ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО | ||
| НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ российской ФЕДЕРАЦИИ | ГОСТР 53063- 2008 |
СОЦИАЛЬНОЕОБСЛУЖИВАНИЕНАСЕЛЕНИЯ
Контролькачествасоциальныхуслугсемье
| Москва Стандартинформ 2009 |
Предисловие
ЦелиипринципыстандартизациивРоссийскойФедерацииустановленыФедеральнымзаконом от 27 декабря
Сведенияостандарте
1 РАЗРАБОТАНФедеральнымгосударственнымунитарнымпредприятием«Российскийнаучно-техническийцентринформациипостандартизации, метрологиииоценкесоответствия» ()
2 ВНЕСЕНТехническимкомитетомпостандартизацииТК 406 «Социальноеобслуживаниенаселения»
3 УТВЕРЖДЕНИВВЕДЕНВДЕЙСТВИЕПриказомФедеральногоагентствапотехническомурегулированиюиметрологииот 18 декабря
4 ВнастоящемстандартереализованынормыфедеральныхзаконовРоссийскойФедерации:
- от 10 декабря
- от 27 декабря
5 НастоящийстандартразработанпозаказуМинистерстваздравоохраненияисоциальногоразвитияРоссийскойФедерации
6 ВВЕДЕНВПЕРВЫЕ
Информацияобизмененияхкнастоящемустандартупубликуетсявежегодноиздаваемоминформационномуказателе«Национальныестандарты», атекстизмененийипоправок -вежемесячноиздаваемыхинформационныхуказателях«Национальныестандарты». Вслучаепересмотра (замены) илиотменынастоящегостандартасоответствующееуведомлениебудетопубликовано вежемесячноиздаваемоминформационномуказателе«Национальныестандарты». Соответствующаяинформация, уведомлениеитекстыразмещаютсятакжевинформационнойсистемеобщего пользования-наофициальномсайтеФедеральногоагентствапотехническомурегулированиюи метрологиивсетиИнтернет
Содержание
1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Контроль качества социальных услуг семье 4.1 Общие положения 4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг 4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг 4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг 4.5 Контроль качества социально-психологических услуг 4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг 4.7 Контроль качества социально-экономических услуг 4.8 Контроль качества социально-правовых услуг |
НАЦИОНАЛЬНЫЙСТАНДАРТРОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕОБСЛУЖИВАНИЕНАСЕЛЕНИЯ Контролькачествасоциальныхуслугсемье Social Services of the Population. Quality control of social services to family |
Датавведения- 2010-01-01
1 Область применения
Настоящийстандартраспространяетсянасоциальныеуслугисемье, предоставляемыегосударственнымиииныхформсобственностиучреждениямисоциальногообслуживания (далее-учреждения), атакжегражданами, занимающимисяпредпринимательскойдеятельностьювсфересоциального обслуживаниянаселениябезобразованияюридическоголица.
Стандартустанавливаетосновныеправила, состависодержаниеконтролякачествавсегокомплексасоциальныхуслуг, предоставляемыхсемьямследующихгрупп, оказавшимсявтруднойжизненнойситуации:
- малообеспеченнымсемьям;
- семьям, имеющимнапопечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей;
- неполнымсемьям;
- семьям, имеющимвсвоемсоставедетейсограниченнымивозможностями;
- многодетнымсемьям;
- семьям, имеющимвсвоемсоставенетрудоспособныхилидлительноболеющихчленов, инвалидов, втомчиследетей-инвалидов;
- семьямснеблагоприятнымпсихологическиммикроклиматом;
- семьям, гдеихчленыподвергаютсялюбымформамфизическогоилипсихическогонасилия;
- семьям, гдеродителиилидетипогибли (умерли) приисполнениивоеннойслужбыилислужебныхобязанностей;
- семьямиотдельнымгражданам, оказавшимсявэкстремальнойситуации (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцевивынужденныхпереселенцев;
- семьям, гдеродителиилизаконныепредставителинесовершеннолетнихнеисполняютсвоих обязанностейповоспитанию, обучениюи (или) содержаниюи (или) отрицательновлияютнаихповедение, либожестокообращаютсясними.
2 Нормативные ссылки
Внастоящемстандартеиспользованынормативныессылкинаследующиестандарты:
ГОСТР 52142-2003Социальноеобслуживаниенаселения. Качествосоциальныхуслуг. Общие положения
ГОСТР 52495-2005Социальноеобслуживаниенаселения. Терминыиопределения
ГОСТР 52496-2005Социальноеобслуживаниенаселения. Контролькачествасоциальныхуслуг. Основныеположения
ГОСТР 52885-2007Социальноеобслуживаниенаселения. Социальныеуслугисемье
Примечание-Припользованиинастоящимстандартомцелесообразнопроверитьдействиессылочныхстандартоввинформационнойсистемеобщегопользования-наофициальномсайтеФедерального агентствапотехническомурегулированиюиметрологиивсетиИнтернетилипоежегодноиздаваемомуинформационномууказателю«Национальныестандарты», которыйопубликованпосостояниюна 1 январятекущегогода, и посоответствующимежемесячноиздаваемыминформационнымуказателям, опубликованнымвтекущемгоду. Еслиссылочныйстандартзаменен (изменен), топрипользованиинастоящимстандартомследуетруководствоватьсязаменяющим (измененным) стандартом. Еслиссылочныйстандартотмененбеззамены, тоположение, вкоторомданассылкананего, применяетсявчасти, незатрагивающейэтуссылку.
