allgosts.ru35. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ35.020. Информационные технологии (ИТ) в целом

ГОСТ Р 55767-2013 Информационная технология. Европейская рамка ИКТ-компетенций 2.0. Часть 1. Общая европейская рамка компетенций ИКТ-специалистов для всех секторов индустрии

Обозначение:
ГОСТ Р 55767-2013
Наименование:
Информационная технология. Европейская рамка ИКТ-компетенций 2.0. Часть 1. Общая европейская рамка компетенций ИКТ-специалистов для всех секторов индустрии
Статус:
Действует
Дата введения:
01/01/2015
Дата отмены:
-
Заменен на:
-
Код ОКС:
35.020

Текст ГОСТ Р 55767-2013 Информационная технология. Европейская рамка ИКТ-компетенций 2.0. Часть 1. Общая европейская рамка компетенций ИКТ-специалистов для всех секторов индустрии



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ


ГОСТР

55767

2013/

CWA 16234-1:2010

Информационная технология ЕВРОПЕЙСКАЯ РАМКА ИКТ-КОМПЕТЕНЦИЙ 2.0

Часть 1

Общая европейская рамка компетенций ИКТ-специалистов для всех секторов индустрии

CWA 16234-1:2010

European e-Competence Framework 2.0 — Part 1:

A common European framework for ICT professionals in all industry sectors

IDT

Издание официальное

- - - -«ОШ

Ст|дцнш+п|м

2014

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью «Информационный аналитический вычислительный центр» (ООО «ИАВЦ») на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного документа, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 «Информационные технологии»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 ноября 2013 г. Но 1545-ст

4    Настоящий стандарт идентичен международному документу CWA 16234-1:2010 «Информационная технология. Европейская рамка ИКТ-компетенций 2.0. Часть 1. Общая европейская рамка компетенций ИКТ-специалистов для всех секторов индустрии» (CWA 16234-1:2010 «European e-Competence Framework 2.0 — Part 1: A common European framework for ICT professionals in all industry sectors»).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между* народного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (пункт 3.5).

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8). Информация об изменениях х настоящему стандарту публикуется е ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано е ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя я Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также е информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.nj)

€> Стандартинформ. 2015

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

Содержание

3    Руководство по использованию e-CF. методология и веб-ресурс e-CF для формирования

Введение

Настоящее соглашение рабочей группы Европейского комитета по стандартизации (далее CEN. European Committee for Standardization (фр. Comit6 Euгорбеn de Normalisation) составлено и утверждено рабочей группой представителей заинтересованных сторон, перечисленных далее.

Разработка соглашения осуществлялась рабочей группой в соответствии с формальной процедурой. одобренной членами CEN. однако ни члены CEN. ни центр управления CEN не несут ответственности за техническое содержание данного соглашения и возможные несоответствия стандартам или действующим законам.

Настоящее соглашение рабочей группы CEN не следует рассматривать как официальный стандарт. разработанный комиссией CEN и ее членами.

Данное соглашение является общедоступным справочным документом, предлагаемым государственными органами стандартизации членов CEN.

Членами CEN являются государственные органы стандартизации Австрии. Бельгии. Великобритании. Венгрии. Германии. Греции. Дании. Ирландии. Исландии. Испании. Италии. Кипра. Латвии. Литвы. Люксембурга. Мальты. Нидерландов. Норвегии. Польши. Португалии. Румынии. Словакии. Словении. Финляндии. Франции. Чехии. Швейцарии. Швеции и Эстонии. Все права стран — членов CEN на использование в любой форме и любыми средствами защищены во всем мире. Ссылочный номер: CWA 16234-1:2010 D/E/F.

Формальное решение о начале работ над настоящим документом а Применение европейской рамки ИКТ-компетенций». имеющим официальный статус «Соглашения рабочей группы Европейского комитета по стандартизации» (далее CWA. CEN Workshop Agreement), было принято на заседании рабочей группы по информационно-коммуникационным технологиям/навыкам [профили IT и учебные программы N9 388 (далее CEN/WS ICT ICT/SKILLS)). которое состоялось в Брюсселе в декабре 2008 года.

Разработка этого проекта велась рабочей группой CEN/WS ICT ICT/SKILLS с апреля 2009 пода по июнь 2010-го. Проект был выполнен за планируемое время (60 дней), и окончательный вариант (Часть 1. Приложение. Часть 2 и Часть 3) был утвержден рабочей группой CEN/WS ICT ICT/SKILLS. включавшей представителей следующих организаций:

Association Passc@line (Ассоциация Passc@line);

CEPIS — Council of European Professional Informatics Societies (Совет европейских профессиональных ассоциаций по информатике):

CIGREF — Club informatique des graodes enterprises frangatses (Ассоциация крупнейших ИКТ-компаний Франции);

DEKRA Akademie (Академия концерна DEKRA);

ECOL Foundation — The European Computer Driving Licence (Европейские компьютерные права):

EXIN Examination Institute for Information Science (Экзаменационный институт no информатике);

EUCIP Norge European Certification for Informatics Professionals (Европейская сертификация специалистов no информатике);

EeSA — European e-Skills Association (Европейская ассоциация no развитию ИКТ-навыкоа);

EuroCIO (Европейская ассоциация директоров по информационным технологиям);

HBO-I — Hoger Beroepsonderwijs — ICT (Ассоциация ИТ-разработчиков и представителей высшего профессионального образования Нидерландов);

IG Metall — Industrial Union of Metalworkers (Профсоюз работников металлургической промышленности Германии);

IWA— International Webmasters Association — Italy (Международная ассоциация веб-разработчиков);

KWB — Koordinierungsstelle Weiterbitdung und Beschaftigunge.V. (Компания KWB);

Microsoft Deutschland GmbH (Microsoft в Германии);

NIOC — Nationaal Informatics Onderwijs Congres/Dutch Congress on IT Education (Датский конгресс «Информационные технологии в образовании»);

Thames Communication (компания «Thames Communication», Канада);

UNI Global Union (Глобальная федерация профсоюзов. Швейцария):

FZI — Forschungszentrum fur Informatik Karlsruhe (Исследовательский центр в области информатики).

Обращаем внимание на то. что некоторые элементы данного документа могут быть предметом патентных прав. CEN [и/или CENELEC] не несет ответственность за определение таких прав.

Это соглашение рабочей группы CEN является документом, на который необходимо ссылаться, и доступно через страны, которые являются участниками CEN: AENOR. AFNOR. BSL CSNI. CYS, DIN. DS. ELOT, EVS. IBN. IPQ. 1ST. HZN. LVS, LST. MSA. MSZT. NEN. NSAI. ON. PKN. SEE. SIS. SIST. SFS. SN. SNV, SUTN и UNI.

Комментарии и предложения от пользователей этого документа приветствуются и должны быть адресованы CEN-CENELEC Management Centre.

ГОСТ Р 55767-2013/ CWA 16234-1:2010

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационная технология ЕВРОПЕЙСКАЯ РАМКА ИКТ-КОМПЕТЕНЦИЙ 2.0 Часть 1

Общая европейская рамка компетенций ИКТ-специалистов для всех секторов индустрии

Information technology. European e-Competence Framework 2.0. Part 1. A common European framework for ICT

professionals in all industry sectors

Дата введения — 2015—01—01

1 Область применения

Европейская рамка И КТ-компетенций (The European e-Competence Framework, далее e-CF) представляет собой рамочную структуру описания ИКТ-компетенций. которая может быть использована и признаваема как компаниями — производителями услуг и продуктов ИКТ. так и компаниями, использующими ИКТ в своей основной деятельности, а также ИТ-специалистами, ИТ-руководителями. сотрудниками кадровых служб, представителями государственных, образовательных учреждений и социальными партнерами в европейских странах.

e-CF была разработана при участии большого числа европейских экспертов (ИТ-экслертое и экспертов в области управления кадрами) в рамках проектов, которые ведутся Рабочей группой по информационно-коммуникационным техиологиям/навыкам (профили IT и учебные программы No 388 (далее CEN/WS ICT ICT/SKILLS)). Рабочая группа CEN/WS ICT ICT/SKILLS предоставляет платформу для дискуссий и разработок национальным и международным представителям ИКТ-сектора. государственным и частным образовательным учреждениям, социальным партнерам и представителям других институтов. Целью этих инициатив является выработка долгосрочного решения проблемы развития компетенций для успешного развития ИКТ в Европейском регионе.

В 2005 году, следуя рекомендациям Европейского форума по развитию ИКТ-умений (European e-SkiliS Forum), участники рабочей группы CEN/WS ICT ICT/SKILLS пришли к общему соглашению, что представители организаций, отвечающих за национальные системы ИКТ-квалификаций. представители предприятий ИКТ-сектора. включающие как экспертов в области ИКТ. так и экспертов в области развития квалификаций должны рассмотреть вопрос о разработке единой европейской рамки ИКТ-компетенций (e-CF). В начале 2006 года по инициативе Европейской комиссии (далее ЕК) представители организаций, отвечающих за национальные системы ИКТ-квалификаций. представители крупнейших компаний и исследовательских центров провели встречу, целью которой была выработка плана совместных действий. Под общим управлением и поддержкой рабочей группы CEN/WS ICT ICT/SKILLS в ходе интенсивного обмена мнениями была выработана программа разработки e-CF. Данная инициатива была принята и одобрена Европейской комиссией, что получило отражение в Коммюнике Европейской комиссии Европейскому совету и парламенту, Европейскому экономическому и социальному комитету. Комитету регионов «ИКТ-умения XXI века для повышения конкурентоспособности, роста, развития и увеличения числа рабочих мест», датированном сентябрем 2007 года, и в резолюциях Европейского Парламента по вопросам конкурентоспособности, относящихся к ноябрю 2007 года.

Для того чтобы достичь всеобщего согласия и последующего использования результатов предстоящей работы на международном и национальном уровнях, было решено привлечь все заинтересован-

Издание официальное

ные стороны (далее — заинтересованные стороны) ИКТ-сектора, бизнеса, политики и образовательных структур для разработки основной философии и стратегии будущего проекта. На политическом уровне было важно иметь более широкое многостороннее привлечение представителей из государственных органов и из И КТ-сектора: на уровне рабочей экспертизы фокус проекта был направлен на интересы менеджмента в областях управления кадрами и ИТ-руководства европейского И КТ-сектора.

