныхособенностейличностилюбогочленасемьи, влияющихнаотклонениявегоповедениииотношениикокружающимлюдям, позволяетполучитьнеобходимуюинформациюдля составленияпрогнозаиразработкирекомендацийпопсихологическойкоррекцииэтихотклонений.

4.5.4 Приконтролекачествапсихопрофилактическойработыпроверяют, насколькоэффективно онаспособствуетсвоевременномупредупреждениювозможныхотклоненийвпсихикечленовсемей, содействиювформированииунихпотребностивпсихологическихзнанияхижеланияприменятьихдля работынадсобой.

4.5.5 Контролькачествауслуг, связанныхспривлечениемкучастиювгруппахвзаимоподдержки, клубахобщения, осуществляютпроверкойналичиятакихгруппивкакойстепенипроводимыемероприятияоказываютпомощьввыходеизсостояниядискомфорта (еслионовозникает), поддержаниии укреплениипсихическогоздоровья, вповышенииуровняпсихологическойкультуры.

4.5.6 Контролькачествауслуг, включающихвсебябеседы, общение, поддержаниекомпании, выслушивание, подбадривание, мотивациюкактивности, психологическуюподдержкужизненноготонуса, осуществляютпроверкойналичияэтихмероприятийивкакойстепенионисодействуютукреплениюпсихическогоздоровьячленовсемей, повышениюихстрессоустойчивостиипсихической защищенности.

4.5.7 Приконтролекачествауслугпооказаниюпсихотерапевтическойпомощисемьямпроверяют наличиефактовоказаниятакойпомощи, своевременнолиоказываетсяэтапомощьинасколькоэффективноонаспособствоваларешениюследующихпроблем (применительноксемьямразличныхгрупп):

- преодолениюпереживаемойостройкризиснойситуации, негативновлияющейназдоровьеипсихику членовсемьи, впервуюочередь-детей;

- исправлениюнеадекватныхформповеденияродителейили другихчленовсемьиснарушениямипсихики;

- социальнойадаптацииприемныхдетейкизменяющимся социально-экономическимусловиямжизниибыта;

- пониманиюихпроблем;

- созданиювсемьеатмосферывзаимопониманияивзаимоуважения, благоприятногомикроклимата, нормальныхотношениймежду родителямиидетьми;

- проведениюродителямипсихологическойкоррекцииискаженийвпсихическом развитиидетей;

- восстановлениюсоциальногостатусаисоциальнойреабилитациилиц, вернувшихсяиз местлишениясвободыилипрошедшихкурслеченияоталкоголизма, наркомании, токсикомании.

4.5.8 Контролькачествауслугпопсихологическойкоррекции, проводимой, впервуюочередь, по отношениюксемьямснеблагоприятнымпсихологическиммикроклиматом, эмоционально-конфликтнымиотношениями; семьям, вкоторыхдетиподвергаютсяразличнымформамфизическогоипсихическогонасилия; молодымсемьямисемьямснесовершеннолетнимиродителямиосуществляютпроверкой наличияфактовосуществлениякоррекцииивкакойстепениэтакоррекция, заключающаясявактивном психологическомвоздействии, обеспечилапреодолениеилиослаблениеотклоненийвразвитии, эмоциональномсостояниииповеденииотдельныхчленовсемьи, вовзаимоотношенияхмеждусупругами, родителямиидетьми, приведениеэтихотклоненийвсоответствиесвозрастныминормамиитребованиямисоциальнойсреды.

4.5.9 Качествопсихологическихтренингов, применяемыхпоотношениюксемьямснеблагоприятнымпсихологическиммикроклиматом, эмоционально-конфликтнымиотношениями; семьям, гдеесть детисограниченнымивозможностями; семьям, попавшимвэкстремальнуюситуацию; семьямвсостоянииразвода, предразводнойилипослеразводнойситуации; семьям, имеющимвсвоемсоставеинвалидов, лиц, страдающихпсихическимизаболеваниями, контролируютпроверкойналичияфактов проведениятренинговинасколькоэффективноспособствовалиэтитренингиснятиюпсихотравмирующихситуацийисостояниянервно-психическойнапряженностивсемье, изменениюспособовпереживанияиэмоциональногореагированияприобщениичленовсемьимеждусобой, выработкеуменияи навыковадаптацииксложившимсяусловиямжизниибыта, психологическойподдержкенуждающихсяв нейлиц.