3 Термины и определения
ВнастоящемстандартепримененытерминыпоГОСТР 52495.
4 Контроль качества социальных услуг семье
4.1 Общие положения
4.1.1 Контролькачествасоциальныхуслугзаключаетсявпроверкеполнотыисвоевременности предоставленияэтихуслуг, атакжеихрезультативности (материальной, определяющейстепеньрешенияматериальныхилифинансовыхпроблемклиента, илинематериальной, определяющейстепень улучшенияморально-психологического, физическогосостояниячленовсемей, решенияихбытовых, правовыхидругихпроблем).
4.1.2 Контролькачествасоциальныхуслугсемьепроводятдляпроверкисоответствиякачества этихуслугтребованиямГОСТР 52142иГОСТР 52885.
4.1.3 Правила, состависодержаниеконтролякачествасоциальныхуслугсемьеустановленыв настоящемстандартеприменительнокобъемууслуг, определенномувГОСТР 52885.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
Установлениювнастоящемстандартеправил, составаисодержанияконтролякачестваконкретныхвидовсоциальныхуслугсемьепредшествуетизложениепорядкаиправилконтроляосновныхфакторов, непосредственновлияющихнакачествопредоставляемыхуслуг.
Ктакимфакторамотносятся:
- наличиеисостояниедокументов, всоответствиискоторымифункционируетучреждение;
- условияразмещенияучреждения;
- укомплектованностьучрежденияспециалистамииуровеньихквалификации;
- специальноеитабельноетехническоеоснащениеучреждения (оборудование, приборы, аппаратураит.д.);
- состояниеинформацииобучреждении, правилаипорядокпредоставленияуслугклиентам учреждения;
- наличиесобственнойивнешнейслужб (систем) контролязадеятельностьюучреждения.
КонтрольуказанныхвышефакторовпроводятпоГОСТР 52496 (подраздел 4.2).
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1 Контролькачествасодействиявполучениисемьямисоциально-бытовыхуслуг, предусмотренныхзаконодательствомРоссийскойФедерации, осуществляютпроверкой, насколькосвоевременно, полноиквалифицированнооказываетсянеобходимаясемьямпомощьврешениистоящихперед нимипроблем, иудовлетворяютсялиприэтомихзаконныезапросыинужды.
4.3.2 Приконтролекачествапомещений, предоставляемыхвотделенияхдневногопребывания учрежденийдляорганизацииреабилитационныхилечебныхмероприятий, трудовойилечебнойдеятельности, культурногоибытовогообслуживания, включаяобеспечениегорячимпитанием, постельнымипринадлежностямииспальнымиместами, проверяютихсоответствиепредъявляемымкним требованиямпоразмерам, удобствурасположения, обеспечениювозможностипроведениявнихупомянутыхвышемероприятийсучетомспецификиобслуживаемогоконтингента.
4.3.3 Приконтролекачествауслугпообеспечениюклиентовкнигами, газетами, журналами, настольнымииграми (детей-игрушками) иинымнеобходимымдляорганизациидосугапроверяют, вполнойлимереобеспечиваютсяклиентывсемнеобходимым, учитываютсялиприэтомихзапросы, оказываетсялинеобходимаяпомощьвподборенеобходимыхматериаловилитературы.
4.3.4 Контролькачествауслугпосодействиювполучениинаправлениявстационарныеучрежденияосуществляютпроверкой, вкакойстепениспособствовалоэтосодействиеоперативномуиобоснованномунаправлениюсемьивтоилииноеучреждение.
4.3.5 Контролькачествауслугпооказаниюпомощивуходезанетрудоспособнымиилитяжелои длительноболеющимичленамисемьиипредоставлениюимсоциально-бытовыхуслугнадому (покупкаидоставканадомпродуктовпитания, промышленныхтоваровпервойнеобходимости, сдачавещейв стирку, химчистку, ремонт, обратнаяихдоставкаит.д.) осуществляютпроверкой, вкакойстепениэта помощьудовлетворилапотребностисемьи, облегчилабытвзрослыхработоспособныхчленовсемьии далаимвозможностьзаниматьсятрудовойдеятельностью, обеспечивающейматериальноеблагополучиесемьи.
4.3.6 Контролькачествауслуг, связанныхссозданиемусловийдляотправлениярелигиозныхобрядоввсоответствиисзаконодательствомРоссийскойФедерации, осуществляютпроверкой, насколькострогоучитываютсяприэтомвероисповедание, пол, возраст, физическоесостояниеклиентов, особенностиритуаловрелигиозныхобрядоввразличныхконфессиях, недопускаютсялиущемления правсвободногоотправленияобрядов.