Первая версия e-CF 1.0 была опубликована в 2008 году как результат двухлетней работы, осуществленной в форме многостороннего партнерства представителями организаций различных уровней: экспертами в области управления кадрами и экспертами ИКТ-сектора (см. CWA15893-1 and CWA15893-2).

Вторая версия e-CF 2.0 и руководство по ее использованию, созданные на основе e-CF 1.0 с учетом опыта ее применения и полученных замечаний от различных заинтересованных сторон, представлена в настоящем документе.

В результате ревизии компетенций, представленных в e-CF 1.0. в перечень компетенций e-CF 2.0 были добавлены четыре новые компетенции. Опыт использования e-CF 1.0 показал, что содержание дескриптора 4 — примеры знаний и умений, относящиеся к компетенциям, характеризуемым дескриптором 2. пользуется особым вниманием. Однако представленные в e-CF знания и умения являются только примерами и не представляют исчерпывающую информацию, относящуюся к компетенциям.

Особое внимание было уделено преемственности двух версий: чтобы пользователи e-CF 1.0 могли без проблем адаптировать e-CF 2.0. например ни одна компетенция не была удалена, а изменение в определениях компетенций были сделаны только для более четкого представления их смысла.

Европейская рамка ИКТ-компотенций 2.0. представленная в этом документе (CWA 16234-1), руководство по использованию e-CF 2.0 (CWA 16234-2) и методическое обоснование e-CF (CWA 16234-3)были разработаны в рамках проекта «Применение европейской рамки ИКТ-компетенций», который продолжался с 2009 по 2010 год в контексте основных задач рабочей группы CEN/WS ЮТ ICT/SKILLS.

2 Структура и представление европейской рамки ИКТ-компетенций (e-CF)

Структура e-CF основывается на четырех дескрипторах. Эти дескрипторы отражают различные требования, связанные с уровнями планирования бизнеса, управления кадрами, в качестве дополнения к руководствам по должностным обязанностям и специфицируются следующим образом:

Дескриптор 1:    Пять областей ИКТ-компетенций. соответствующих бизнес-процессам в информаци

онных системах: планированию, реализации, эксплуатации, обеспечению и управлению.

Дескриптор 2:    Набор эталонных компетенций для каждой области ИКТ-компетенций. всего в e-CF

2.0 определено 36 компетенций для общих эталонных определений компетенций.

Дескриптор 3:    Профессиональные уровни каждой ИКТ-компетенции обеспечивают спецификацию

уровней от уровня е-1 до уровня е-5. которые соответствуют уровням с 3 по S-й европейской рамки квалификаций (the European Qualifications Framework, далее EQF).

Дескриптор 4:    Примеры знаний и умений, относящиеся к ИКТ-компетенциям. определенным де

скриптором 2. Они представлены для того, чтобы добавить содержание и ценность каждой компетенции, но они не являются исчерпывающими.

Опредепения компетенций явно обозначаются дескрипторами 2 и 3. примеры знаний и умений представлены дескриптором 4; отношение встроено во все три дескриптора.

3 Руководство по использованию e-CF, методология и веб-ресурс e-CF для формирования профилей должностей

Для того чтобы помочь пониманию, адаптации и использованию e-CF. разработаны сопровождающие документы CWA:

руководство по использованию европейской рамки ИКТ-компетенций 2.0 (CWA 16234-2): создание e-CF — соединение методологических основ и опыта экспертов (CWA 16234-3).

Для поддержки пользователей e-CF был разработан простой инструмент, который позволяет создавать профили должностей.

Доступ к этому инструменту доступен на портале e-CF с помощью обычного браузера.

I Л Д J I —

ОГЗШИа


г


□□□□□



гэооасэ

□□□□а

ооооо


□■■uu

■■□□а



Рисунок 1 — Скриншот инструмента e-CF для работы с профилями (от 10.2010 г.)

4 Таблица 1. Обзор e-CF 2.0

Дескриптор 1. Пять областей e-CF

Дескриптор 2.

Дескриптор Э.

профессиональные урооии компетенций (в-1 — е-5 e-CF соответствуют уровням EOF Э-в)

е-1

е-2

е-3

е-4

e-S

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

А.1 Согласование ИС и бизнес-стратегии

А.2 Управлением уровнем услуг

А.З Бизнес-планирование

А.4 Планирование работ или продуктов

А.5 Проектирование архитектуры ИС

А.6 Проектирование приложений

А.7 Анализ новых технологий

А.8 Устойчивое развитие1)

Устойчивое развитие — термин, используемый на Западе для обозначения развития бизнеса, не противоречащего дальнейшему существованию человечества и сохранению окружающей среды.

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

В.1 Проектирование и разработка

В.2 Интеграция систем

В.З Тестирование

В.4 Развертывание решений

В.5 Документирование

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

С.1 Поддержка пользователей

С.2 Поддержка изменений

С.З Предоставление услуг

С.4 Управление проблемами

D. ОБЕСПЕЧЕНИЕ

D.1 Разработка стратегии информационной безопасности

D.2 Разработка стратегии обеспечения качества ИС

D.3 Обеспечение подготовки и обучения

D.4 Обеспечение закупок

D.5 Разработка коммерческих предложений

D.6 Управление каналами продаж

D.7 Управление продажами

D.8 Управление контрактам

D.9 Развитие персонала

D.10 Управление информацией и знаниями

Е. УПРАВЛЕНИЕ

Е.1 Разработка прогнозов

Е.2 Управление проектами и портфелями проектов

Е.З Управление рисками

Е.4 Управление взаимоотношениями

Е.5 Оптимизация процессов

Е.6 Управление качеством ИС

Е.7 Управление изменениями

Е.6 Управление информационной безопасностью

Е.9 Руководство развитием ИС

5 e-CF 2.0. Полная версия

Таблица 2.А — Планирование

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

Десарипюр 2 — ИКТ-компетеиими Доофишор Э — поправки яа уровень

Дескриптор 4 — знания Знает Госеедоыпеи о > знаком с

Дескриптор 4 — умения Способен

А.1 Согласование ИС и бизнесстратегии

Предвидит долгосрочные перспективы развития бизнеса и определяет инфраструктуру ИС в соответствии с организационной политикой. Принимает стратегические решения в отношении развития инфраструктуры ИС. включая стратегию использования ИТ-ресуроо а

К1

концепцией бизнес-стратегии;

К 2

внешними и внутренними тенденциями и факторами, оказывающими влияние на развитие предприятия:

КЗ

возможностями и потенциалом релевантных бизнес-моделей;

К4

бизнес-целями и задачами предприятия;

Кб

моделями и стратегиями по выбору поставщюсов услуг

51

анализировать будущее развитие технологий и бизнес-процессов;

52

определять требования для процессов. связанных с предоставлением ИТ-услуг.

53

определять и анализировать долгосрочные интересы: пользователей/ заказчиков

54

участвовать в разработке и развитии ИТ-стратегий и политик;

55

участвовать в разработке и развитии стратегии бизнеса

Уровни 1.2. 3 не применяются

Уровень 4

Осуществляет руководство с применением лидерства в создании и реализации долгосрочных инновационных решений, связанных с ИС

Уровень 5

Осуществляет стратегическое руководство ИС с применением лидерства в целях достижения соглашений и обеспечения обязательств со стороны руководства предприятия

А.2 Управление уровнем услуг Определяет, утверждает и заключает соответствующие соглашения об уровне услуг (SLA) и рамомые договоры в отношении предоставляемых услуг и сервисов. Согласует уровни оказания услуг с учетом потребностей и возможностей заказников и бизнеса

К1

требованиями по оформлению документации для процессов управления услугами;

К2

способами сравнения и интерпретации баз данных управления;

КЗ

элементами, формирующими основные показатели уровня предоставляемых услуг;

К4

функционированием инфраструктуры предоставления услуг;

Кб

влиянием предоставления услуг, не соответствующих стандартам, на бизнес

51

выполнять анализ учетных записей по оказанию услуг:

52

оценивать степень соответствия оказываемых услуг соглашению об уровне услуг:

53

согласовывать цели, достижимые реалистичным уровнем оказания услуг;

54

применять адекватные методы управления качеством;

55

предупреждать и предотвращать потенциальные нарушения в процессе оказания услуг

Уровни 1.2 не применяются

Продолжение таблицы 2А

Уровень 3

Оказывает влияние и подготавливает соглашения об уровне предоставления услуг (SLA). осуществляет учет затрат для окончательного варианта

Уровень 4

Проявляет лидерство в целях внесения поправок в корпоративную стратегию с учетом соглашений, касающихся уровня услуг для достижения прогнозируемых результатов

Уровень 5 не применяется

А.З Бизнес-планирование Обращается к схемам и структурам бизнес-плана или плана выпуска продуктов, посредством выявления альтернативных подходов: включает предложения по окупаемости инвестиций. Использует возможные и применимые модели по выбору поставщиков услуг. Представляет анализ стоимостных преимуществ и проверенные аргументы по выбранной стратегии. Обеспечивает совместимость стратегий бизнеса и технологий. Представляет и обосновывает бизнес-план заинтересованным сторонам, обращаясь к политическим, финансовым и организационным интересам, включая SWOT-анализ

К1

компонентами и этапами разработки бизнес-плана;

К2

настоящими и будущими размерами и потребностями рынка;

КЗ

технологиями конкуренции и SWOT анализа (как для характеристик товара. так и для внешнего окружения); К4

методиками создания каналов продаж;

К5

составляющими рентабельности предприятия;

Кб

описанием и моделями материально-технического снабжения;

К7

планированием и динамикой движения денежных средств

51

обращаться и идентифицировать основные составляющие ценностных предложений по товарам или решениям:

52

определять подходящие каналы, увеличивающие ценность товара:

53

составлять детализированный SWOT-анализ;

54

составлять кратко- и долгосрочные отчеты (например, финансовые отчеты по рентабельности, эксплуатации и созданию ценностной стоимости):

55

определять основные этапы бизнес-плана

Уровни 1. 2 не применяются

Уровень 3

Привлекает квалифицированные кадры для анализа конъюнктуры рынка

Уровень 4

Применяет лидерство для разработки стратегии ИС. отвечающей требованиям бизнеса

Уровень 5

Применяет стратегическое мышление и организационное лидерство в целях применения возможностей ИТ для преобразований в бизнесе

А.4 Планирование работ или продуктов

Анализирует и выявляет текущий и целевой статусы. Оценивает эффективность затрат, риски, возможности. сильные и слабые стороны с критической точки зрения. Разрабатывает описания структурных планов. графиков и основных этапов.