4.5.10 Приконтролекачествауслугпопсихологическомуконсультированиюпроверяютналичие фактовпроведенияконсультирования, вкакойстепенионоспособствовалорешениютакихпроблем, как налаживаниевсемьеотношениймеждуродителямиидетьми, предупреждениеипреодолениесемейных конфликтов, семейноевоспитаниедетей, втомчиследетейсограниченнымивозможностями, сучетом особенностейихиндивидуальногоразвития, адаптациясемейксложившимсясоциально-экономическим условиямжизниибыта, формированиесемейныхисупружескихотношений, оказаниепомощисемьям, желающимпринятьксебевсемьюдетей-сиротилидетей, оставшихсябезпопеченияродителей.

4.5.11 Контролькачествасоциально-психологическогопатронажаосуществляютпроверкойсистематичностипроведениянаблюденийзачленамисемьи, нуждающимисявпатронаже, своевременностивыявлениянаоснованииэтихнаблюденийситуациипсихологическогодискомфорта, конфликтов идругихситуаций, могущихусугубитьихтруднуюжизненнуюситуацию, вполнойлимереоказываютим необходимуювнастоящиймоментпсихологическуюпомощь.

4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг

4.6.1 Контролькачествауслуг, связанныхсорганизациейвыступленийработниковсоциальной службывсредствахмассовойинформациипоактуальнымсоциально-педагогическимпроблемами распространениемсредичленовсемейпедагогическихзнаний, осуществляютпроверкойсистематичностииактуальностиэтихвыступлений, насколькосвоевременноиквалифицированнопроводитсяэта работа, вкакойстепенионаспособствуетповышениюуровняпедагогическихзнанийстаршихчленов семей, успешномуусвоениюимииприменениювжизниполученнойинформации.

4.6.2 Контролькачествауслугпоорганизацииработыгруппдневногопребываниядетейосуществляютпроверкойналичиятакихгруппивкакойстепенипроводимаяработаобеспечиваетоказание квалифицированнойпедагогическойпомощиввоспитаниидетейидаетвозможностьродителямиспользоватьосвобождающеесявремядлязанятийтрудовойдеятельностью, обеспечивающей материальноеблагополучиесемьи.

4.6.3 Приконтролекачествауслуг, предусматривающихсозданиеобществ, клубов, группвзаимопомощижителейнатерритории, обслуживаемойконкретнымучреждением, проверяютналичиетаких организацийивкакойстепенипроводимаяклубамииобществамиработаспособствуетоказаниювзаимопомощииподдержкипроживающимнаэтойтерриториижителямврешениистоящихпередними педагогическихпроблем.

4.6.4 Контролькачествауслуг, связанныхсорганизациейдосуга, осуществляютпроверкойперечняорганизованныхипроведенныхмероприятий (экскурсий, встречсдеятелямилитературыиискусства, посещенийтеатров, выставок, организованныхконцертовхудожественнойсамодеятельности, праздников, юбилеев, спортивныхигр, клубнойикружковойработы, другихкультурныхмероприятий), какойпроцентохватаэтимимероприятиями, вкакойстепениэтимероприятияспособствовалиповышениюинтеллектуальногоидуховногоуровня, расширениюкругозорачленовсемей, укреплениюих здоровья.

4.6.5 Контролькачествауслугпосоциально-педагогическомуконсультированиюипедагогической помощиродителямосуществляютпроверкойперечнятакихконсультацийипомощи, вкакойстепениони способствовалиоптимальномуисвоевременномурешениюследующихосновныхпедагогическихпроблем (взависимостиотгруппобслуживаемыхсемей):

- налаживаниюнормальныхотношенийродителейсдетьми, втомчислесприемными;

- преодолениюпедагогическойзапущенности, педагогическихошибоксучетомособенностейвозрастногоииндивидуальногоразвитиядетей, иххарактераинаклонностей;

- раннейпрофессиональнойориентацииитрудоустройствудетей;

- созданиювсемьеблагоприятнойатмосферы;

- воспитаниюдетей, втомчислеприемных (сучетомихфизическогоипсихическогосостояния, характераинаклонностей), предупреждениюипреодолениювозможныхконфликтныхотношенийсними;

- содействиювпреодолениинарушенийсемейныхисупружескихотношений;

- воспитанию, обучениюипрофессиональнойподготовкедетейсограниченнымивозможностями, учитываяспецификуихсостояния;

- организациивнешкольного (принеобходимости) образования, налаживаниюучебногопроцесса;

- присмотрузадетьмималообеспеченныхимногодетныхсемейвчасыотсутствияродителей, организациидетскогосаданадому, прогулочныхгруппит.д.;

- обучениюродителейосновамреабилитациидетейвдомашнихусловиях;

- выработкеуменияинавыковадаптациичленовсемьикскладывающейсяжизненнойситуации;

- обучениюнавыкамсемейнойжизни (навыкампостроенияадекватныхотношенийвсемьеинавыкампозитивногоразрешенияконфликтов);

- устройствудетейвшколуилидругоеучебноезаведение.

