ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Услуги средств размещения

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ САНАТОРИЕВ, ПАНСИОНАТОВ, ЦЕНТРОВОТДЫХА

Издание официальное

Предисловие

Цели и принципы стандартизации е Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. Ns 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов в Российской Федерации — в ГОСТ Р1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» и Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН 8 ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. No 733-ст

4    ВВЕДЕН 8ПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется е ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменении и поправок — е ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ. 2012

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

5    Требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха.......

6    Требования безопасности........................................

7    Требования охраны окружающей среды.................................

8    Требования к персоналу.........................................

Приложение А (обязательное) Общие требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха. . . Приложение Б (обязательное) Общие требования к номерам санаториев, пансионатов и центров

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги средств размещения

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ САНАТОРИЕВ. ПАНСИОНАТОВ, ЦЕНТРОВ ОТДЫХА

Services of accommodations.

General requirements for the services of sanatoria, boardng houses, recreation centres

Дата введения — 2012—07—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.

Настоящий стандарт предназначен для применения организациями и индивидуальными предпринимателями. оказывающими туристские и рекреационные услуги.

2    Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50644—2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов ГОСТ Р 51185—2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования ГОСТ Р 52887—2007 Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления ГОСТ Р 53423—2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения

ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения ГОСТ Р 53997—2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования ГОСТ Р 53998—2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

Примечание — При пользовании нестоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — не официальном сейте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего годе, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным уквзвтелям. опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при попьэовании нестоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без звмены, то положение, в котором дана ссылка нв него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3    Термины и определения

8 настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53423. ГОСТ Р 51185, ГОСТ Р 53522. а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 санаторий: Предприятие, расположенное обычно в курортной местности и предоставляющее комплекс санаторно-оздоровительных и рекреационных услуге использованием преимущественно природных факторов (климат, минеральные воды, грязи) и физиотерапевтических средств, диеты и режима.

Издание официальное

3.2    рекреационные услуги: Комплекс услуг по организации оздоровления, отдыха, размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг организации досуга.

3.3    пансионат: Предприятие, расположенное обычно в курортной или сельской местности и предоставляющее комплекс услуг по организации отдыха: услуг размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга.

3.4    центр отдыха: Предприятие, расположенное в благоприятной природной местности, с инфраструктурой и объектами, способными удовлетворить духовные и иные потребности туристов для содействия поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию физических сил и здоровья.

3.5    зона отдыха: Территория (или часть территории), освоенная, оборудованная и используемая в целях организации оздоровления, отдыха, туризма, занятий физкультурой, спортом и развлечений, выполняющая рекреационные, санитарные и санитарно-гигиенические функции.

4 Общие требования

Услуги специализированных средств размещения: санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти [1]. {2). [3] и ГОСТ Р 51185.

4.1    Требования к прилегающей территории и зоне отдыха

4.1.1    Экологическая и климатическая характеристики, ландшафт, оборудование зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, должны обеспечивать создание благоприятных условий для отдыха и оздоровления туристов.

4.1.2    Территория санатория, пансионата, центра отдыха должна быть благоустроена, озеленена, ограждена и освещена в темное время суток.

4.1.3    Территорию средств размещения рекомендуется разбивать на отдельные обособленные зоны в зависимости от их функционального назначения: зона приема, зона проживания, зона отдыха, физкультурно-оздоровительная зона, хозяйственная зона и т. д. 8 санаториях и пансионатах может быть выделена зона изолятора.

Зонирование территории может быть проведено различными способами, в том числе, с помощью зеленых насаждений.

4.1.4    При озеленении зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, запрещено ислольэовать колючие растения и растения с ядовитыми цветами, листьями и плодами.

4.1.5    Административные здания и помещения, бытовые помещения рекомендуется располагать в зоне проживания.

Зона приема туристов должна быть оборудована отдельным въездом или входом и расположена вблизи приемного отделения.

4.1.6    Приемное отделение рекомендуется располагать рядом со службой размещения на первом этаже.

4.1.7    Физкультурно-оздоровительную зону рекомендуется располагать на расстоянии не менее 50 м от средства размещения.

4.1.8    Хозяйственная зона должна быть расположена на расстоянии не менее 25 м от зоны проживания. зоны отдыха и физкультурно-оздоровительной зоны.