К1

эффективными методами управления проектом;

К2

определением ключевых показателей эффективности (KPI);

КЗ

основными методами принятия решений

51

устанавливать потенциальные цели для реализации плана выпуска продуктов или проекта:

52

разрабатывать планы взаимодействия; определять основных пользователей и составлять сопровождающую документацию:

Управляет запросами на изменения. Определяет объем поставок и обеспечивает обзор дополнительных требований к документации Разрабатывает правила работы с продуктами

53

составлять планы реализации проекта и обеспечивать качество вы-полнеюя с учетом основных этапов:

54

предоставлять достоверную информацию лицам, ответственным за принятие решений, управлять такой информацией;

55

управлять процессом обработки запросов на внесении изменений

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

На регулярной основе документирует стандартные и простые элементы продуктов или проектов

Уровень 3

Привлекает квалифицированные кадры к разработке спецификаций для создания и поддержки комплексных документов по реализации проекта или процессов выпуска продуктов

Уровень 4

Действует в широком диапазоне подотчетности для того, чтобы нести ответственность за выполнение проекта или продукта

Уровень 5 не применяется

А.5 Проектирование архитектуры ИС

Специфицирует, оптимизирует, обновляет и устанавливает правила для разработки и эксплуатации архитектуры ИС. Управляет взаимоотношениями с заинтересованными сторонами со стороны бизнеса в целях обеспечения соответствия архитектуры ИС требованиям бизнеса. Выявляет потребности в изменениях и требуемых компонентах; аппаратных, информационных и технических платформах, программном обеспечении, приложениях. процессах. Обеспечивает соблюдение требований операционной совместимости, масштабируемости. эксплуатационной пригодности и безопасности для всех аспектов

К1

архитектурными решениями и средствами проектирования систем;

К2

требованиями к архитектуре систем; производительностью, правилами эксплуаташы и ремонта, возможностями модернизации, масштабируемостью, безопасностью и эксплуатационной технологичностью:

КЗ

затратами, преимуществами и рисками. связанными с архитектурой систем;

К4

архитектурой предприятия и внутренними стандартами

51

проводить экспертизу для решения сложных технических проблем и обеспечивать внедрение наиболее оптимальных по функциональности архитектурных решений:

52

применять знания, относящиеся к различным техническим областям для построения и поддержки архитектуры предприятия;

53

понимать цели бизнеса/руководителей. которые оказывают влияние на компоненты архитектуры (данные. приложения, безопасность, развитие и т. д,);

54

помогать группам разработчиков приложений понимать и учитывать архитектуру, принципы, цели предприятия и стандарты;

55

разрабатывать шаблоны и модели проектирования в цепях оказания содействия системным аналитикам при создании совместимых приложений

Продолжение таблицы 2А

Уровни 1. 2 ив применяются

Уровень 3

Привлекает квалифицированные кадры для определения необходимых ИТ и спецификаций, которые должны быть развернуты в разнообразных ИТ-проектах. приложениях или в процессах улучшения инфраструктуры

Уровень 4 действует 8 широком диапазоне подотчетности для определения стратегии внедрения ИТ, соответствующих потребностям бизнеса. Принимает во внимание текущую техническую платформу, устаревшее оборудование и последние технологические инновации

Уровень 5 не применяется

А.6 Проектирование приложений

Определяет наиболее подходящие ИТ-решекия. согласованные с ИТ-политикой и потребностями пользовагеля/потребиталя. Точно оценивает затраты на разработку, установку и техническое обслуживание предлагаемых решений. Выбирает адекватные технические параметры для проектирования решения, обеспечивая соотношение цена — качество. Совместно с представителями пользователей определяет рамочное взаимодействие для оценки мсделей

К1

стандартами моделирования, методами анализа потребностей;

К2

методами разработки программного обеспечения и их обоснованием (например. прототипированием. АдНе-практиками. методами реверсивной инженерии и т. д.);

КЗ

критериями и метриками разработки приложений;

К4

принципами проектирования пользовательских интерфейсов:

К5

инструментальными средствами для формализации функциональных спецификаций;

Кв

существующими приложениями и архитектурными решениями, заложенными в их основу:

К7

СУБД, системами хранения и обработки данных, стандартами защиты информации и т. д.

51

идентифицировать потребителей, пользователей и заинтересованные стороны:

52

собирать, формализовывать и оценивать функциональные и иные требования;

53

применять медали оценки и параметры для анализа стоимости применительно к фазам жизненного цикла программного обеспечения;

54

оценивать использование прототипирования для поддержки соблюдения требований:

55

составлять, внедрять и управлять комплексными планами по разработке приложений;

56

разрабатывать функциональные спецификации с учетом установленных требований;

57

оценивать применимость различных методов разработки приложений в рамках текущего сценария

Уровень 1

Принимает участие в проектировании и разработке общих функциональных требований и интерфейсов

Уровень 2

Организует полное планирование разработки приложений

Уровень 3

Огвечэег за собственную деятельность и за деятельность других лиц. для обеспечения правильной интеграции приложений с комплексной инфраструктурой в соответствии с потребностями пользователей/ потребителей

Уровни 4. 5 не применяются

А.7 Анализ новых технологий Следит за последними техническими достижениями ИТ с целью понимания технологий, которые могут быть востребованы на предприятиях. Разрабатывает инновационные решения для интеграции новых технологий с существующие продуктами. приложениями или услугами или создает новые решения

К1

развивающимися технологиями и методами оценки прогнозов рынка: К2

требованиями рынка;

КЗ

достоверными источниками информации (например. специализированными журналами, конференциями и мероприятиями, информационными письмами, мнениями авторитетных лиц и т. д.);

К4

правилами ведения дискуссии в web-сообществах

51

отслеживать источники информации и постоянно использовать наиболее надежные из них;

52

определять вендоров и провайдеров наиболее перспективных решений: оценивать, обосновывать и использовать наиболее целесообразные варианты:

53

определять, какие преимущества получит предприятие при условии внедрения новейших технологий:

54

обосновывать формирование концепций

Уровни 1.2.3 не применяются

Уровень 4

Привлекает квалифицированных специалистов в области новейших технологий, соединяет их потенциал с глубоким пониманием потребностей бизнеса для предварительного планирования будущих архитектурных решений. Обеспечивает экспертное руководство и консалтинг руководству компании в вопросах бизнеса и технологий и возможностях инноваций, связанных с внедрением новых решений

Уровень 5

Осуществляет стратегическое лидерство. Предвидит и формирует будущие решения и направления организации для их разработки и дальнейшего использования

А.8 Устойчивое развитие Оценивает влияние ИТ-решений с позиции экологической ответственности. в том числе е отношении стандартов энергопотребления. Консультирует бизнес и участников ИТ-рьмка по экологически безопасным альтернативным решениям, соответствующим корпоративной стратегии. Применяет политику закупок и продаж ИТ-продукгов с учетом требований экологической ответственности

К1

системой параметров и показателей экологически безопасного развития:

К2

корпоративной и социальной ответственностью участвующих сторон в рамках ИТ-инфрэструкгуры

51

контролировать и учитывать эн ер-то затраты, обусловленные ИТ:

52

применять в проектах новейшие рекомендации по формированию стратегий с учетом экологически безопасного развития;

53

учитывать нормативные ограничения и международные стандарты, имеющие отношение к ИТ

Окончание таблицы 2А

Уровни 1. 2 не применяются

Уровень 3

Обеспечивает информированность, профподготовку и лояльность персонала а целях учета требований об экологически безопасном развитии, применяет необходимые методы для соблюдения данного подхода

Уровень 4

Определяет цели и стратегии экологически безопасного развития ИС в соответствии с корпоративной политикой экологической безопасности

Уровень 5 не применяется

Таблица З.В — Реализация

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

Дескриптор 4 — знания Зиаот/осоодомлен о/знаком с

Способом

В.1 Проектирование и разработка

Проектирует и конструирует компоненты программного обеспечения и/или аппаратных платформ, отвечающие требованиям спецификации, включая условия энергосбережения. Применяет системную методологию для анализа и создания необходимых компонент и интерфейсов. Тестирует компоненты и системы на предмет соответствия требованиям

К1

применяемым программным обео-печением/модулями. СУБД и языками программирования;

К2

компонентами аппаратного обеспечения. инструментами и архитектурами аппаратных платформ:

КЗ

функциональным и техническим проектированием;

К4

передовыми технологиями:

К5

языками программирования;

Кб

моделями энергопотребления для программного н'или аппаратного обеспечения

51

разъяснять и представлять лроек-ты/разработки заказчикам:

52

производить и оценивать результаты тестирования с учетом спецификации:

53

применять соответствующие программные и/или аппаратные архитектурною решения:

54

проектировать и разрабатывать архитектуру аппаратных средств, пользовательские интерфейсы, компоненты коммерческого программного обеспечения и встроенные программные модули:

55

обеспечивать и гарантировать высокий уровень преемственности и качества сложных программных разработок:

56

использовать модели данных

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Разрабатывает небольшие компоненты на системном уровне

Уровень 3

Применяет творческий подход для разработки и интеграции компонентов в продукт более высокого уровня

Уровень 4

Справляется со сложностями при разработке стандартных процедур и архитектур в целях обеспечения преемственного развития продуктов

Уровень 5— не применяется

В.2 Интеграция систем Устанавливает дополнительные аппарагиые/программиые или системные компоненты в существующие или предлагаемые системы. Умеет сочетать их с существующими процессами и/или процедурами (например, в управлении конфигурациями) на основе учета спецификации. производительности и совместимости с целью обеспечения их интеграции и операционной совместимости. Проверяет производительность системы, официально завершает и успешно регистрирует успешную интеграцию

К1

прежними, существующими и новыми компонентами аппаратного / программного обеспечения:

К2

влиянием, которое оказывает системная интеграция на существующую систему/организацию:

КЗ

технологиями взаимодействия между модулями, системами и компонентами;

К4

интеграционными тестирующими технологиями

51

оценивать производительность системы до. в процессе и после системной интеграции:

52

документировать и производить записи учета и регистрации деятельности. касающейся устранения неисправностей:

53

обеспечивать соответствие существующих продуктов потребностям клиентов;

54

проверять соответствие спецификаций и показателей производительности и эффективности интегрированных сисгем;

