allgosts.ru03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ.03.080. Услуги

ГОСТ Р 55372-2012 Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг

Обозначение:
ГОСТ Р 55372-2012
Наименование:
Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг
Статус:
Действует
Дата введения:
01/01/2014
Дата отмены:
-
Заменен на:
-
Код ОКС:
03.080.01

Текст ГОСТ Р 55372-2012 Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ГОСТР

55372—

2012



НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Услуги населению УПРАВЛЕНИЕ ЗДАНИЯМИ Термины, определения и назначение услуг

DIN 32736:2000

Services to the public — Management of buildings. Terms, definitions and purpose of services

(IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2014


Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно* исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода на русский язык национального немецкого стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1815*ст

4 Настоящий стандарт идентичен национальному немецкому стандарту OIN 32736:2000 «Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг» (DIN 32736:2000 Services to the public — Management of buildings — Terms, definitions and purpose of services).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования национального немецкого стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012

5 ВВЕДЕН 8ПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по соспюянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

© Стандартинформ. 2014

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Введение

Настоящий стандарт был разработан рабочей комиссией NHRS (комитета по стандартам в области отопительной техники и центральных систем кондиционирования) 4.01 «Менеджмент зданий. Терминология и услуги». Предполагается дать помощь для истолкования терминов и услуг, содержащихся в настоящем стандарте, в связи, например, со Вторым постановлением о расчетах (II. BV).

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги населению УПРАВЛЕНИЕ ЗДАНИЯМИ Термины, определения и назначение услуг

Services to the public. Management of buildings. Terms, definitions and purpose of services

Дата введения —2014—01—01

1 Область применения

Настоящий стандарт определяет термины и описывает услуги по менеджменту зданий. Он служит унификации словоупотребления и структурированию услуг. Описание систем или определение структур обязанных оказывать перечисленные услуги не входит в область применения настоящего стандарта.

2 Термины и определения

8 настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 менеджмент зданий GM: Совокупность всех услуг по эксплуатации и хозяйственному управлению зданиями, включая архитектурные и технические объекты, а также услуги в области инфраструктуры и бизнеса на основе единой стратегии. Менеджмент зданий направлен на стратегическую концепцию, организацию и контроль в целях интегрированной организации всех отдельных услуг, которые по традиции предоставляются комплементарно. Менеджмент зданий подразделяется на три области оказания услуг технический менеджмент зданий TGM. инфраструктурный менеджмент зданий IGM и коммерческий менеджмент зданий KGM. все три области оказания услуг могут включать в себя услуги, привязанные к площади (см. раздел 4). Кроме того, есть точки соприкосновения с менеджментом площадей владельца и пользователя недвижимости.

Примечание — Рассматривается вся фаза использования одного или нескольких зданий с целью повышения экономичности, поддержания сохранности, оптимизации использования здания и минимизации использования ресурсов с учетом охраны окружающей среды. Оптимизация услуг повышает качество и экономичность здания и эксплуатации, а также связанных с ней процессов.

При этом опыт и информация об эксплуатации и управлении, сопровождающих использование, учитываются при планировании реконструкции и / или нового строительства. По этой причине услуги по менеджменту зданий могут находить применение уже на стадии проектирования строительства.

2.2 технический менеджмент зданий; TGM: Охватывает все услуги, необходимые для эксплуатации и управления строительными сооружениями и техническими объектами здания.

2.3 инфраструктурный менеджмент зданий; IGM: Охватывает вспомогательные услуги для бизнеса, которые улучшают использование зданий.

2.4 коммерческий менеджмент зданий; KGM: Охватывает все коммерческие услуги из сфер TGM. IGM с учетом экономики недвижимости.

Издание официальное

Рисунок 1 — Обпасти оказания услуг менеджменту зданий

3 Услуги

Менеджмент зданий уточняет совокупность всех требований пользователя. Он интегрирует и координирует профессиональные знания в области техники, экономики и права на этапе планирования и эксплуатации земельных участков. Менеджмент зданий выбирает вид и объем услуг и определяет организацию.

Различают услуги следующих типов:

• стратегические услуги с акцентом на руководстве и принятии решений:

• административные услуги с акцентом на оперирование, организацию и планирование;

• исполнительные услуги с акцентом на осуществление и выполнение, как описано ниже.

Границы между услугами могут быть подвижными.

Нижеследующие услуги приведены в качестве примеров, без претензии на полноту и без оценки последовательности.

3.1 Услуги по техническому менеджменту зданий

Совокупность услуг в рамках технического менеджмента зданий.