4.1.9    Не допустимо размещение на территории санатория, пансионата, центра отдыха организаций, функционально не связанных с их деятельностью.

4.1.10    Санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть оборудованы удобными подъездными путями с необходимыми дорожными знаками, площадкой для парковки автомобильного транспорта, необходимыми справочно-информационными указателями и пешеходными дорожками.

Подходы и подъезды к средствам размещения должны иметь твердое покрытие и быть оборудованы пандусами.

4.2 Требования к зданиям, техническому оборудованию и оснащению помещений

4.2.1    Архитектурно-планировочные и строительные элементы и конструктивные решения санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям, установленным законодательством {4).

4.2.2    Общие требования к зданиям санаториев, пансионатов и центров отдыха, техническому оборудованию и оснащению помещений приведены в приложении А.

4.2.3    При проектировании, строительстве и реконструкции санаториев, пансионатов и центров отдыха необходимо предусматривать условия для приема и обслуживания туристов с ограниченными физи-

ческими возможностями (инвалидов) в соответствии с требованиями действующего законодательства и ГОСТ Р 53998.

Для туристов с ограниченными физическими возможностями в средствах размещения предусматривают специальные устройства (пандусы, разноуровневые перила, достаточные по размерам ехо-ды/еъезды для кресел-колясок, кроватей-каталок, широкие входы в кабины лифтов и в номера для проживания, в коридоры, общественные помещения, специально оборудованные душевые кабины, туалетные комнаты), обеспечивающие доступность для инвалидов мест проживания, общественных зон зданий и территории.

4.2.4    Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать параметры микроклимата в номерах для проживания и общественных помещениях е соответствии с требованиями санитарных норм и правил.

4.2.5    Во вновь строящихся и реконструируемых санаториях, пансионатах, центрах отдыха каждый номер должен быть оборудован полным санузлом (умывальник, ванна или душ. туалет).

4.2.6    Санитарные объекты для обслуживающего персонала средств размещения должны быть расположены в отдельном помещении.

4.2.7    Не допускается использование цокольных этажей, подвальных помещений в санаториях, пансионатах, центрах отдыха для проживания и оказания физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга.

В подземных и цокольных этажах санаториев, пансионатов и центров отдыха допускается размещение стоянок и парковки легковых автомобилей при условии размещения нежилого этажа между номерным фондом и стоянкой или парковкой.

4.2.8    В детских санаториях, пансионатах, центрах отдыха для детей дошкольного возраста номера и комнаты для проживания рекомендуется размещать не выше второго этажа.

4.2.9    На каждом этаже средства размещения рекомендуется оборудовать комнату для хранения и обработки уборочного инвентаря и приготовления дезинфицирующих растворов и комнату для горничных.

4.2.10    Общие требования к номерам санаториев, пансионатов, центров отдыха приведены в приложении Б.

4.2.11    Материалы, используемые для внутренней отделки всех помещений, покрытия полов и мягкой мебели из синтетических полимерных материалов, должны быть разрешены органами Роспотребнадзора и не должны являться источниками выделения вредных веществ и создавать неблагоприятные условия для проживания.

4.2.12    Покрытия мебели — столов, кроватей, тумбочек, шкафов и т. п. — должны быть гладкими, нетравмоопасными, без острых углов, допускать их чистку влажным способом и быть устойчивыми к действию моющих и дезинфицирующих средств.

4.2.13    Поверхность стен, перегородок, отделочных материалов, дверей и окон должна быть гладкой. легко очищаемой, доступной для чистки и устойчивой к действию моющих и дезинфицирующих средств.

4.2.14    Полы в помещениях должны быть ровными, гладкими, плотно пригнанными, без щелей и дефектов. Плинтусы должны плотно прилегать к стенам и полу.

4.2.15    Стены и пол санитарно-гигиенических помещений (туалетных комнат, душевых, ванных комнат, комнат гигиены, санузлов), а также кладовых для хранения чистого и грязного белья рекомендуется облицовывать материалами, влагостойкими и устойчивыми к дезинфицирующим средствам.

4.2.16    Для предупреждения слепящего действия прямых солнечных лучей и перегрева помещений световые проемы в общественных помещениях рекомендуется оборудовать солнцезащитными устройствами (занавеси, шторы, жалюзи и т. л.).