55

осуществлять защиту/резервное копирование данных для обеспечения стабильности в процессе интеграции

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Действует на системной основе для определения совместимости аппаратных и программных спецификаций. Ведет документирование действий в процессе установки, регистрирует от отклонения и корректирующие действия

Уровень 3

отвечает за собственные действия и действия иных лиц в процессе интеграции. Соблюдает обязательные стандарты и процедуры контроля изменений в целях обеспечения стабильности единой системы в отношении ее функциональных характеристик и показателей надежности

Уровень 4

Привлекает квалифицированные кадры широкого профиля в целях разработки процедуры единого цикла интеграции, включая создание внутрикорпоративных стандартов деятельности. Применяет принцип лидерства для выполнения операций и назначения ресурсов для планирования интеграции

Продолжение таблицы ЗВ

Уровень 5 не применяется

В.З Тестирование

Разрабатывает и проводит регулярные процедуры тестирования ИТ-смсгем или проверки на соблюдение требований к эксплуатационной пригодности со стороны заказника в целях обеспечения соответствия проектным спецификациям. Обеспечивает работу новых или модернизированных компонентов и систем в соответствии с прогнозируемыми ожиданиями. Гарантирует соблюдение внутренних, внешних, государственных и международных стандартов, включая стандарты по обеспечению гигиены труда и техники безопасности, эксплуатационной пригодности, производительности, надежности и совместимости. Составляет документы и отчеты, подтверждающие соответствие сертификационным требованиям

К1

техниками, инфраструктурой и инструментами. используемыми в процессе тестирования;

К2

жизненными циклами процесса тестирования;

КЗ

различными видами тестирования (функциональными, компоновочными. на производительность, эксплуатационную пригодность и т. д.): К4

национальными и международными стаидаргами, определяющими критерии качества тестирования

51

составлять план тестирования и контролировать его исполнение:

52

управлять процессом тестирования и оценивать результаты;

53

разрабатывать сценарии тестирования ИТ-систем;

54

подготавливать и проводить тестирование ИТ-систем;

55

протоколировать и документировать результаты тестирования

Уровень 1

Производит простейшие тестирование в строгом соответствии с подробными инструкциями

Уровень 2

Организует программы тестирования и создает скрипты для выявления потенциальных уязвимостей тестов. Учитывает и регистрирует результаты, сочетая с анализом полученных данных

Уровень 3

Привлекает квалифицированных специалистов для сложных процедур тестирования. Документирует результаты и представляет их лицам. ответственным за технологический процесс, например, разработчикам. пользователям или обслуживающему персоналу. Принимает на себя ответственность за соблюдение методов тестирования. ведет учет событий в журнале регистрации

Уровни 4. 5 не применяются

В.4 Развертывание решений Следуя предопределенным общим стандартам деятельности, выполняет запланированные необходимые вмешательства в работу ИС. включая действия по установке, обновлению или выводу из эксплуатации. Конфигурирует аппаратные сродства, программное обеспече*

К1

методами анализа производительности;

К2

технологиями, связанными с управлением проблемами (вопросами эксплуатационной пригодности, производительности, совместимо-сги);

51

организовать процессы внедрения и деятельность по выпуску продукции;

52

организовать и спланировать процедуры бета-тестирования, тестировать решения в рамках целевой операционной среды:

иие или сети для обеспечения операционной совместимости компонентов системы; устраняет ошибки и нестыковки, возникающие в этой связи. При необходимости привлекает сторонние квалифицированные кадры, например, независимых поставщиков сетевых услуг Официа/ъио передает пользователю готовое к эксплуатации решение и ведет документальный учет всей необходимой информации, включая получателей оборудования. данные о конфигурации и производительности

КЗ

способами комплектации и дистрибуции программных продуктов:

К4

влиянием внедряемых решений на существующую архитектуру;

Кб

технологиями и стандартами, используемыми в процессе развертывания

53

гарантировать операционную совместимость при конфигурировании компонент любого уровня;

54

определять и привлекать квалифицированные кадры для разрешения проблем совместимости;

55

организовать и контролировать процесс поддержки, включая обучение пользователей на начальном этапе внедрения системы;

56

организовывать заполнение баз данных и управлять переносом данных

Уровень 1

Действует под руководством в соответствии с подробными инструкциями. удаление или установка отдельных компонент

Уровень 2

Регулярно устанавливает или выводит из эксплуатации компоненты системы. Осуществляет поиск неисправных компонентов и выявляет основные причины сбоев комплексных решений. Поддерживает менее квалифицированных коллег

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия иных лиц при оказании услуг по внедрению решений, включая полноценное взаимодействие с клиентами. Привлекает квалифицированные кадры в целях внесения изменений в проект решения. Консультирует по вопросам совмещения рабочих процессов и процедур и действий по обновлению программных компонент

Уровень 5 не применяется

В.5 Документирование Составляет документы, описывающие продукты, услуги, компоненты или приложения с учетом текущих требований к оформлению документации. Выбирает стиль и сродства для материалов презентаций. Создает шаблоны систем документального учета. Обеспечивает надлежащий учет функций и характеристик. Гарантирует законность и адекватность существующих документов

К1

инструментами для сознания, редактирования и распространения профессиональных документов;

К2

инструментами для создания мультимедийных презентаций:

КЗ

различными техническими документами. необходимыми для проектирования. разработки, и использования продуктов, приложении и сервисов

51

эффективно испогьзовать корпоративные стандарты для публикаций;

52

создавать шаблоны для общих документов;

53

организовывать документооборот и управлять им;

54

поддерживать публикацию документов на всем протяжении жизненного цжла решения

Окончание таблицы ЗВ

Уровень 1

Применяет и использует стандарты. определяющие форму учетной документации

Уровень 2

Определяет требования к документации с учетом назначения такой документации и описываемой ею среды

Уровень 3

Определяет степень детализации в зависимости от цели документа и требований по его заполнению

Уровни 4,5 — не применяются

Таблица 4С — Эксплуатация

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Дескриптор 4 — анемия Змает/осоедомлеи о/анаком с

Дескриптор 4 — умения Способен

С.1 Поддержка пользователей Обрабатывает заявки и запросы пользователей: учитывает необходимую информацию. Разрешает и контролирует инциденты, оптимизирует работу системы. Контролирует результаты работы решения и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов

К1

приложениями, которые используют пользователи:

К2

структурами баз данных и организацией контента:

КЗ

процедурами переадресации запросов е рамках предприятия:

К4

методами распространения программных продуктов и процедурами устранения неисправностей приложений и методологией передачи файлов, применимыми для устранения неисправностей программного обеспечения:

Кб

источниками информации для перспективных решений

51

эффективно взаимодействовать с пользователем для выявления признаков неисправностей:

52

анализировать признаки неисправностей в целях категоризации ошибок или технических неисправностей:

53

разворачивать инструментальные средства поддержки для регулярного отслеживания источников ошибок или технических неисправностей:

54

четко взаимодействовать с пользователями и предоставлять инструкции по разрешению запросов:

55

регистрировать и кодировать запросы в целях совершенствования и повышения надежности интерактивных средств поддержки

Уровень 1

Постоянно взаимодействует с пользователями. использует знания и умения работы с ИТ-приложениями для обработки заявок и запросов пользователей. Разрешает простые инциденты, соблюдает предписанные процедуры

Уровень 2

Регулярно изучает проблемы пользователей. определяя решения и оценивая возможные побочные эффекты.

Применяет ранее приобретенный опыт для идентификации проблем и ищет потенциальные решения в базах данных.

Перенаправляет комплексные или неразрешенные инциденты техническим экспертам.

Документирует и отслеживает процедуры поддержки пользователей с момента получения заявки до ее разрешения

Уровень 3

Управляет процессом поддержки и отвечает за согласованный уровень обеспечения качества предоставляемых услуг.

Распределяет ресурсы с учетом определенного уровня качества. Действует творчески и осуществляет поиск возможностей для непрерывного совершенствования процесса оказания услуг посредством анализа основных процессов. Управляет бюджетом услуг по поддержке функционала

Уровни 4. 5— не применяются

С.2 Поддержка изменений Руководит процессами совершенствования ИТ-решений. Эффективно контролирует и планирует модификации программного и аппаратного обеспечения в целях предотвращения множественных обновлений, приводящих к непредсказуемым последствиям. Минимизирует сбои системы путем внесения изменений и соблюдает соответствующие соглашения об уровне услуг

К1

функциональными требованиями к информационной системе:

К2

технической архитектурой существующих ИТ-лриложений;

КЗ

правилами интеграции бизнес-процессов и их зависимостью от ИТ-лриложений:

К4

средствами и методами управления изменениями

51

знакомить сотрудников, ответственных за обслуживание и модернизацию ИТ-решений. с функциональными и техническими требованиями:

52

управлять взаимодействием между группами И КТ-специалистов, ответственными за техническое обслуживание и модернизацию решений информационных систем:

53

анализировать воздействие функ-циональных/технических изменений на пользователей:

54

прогнозировать действия, необходимые для уменьшения влияния изменений (обучение, документирование. внедрение новых процессов)

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

В процессе изменений действует на регулярной основе, поддерживая ежедневные запросы и реагируя на них. предотвращая сбои в обслуживай»#! и обеспечивая согласованный уровень услуг

Продолжение таблицы 4С

Уровень 3

Обеспечивает целостность системы. контролируя применение функциональных обновлений дополнительных компонент программного или аппаратного обеспечения и деятельности по техническому обслуживанию. Соблюдает требования к бюджету

Уровни 4, 5 не применяются

С.З Предоставление услуг Принимает профилактические меры для обеспечения стабильной и безопасной работы ИТ-приложений и инфраструктуры. Обновляет библиотеку эксплуатационной документации и регистрирует все события, связанные с функционированием систем. Поддерживает средства контроля и управления (например, скрипты, процедуры)

К1

правилами интерпретации требований к предоставлению ИТ-успуг: К2

передовыми методами и стандартами в сфере оказания ИТ-услуг; КЗ

способами контроля над оказанием услуг:

К4

способами учета действий по оказанию услуг и выявлению ошибок

51

применять процессы, являющиеся частью стратегии организации по оказанию ИТ-услуг;

52

заполнять и оформлять документы. используемые при оказании ИТ-услуг;

53

анализировать процессы оказания услуг и знакомить вышестоящий персонал с результатами анализа