4.6.6 Приконтролекачествауслуг, связанныхспедагогическойкоррекциейнеадекватныхформ поведенияродителей, проверяютналичиефактовпроведениятакойкоррекцииивкакойстепениэти услугипомогаютродителямисправлятьнеправильныеустановкииподходыквоспитаниюдетей, создаватьатмосферувзаимопониманиямеждуродителямиидетьми.

4.6.7 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-педагогическихуслугсемьям, имеющим напопечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, проверяют:

- какорганизованооказаниепедагогическойпомощиродителямввоспитанииприемныхдетей, учитываетсялиприэтомихфизическоеипсихическоесостояние, характеринаклонности, насколько способствуетэтапомощьпредупреждениюипреодолениюконфликтныхситуацийиудовлетворяетли онародителей;

- вкакойстепенипроводимоесоциально- педагогическоеконсультированиеродителейповопросамособенностейиндивидуальногоразвитияприемныхдетейиметодикеихсемейноговоспитания способствуетпреодолениюпедагогическойзапущенноститакихдетей.

4.6.8 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-педагогическихуслугсемьям, имеющим детейсограниченнымивозможностями, проверяют:

- какподготавливаютсяипроводятсямероприятияпоорганизациидосугадетейвместесродителями, каковосодержаниемероприятий, удовлетворенылиимиродителиидети;

- какорганизованоипроводитсяобучениеродителейосновамреабилитациитакихдетейвдомашнихусловиях, вкакойстепенипомогаетоновпрактическихделахродителей;

- вкакойстепениорганизациявнешкольного (принеобходимости) образованияспособствуетналаживаниюучебногопроцессаиусвоениюдетьмиучебногоматериала;

- какорганизованаипроводитсяигротерапиядетей, внейнуждающихся, насколькопомогаетона улучшениюздоровьяисамочувствиядетей.

4.6.9 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-педагогическихуслугсемьям, оказавшимсявэкстремальнойситуации (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцевивынужденныхпереселенцевпроверяют:

- какорганизуетсяивчемзаключаетсясодействиеродителямвадаптациидетейксложившейся ситуации, вкакойстепениэтосодействиеспособствуетсоциально-педагогическойреабилитациидетей ипреодолениюпедагогическойзапущенности;

- насколькоактивноиквалифицированнооказываетсяпедагогическаяпомощьродителямввоспитаниидетейиихустройствевшколуилидругоеучебноезаведение, каковырезультатыэтойпомощи.

4.6.10 Контролькачествасоциально-педагогическогопатронажасемейосуществляютпроверкой систематичностипроведенияпедагогическойработыснимиивкакойстепениспособствуетонаобеспечениюнормальноговоспитанияиразвитиядетей.

4.7 Контроль качества социально-экономических услуг

4.7.1 Контролькачествауслуг, связанныхссодействиемвосуществлениимерсоциальнойподдержкисемьямвсоответствиисзаконодательствомРоссийскойФедерации, осуществляютпроверкой своевременностииэффективностиоказанияпомощивудовлетворениизаконныхзапросовипотребностейсемейиврешениистоящихпередсемьямипроблем.

4.7.2 Приконтролекачествауслуг, предусматривающихпривлечениесредствдляоказанияпомощималообеспеченнымсемьяморганизациейразличныхблаготворительныхакций, аукционов, лотерей, выставок-продажвещей, бывшихвупотреблении, идругихмероприятий, проверяют, каковы практическиерезультатыэтихмероприятий, вкакойстепениполученныесредстваиприобретенные вещипозволилиудовлетворитьпотребностинуждающихсясемейиулучшитьихматериальное положение.

4.7.3 Контролькачествауслуг, связанныхссодействиемвоказанииматериальнойпомощи, осуществляютпроверкойналичияфактовтакогосодействияинасколькоонопозволяетполноисвоевременнообеспечиватьнуждающиесясемьипредназначеннымиимденежнымисредствами, продуктами питания, одеждой, обувьюидругимипредметамипервойнеобходимости.

4.7.4 Контролькачествауслугпообеспечениюмалообеспеченныхсемейисемей, имеющихна обеспечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, бесплатнымипродуктовыми наборамиилигорячимпитаниемосуществляютпроверкойсписковсодержанияэтихнаборовипитания инасколькосвоевременнополучаютонипредназначенноеимпитаниеилинаборы, соблюдаютсяли приэтомустановленныенормыотпускаикачествопродуктов.

4.7.5 Приконтролекачествауслуг, связанныхссодействиемповопросамсамообеспечения семьи, развитиясемейногопредпринимательства, надомныхпромыслов, проверяютсостависодержаниепроведенныхконсультацийибесединасколькоквалифицированноидоходчиворазъясняютчленамсемьиихправаивозможностивположительномрешениипроблемыулучшенияматериального положения, каковыпрактическиерезультатыконсультирования.