4.2.17    Свето- и солнцезащитные устройства на окнах спальных комнат санаториев, пансионатов, центров отдыха должны обеспечивать от 80 % до 100 % затемнения в дневное время суток.

5 Требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах,

центрах отдыха

5.1    Общие требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, приведены в приложении В.

5.2    В санаториях и пансионатах предоставляются оздоровительные услуги, услуги питания, в том числе лечебно-профилактического, диетического, детского питания, и другие дополнительные услуги.

Услуги питания предоставляют на предприятиях общественного питания различных типов: в ресторанах. столовых, кафе, специализированных барах и других.

э

5.3    К дополнительным услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, от* носят физкультурно-оздоровительные, туристские, бытовые, развлекательные услуги, услуги торговли и другие.

Перечень дополнительных услуг, предоставляемых в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, устанавливает самостоятельно администрация предприятий в зависимости от профиля, контингента туристов. климатических условий и т. л.

5.4    Информация об исполнителе услуг и предоставляемых услугах должна соответствовать установленным требованиям (3). ГОСТ Р 51185 и быть доведена до туристов доступным и наглядным способом.

Информация для туристов должна находиться в службе размещения и/или приемном отделении и содержать следующие сведения:

•    фирменное наименование (наименование) исполнителя услуг и вышестоящей организации.

•    порядок (правила) проживания в средстве размещения;

•    сведения о классификации средства размещения (свидетельство о категории);

. сведения о лицензировании и сертификации предоставляемых услуг (лицензии и сертификаты соответствия);

•    перечень предоставляемых услуг, включенных в стоимость путевки;

•    перечень дополнительных платных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

-    перечень документов, необходимых для проживания и лечения;

-    порядок расчетов с потребителями услуг и другую полезную информацию.

5.5    Средства размещения, подтвердившие категорию и имеющие свидетельство о категории, должны соответствовать требованиям [5].

6 Требования безопасности

6.1    8 санаториях, пансионатах, центрах отдыха должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья проживающих туристов, сохранность их имущества, должны соблюдаться действующие правила оказания услуг, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации [1]. [4]. [6). и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности.

Примечание — До введения соответствующих нормативных правовых актов Российской Федерации следует соблюдать действующие санитарно-эпидемиологические нормы и правила, утвержденные в установленном порядке.

6.2    6 санаториях, пансионатах, центрах отдыха следует соблюдать санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:

•    содержания прилегающей территории, мест общего пользования, всех помещений средств размещения;

•    уборки номеров, других общественных и служебных помещений:

-    уборки и обработки санузлов, кухонь или кухонных уголков, помещений для самостоятельного приготовления пищи;

-    обработки (стирки, глажения, хранения) белья:

•    содержания и обработки уборочного инвентаря;

-    удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов:

•    качества питьевой воды и воды хозяйственного назначения;

•    освещения и состояния микроклимата в номерах, общественных и производственных помещениях.

6.3    Услуги учреждений отдыха и оздоровления для детей должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 52887 и [7].

6.4    Уровень шума на территории и в жилых помещениях санаториев, пансионатов и центров отдыха не должен превышать установленные для территории жилых и общественных зданий нормативы [8].

7    Требования охраны окружающей среды

7.1    Санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть расположены в местностях с благоприятными экологическими условиями.

7.2    Оказание услуг в санаториях, пансионатах, центрах отдыха не должно сопровождаться ухудшением характеристик природной среды, в т. ч. засорением территории, повреждением и гибелью растений. кустарников и деревьев и т. л., и вызывать другие вредные воздействия на окружающую среду.

8    Требования к персоналу

8.1 Обслуживающий персонал санаториев, пансионатов, центров отдыха должен отвечать требованиям к персоналу, установленным нормативными документами.