4.3.7 Приконтролекачествауслугпосодействиювоплатежильяикоммунальныхуслуг, ворганизацииремонтаиуборкижилыхпомещений, предоставлениидругихуслугпредприятиямиторговли, коммунально-бытовогообслуживанияисвязипроверяют, вкакойстепенионоспособствовалосвоевременному иполномупредоставлениюэтихуслуг, насколькоудовлетворилопотребностиклиентов.
4.3.8 Контролькачествауслугпооказаниюпомощиворганизациилетнегоотдыхаиоздоровления особонуждающимсядетямосуществляютпроверкой, всемлитакимдетямпредоставленавозможность летнегоотдыхаиоздоровления.
4.3.9 Приконтролекачествауслугпосодействиюворганизацииобучениядетейвшколепроверяют, всехлинуждающихсявнемдетейоноохватило, удовлетворенылиродителиидетитакойпомощью.
4.3.10 Приконтролекачествадополнительныхуслуг, предоставляемыхмалообеспеченным семьямисемьям, имеющимнапопечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, проверяют:
- переченьисвоевременностьдоставкинадомпродуктовпитания, горячихобедов, одежды, обуви идругихпромышленныхтоваровпервойнеобходимости, полагающихсячленамэтихсемей, насколько доброкачественныдоставляемыепродукты, соответствуютлионизапросамклиентов;
- вполнойлимереосуществляютсядоставкаводыисодействиевобеспечениитопливомдлясемей, проживающихвжилыхпомещенияхбезцентральногоотопленияи (или) водоснабжения, иудовлетворяютлиэтиуслугипотребностиобслуживаемыхклиентов;
- всемлидетямэтихсемей, нуждающимсявсодействиидляихпомещениявспециализированные учреждениядлясоциальнойреабилитации, былооказанотакоесодействие, вчемонозаключалосьив какойстепениудовлетворилопотребностидетейиихродителей.
4.3.11 Приконтролекачествадополнительныхуслуг, предоставляемыхмногодетнымсемьям, проверяют, вкакойстепенисодействиенуждающимсясемьямвулучшенииихжилищныхибытовых условийспособствуетскорейшемуисправедливомурешениюэтихвопросов.
4.3.12 Приконтролекачествадополнительныхуслугсемьям, имеющимвсвоемсоставедетейс ограниченнымивозможностями, воспитываемыхдома, проверяют, способствовалолисодействиеродителямвналаживаниибытадетей, вуходезаними, ихсопровождениивнедома, атакжевпредоставлениитранспортадляпоездокдетейналечение, обучение, дляучастиявкультурныхмероприятиях успешномуисвоевременномувыполнениюперечисленныхмероприятий, созданиювсемьенормальныхвзаимоотношений, учитывающихспецификусостояниядетей, облегчилолитрудродителейповоспитаниюиобслуживаниюдетей.
4.3.13 Приконтролекачествадополнительныхуслугсемьямиотдельнымгражданам, оказавшимсявэкстремальнойситуации (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцев, вынужденныхпереселенцевпроверяют, вкакойстепенисодействиевналаживании бытаилизачислении (принеобходимости) встационарноеотделениеучреждениясоциальногообслуживанияобеспечилосемьямпостоянныеиливременныежилищныеибытовыеусловиянормальной жизнедеятельности.
4.3.14 Приконтролекачествадополнительныхуслугмолодымсемьямисемьямснесовершеннолетнимиродителямипроверяют, вкакоймересодействиевбытовомустройствеиуходезадетьмипомогаетродителямусвоитьэлементарныепонятияинавыкивсферебытаидомоводстваирешить проблемусозданиявсемьетакихусловий, которыеобеспечиваютнормальнуюсемейнуюжизньивоспитаниедетей.
4.3.15 Приконтролекачествасоциальногопатронажасемейпроверяют, своевременноливыявляетсястепеньихсоциальнойдезадаптации, могущейусугубитьтруднуюжизненнуюситуацию, ивполнойлимереоказываютсясемьенеобходимыевданныймоментсоциальнаяпомощьиподдержка.
4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг
4.4.1 Приконтролекачествапомощисемьямвполучениисоциально-медицинскихуслуг, предусмотренныхзаконодательствомРоссийскойФедерации, проверяютсвоевременностьиполнотуоказываемойимнеобходимойпомощи, вкакойстепениудовлетворяетонаихзаконныезапросы.
4.4.2 Контролькачествауслуг, связанныхспроведениемчленамисемеймедицинскихпроцедурв соответствиисназначениемлечащихврачей, осуществляютпроверкой, систематическилипроводят предписанныепроцедуры, насколькоэффективноонивлияютнаулучшениесостоянияздоровьячленовсемейиудовлетворяютлиихзапросы.
4.4.3 Приконтролекачествасанитарно-просветительскойработыссемьямипроверяют, отвечает лисодержаниеэтойработыпредъявляемымкнейтребованиямивкакойстепениспособствуетусвоениючленамисемьинеобходимыхнавыковсоблюденияличнойгигиеныисанитарии.