Уровень 1

Работает под внешним руководством. регистрируя и отслеживая надежность данных

Уровень 2

Систематически осуществляет анализ производительности и знакомит вышестоящий персонал с полученными данными. Переадресовывает потенциальные случаи нарушения уровня услуг и консультирует по вопросам повышения качества обслуживания. Сопоставляет данные о надежности с соглашением об уровне услуг

Уровень 3

Составляет график выполнения оперативных задач. Управляет расходами и бюджетом в соответствии с внутрикорпоративными процедурами и внешними ограничениями. Выявляет требования по обеспечению ресурсами системы оперативного управления ИТ-инфраструктурой

Уровни 4. 5 не используются

С.4 Управление проблемами Идентифицирует и устраняет основные причины инцидентов. Применяет профилактический подход при выявлении основных причин проблем ИС. Разворачивает базы знаний, основанные на разъяснении решений повторяющихся типичных ошибок

К1

организацией ИТ-инфраструктуры и ее ключевыми компонентами:

К2

процедурами отчетности в компании;

КЗ

внутрикорпоративными процедурами эскалации запросов в критических сигуациях;

51

ком т ротировать процессы разрешения запросов и обеспечивать эффективное взаимодействие;

52

предотвращать потенциальные сбои критических элементов и принимать меры по минимизации последствий сбоев;

К4

применением средств диагностики неисправностей;

К5

взаимосвязью между элементами инфраструктуры системы и влиянием сбоев на смежные бизнеспроцессы

53

проводить проверки соблюдения правил управления рисками и осуществлять действия по минимизации возникновения рисков:

54

правильно распределять ресурсы для процедур технического обслуживания. уравновешивания затраты и рисков;

55

обеспечивать взаимодействие на всех уровнях, чтобы обеспечить разворачивание необходимых внутренних и внешних ресурсов для минимизации перебоев в работе

Уровень 1 ив применяется

Уровень 2

Идентифицирует и классифицирует типы инцидентов и сбоев в обслуживании. Регистрирует инциденты и группирует их по признакам и способам разрешения проблем

Уровень 3

Использует с печальные знания. глубокое понимание ИТ-инфраструктуры и процессов управления проблемами для определения и устранения неисправностей с минимальными издержками. Принимает обоснованные решения для проведения оперативных действий в эмоционально-накаленной среде. Быстро определяет неисправные компоненты и альтернативные пути устранения неисправностей: ремонт, замена, реконфигурация ИТ. д.

Уровень 4

Осуществляет руководство и несет ответственность за весь процесс решения проблем. Отвечает за готовность инструментария, диагностического оборудования, хорошо обученного персонала. Успешно справляется с возможными инцидентами. Имеет большой опыт, позволяющий предвидеть критические причины неисправностей и обеспечивать их устранение в кратчайшие сроки. Выстраивает процесс эскалации для доступа к ресурсам, необходимым для устранения инцидентов

Уровень 5 не используется

Таблица 5D — Обеспечение

D.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Дескриптор 4 — знания Знаот/ос ведом лен о/зиа«ом с

Дескриптор 4 — умения Способен

D.1 Разработка стратегии информационной безопасности Определяет и внедряет организационную стратегию, масштаб и способ использования в целях обеспечения безопасности и защиты информации. Обеспечивает основу для управления безопасностью информации (ISM). в том числе для ролевой идентификации и отчетности (см. D.2). Испогъэует определенные стандарты для создания требований по целостности информации. доступности и конфиденциальности данных

К1

потенциалом и возможностями действующих стандартов и лучших практик:

К2

влиянием законных требований на информационную безопасность:

КЗ

стратегией информационной безопасности организации:

К4

возможными угрозами нарушения информационной безопасности

51

разработать и критически анализировать стратегию компании по защите информации:

52

определить, представить и продвинуть политику зашиты информации для утверждения руководством организации:

53

применять соответствующие стандарты. передовые методики и законные требования для защиты информации:

54

вносить необходимые изменения в стратегию организации по защите информации и формулировать новые планы:

55

предлагать эффективные чрезвычайные меры

Уровни 1. 2. 3 не применяются

Уровень 4

Испогьэует глубокий опыт и применяет внешние стандарты и лучшие практики

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство для внедрения принципов защиты информации в культуру организации

D.2 Разработка стратегии обеспечения качества ИС Определяет, улучшает и дорабатывает ИТ-стратегию предприятия для повышения качества обслуживания заказчиков и эффективности бизнес-процессов предприятия (соблюдение баланса между стоимостью и рисками). Знает процессы, оказывающие критическое влияние на оказание услуг, и характеристики продукции для определения в системе управления качеством ИС (см. D.4). Использует определенные стандарты для формулировки требований к организации сервиса. качеству продуктов и процессов. Устанавливает отчетность для управления качеством ИС

К1

основными стандартами ИТ-от-расли: COBIT. ITIL. CMMI. ISO — и их значением для корпоративного управления ИС:

К2

информационной стратегией организации

51

определить политику качества ИС для соблюдения организационных критериев эффективности и удовлетворения требований кгыентое;

52

определить используемую систему контроля качества:

53

применять действующие стандарты и передовые методики для сохранения качества информации

Уровни 1, 2. 3 не применяются

Уровень 4

Привлекает квалифицированных специалистов для применения расширенных стандартов и лучших практик

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство для внедрения ИС (т. е. разрабатывает параметры и постоянные улучшения качества) в культуру организации

D.3 Обеспечение подготовки и обучения

Определяет и внедряет основные цели и принципы ИТ-обучеиия. учитывая цепи предприятия и разрыв в требуемых и существующих компетенциях в области ИТ. Структурирует. организует и составляет учебные программы и оценивает качество обучения посредством обратной связи, регулярно внедряет улучшения. Адаптирует учебные планы в целях соблюдения изменяющихся требований

К1

педагогическими подходами и обучающими методами, например обучением в аудитории. e-Leaming, самообучением. DVD-курсами:

К 2

рынком образовательных услуг:

КЗ

методиками анализа потребностей в обучении

51

организовывать учебные и образовательные программы для удовлетворения потребностей рынка:

52

определять и максимально использовать ресурсы, необходимые для экономически эффективной программы:

53

продвигать и реализовывать образовательные и учебные программы на рынке:

54

осуществлять обратную связь посредством анализа результатов обучения с целью повышения его качества, постоянных улучшений:

55

разрабатывать учебные планы и программы для удовлетворения требований клиентов в обучении в области ИТ

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Организует процесс выявления потребностей в обучении: анализирует требования организации: определяет. выбирает и разрабатывает графики обучения.

Уровень 3

Творчески анализирует разрыв требуемых и существующих компетенций: разрабатывает специфические требования и определяет потенциальные источники для обучения. Имеет специальные знания касательно рынка образования и устанавливает механизм обратной связи для оценки дополнительных преимуществ альтернативных учебных программ

Уровни 4. 5 не применяются

Продолжение таблицы 50

D.4 Обеспечение закупок Применяет соответствующий порядок осуществления закупок, в юм числе использование таких подпроцессов, как создание спецификаций. идентификация поставщика. анализ предложений, оценка энергетической эффективности и экологической безопасности продуктов. оценка поставщиков и их процессов, обсуждение условий контракта, выбор поставщиков и размещение контрактов. Гарантирует. что весь процесс закупки соответствует целевому назначению и увеличивает стоимость бизнеса организации

К1

типичными условиями и положениями контракта на закупку:

К2

политикой закупок данного предприятия;

КЗ

финансовыми моделями, например. структурой скидок:

К4

текущим рынком соответствующих продуктов или услуг;

К5

проблемами, связанными с услугами по снабжению, и их последствиями

51

разъяснять спецификации на про-дукт/услугу;

52

согласовывать условия и цены;

53

анализировать полученные предложения;

54

управлять бюджетом закупок:

55

вводить усовершенствования в процесс закупок:

56

анализировать энергетическую эффективность и соответствующие экологумеские аспекты предложения

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Понимает и применяет принципы процесса закупок; размещает заказы на основе существующих контрактов с поставщиками. Гарантирует правильное выполнение заказов, в том числе проверку поставок и сопоставление с последующими платежами.

Уровень 3

Привлекает квалифицированных специалистов для реализации процесса закупок, обеспечивая поло-житегьные торговые отношения с поставщиками. Выбирает поставщиков. продукцию и услуги посредством оценки производитегъности. стоимости, сроков и качества. Разрешает размещение контрактов и соблюдает организационные политики

Уровень 4 Проявляет лидерство в организации политики закупок и вырабатывает рекомендации по усовершенствованию процесса. Применяет опыт, знания и методы осуществления закупок для принятия окончательных решений

Уровень 5 не применяется

D.5 Разработка коммерческих предложений

Разрабатывает технические предложения. отвечающие интересам клиентов, и обеспечивает торговых представителей конкурентоспособным предложением. Подчеркивает энергетическую эффективность и экологическое влияние в отношении предложения. Сотрудничает с коллегами для приведения решения по услуге или продукту в со*

К1

методами определения потребностей клиента:

К2

принятыми правилами предприятия в области маркетинга и продаж: КЗ

юридическими правилами:

К4

практиками ведения бизнеса предприятия;

51

создать рамочное предложение;

52

координировать работу различных групп, участвующих в создании предложения;

53

разъяснять условия тендерной документации;

ответствии с потенциальными возможностями организации их обеспечить

К5

достоинствами продуктов и/или услуг

54

оценивать сильные и слабые стороны потенциальных конкурентов:

55

гарантировать, что предложение имеет высокое качество и подано на рассмотрение вовремя:

56

информировать об энергетической эффективности соответствующих экологических аспектов предложения

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Организует сотрудничество между соответствующие внутренними отделами, например, техническим, торговым и юридическим. Проводит сравнение между требованиями клиента и доступными «готовыми» решениями

Уровень 3

Творчески разрабатывает предложение. содержащее комплексное решение. Настраивает решение в комплексной технической среде и гарантирует выполнимость и техническую применимость клиентского предложения

Уровень 4

Интерпретирует и оказывает в/ыя-ние на потребности клиента и исходную бизнес-среду, предлагает проекты по консультированию для обеспечения идеальных клиентских решений, то есть действует в качестве продавца-консультанта

Уровень 5 не применяется

D.6 Управление каналами продаж

Разрабатывает стратегию для управления внешними каналами сбыта. Обеспечивает эффективную работу партнеров по продажам (VAR), применяя последовательную стратегию ведения бизнеса и маркетинга. Определяет цели для объема, географическою охвата и отраслей для VAR и создает мотивационные программы для достижения дополнительных результатов продаж