Персонал специализированных средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.

s

T а б л и и 8 А.1 — Общие требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха

Требования	Санатории	Пансионаты	Центры отдыха
Требования к зданиям Вывеска: • освещаемая или светящаяся	♦		+
• с указанием категории (если категория присвоена (SJ)	♦	♦	♦
Вход для гостей • отдельный от служебного входа	♦	♦
• воздушно-тепловая завеса или тамбур (в зависимости от климатической зоны)	♦	♦	*■>
• наличие пандуса	♦		+
Наличие автостоянки	♦	♦	♦
Наличие автостоянки для инвалидов (не менее трех машиномест)	♦	♦	+
Требования к техническому оборудованию Аварийное освещение и энергоснабжение. • аварийное освещение (стационарный генератор или аккумуляторы и фонари)	и оснащению ♦	♦	♦
Естественное и искусственное освещение в жилых и общественных помещениях	♦	♦	+
Естественное и/или искусственное освещение в коридорах и на лестницах круглосуточно	♦	♦	♦
Водоснабжение (круглосуточно)21: • горячее	♦	♦	+■>
• холодное	♦	♦	+
Наличие емкости для минимального запаса воды не менее чем на сутки на время аварии, профилактических работ	♦	♦
Установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для литья или наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)3'	♦	♦	♦
Канализация	♦	♦	♦
Отопление, обеспечивающее температуру воздуха в жилых и общественных помещениях не ниже 18.5 ‘С	♦	♦	+
Вентиляция (естественная или принудительная) или кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично	♦	♦	♦
Внутреннее радиовещание	♦	♦	♦
Телевидение	♦	♦	-
Лифт в здании: • более одного этажа	♦<>	_	_
• более двух этажей		—	-
• более пяти этажей	♦	♦	+
• служебный, грузовой (или грузоподъемник)	♦	-	-
Круглосуточная работа лифта (при наличии)	♦	♦	+
Телефонная связь из номера: • внутренняя или кнопка вызова обслуживающего персонала	♦	♦
Телефоны коллективного пользования: • городской или внутренний с выходом в город через администратора не менее одного на этаж (при отсутствии телефона в номере):	♦	♦	♦
• городской, междугородный, международный в общественных помещениях (вестибюле/службе размещения)	♦	♦
Охраннвя сигнализация, электронные замки или видеокамеры а коридорах	♦	♦
Звукоизоляция, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБ	♦	♦	—

Таблице Б.1— Общие требования к номерам санаториев, пансионатов и центров отдыха

Требования	Санатории	Пансионаты	Центры отдыха
Наличие одно- и двухместных номеров	♦	♦	♦
Наличие номеров высшей категории |4]	♦	♦	-
Наличие многокомнвтных номеров или номеров, которые могут быть соединены	♦	♦	♦
наличие номеров (или этажей) для некурящих	♦	♦	♦
Площадь номера должна позволять проживающему свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать оборудование и оснащение	♦	♦	♦
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее: однокомнатного одноместного — 9 м2	♦	♦	♦
однокомнатного двухместного — 12 м'	♦	♦	+
Номера, предназначенные для приема большего числа проживающих, должны иметь площадь из расчета на каждого проживающего, не менее:	♦	♦	+
• 6 м2 — для средств размещения круглогодичного функционирования	♦	♦	♦
• 4.5 м2 — для средств размещения сезонного функционирования	♦	♦	♦
Высота потолка номера: • не менее 2.5 м	♦	♦	♦
• во вновь строящихся зданиях не менее 3.6 м	♦	♦	+
Площадь санузла в номере, м2. не менее: - 1.5 м1	_	_	♦
- 1.75 м2	—	♦	—
- 2.5 м2	♦	-	-
Техническое оснащение номеров Двери и замки с внутренним предохранителем или защелкой	ь1'	♦	♦
Звукоизоляция, соответствующая требованиям для жилых помещений	♦	♦	♦
Отопление, обеспечивающее поддержание температуры воздуха в номере не менее 18.5 'С	♦	♦	+
Освещение: • естественное	♦	♦	♦
•    искусственное: •    от потолочного/настенного/напольного светильника	♦	♦	♦
• прикроватный светильник	♦	♦	♦
• светильник над умывальником	♦	*	-
Выключатель освещения у входе в номер и у изголовья кровати	♦	-	-
выключатель освещения у входа в номер	♦	♦	+
Телевизор	*	♦	-
Радиоприемник (при отсутствии телевизора)	-	♦	♦
Холодильник/мини-холоднльник/мини-бвр	♦	♦	-
Холодильник общего пользования (на этаже или в комнате для самостоятельного приготовления пищи)			+
Электророзетки с указанием напряжения	♦	♦	♦
Оснащение мебелью и инвентарем Кровать (минимальные размеры) • односпальная 80 х 190 см		♦	+
• односпальная 90 х 200 см	♦	-	-
• двухспальная 160 * 190 см	-	♦	♦
• двухспвльнвя 180 х200 см	♦	-	-
Детская кровать (по просьбе)	♦	♦	♦
Прикроватная тумбочка/столик на каждого проживающего	♦Jl	♦	+