3.1.1 Эксплуатация

Для экономичного использования строительных сооружений и технических объектов необходимы такие услуги как:

• приемка;

• ввод в эксплуатацию:

• обслуживание;

• контроль, измерения, управление, регулирование, руководство;

• оптимизация:

. содержание в исправности (текущий ремонт, осмотры, приведение в исправное состояние) согласно ДИН 31051;

• устранение неисправностей;

• вывод из эксплуатации;

• повторный ввод в эксплуатацию:

• выбраковка;

• повторные проверки;

• учет расходных данных:

• соблюдение правил эксплуатации.

3.1.2 Документирование

Необходимые учет, хранение и фиксация изменений всех данных и всей информации о фонде и процессе эксплуатации, в т. ч.:

- документы на фонд;

• расходные данные;

• протоколы эксплуатации;

• инструкции по эксплуатации.

• протоколы приемки;

• протоколы текущего ремонта.

3.1.3 Энергетический менеджмент

К энергетическому менеджменту относятся следующие услуги:

• анализ потребителей энергии во всех областях;

• выявление потенциалов оптимизации;

• планирование мер с точки зрения экономики эксплуатации:

• расчет рентабельности;

. осуществление мер экономии;

• учет экономии.

3.1.4 Информационный менеджмент

К информационному менеджменту относится совокупность услуг по учету, анализу, передаче и компоновке информации и сообщений для эксплуатации зданий и земельных участков. С этим связаны задачи выработки концепции, оценки и принятия решений относительно использования систем информации, коммуникации и автоматизации любого рода, например:

• автоматизация зданий (GA);

• компьютеризированный менеджмент объектов (CAFM);

• система пожарной сигнализации У контроль доступа (BM/ZK);

• системы охранной сигнализации (ЕМ);

• коммуникация:

- телефон;

• видео.

3.1.5 Модернизация

Услуги по улучшению текущего состояния строительных сооружений и технических объектов с целью приведения их в соответствие с актуальным уровнем техники и повышения экономичности.

3.1.6 Санирование

Услуги по восстановлению заданного состояния строительных сооружений и технических объектов, по истечению определенного времени не соответствующих техническим, экономическим и / или экологическим, а также законодательным требованиям.

3.1.7 Реконструкция

Услуги, необходимые в связи с изменением функции и использования строительных сооружений и технических объектов.

3.1.8 Отслеживание гарантии

К обеспечению согласованных работ и свойств строительных сооружений и технических объектов в продолжение срока гарантии относятся следующие услуги:

• сопровождение сдач и приемок;

• прием сообщений о дефектах ео время технической эксплуатации;

• определение дефектов:

• выставление претензий по гарантии;

• отслеживание устранения дефектов;

• сопровождение и приемка устранения дефектов;

• поддержка при обеспечении доказательств.

3.2 Услуги в области инфраструктурного менеджмента зданий Совокупность услуг в рамках инфраструктурного менеджмента зданий.

3.2.1 Службы продовольственного обеспечения

Совокупность услуг в области общественного или социального питания, например;

• приобретение и приготовление продуктов питания для основных и добавочных приемов

пищи;

• оснащение и поддержание ресторанов t столовых или зон отдыха.

3.2.2 Службы обработки данных

Совокупность услуг по созданию, вводу в эксплуатацию и поддержанию систем компьютерной обработки, редактирования данных и электронного обмена данными для поддержки процессов бизнеса, например:

• обеспечение безопасности данных;

• установка программного обеспечения и новых версий программ (обновлений);

• приспособление систем обработки данных к новым приложениям:

• поддержание систем обработки данных;

• обучение, инструктаж и службы горячей линии;

• устранение неисправностей аппаратных средств и программного обеспечения:

• ввод аппаратных средств в эксплуатацию.

3.2.3 Службы садовника

Совокупность услуг по содержанию в исправности и текущему обслуживанию наружных объектов (зеленые насаждения, дорожки и площадки, игровые объекты и другие объекты досуга), а также озеленение строительных сооружений (крыш, фасадов, внутренних помещений), например:

• орошение, удобрение, защита растений;

• очищение поверхностей;

• подрезание, изреживание кроны, подвязывание растений;

• замена растений, дополнительная высадка растений;

• косьба, вертикуция. аэрирование, засыпка песком;

• обработка почвы;

• проверка технического оборудования для растительности;

• проверка безопасности деревьев для дорожного движения;

• меры зимней защиты.