4.4.4 Контролькачествауслугпообучениюродственниковбольныхпрактическимнавыкамобщегоуходазаними, атакжепообучениюродителейосноваммедико-психологическихисоциально-медицинскихзнанийдляпроведенияреабилитационныхмероприятийсприемнымидетьмивдомашних условиях, осуществляютпроверкойфактаобучения, того, вкакойстепениобучаемыеусвоилиполученныеиминавыкиизнаниявчастипроведенияуходаиреабилитационныхмероприятийинасколько успешноприменяютихнапрактике.
4.4.5 Контролькачествауслуг, касающихсяпроведениямероприятий, направленныхнапрофилактикуобостренияхроническихипредупрежденияинфекционныхзаболеванийуотдельныхчленов семьи, осуществляютпроверкой, своевременнолипроводятсявсепредписанныеврачамимероприятияипроцедуры, вкакойстепениониспособствуютукреплениюфизическогоипсихическогоздоровья членовсемьиизащитеихотразличныхзаболеваний.
4.4.6 Приконтролекачествауслуг, предусматривающихорганизациюработыстационараиразмещениевнемнуждающихся, формированиеиорганизацию«группздоровья», проверяют, вкакойстепениохваченыэтимимероприятияминуждающиесявсоциально-медицинскойпомощичленысемей, какучитываютсяприэтоммедицинскиепоказания, возрастныеособенностичленовсемей, невозникаетлидискомфортвотношенияхчленовсемей, удовлетворенылиониэтимиуслугами.
4.4.7 Контролькачествауслугпообеспечениюуходазануждающимисявнемчленамисемьис учетомсостоянияихздоровьяосуществляютпроверкой, насколькополноисвоевременнооказываются этиуслуги (проведениеразличныхмедицинскихпроцедур, содействиевобеспечениилекарствамииизделиямимедицинскогоназначениявсоответствиисназначениемлечащеговрачаит.д.), вкакойстепениспособствуютониподдержаниюилиулучшениюсостоянияздоровьячленовсемейиудовлетворяют ихнуждыипотребности.
4.4.8 Приконтролекачестваконсультированияпосоциально-медицинскимвопросампроверяют, вкакойстепенионообеспечиваетоказаниеквалифицированнойпомощиклиентамвправильномпониманииирешениистоящихпереднимиконкретныхпроблем (планированиесемьи, гигиенапитанияижилища, современныесредстваконтрацепции, избавлениеотвредныхпривычек, психосексуальное развитиедетейидр.).
4.4.9 Контролькачествауслугпосодействиювполучениинаправлениявспециализированные учрежденияздравоохраненияосуществляютпроверкой, когоизчленовсемейоперативноиобоснованнонаправиливтоилииноеучреждениеналечениеилиотдыхвсоответствиисмедицинскимипоказаниями.
4.4.10 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-медицинскихуслугсемьям, имеющим напопечениидетей-сиротилидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, проверяют:
- какорганизованаикомуизчленовсемьипредоставляетсяпомощьвуходесучетомсостоянияих здоровья, всемличленамсемьи, внейнуждающимся, онаоказывается, вчемзаключаетсяикаквлияет, пооценкечленовсемьи, наулучшениесостоянияихздоровья;
- наличиефактовиправильностьпроведенияобученияродителейосновамсоциально-медицинскихзнаний, методикуипринципыобучения, вкакоймереоноспособствуетуспешномупроведениюреабилитационныхмероприятийсприемнымидетьмивдомашнихусловиях;
- комуиздетей, нуждающихсявсопровождениивлечебно-профилактическиеучреждения, оказываласьэтауслуга, какбылоорганизованоипроведеноэтосопровождение, устраивалолионодетей.
4.4.11 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-медицинскихуслугсемьямиотдельнымгражданам, попавшимвэкстремальнуюситуацию (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцевивынужденныхпереселенцевпроверяют:
- вкакомобъемеисвоевременнолиоказываетсяпострадавшимэкстреннаямедико-психологическаяидоврачебнаяпомощь, вкакойстепенионаспособствуетвыходуизэкстремальнойситуациии повышениюжизненноготонуса, удовлетворяетлипотребностиклиентовучреждения;
- насколькосвоевременноиполнооказываютсяуслугипообеспечениюуходазачленамисемейс учетомсостоянияихздоровья, включающиевсебяпроведениеразличныхмедицинскихпроцедур, содействиевобеспечениимедикаментамииизделиямимедицинскогоназначения, каковарезультативностьпроводимыхмероприятийиихвлияниенаулучшениесостоянияздоровьяпострадавших.
4.4.12 Контролькачествасоциально-медицинскогопатронажасемейосуществляютпроверкой систематичностипроведениянаблюдениязасемьями, нуждающимисявнем, своевременноливыявляютвозникающиеунихпроблемы, которыемогутотрицательноповлиятьназдоровьечленовсемейи усугубитьсложившуюсятруднуюжизненнуюситуацию, всюлинеобходимуювнастоящиймомент социально-медицинскуюпомощьимоказывают.