Продолжение таблицы 6. 1

Требования	Санатории	Пансионаты	Центры отдыха
Плотные занавеси (шторы, жалюзи) на окна, обеспечивающие затемнение помещения	+	4	♦
Комплект постельных принадлежностей и белья по количеству проживающих: - матрац с намвтрвцником. подушка, одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка	♦	+	♦
- дополнительная подушка	♦	-	-
- дополнительное одеяло	+	-	-
Постельное белье из натуральных тканей (льняных, хлопчатобумажных. шелковых)	+	+
Прикроватный коврик (или ковры, ковровое покрытие) у каждой кровати	+	♦	-
Шкаф (допускается встроенный) с полками, вешалками (по пять штук на проживающего)3'	+	+	♦
Вешалка для верхней одежды и головных уборов	♦	♦	♦
Стулья, не менее одного на каждого проживающего	+	+	♦
Стоп/ туалетный стол или журнальный столик	+	♦	-
Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате	♦	♦	♦
Подставка для багажа	+	+	-
Подставка под телевизор (при наличии телевизора в номере)	♦	♦	♦
Корзина для бумажного мусора	+	+	♦
Графин, стаканы	♦		♦
Набор посуды в номерах высшей категории	♦	♦	♦
Щетки, одежная, обувная	+	+	♦
Ключ для открывания бутылок	♦	4	♦
Пепельница (ы)41	+	+	♦
Телефонный аппарат на прикроватной тумбочке/столике (при наличии телефонной связи из номера)	+	4	♦
Информационные материалы в номере: телефонный справочник	♦	♦	♦
перечень оказываемых услуг	+	+	-
рекламные материалы (буклеты, брошюры и прочее) с туристской и другой информацией	+	4
Противопожарная инструкция, план эвакуации во время пожара	+	♦	♦
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных ситуациях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и тому подобное)	+	4	♦
Анкета проживающего	♦	4	♦
Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оси;	имения номе	?а
В номерах с полным санузлом: - умывальник, унитаз, ванна или душевая кабина	+	♦	♦
Зеркало: • над умывальником		♦	♦
- большого размера или зеркальная стенка	+	-	-
Полка для туалетных принадлежностей	♦	4	♦
Занавес для ванны (при наличии ванны или душа в ванне)91	♦	♦	♦
Коврик (махровый) для ног для каждого проживающего	♦	♦	♦
Фен для сушки волос	♦	-	-
Полотенцедержатель. крючки для одежды	+	4	♦
Полотенца, в том числе банное, для каждого проживающего	♦	4	♦
не менее двух	-	-	♦
не менее трех	♦	♦	-
Халат банный (по просьбе проживающего)	+	-	-
Шапочка банная {на каждого проживающего)	+	-	-
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования): шампунь, гель, туалетное мыло	♦
туалетное мыло (замена по мере использования) или диспенсер с жидким мылом	-	♦	♦

Окончание таблицы Б.1

Требования	Санатории	Пансионаты	Центры отдыхе
Туалетная бумага:	♦	♦	♦
с резервным рулоном	♦	-	-
Держатель для туалетной бумаги	♦	♦	♦
Крышка для унитаза	♦	♦	♦
Щетка для унитаза (в футляре)	♦	♦	+
Корзина для мусора	♦	♦	♦
Пакеты для предметов гигиены	♦	♦	♦
Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки) или договора с прачечной/ химчисткой	♦	♦	♦
При отсутствии полного санузле в номере: ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек. проживающих в номерах без ванны или душа		♦	♦
ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 10 человек. проживающих а номерах без ванны или душа	♦
Оборудование ванных комнвт/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора	♦	♦	+
Туалет общего пользования из расчета одна кабина на Ю человек, проживающих в номерах без туалета (не менее двух на каждом этвже)	♦	♦	♦
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, злектророзеткв. туалетная бумага, мыло, тканевые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора	♦	♦	+
1: Кроме детских санаториев. 3> В детских санаториях рекомендуется две тумбочки на одного ребенка (для личных вещей и школьных при-
надлежностей). 31 Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками. 4> Кроме номеров для некурящих. 9> Кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи. Примечание — Знак «+• означает обязательность выполнения требования, знак «-» означает необяза-
тельность выполнения требования.