3.2.4 Службы коменданта здания

Совокупность услуг по обеспечению функционирования здания, например:

• проведения инспекций по технике безопасности;

• обслуживание пассажирских лифтов и другого подъемного оборудования;

• обеспечение чистоты объектов;

• соблюдение правил внутреннего распорядка;

• мелкий ремонт.

3.2.5 Внутренние почтовые службы

Совокупность услуг, обеспечивающих пересылку и доставку почты и электронных сообщений в пределах зданий / земельных участков, например:

• доставка и вывоз:

• раздача:

• принятие и передача адресату:

• помещение в конверты и наклеивание марок.

3.2.6 Службы копирования и распечатки

Совокупность услуг, обеспечивающих готовность полиграфического оборудования и делающих возможным изготовление полиграфической продукции, например:

. оборудование, доставка, вывоз и уборка копировальных пунктов и мини-типографий;

• проверка функционирования полиграфического оборудования;

- определение и упорядочение расходов на копирование и печать:

- работы по печати и копированию.

3.2.7 Службы эксплуатации парковки

Совокупность услуг, обеспечивающих оптимальное использование места парковки, например: . осуществление расчетов и управление платежными терминалами;

- управление местом парковки.

3.2.8 Службы уборки и текущего обслуживания

Совокупность услуг по уборке и текущему обслуживанию зданий / земельных участков и наружных объектов, например:

• поддерживающая уборка;

• мытье стекол:

• очистка фасадов;

• очистка наружных объектов:

• меры по уходу за полами и поверхностями.

3.2.9 Службы безопасности

Совокупность услуг по обеспечению безопасности зданий / земельных участков и их пользователей от неправомерного вмешательства и / или доступа третьих лиц путем обмана или насилия, например:

• контроль доступа:

• охрана объектов:

• патрулирование;

- службы блокирования;

- защита людей и имущества;

• специальная охрана;

- пожарная охрана:

- противопожарная профилактика.

3.2.10 Службы переезда

Совокупность услуг для осуществления переездов:

- определение необходимых работ по транспортировке и монтажу:

• определение и координация срохов транспортировки и монтажа:

• при необходимости - промежуточное хранение предметов обстановки, а также обеспечение временных и переходных решений;

• демонтаж, транспортировка, сборка и ввод в эксплуатацию офисного оборудования, а также устройств для обработки и передачи информации;

- приемка работ по транспортировке и монтажу.

3.2.11 Службы в области товаров и логистики

Совокупность услуг, обеспечивающих платную доставку почтовых отправлений и транспортных грузов, а также их пересылку, например:

• приемка товаров:

• входной контроль товаров;

• управление документацией на доставку;

• упаковка исходящих транспортных грузов:

• составление документации на доставку:

• заказ услуг экспедиторов:

• пересылка товаров.

3.2.12 Зимние технические службы

Совокупность услуг, необходимых для безопасного доступа к зданиям I земельным участкам с учетом законодательных норм, например:

• уборка снега и посыпка дорог:

• составление плана приоритетов по пространственным зонам;

• предоставление уборочной техники;

• детальное протоколирование мероприятий.

3.2.13 Централизованные службы коммуникации

Совокупность услуг по организации коммуникации из единого центра, например:

• эксплуатация телефонной станции / посреднической службы;

• составление, ведение, актуализация (внутренней) телефонной книги:

• учет оплаты (например, частных разговоров);

• контактный центр.

Эта службы телекоммуникации относятся исключительно к поддержанию хозяйственных процессов. Их следует отличать от информационного менеджмента согласно 3.1.4.

3.2.14 Вывоз

Совокупность услуг, необходимых для вывоза отходов в рамках законодательных норм, например:

• сбор, сортировка:

• транспортировка;

• обработка и промежуточное хранение:

• транспортировка к месту утилизации или конечного хранения.

3.2.15 Снабжение

Совокупность услуг, обеспечивающих снабжение объектов и систем энергией, а также сырьем, вспомогательными материалами и топливом, например:

- распределение;

• хранение (создание запасов;

• подача.

3.3 Услуги коммерческого менеджмента зданий Совокупность услуг в рамках коммерческого менеджмента зданий:

3.3.1 Менеджмент закупок

Совокупность услуг по своевременному и экономичному обеспечению поставок и услуг в рамках хозяйственного использования зданий, например:

• выбор поставщиков;

• распределение заказов;

• контроль поступления товаров:

• отслеживание сроков поставок:

- проверка счетов.

3.3.2 Планирование и контроль расходов

Совокупность услуг по составлению сметы в рамках хозяйственного использования зданий, например:

• составление сметы (хозяйственного плана);

• текущий учет фактических затрат;

• сравнение плановых затрат с фактическими;

• рекомендации по необходимым корректирующим мерам.