4.5 Контроль качества социально-психологических услуг
4.5.1 Приконтролекачествауслуг, связанныхсраспространениемсредичленовсемейпсихологическихзнанийиорганизациейвыступленийработниковсоциальнойслужбывсредствахмассовойинформациипоактуальнымдлясемейсоциально-психологическимпроблемам, проверяютсостави содержаниепрограммвыступлений, насколькосвоевременноиквалифицированнопроводитсяэтаработа, вкакойстепенипроводимыемероприятияспособствуютповышениюуровняпсихологическихзнанийчленовсемей, успешномуусвоениюимииприменениювжизниполученнойинформации.
4.5.2 Качествоэкстреннойпсихологической (втомчислепотелефону) имедико-психологической помощиконтролируютпроверкойналичияфактовобращениязанейиобеспечиваетлиэтапомощь срочноеибезотлагательноепсихологическоеимедико-психологическоеконсультированиечленовсемей, оказаниеимпомощивмобилизацииихдуховных, физических, интеллектуальныхресурсовдля выходаизтруднойжизненнойситуации.
4.5.3 Контролькачествапсихологическойдиагностикииобследованияличностиосуществляют проверкойналичияфактовихпроведенияивкакойстепенипроведенныйанализпсихическогосостоянияииндивидуальныхособенностейличностилюбогочленасемьи, влияющихнаотклонениявегоповедениииотношениикокружающимлюдям, позволяетполучитьнеобходимуюинформациюдля составленияпрогнозаиразработкирекомендацийпопсихологическойкоррекцииэтихотклонений.
4.5.4 Приконтролекачествапсихопрофилактическойработыпроверяют, насколькоэффективно онаспособствуетсвоевременномупредупреждениювозможныхотклоненийвпсихикечленовсемей, содействиювформированииунихпотребностивпсихологическихзнанияхижеланияприменятьихдля работынадсобой.
4.5.5 Контролькачествауслуг, связанныхспривлечениемкучастиювгруппахвзаимоподдержки, клубахобщения, осуществляютпроверкойналичиятакихгруппивкакойстепенипроводимыемероприятияоказываютпомощьввыходеизсостояниядискомфорта (еслионовозникает), поддержаниии укреплениипсихическогоздоровья, вповышенииуровняпсихологическойкультуры.
4.5.6 Контролькачествауслуг, включающихвсебябеседы, общение, поддержаниекомпании, выслушивание, подбадривание, мотивациюкактивности, психологическуюподдержкужизненноготонуса, осуществляютпроверкойналичияэтихмероприятийивкакойстепенионисодействуютукреплениюпсихическогоздоровьячленовсемей, повышениюихстрессоустойчивостиипсихической защищенности.
4.5.7 Приконтролекачествауслугпооказаниюпсихотерапевтическойпомощисемьямпроверяют наличиефактовоказаниятакойпомощи, своевременнолиоказываетсяэтапомощьинасколькоэффективноонаспособствоваларешениюследующихпроблем (применительноксемьямразличныхгрупп):
- преодолениюпереживаемойостройкризиснойситуации, негативновлияющейназдоровьеипсихику членовсемьи, впервуюочередь-детей;
- исправлениюнеадекватныхформповеденияродителейили другихчленовсемьиснарушениямипсихики;
- социальнойадаптацииприемныхдетейкизменяющимся социально-экономическимусловиямжизниибыта;
- пониманиюихпроблем;
- созданиювсемьеатмосферывзаимопониманияивзаимоуважения, благоприятногомикроклимата, нормальныхотношениймежду родителямиидетьми;
- проведениюродителямипсихологическойкоррекцииискаженийвпсихическом развитиидетей;
- восстановлениюсоциальногостатусаисоциальнойреабилитациилиц, вернувшихсяиз местлишениясвободыилипрошедшихкурслеченияоталкоголизма, наркомании, токсикомании.
4.5.8 Контролькачествауслугпопсихологическойкоррекции, проводимой, впервуюочередь, по отношениюксемьямснеблагоприятнымпсихологическиммикроклиматом, эмоционально-конфликтнымиотношениями; семьям, вкоторыхдетиподвергаютсяразличнымформамфизическогоипсихическогонасилия; молодымсемьямисемьямснесовершеннолетнимиродителямиосуществляютпроверкой наличияфактовосуществлениякоррекцииивкакойстепениэтакоррекция, заключающаясявактивном психологическомвоздействии, обеспечилапреодолениеилиослаблениеотклоненийвразвитии, эмоциональномсостояниииповеденииотдельныхчленовсемьи, вовзаимоотношенияхмеждусупругами, родителямиидетьми, приведениеэтихотклоненийвсоответствиесвозрастныминормамиитребованиямисоциальнойсреды.