Таблица В1 — Общие требования к услугам санаториев, пансионатов и центров отдыха

Требования	Санатории	Пансионаты	Центры отдыха
Служба приема — круглосуточный прием (допускается замена администратора дежурным медработником в ночное время)	♦	♦	♦
Вручение корреспонденции проживающим	+	4	♦
Почтовые и телеграфные услуги	+	♦	♦
Поднос багажа по просьбе проживающих	♦	♦	*
Утренняя побудка по просьбе проживающих	+	♦	♦
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей	♦	♦	-
Ежедневная уборка номера горничной без заправки постелей	-	-	♦
Уборка номера горничной к заезду	-	-	♦
Смена постельного белья: один раз в пять дней	+	4	♦
Смена полотенец: один раз в три дня	+	♦	♦
Стирка и глажение: исполнение в течение суток	♦	4	_
Предоставление утюга, гладильной доски	+	4	♦
Мелкий ремонт одежды и обуви	♦	♦	-
Автомат для чистки обуви	+	♦	-
Хранение багажа	+	4	♦
Бизнес-услуги (отправка факсов, электронная почта. Интернет)	♦	-	-
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т. п.) по просьбе проживающих	+	♦
Вызов такси	♦	4	*
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта, спортивные, зрелищные мероприятия	♦	♦
Туристские услуги: экскурсии, гиды-лереводчики. туристская информация	♦	♦	♦
Медицинские услуги: комплекс медицинских услуг, соответствующий профилю лечения	+	4
Вызов скорой помощи, пользование аптечкой	♦	♦	♦
Услуги торговли: • магазины, торговые киоски, торговые автоматы	♦	♦	_
- продаже налитков и товаров первой необходимости на территории (или в службе размещения)			♦
Физкультурные и оздоровительные услуги	+	+	♦
Услуги по организации досуга и развлечений	♦	4	*
Услуги детской игровой площадки'*	+	4	♦
" Только для санаториев, пансионатов, центров отдыха с проживанием с детьми. Примечание — Знак «♦» означает обязательность выполнения требования, знак «-» означает необяэа-
тельность выполнения требования.

библиография

[1]    Федеральный закон от 24.11.1996 г. N9 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» а редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

[2]    Федеральный закон от 22.07.2005 г. № 116-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» а редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

[3]    Закон Российской Федерации 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

[4]    Федеральный закон от 30.12.2009 т. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности здвний и сооружений»

[5]    Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25.01.2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трвссы. пляжи»

[6]    Федеральный закон от 22.07.2008 г. Ns 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»

[7]    СанПиН 2.4.2.2843—2011 Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских санаториев

[в] СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32—2002 Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки

УДК 658.386:006.354    ОКС 03.080.30    Т50    ОКСТУ 0131

Ключевые слоев: санаторий, пансионат, центр отдыха, рекреационные услуги, услуги санаториев, пансионатов. центров отдыха

Редактор О А. Стояноаекоя Технический редактор Н.С. Гришанова Корректор РА. Ментова Компьютерная верстка В.И. Грищенко

Сдано в набор 23.04.2012. Подписано в печать 17.05.2012. Формат 60x84'/*. Гарнитура Ариап. Уел. печ. п. 1.86

Уч.-иад л. 1.48. Тираж 146 эха. Зак. 4S4.

ФГУП кСТАНДЛРТИНФОРМ». 123995 Москва. Гранатный пер.. 4 «vww.gostnfo.nj info^gostinfo.iu Набрано во ФГУП «СТЛНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ

Отпечатано а филиале ФГУП кСТАНДЛРТИНФОРМ» — тип. «Московский печатник», 105062 Москва, Пплии лер., б.