3.3.3 Бухгалтерский учет по объекту

Совокупность услуг, обеспечивающих правильное бухгалтерское сопровождение земельного участка, например:

• учет и ведение всех данных инвентаризации и данных по договорам:

• ведение счетов;

• сведение баланса (по арендной ллате. сопутствующих расходов по аренде, прочих расходов);

• поощрение и контроль процесса оплаты (напоминание).

3.3.4 Контрактный менеджмент

Совокупность услуг по заключению договоров в области менеджмента зданий, например:

• составление договоров:

• отслеживание договоров:

• изменение договоров.

4 Менеджмент площадей FLM

Менеджмент площадей включает в себя менеджмент имеющихся в распоряжении площадей в плане их использования и утилизации.

Менеджмент площадей, ориентированный на пользователя, например:

• планирование использования, пространственная организация рабочих процессов и рабочих мест, эргономичный дизайн рабочих мест, оптимизация экономичности использования площадей, оптимизация системы дорог;

• планирование процессов заселения и перенаселения.

Менеджмент площадей, ориентированный на объекты, например:

• анализ площадей и помещений с учетом конструкции здания (архитектурных объектов) и технического оснащения зданий. Сюда относятся, в частности, соотнесенные с помещением заданные значения температуры воздуха, влажности воздуха и требуемых сетевых розеток:

- увязывание соотнесенных с помещением требований к использованию с услугами технического менеджмента зданий.

Менеджмент площадей, ориентированный на экономику недвижимости, например:

• объединение площадей и помещений в единицы сдачи внаем;

• консультирование по размещению и управление размещением;

• учет и оценка пустующего фонда:

• увязывание соотнесенных с помещением требований к снабжению и уровню обслуживания с договорами найма и расчетом сопутствующих расходов по аренде.

Менеджмент площадей, ориентированный на обслуживание, например:

Для услуг инфраструктурного менеджмента зданий площади и помещения являются как организационной отправной точкой при оказании услуг, так и основой для взимания платы. С этой точки зрения обращение с ресурсом площадей является задачей менеджмента площадей:

• управление временем занятия помещений;

• логистика снабжения продовольствием на земельных участках;

. осуществление снабжения продовольствием конференц-залов, школьных помещений и т. п.:

• предоставление медийного обслуживания и технических средств для телеконференций в офисных помещениях, конференц-залах, помещениях для мероприятий и т. п.;

- услуги по уборке площадей и / или помещений;

• услуги по обеспечению безопасности площадей и У или помещений.

Документирование и применение информационно-технических систем в менеджменте площадей, например:

• документирование планов и буквенно-цифровых данных по менеджменту площадей (имеющиеся в наличии площади для заселения, документирование состояния заселения и / или сдаваемых в аренду площадей, раскладок использования, планов уборки, ключевых планов и т.

д-);

- интеграция ориентированной на площади документации в подходящую систему CAFM;

- интеграция бизнес-процессов в области экономики недвижимости в соответствующие информационно-технические системы (управление договорами найма, ориентированные на площади коммунальные платежи и системы взаиморасчетов).

Библиография

[1] DIN 276 Расходы в надземном строительстве

[2] DIN 16916 Формирование ландшафта. Растения и растениеводство

[3] DIN 18917 Формирование ландшафта. Дерн газонный и посадочные работы

[4] DIN 18919 Формирование ландшафта. Создание площадей зеленых насаждений и уход за ними

[5] DIN 18960 Эксплуатационные расходы на здания. Термины, классификация эксплуатационных расходов

[6] DIN 31051 Техническое обслуживание. Наименование операций и технология выполнения

[7] DIN 32541 Станки и подобные технические средства. Терминология по правилам эксплуатации

[8] DIN 69901 Реализация проекта. Менеджмент проектирования. Термины и определения

[9] DIN 69903 Реализация проекта. Затраты, объем услуг, финансовые средства. Термины и определения

[1C] Постановление о расчетах в жилищном хозяйстве (Второе постановление о расчётах - II. BV)’>

Можно получить в Немецком центре информацт о технических правилах (DITR) при Немецком институте стандартизации (DIN).

УДК 658.386:006.354 ОКС 03.080.01

Ключевые слова: менеджмент зданий, терминология и услуги

Подписано в печать 01.07.2014. Формат 60x84V8.

Уел. печ. л. 1,40. Тираж 70 экз. Зак. 2905.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

ФГУП « СТАНДАРТИ НФОРМ »

123995 Москва. Гранатный лер.. 4.