4.5.9 Качествопсихологическихтренингов, применяемыхпоотношениюксемьямснеблагоприятнымпсихологическиммикроклиматом, эмоционально-конфликтнымиотношениями; семьям, гдеесть детисограниченнымивозможностями; семьям, попавшимвэкстремальнуюситуацию; семьямвсостоянииразвода, предразводнойилипослеразводнойситуации; семьям, имеющимвсвоемсоставеинвалидов, лиц, страдающихпсихическимизаболеваниями, контролируютпроверкойналичияфактов проведениятренинговинасколькоэффективноспособствовалиэтитренингиснятиюпсихотравмирующихситуацийисостояниянервно-психическойнапряженностивсемье, изменениюспособовпереживанияиэмоциональногореагированияприобщениичленовсемьимеждусобой, выработкеуменияи навыковадаптацииксложившимсяусловиямжизниибыта, психологическойподдержкенуждающихсяв нейлиц.
4.5.10 Приконтролекачествауслугпопсихологическомуконсультированиюпроверяютналичие фактовпроведенияконсультирования, вкакойстепенионоспособствовалорешениютакихпроблем, как налаживаниевсемьеотношениймеждуродителямиидетьми, предупреждениеипреодолениесемейных конфликтов, семейноевоспитаниедетей, втомчиследетейсограниченнымивозможностями, сучетом особенностейихиндивидуальногоразвития, адаптациясемейксложившимсясоциально-экономическим условиямжизниибыта, формированиесемейныхисупружескихотношений, оказаниепомощисемьям, желающимпринятьксебевсемьюдетей-сиротилидетей, оставшихсябезпопеченияродителей.
4.5.11 Контролькачествасоциально-психологическогопатронажаосуществляютпроверкойсистематичностипроведениянаблюденийзачленамисемьи, нуждающимисявпатронаже, своевременностивыявлениянаоснованииэтихнаблюденийситуациипсихологическогодискомфорта, конфликтов идругихситуаций, могущихусугубитьихтруднуюжизненнуюситуацию, вполнойлимереоказываютим необходимуювнастоящиймоментпсихологическуюпомощь.
4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг
4.6.1 Контролькачествауслуг, связанныхсорганизациейвыступленийработниковсоциальной службывсредствахмассовойинформациипоактуальнымсоциально-педагогическимпроблемами распространениемсредичленовсемейпедагогическихзнаний, осуществляютпроверкойсистематичностииактуальностиэтихвыступлений, насколькосвоевременноиквалифицированнопроводитсяэта работа, вкакойстепенионаспособствуетповышениюуровняпедагогическихзнанийстаршихчленов семей, успешномуусвоениюимииприменениювжизниполученнойинформации.
4.6.2 Контролькачествауслугпоорганизацииработыгруппдневногопребываниядетейосуществляютпроверкойналичиятакихгруппивкакойстепенипроводимаяработаобеспечиваетоказание квалифицированнойпедагогическойпомощиввоспитаниидетейидаетвозможностьродителямиспользоватьосвобождающеесявремядлязанятийтрудовойдеятельностью, обеспечивающей материальноеблагополучиесемьи.
4.6.3 Приконтролекачествауслуг, предусматривающихсозданиеобществ, клубов, группвзаимопомощижителейнатерритории, обслуживаемойконкретнымучреждением, проверяютналичиетаких организацийивкакойстепенипроводимаяклубамииобществамиработаспособствуетоказаниювзаимопомощииподдержкипроживающимнаэтойтерриториижителямврешениистоящихпередними педагогическихпроблем.
4.6.4 Контролькачествауслуг, связанныхсорганизациейдосуга, осуществляютпроверкойперечняорганизованныхипроведенныхмероприятий (экскурсий, встречсдеятелямилитературыиискусства, посещенийтеатров, выставок, организованныхконцертовхудожественнойсамодеятельности, праздников, юбилеев, спортивныхигр, клубнойикружковойработы, другихкультурныхмероприятий), какойпроцентохватаэтимимероприятиями, вкакойстепениэтимероприятияспособствовалиповышениюинтеллектуальногоидуховногоуровня, расширениюкругозорачленовсемей, укреплениюих здоровья.
4.6.5 Контролькачествауслугпосоциально-педагогическомуконсультированиюипедагогической помощиродителямосуществляютпроверкойперечнятакихконсультацийипомощи, вкакойстепениони способствовалиоптимальномуисвоевременномурешениюследующихосновныхпедагогическихпроблем (взависимостиотгруппобслуживаемыхсемей):
- налаживаниюнормальныхотношенийродителейсдетьми, втомчислесприемными;
- преодолениюпедагогическойзапущенности, педагогическихошибоксучетомособенностейвозрастногоииндивидуальногоразвитиядетей, иххарактераинаклонностей;
- раннейпрофессиональнойориентацииитрудоустройствудетей;
- созданиювсемьеблагоприятнойатмосферы;
- воспитаниюдетей, втомчислеприемных (сучетомихфизическогоипсихическогосостояния, характераинаклонностей), предупреждениюипреодолениювозможныхконфликтныхотношенийсними;
- содействиювпреодолениинарушенийсемейныхисупружескихотношений;
- воспитанию, обучениюипрофессиональнойподготовкедетейсограниченнымивозможностями, учитываяспецификуихсостояния;
- организациивнешкольного (принеобходимости) образования, налаживаниюучебногопроцесса;
- присмотрузадетьмималообеспеченныхимногодетныхсемейвчасыотсутствияродителей, организациидетскогосаданадому, прогулочныхгруппит.д.;
- обучениюродителейосновамреабилитациидетейвдомашнихусловиях;
- выработкеуменияинавыковадаптациичленовсемьикскладывающейсяжизненнойситуации;
- обучениюнавыкамсемейнойжизни (навыкампостроенияадекватныхотношенийвсемьеинавыкампозитивногоразрешенияконфликтов);
- устройствудетейвшколуилидругоеучебноезаведение.