К1

конкурентными предложениями (что и где);

К2

распределением долей рынка:

КЗ

типологией каналов сбыта (например. прямыми продажами. VAR. web-маркегимгом);

К4

системами мотивации клиентов:

К5

методиками использования каждого типа канала сбыта

51

выбрать лучший канал сбыта в соответствии с поставляемым продуктом или решением;

52

определить скидки в соответствии с конкурентной средой:

53

выбрать VAR на основе детального анализа, плана и установить контакты:

54

управлять и сопровождать в соответствии с планами продаж и определять правильные действия, если потребуется:

55

применять методы web-маркетинга

Уровни 1.2 не применяются

Продолжение таблицы 50

Уровень 3

Применяет творческие подходы для создания работы сети VAR. Управляет определением и оценкой потенциальных VAR и организует процедуры поддержки VAR для улучшения результатов их деятельности

Уровень 4

Использует широкий набор навыков в маркетинге и продажах для создания VAR-стратегии организации. Инициирует процессы, улучшающие результаты деятельности VAR в целях наилучшего результата для бизнеса

Уровень 5 не применяется

D.7 Управление продажами Создает стратегию продаж, которая приводит к достижению установленных планов. Демонстрирует дополнительные преимущества продуктов и услуг предприятия новым и существующим клиентам и потенциальным покупателям. Содействует процедурам сбыта, обеспечивая оперативные ответы на запросы, соответствующие стратегии и политики организации. Создает системный подход ко всему процессу сбыта, в том числе к пониманию потребностей клиентов, прогнозированию, перспективной оценке, тактике ведения переговоров и завершению продаж

К1

предприятиями клиентов (потребностями. распределением бюджетных средств и лицами, принимающими решения);

К2

спецификой процессов компаний (организацией продаж, библиотекой инфраструктуры информационных технологий ITIL и т. д.);

КЗ

рыночными тенденциями и собственным портфолио услуг;

К4

юридическими, финансовыми и договорными нормами;

К5

процедурами управления проектами;

Кб

текущими требованиями рынка, например, рисками, изменениями, инновациями.

51

разрабатывать стратегию надежного сотрудничества между клиентами и собственной организацией;

52

быть в курсе всех рьмочных новостей (рисков, изменений, инноваций) и общаться с внутренними структурными подразделениями для улучшения портфолио продуктов и услуг;

53

предусмотрительно реагировать на изменения в организационно-коммерческой деятельности клиента и обсуждать их;

54

формировать продолжительные отношения с клиентами;

55

анализировать показатели продаж для прогнозирования и разработки тактического плана

Уровни 1. 2 не применяются

Уровень 3

Участвует в процессе продаж, эффективно представляя продукты или услуги кгыентам

Уровень 4

Оценивает соответствующие стратегии продаж для представления результатов компании. Решает и распределяет цели подового объема продаж и устанавливает стимулы для соблюдения рыночных условий

Уровень 5

Отвечает за показатели продаж предприятия. Дает разрешение на распределение ресурсов, уделяет первостепенное внимание продвижению продуктов и услуг, знакомит членов совета директоров с показателями продаж

D.8 Управление контрактами Обеспечивает и ведет переговоры по контракту в соответствии с организационными процессами. Гарантирует своевременные поставки, соблюдает стандарты качества и согласованные уровни услуг. Решает важные проблемы нарушений, эсхалирует значительные проблемы. составляет план действий по ликвидации последствий и. если необходимо, вносит поправки в контракты. Сохраняет целостность бюджета. Оценивает и принимает меры по соблюдению поставщиком юридических стандартов, стандартов охраны здоровья и безопасности. Активно осуществляет регулярное общение с поставщиками

К1

принципами создания соглашений об уровне оказания услуг (SLA);

К2

политиками своего предприятия по контролю и регулированию исполнения контракта:

КЗ

юридическими нормами, применимыми к контрактам в области ИТ

51

помогать развитию хороших отношений с поставщиками и клиентами:

52

обсуждать условия контракта;

53

проявлять рассудительность и гибкость при обсуждении условий контракта в соответствии с внутренними нормами и политиками

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Регулярно проверяет выполнение контракта и незамедлительно устраняет нарушения

Уровень 3

Оценивает выполнение контракта поставщиком посредством проверки показателей эффективности. Обеспечивает эффективность всей цепочки поставок. Оказывает влияние на условия продления срока действия договора

Уровень 4

Проявляет лидерство в достижении соблюдения условий контракта и является конечным звеном принятия решений по решению важных вопросов

Уровень 5 не применяется

D.9 Развитие персонала Анализирует существующие индивидуальные и групповые компетенции, определяет потребности в недостающих знаниях и навыках. Проводит анализ образовательных программ и путей развития, подбирает соответствующие методики, принимая во внимание потребности отдельных лиц и предприятия

К1

методиками развития компетенций: К2

методиками анализа потребностей а компетенциях и навыках:

КЗ

методами поддержки обучения и развития (наставничество, научение);

51

определять потребности в недостающих компетенциях и навыках:

52

определять и рекомендовать возможности развития на рабочем месте:

53

встраивать возможности для развития навыков в стандартные рабочие процессы;

Продолжение таблицы 5D

в цепом. Инструктирует и/ил и обучает отдельных лиц или группы тому, как выявить потребности в обучении в интересах бизнеса. Понимает. какие инструменты необходимо создать, получить, сохранить, обновить и какие зма>мя необходимо распространить для извлечения выгоды из информационного актива

К4

перспективами развития ИТ и бизнеса:

S4

проводить инструктаж по учебным процессам.

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Проводит инсгруктаж/крат кос речные тренинги индивидуумов и групп, а также курсы по разработанным методикам

Уровень 3

Управляет и способствует потребностям в развитии индивидуумов и групп

Уровень 4

Предпринимает проактивные действия и развивает процессы в организации для стимулирования потребностей в развитии индивидуумов и групп, а также всего кадрового состава

Уровень 5 не используется

D.10 Управление информацией и знаниями

Определяет и управляет структурированной и неструктурированной информацией и анализирует политику распространения информации. Создает структуру информации для ее использования и оптимизации в интересах бизнеса. Понимает, какие инструменты необходимо создать, получить, сохранить. обновить и какие знания необходимо распространить для извлечения выгоды из информационного актива

К1

методы анализа неструктурированной информации и бизнес-процессов:

К2

ИТ-устройства и инструменты, необходимые для хранения и поиска данных

51

объединять внутренние и внешние знания и информационные потребности:

52

формализовать потребности потребителей/клиентов:

53    переносить/отображать деловую среду в структурированную информацию:

54

обеспечивать доступность информации

Уровни 1. 2 не применяются

Уровень 3

Анализирует бизнес-процессы и соответствующие информационные потребности и обеспечивает наиболее подходящую информационную структуру

Уровень 4

Интегрирует соответствующую информационную структуру в корпоративную среду

Уровень 5

Приводит в соответствие информацию и знания для определения стоимости бизнеса. Применяет инновационные решения на основе полученной информации


Таблица 6.Е — Управление

Е. УПРАВЛЕНИЕ

Дескриптор 4 — знания Зиаог/осоедомлеи обманом с

Способен

Е.1 Разработка прогнозов Анализирует рыночные условия для оценки восприятия рынком продуктов или услуг предприятия. Оценивает возможности предприятия в отношении соответствия требованиям к продукции и качеству в будущем. Применяет соответствующие показатели для обеспечения принятия правильных решений в отношении поддержки производственных. маркетинговых, торговых и распределительных функций

К1

объемами рынка и их колебаниями: К2

возможностями рынка в соответствии с текущими условиями (например. политикой правительства, перспективными технологиями, социальными и культурными тенденциями и т. д.):

КЗ

принципами функционирования расширенной цепочки поставок:

К4

методиками анализа богыжко количества данных (интеллектуальный анализ данных)

51

применять методики что, если... для создания реалистичных перспектив;

52

формировать прогнозы продаж в зависимости от текущего состояния рынка:

53

формировать прогнозы по объемам производства, принимая во внимание производственную мощность;

54

сравнивать прогнозы продаж с прогнозами объема производства и анализировать потенциальные несоответствия:

55

интерпретировать данные внешних исследований и анализировать информацию

Уровни f, 2 не применяются

Уровень 3

Разрабатывает краткосрочные прогнозы. используя информацию о рынке и оценивая производственные и торговые возможности организации

Уровень 4

Действует е широком диапазоне подотчетности для формирования долгосрочного прогноза. Разбирается в тенденциях на мировом рыме, определяя и оценивая соответствующие тенденции в более крупном бизнесе, политические и социальные факторы

Уровень 5 не применяется

Е.2 Управление проектами и портфелями проектов Внедряет планы для программы изменений. Планирует и контролирует отдельный проект или портфель ИТ-проектов для обеспечения со-

К1

проектными методиками, в том числе подходам к определению последовательности и инструментов для формирования плана действий;

51

определять проектные риски и план действий для их минимизации:

52

определять план проекта, разделив его на отдельные проектные задачи;


Продолжение таблицы 6Е

трудничесгва и управления взаимозависимыми данными. Управляет проектами для разработки или внедрения новых, внутренне или внешне определенных процессов для удовлетворения потребностей бизнеса. Определяет деятельность. ответственность, критические моменты, ресурсы, потребности в квалифицированных специалистах, методы взаимодействия и бюджет. Разрабатывает планы действий для решения вопросов внедрения. Реализует проекты во время, без превышения сметы и в соответствии с исходными требованиями. Создает и сохраняет документы для контроля над ходом осуществления проекта

К2

технологиями, внедряемыми в ходе осуществления проекта:

КЗ

бизнес-стратегией и бизнес-процессами компании:

К4

методами разработки и соблюдение финансовых планов и бюджетов

53

обсуждать ход проекта со всеми соответствующими сторонами, сообщая о таких вопросах, как кон-трогв» над уровнем затрат, выполнение графика, контроль качества, исключения риска и изменения в проектных спецификациях:

54

распределять задачи и управлять группой:

55

управлять внешними ресурсами, обусловленными договором, для достижения целей проекта:

56

оптимизировать сроки и цели реализации проекта, достигая соглашений, в соответствии с приоритетами, диктуемыми заинтересованными лицами

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Понимает и применяет принципы управления проектом, а также методики. инструменты и процессы для управления простыми проектами

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия других лиц. работая в рамках проекта, делая выбор, инструктируя. управляя и наблюдая за отношениями в группе; планирует и устанавливает групповые цели и задачи и документирует результаты

Уровень 4

Использует разнообразные навыхи в улраелеьми проектами для работы за их рамками. Управляет сложными проектами ит программами, включая взаимодействие с другими сторонами. Оказывает влияние кв проектную стратегию, предлагая новью или агътернативмде решения. Берет на себя общую ответственность за проектные результаты, в том числе упраале^ме финансами и ресурсами Обладает полномочиями изменять правила и выбирать стандарты

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство обширными взаимосвязанными программами работ, гарантируя предприятию, что И КТ являются изменяемым звеном и предоставляют преимущества в соответствии с общими стратегиче скими целями. Применяет раоши-

ренные деловые и технологические умения для представления и практической реализации инновационных идей

Е.З Управление рисками Внедряет управление рисками а ИС посредством применения определенной политики и процедур управления рисками предприятия. Оценивает риск для бизнеса предприятия и фиксирует потенциальный риск и планы их исключения.