4.7.6 Контролькачествауслуг, предусматривающихсодействиесемьямврешенииразличныхактуальныхдлянихпроблем (предоставлениевременногожилогопомещениянуждающимсявнемсемьям; решениевопросоввыборапрофессии, трудоустройстванавременнуюилипостояннуюработу, полученияилиповышенияквалификации, переподготовки; развитиесемейногопредпринимательства инадомныхпромыслов; направлениеприемныхдетей, принеобходимости, встационарныеучрежденияидр.), осуществляютпроверкойперечняисодержанияпроведенныхмероприятийинасколькоквалифицированноисвоевременноонобылооказано, вкакойстепенисодействовалоположительному решениюпроблемклиентовиудовлетворилоихзапросыипотребности.

4.8 Контроль качества социально-правовых услуг

4.8.1 Контролькачествауслуг, связанныхсконсультированиемповопросамправгражданнасоциальноеобслуживаниеизащитуихинтересов, осуществляютпроверкойсоставатакихконсультацийи вкакоймередоводятдонуждающихсявэтихуслугахнеобходимуюиминформациюидаетлионачеткоепредставлениеоположенныхимпозаконуправахнасоциальноеобслуживаниеизащитуот возможныхнарушенийзакона.

Приконтролекачествауслугпооказаниюпомощивподготовкеиподачежалобпроверяютпереченьисодержаниеэтихжалобивкакойстепениспособствуетэтапомощьюридическиграмотномуизложениюсутижалобисвоевременнойихотправкеадресату.

4.8.2 Приконтролекачествауслуг, связанныхсконсультированиемсемейпосоциально-правовымвопросам (гражданское, жилищное, семейно-брачное, трудовое, пенсионное, уголовноезаконодательство, правадетей, женщин, инвалидовидр.), проверяютпереченьисодержаниеконсультаций, в какомобъемеполучаютонинеобходимуюинформациюобинтересующихихзаконах, правахипрактическуюпомощьвподготовкеинаправлениисоответствующимадресатамдокументов (заявлений, справок, жалобидр.), необходимыхдлясправедливогорешениязатронутыхвнихвопросов.

4.8.3 Контролькачествауслугпосодействиюсемьямврешенииразличныхактуальныхдляних социально-правовыхпроблем (привлечениекответственностилиц, допускающихжестокоеобращение сдетьми, оформлениепредставленийнародителей, которыеуклоняютсяотвоспитаниядетей, заботы обихздоровьеиразвитии, вкомиссииподеламнесовершеннолетних, оформлениедокументовналишениеродителейродительскихправидр.) осуществляютпроверкойсоставаисодержанияпроведенныхмероприятийинасколькоквалифицированноисвоевременноонибылипроведены, вкакойстепени содействовалиположительномурешениюпроблемиудовлетворениюзаконныхзапросови потребностейклиентов.

4.8.4 Контролькачествауслугпооказаниююридическойконсультацииипомощисемьямвоформленииразличныхюридическихдокументов (длянаправлениядетей, принеобходимости, вучреждения социальногообслуживаниянавременноепребывание; наосуществлениепоотношениюкдетяммерсоциальнойподдержки, положенныхпозаконодательствуРоссийскойФедерации; наусыновлениеидругие формысемейноговоспитаниядетей; документовдлятрудоустройства; документов, удостоверяющих личностьит.д.) осуществляютпроверкойсоставаисодержанияоказанныхконсультацийивкакойстепениэтапомощьобеспечилауяснениеклиентамисутиинтересующихихпроблем, способствовалаюридическиграмотнойразработкеинаправлениювсоответствующиеинстанциинеобходимыхдокументов, обеспечилаконтрользаихпрохождением, помогласвоевременномуиобъективномурешениюэтихпроблем.

4.8.5 Приконтролекачествасоциально-правовогопатронажасемейпроверяютсистематичность осуществлениянаблюденийзанимидлясвоевременноговыявлениявозможнойугрозынасилияидругихпротивоправныхдействийвотношениидетей, женщин, пожилыхлюдей, инвалидовинасколькосвоевременнооказанаимнеобходимаявнастоящиймоментсоциально-правоваяпомощь.

Ключевыеслова: социальныеуслуги, социально-бытовыеуслуги, социально-медицинскиеуслуги, социально-психологическиеуслуги, социально-педагогическиеуслуги, социально-экономическиеуслуги, социально-правовыеуслуги, качествосоциальныхуслуг, контролькачествасоциальныхуслуг, проверка, семья