4.6.6 Приконтролекачествауслуг, связанныхспедагогическойкоррекциейнеадекватныхформ поведенияродителей, проверяютналичиефактовпроведениятакойкоррекцииивкакойстепениэти услугипомогаютродителямисправлятьнеправильныеустановкииподходыквоспитаниюдетей, создаватьатмосферувзаимопониманиямеждуродителямиидетьми.
4.6.7 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-педагогическихуслугсемьям, имеющим напопечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, проверяют:
- какорганизованооказаниепедагогическойпомощиродителямввоспитанииприемныхдетей, учитываетсялиприэтомихфизическоеипсихическоесостояние, характеринаклонности, насколько способствуетэтапомощьпредупреждениюипреодолениюконфликтныхситуацийиудовлетворяетли онародителей;
- вкакойстепенипроводимоесоциально- педагогическоеконсультированиеродителейповопросамособенностейиндивидуальногоразвитияприемныхдетейиметодикеихсемейноговоспитания способствуетпреодолениюпедагогическойзапущенноститакихдетей.
4.6.8 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-педагогическихуслугсемьям, имеющим детейсограниченнымивозможностями, проверяют:
- какподготавливаютсяипроводятсямероприятияпоорганизациидосугадетейвместесродителями, каковосодержаниемероприятий, удовлетворенылиимиродителиидети;
- какорганизованоипроводитсяобучениеродителейосновамреабилитациитакихдетейвдомашнихусловиях, вкакойстепенипомогаетоновпрактическихделахродителей;
- вкакойстепениорганизациявнешкольного (принеобходимости) образованияспособствуетналаживаниюучебногопроцессаиусвоениюдетьмиучебногоматериала;
- какорганизованаипроводитсяигротерапиядетей, внейнуждающихся, насколькопомогаетона улучшениюздоровьяисамочувствиядетей.
4.6.9 Приконтролекачествадополнительныхсоциально-педагогическихуслугсемьям, оказавшимсявэкстремальнойситуации (пострадавшимотстихийныхбедствийилиприравненныхкнимсобытий), семьямбеженцевивынужденныхпереселенцевпроверяют:
- какорганизуетсяивчемзаключаетсясодействиеродителямвадаптациидетейксложившейся ситуации, вкакойстепениэтосодействиеспособствуетсоциально-педагогическойреабилитациидетей ипреодолениюпедагогическойзапущенности;
- насколькоактивноиквалифицированнооказываетсяпедагогическаяпомощьродителямввоспитаниидетейиихустройствевшколуилидругоеучебноезаведение, каковырезультатыэтойпомощи.
4.6.10 Контролькачествасоциально-педагогическогопатронажасемейосуществляютпроверкой систематичностипроведенияпедагогическойработыснимиивкакойстепениспособствуетонаобеспечениюнормальноговоспитанияиразвитиядетей.
4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
4.7.1 Контролькачествауслуг, связанныхссодействиемвосуществлениимерсоциальнойподдержкисемьямвсоответствиисзаконодательствомРоссийскойФедерации, осуществляютпроверкой своевременностииэффективностиоказанияпомощивудовлетворениизаконныхзапросовипотребностейсемейиврешениистоящихпередсемьямипроблем.
4.7.2 Приконтролекачествауслуг, предусматривающихпривлечениесредствдляоказанияпомощималообеспеченнымсемьяморганизациейразличныхблаготворительныхакций, аукционов, лотерей, выставок-продажвещей, бывшихвупотреблении, идругихмероприятий, проверяют, каковы практическиерезультатыэтихмероприятий, вкакойстепениполученныесредстваиприобретенные вещипозволилиудовлетворитьпотребностинуждающихсясемейиулучшитьихматериальное положение.
4.7.3 Контролькачествауслуг, связанныхссодействиемвоказанииматериальнойпомощи, осуществляютпроверкойналичияфактовтакогосодействияинасколькоонопозволяетполноисвоевременнообеспечиватьнуждающиесясемьипредназначеннымиимденежнымисредствами, продуктами питания, одеждой, обувьюидругимипредметамипервойнеобходимости.
4.7.4 Контролькачествауслугпообеспечениюмалообеспеченныхсемейисемей, имеющихна обеспечениидетей-сиротидетей, оставшихсябезпопеченияродителей, бесплатнымипродуктовыми наборамиилигорячимпитаниемосуществляютпроверкойсписковсодержанияэтихнаборовипитания инасколькосвоевременнополучаютонипредназначенноеимпитаниеилинаборы, соблюдаютсяли приэтомустановленныенормыотпускаикачествопродуктов.