К1

ценностями и интересами компании для применения метода анализа рисков:

К2

способами определения рентабельности инвестиций в сравнении с исключением рисков:

КЗ

передовым опытом (методиками) и стандартами анализа рисков

51

разрабатывать план управления рисками для определения необходимых предупреди тетъных мер:

52

обмениваться информацией и способствовать распространению результатов анализа рисков организации и процессов управления рисками:

53

разрабатывать и документировать процессы анализа и управления рисками:

54

предпринимать меры по минимизации рисков и действовать в непредвиденных ситуациях

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Понимает и применяет принципы управления рисками и изучает ИТ-решения для минимизации определенных рисков

Уровень 3

Принимает решения по соответствующим действиям, необходимым для защиты и разрешения вопросов, связанных с подверженностью риску. Оценивает, управляет и обеспечивает подтверждение исключений: проводит аудит ИТ-лроцессов и среды

Уровень 4

Проявляет лидерство для определения и применения стратегии управления рисками, принимая во внимание все возможные факторы, включая технические, экономические и политические вопросы. Делегирует полномочия

Уровень 5 не применяется

Е.4 Управление взаимоотношениями

Устанавливает и сохраняет положительные деловые отношения между клиентами и провайдером услуг (внешним или внутренним), применяя и соблюдая организационные процессы. Сохраняет постоянную связь с клиент ом/парт не ром/ поставщиком и реагирует на потребности посредством восприятия

К1

процессами клиентов или своего предприятия, в том числе процедурами принятия решений, формирования бюджета и структурой управления;

К2

коммерческими целями клиента;

КЗ

коммерческими целями собственной организации;

51

воспринимать потребности клиента;

52

определять потенциально выигрышные возможности для клиента и собственной организации:

53

укреплять реалистичные подходы для поддержки развития взаимного доверия в будущем;

Продолжение таблицы 6Е

их среды и управления контактами цепочки поставок. Гарантирует, что потребности, проблемы или жалобы клиекта/партиера/поставщика поняты и разрешены в соответствии с организационной политикой

К4

методами определения и применения ресурсов предприятия для удовлетворения требований клиента:

К5

коммерческими проблемами и рисками клиента

54

контролировать текущие обязательства. гарантируя их выполнение:

55

обмениваться хорошими и плохими новостями во избежание неожиданностей

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Взаимодействует с клиентами на позитивной основе

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия других лиц в отношении управления ограниченной клиентской базой

Уровень 4

Проявляет лидерство в выстраивании отношений с крупными клиентами или большим числом клиентов. Принимает решения по инвестициям в новые и существующие отношения. Руководит созданием выполнимой процедуры поддержки положительных деловых отношений

Уровень 5 не применяется

Е.5 Оптимизация процессов Определяет эффективность существующих процессов ИС. Исследует и определяет эффективность процессов ИС из раагычных источников. Следует систематической методике для оценки, создания и внедрения изменений в процесс или технологии для получения значительной выгоды. Оценивает потенциально неблагоприятные последствия изменений процессов

К1

методами исследований, сравнительными оценками и методами измерения:

К2

способами оценки, создания и внедрения методик:

КЗ

существующими внутренними процессами:

К4

соответствующими разработками в области И КТ и их потенциальным влиянием на процессы

51

формировать, документировать и регистрировать важные процессы и процедуры;

52

предлагать изменения для облегчения и рационализации усовершенствований.

Уровни 1. 2 не применяются

Уровень 3

Привлекает квалифицированных специалистов для исследования существующих процессов ИС и решений для определения возможных нововведений. Вносит рекомендации на основе веских аргументов

Уровень 4

Проявляет лидерство и инициирует внедрение инноваций и усовершенствований. усиливающих конкурентоспособность или эффективность. Демонстрирует руководству организации бизнес-преимущества потенциальных изменений

Уровень 5 не применяется

Е.6 Управление качеством ИС Внедряет политику управления качеством для сохранения и улучшения процессов оказания услуг и производства продуктов. Планирует и определяет показатели управления качеством в отношении стратегии ИС. проверяет показатели качества производительности и вносит рекомендации по их усовершенствованию для постоянного повышения качества.

К1

методами, инструментами и процедурами. применяющимися в организации. знает, где и как они должны применяться:

К2

подходами к контролю качества информационной безопасности:

КЗ

нормами и стандартами в энергетической эффективности и электронных отходах

51

демонстрировать, как методы, инструменты и процедуры могут применяться для внедрения политики качества организации:

52

оценивать и анализировать стадии процесса для определения сильных и слабых сторон:

53

содействовать в выборе и использовании мер для оценки эффективности и производительности процессов:

54

проверять, понимать и действовать в соответствии с показателями качества.

55    — осуществлять проверку качества

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Обсуждает и проверяет применение политики качества организации

Уровень 3

Оценивает показатели управления качеством и процессы на основе политики качества ИС. предлагает меры по устранению недостатков

Уровень 4

Оценивает степень удовлетворения требованиям по качеству и обеспечивает управление внедрением политики качества. Обеспечивает универсальное управление для установления и повышения норм качества

Уровень 5 не применяется

Е.7 Управление изменениями Оценивает значение новых ИТ-решений. Определяет требования и оценивает их преимущества и размер для бизнеса. Управляет внедрением изменений, принимая во внимание структурные и культурные проблемы. Сохраняет непрерывность бизнеса и процесса внесения изменений, проверяя их влияние, предпринимая любые необходимые действия по устранению недостатков, оптимизируя подходы

К1

определением значений новых ИТ-решений для бизнеса:

К2

определением влияния новых ИТ-решений на процессы организации и проблемы с кадровыми ресурсами:

КЗ

определением влияния новых ИТ-решений на правовые вопросы

51

анализировать затраты и выгоды внедрения новых ИТ-решений;

52

выбирать соответствующие ИТ-решения на основе выгоды, рисков и общего воздействия;

53

составлять и документировать план внедрения усовершенствований;

54

применять стандарты и инструменты управления проектами

Уровни 1. 2 не применяются

Продолжение таблицы 6Е

Уровень 3

Оценивает требования к изменениям и привлекает квалифицированные кадры для определения возможных методов и стандартов, которые можно применить

Уровень 4

Проявляет лидерство в процессах планирования, управления и внедрения значительных изменений в бизнесе, связанных с ИС

Уровень 5 — не применяется

Е.8 Управление информационной безопасностью Внедряет политику обеспечения информационной безопасности. Контролирует и принимает меры против вторжений, мошеннических действий и нарушений режима безопасности, а также против утечки информации. Обеспечивает постоянный анализ и управление рисками в отношении информационной безопасности данных предприятия. Рассматривает случаи нарушения безопасности и дает рекомендации по непрерывному улучшению защиты информации

К1

политиками организации в области обеспечения безопасности, а также особенностями ее воздействия на взаимодействие с клиентами, поставщиками и субподрядчиками:

К2

передовыми методами и стандартами в области управления информационной безопасностью:

КЗ

важнейшими видами рисков при управлении информационной безопасностью:

К4

методами внутреннего контроля информационной безопасности

51

создавать документы, в которых излагается политика управления информационной безопасностью, взаимосвязанной с общей стратегией бизнеса:

52

анализировать важнейшие активы компании и определять слабые места и уязвимые точки для несанкционированного вторжения или атак:

53

составлять план управления рисками с целью предупреждения их появления:

54

проводить проверки уровня безопасности

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Систематически сканирует информационную среду, выявляя и определяя уязвимые точки и угрозы для информационной безопасности. Фиксирует случаи нарушения и направляет соответствующие запросы компетентным сотрудникам в рамках иерархической структуры организации

Уровень 3

Оценивает результаты измерений и показатели управления информационной безопасностью и принимает решения относительно их соответствия политике информационной безопасности. Исследует и способствует принятию скорейших мер по устранению любых нарушений безопасности

Уровень 4

Проявляет лидерство в управлении целостностью, конфиденциальностью и доступом к данным, хранящимся в информационных системах, а также гарантирует соблюдение всех требований законодательства

Уровень 5 не применяется

Е.9 Руководство развитием ИС Определяет, разворачивает и контролирует управление информационными системами в соответствии с требованиями бизнеса. Учитывает все внутренние и внешние параметры, такие как соответствие законодательству и отраслевым стандартам, которые влияют иа управление рисками и использование ресурсов, с целью достижения сбалансированных результатов деловой активности

К1

инфраструктурой ИС и структурой организации бизнеса;

К2

деловой стратегией предприятия: КЗ

ценностями бизнеса предприятия: К4

требованиями законодательства

51

использовать применимые модели управления;

52

анализировать окружение бизнеса компании и его развитие с течением времени;

53

определять и внедрять систему соответствующих ключевых показателей эффективности (КР1);

54

участвовать в обсуждениях ценностей. рисков и возможностей, связанных со стратегией ИС

Уровни 1. 2. 3 не применяются

Уровень 4

Проявляет лидерство в развитии ИТ-стратетии посредством обсуждений. продвижения и контроля действующих процессов всей инфраструктуры ИС

Уровень 5

Определяет и сочетает управление стратегией ИС. встраивая ее в стратегию управления организацией. Адаптирует стратегию управления ИС. принимая во внимание новые значительные события, которые возникают в связи с правовыми, экономическими, политическими, коммерческими или экологическими проблемами