4.7.5 Приконтролекачествауслуг, связанныхссодействиемповопросамсамообеспечения семьи, развитиясемейногопредпринимательства, надомныхпромыслов, проверяютсостависодержаниепроведенныхконсультацийибесединасколькоквалифицированноидоходчиворазъясняютчленамсемьиихправаивозможностивположительномрешениипроблемыулучшенияматериального положения, каковыпрактическиерезультатыконсультирования.
4.7.6 Контролькачествауслуг, предусматривающихсодействиесемьямврешенииразличныхактуальныхдлянихпроблем (предоставлениевременногожилогопомещениянуждающимсявнемсемьям; решениевопросоввыборапрофессии, трудоустройстванавременнуюилипостояннуюработу, полученияилиповышенияквалификации, переподготовки; развитиесемейногопредпринимательства инадомныхпромыслов; направлениеприемныхдетей, принеобходимости, встационарныеучрежденияидр.), осуществляютпроверкойперечняисодержанияпроведенныхмероприятийинасколькоквалифицированноисвоевременноонобылооказано, вкакойстепенисодействовалоположительному решениюпроблемклиентовиудовлетворилоихзапросыипотребности.
4.8 Контроль качества социально-правовых услуг
4.8.1 Контролькачествауслуг, связанныхсконсультированиемповопросамправгражданнасоциальноеобслуживаниеизащитуихинтересов, осуществляютпроверкойсоставатакихконсультацийи вкакоймередоводятдонуждающихсявэтихуслугахнеобходимуюиминформациюидаетлионачеткоепредставлениеоположенныхимпозаконуправахнасоциальноеобслуживаниеизащитуот возможныхнарушенийзакона.
Приконтролекачествауслугпооказаниюпомощивподготовкеиподачежалобпроверяютпереченьисодержаниеэтихжалобивкакойстепениспособствуетэтапомощьюридическиграмотномуизложениюсутижалобисвоевременнойихотправкеадресату.
4.8.2 Приконтролекачествауслуг, связанныхсконсультированиемсемейпосоциально-правовымвопросам (гражданское, жилищное, семейно-брачное, трудовое, пенсионное, уголовноезаконодательство, правадетей, женщин, инвалидовидр.), проверяютпереченьисодержаниеконсультаций, в какомобъемеполучаютонинеобходимуюинформациюобинтересующихихзаконах, правахипрактическуюпомощьвподготовкеинаправлениисоответствующимадресатамдокументов (заявлений, справок, жалобидр.), необходимыхдлясправедливогорешениязатронутыхвнихвопросов.
4.8.3 Контролькачествауслугпосодействиюсемьямврешенииразличныхактуальныхдляних социально-правовыхпроблем (привлечениекответственностилиц, допускающихжестокоеобращение сдетьми, оформлениепредставленийнародителей, которыеуклоняютсяотвоспитаниядетей, заботы обихздоровьеиразвитии, вкомиссииподеламнесовершеннолетних, оформлениедокументовналишениеродителейродительскихправидр.) осуществляютпроверкойсоставаисодержанияпроведенныхмероприятийинасколькоквалифицированноисвоевременноонибылипроведены, вкакойстепени содействовалиположительномурешениюпроблемиудовлетворениюзаконныхзапросови потребностейклиентов.
4.8.4 Контролькачествауслугпооказаниююридическойконсультацииипомощисемьямвоформленииразличныхюридическихдокументов (длянаправлениядетей, принеобходимости, вучреждения социальногообслуживаниянавременноепребывание; наосуществлениепоотношениюкдетяммерсоциальнойподдержки, положенныхпозаконодательствуРоссийскойФедерации; наусыновлениеидругие формысемейноговоспитаниядетей; документовдлятрудоустройства; документов, удостоверяющих личностьит.д.) осуществляютпроверкойсоставаисодержанияоказанныхконсультацийивкакойстепениэтапомощьобеспечилауяснениеклиентамисутиинтересующихихпроблем, способствовалаюридическиграмотнойразработкеинаправлениювсоответствующиеинстанциинеобходимыхдокументов, обеспечилаконтрользаихпрохождением, помогласвоевременномуиобъективномурешениюэтихпроблем.
4.8.5 Приконтролекачествасоциально-правовогопатронажасемейпроверяютсистематичность осуществлениянаблюденийзанимидлясвоевременноговыявлениявозможнойугрозынасилияидругихпротивоправныхдействийвотношениидетей, женщин, пожилыхлюдей, инвалидовинасколькосвоевременнооказанаимнеобходимаявнастоящиймоментсоциально-правоваяпомощь.
Ключевыеслова: социальныеуслуги, социально-бытовыеуслуги, социально-медицинскиеуслуги, социально-психологическиеуслуги, социально-педагогическиеуслуги, социально-экономическиеуслуги, социально-правовыеуслуги, качествосоциальныхуслуг, контролькачествасоциальныхуслуг, проверка, семья