6 Благодарности

Мы благодарны и признательны большому коллективу специалистов, которые внесли свой вклад в разработку e-CF. включая:

членов рабочей группы CEN/развития ИКТ-навыков. которые являются представителями следующих организаций и компаний: А/1/М bv. AFPA. AICA. AIRBUS. Association Pasc@lirve. ATI, ATT. British Computer Society, 8IBB - Bundesinstitut fur Berufsbildung. Birkbeck Univ. of London. 8reyer Publico. CEDEFOP. CEPIS. CIGREF, CISCO. CPI Progetti. OEKRA Akademie GmbH. Deutsche Telekom AG. DND (Norwegian computer Society). EeSA (former e-SkiOs ILB). e-Skills UK. ECABO. ECDL Foundation. Empirica GmbH. ESI BG. EuroCIO. European Metalworkers" Federation. EXIN. Fondazione Politecnico di Milano. FZI. HBO-I Foundation.IBM UK. IG Metall. Institut fur Praktische InterdiszipJinantat, Intel Corp.. IPA Japan. IT Star.lWA IT. KWB eV. Microsoft Deutschland. MinEZ, Ministore de l*6ducaUon et de la recherch6 FR. MPSA, MS Consulting & Research Ltd.. MTA. NIOC. NormaPME. Norwegian computer association. ORACLE. PMI. Skillsnet. THAMES Communication. Trinity College Dublin. UK.Cabinet office/ Delivery and transformation group. UNESCO. Uni Duisburg. UNI Europa. Univ.Danube/CEPA. Univ. Gent/Fac. EC&8A. Zumiya Consulting:

экспертов рабочей группы the European e-Competence Framework, которые представляют организации: Airbus. Bancad'ltalia. Bayer BusinessServices. BreyerPubtico. Cap Gemini. CIGREF, Cisco Systems. CPI Competenze per I'lnnovazione. Deutsche Telekom, e-Skills UK. ECABO. EMSI Grenoble. EURO CIO. EXIN International. Fondazione Politecnico di Milano. IGMetall. Institut PI. Michelin. PSA Peugeot Citroen. Syntec Informatique. UK Cabinet Office:

представителей других заинтересованных сторон за ценный вклад и поддержку в течение четырехлетнего периода работы над проектом. Их число чрезмерно велико, чтобы быть представленным поименно, но авторы e-CF выражают признание за воодушевление, полученное от различных институтов европейских стран.

Приложение

Четыре дескриптора e-CF отражают различные требования, связанные с уровнями планирования бизнеса, управления кадрами, в дополнение к руководствам по должностным обязанностям и специфицируются следующим образом:

Дескриптор 1:    Пять областей И КТ-компетенций, соответствующие бизнес-процессам в информационных си

стемах: планирования, реализации, эксплуатации, обеспечения, управления.

Дескриптор 2:    Набор эталонных компетенций для каждой области ИКТ-компетенций. Всего идентифицировано

36 компетенций для общих эталонных определений компетенций в e-CF.

Дескриптор 3:    Профессиональный уровень каждой компетенции e-CF обеспечивает соотнесение с европей

ской спецификацией - уровни е-1 — е-5 e-CF соответствуют уровням 3—5-й EOF.

Дескриптор 4:    Примеры знаний и умений, относящиеся к каждой компетенции, определены как необязатель

ные рамочные компоненты для предоставления образца. Они не являются исчерпывающими.

Определения компетенций явно обозначаются дескрипторами 2 и 3. а ссылка на знания и навыки обозначена дескриптором 4: отношения встроены во все три дескриптора.

Обновления и доработка e-CF (от e-CF v.1.0 до e-CF v.2.0). Пояснения к таблицам обновлений:

Графа 1 содержит описания дескрипторов 1. 2 и 3 e-CF 1.0 (согласно CWA 15693. 2008).

Графа 2 отражает значимые изменения, внесенные е e-CF 2.0. Незначительные изменения формулировок не отмечаются. ’Нет изменений" означает, что нет значительных изменений.

Графа 3 содержит описания дескрипторов 1. 2 и 3 e-CF 2.0.

Графы 4 и 5 содержат описания дескриптора 4. которые особенно популярны благодаря примерам знаний и навыков компетенций, относящихся к каждой компетенции e-CF.

Таблица 1—Обновления Планирование

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

• -CF 1.0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

Отличия v2j0 от c-CFv.1.0

о-С F 2.0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

e-CF 2 J0

Дескриптор 4 — мания Знает/ос ее до*к леи о/э маком с

c-Cf 2 J0

Дескриптор 4 — умения Способен

А.1 Согласование ИС и бизнес-стратегии

Предвидит долгосрочные перспективы развития бизнеса и определяет инфраструктуру ИС е соответствии с организационной политикой. Принимает стратегические решения е от-ношбы1и развития инфраструктуры ИС. включая стратегию испогъэования ИТ-ресурсов (ERP, CRM. Groupvare.Network и т. д.)

Поправки в формулировках

А.1 Согласование ИС и бизнес-стратегии

Предвидит долгосрочные перспективы развития бизнеса и определяет инфраструктуру ИС в соответствии с организационной по гы тик ой. Принимает стратегические решения а от ношеный развития инфраструктуры ИС. екгочая стратегию использования ИТ-ресурсов

К1

коииашывй бизнес-стратегии;

К2

внешними и внутренними тенденциями и факторами, оказывающими влияние на развитие предприятия;

КЗ

возможностями и потен та пом релевантных бизнес-моделей;

К4

бизнес-целями и задачами предприятия;

К5

моделями и стратегиями по выбору поставщиков услуг

51

анализировать будущее развитие технологий и бизнес-процессов;

52

определять требодоия для процессов. связанных с предоставлением ИТ-услуг

53

определять и анализировать долгосрочные интересы пользователе й^закаэ^ы ков

54

участвовать в разработке и развитии ИТ-стратегий и полит**;

55

участвовать в разработке и развитии стратегии бизнеса

Уровни 1, Z 3 не применяются

Изменений нет

Уровни 1.2. 3 не применяются

Уровень 4 не применяется

Уровень 4 добавлен

Уровень 4 Осуществляет руководство с применением лидерства в соэданыи и реализации долгосрочных инновационных решений, связанных с ИС

Уровень 5 Осуществляет стратегическое руководство с применением лидерства в целях достижения соглашений и обе-слечеьыя обязательств со стороны руководства предприятия для создания и реализащж инновационных решений

Поправки в формулировках

Уровень 5 Осуществляет стратегическое руководство И С с применением лидерства а целях достижения ооглашбный и обе-спечеиыя обязательств со стороны руководства предприятия

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

• -CF 1.0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

Отличия v.2.0 OTO-CFv.1.0

o-CF 20

Дескриптор 2 ♦ де сари л тор 3

e-CF 20

Д «С Ip ИЛ тор 4 — 2М4МИЯ Эмоет/осеедомлон о/з ко ком с

*CF 20

дескриптор 4— умений Спосовой

А2 Управление уровнем уснут

Определяет, утверждает и за* клкмает соответствующие соглашения об уровне услуг и рамочные договоры в отношении предоставляешь*х услуг и сервисов. Согласует уровни оказания услуг с учетом потребностей и возможностей эа-каэчюов и бизнеса

Изменений нет

А.2 Управление уровнем услуг Определяет, утверждает и заключает соответствующие соглашения об уровне услуг (SLA) и рамочные договоры в отношении предоставляемых услуг и оереи-оое. Согласует уроеш оказания услуг с учетом потребностей и возможностей заказчиков и бизнеса

К1

требования** по оформлению документации для процессов управления услугами;

К2

способами сравнения и интерпретации баз данных управления; КЗ

элементами, формирующими оо ноеиые показатели уровня предоставляемых услуг;

К4

функционированием жфрэструх-туры предоставления услуг К5

в г* ян нем предоставления услуг, не соответствующих стандартам, на бизнес

51    выполнять анализ учетных записей по оказанию услуг;

52    оценивать степень соответствия оказываемых услуг соглашению об уровне услуг;

$3 согласовывать пег*, достижи-шь*е реагистичным уровнем оказания услуг.

54    применять адекватные методы управления качеством;

55    предел ре ждать и предотвращать потенциальные нарушения е процессе «азалия услуг

уровни 1. 2 не применяются

Изменений нет

Уровни 1.2 не применяются

Уровень 3 Оказывает влияние и подготавливает соглашения об уровне предоставления услуг, осуществляет учет затрат для окончательного варианта

Изменений нет

Уровень 3 Оказывает влияние и под гота вливает соглашения об уровне предоставления услуг (SLA). осуществляет учет затрат для окончательного варианта

Уровень 4 Проявляет гидер-стео в щелях внесения поправок в корпоративную стратегию с учетом соглашений, касающихся уровня услуг для дост иже я прогнозируешь* х результатов

Поправки в формулировках

Уровень 4 Проявляет лидерство в мелях внесения поправок в корпоративную стратегию с учетом соглашений, касающихся уровня услуг для достижения прогнозируемых результатов

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

ы

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

e-CF 1.0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

Отличия v.24 от e-CFv.1.0

«-CF 2 .0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

e-CF 24

Дескриптор 4 — знания ЗмаетДосоедомлом о/знаком с

e-CF 2 .0

Дескриптор 4 — умения Способен

А.З Бизнес*планирование Обращается к схемам и структурам бизнес-плана или плана выпуска товара посредством выявления альтернативных подходов; жлючает предложения по окупаемости инвестиций. Представляет анализ стоимостных преимуществ и проверенные аргументы по выбражюй стратегии. Эта деятельность может включать разработку информационной архитектуры всего предприятия и процессов в целях достижения поддержки интересов бизнеса стратегическими технологиями. Обеспечивает совместимость стратегий бизнеса и технологий. Представляет и обосновывает биэиес-ллан заинтересованным сторонам, обращаясь к политическим, финансовым и органиэамонным интересам, включая SWOT-аиэлиз. Для плана выпуска продуктов ио пользует стратегии продаж и маркетинга, а также потенцчал ислогъзования партнеров использование (VARS)

Поправки в формулировках

А.З Бизнес-планирование Обращается к схемам и структурам бизнес* плана или плана ветусха проектов посредством выявления альтернативных подходов; включает предложения по окупаемости инвестиций. Использует возможные и применимые модели по вь4юру поставщиков услуг. Представляет анализ стоимостных преимуществ и проверенкью аргументы по выбранной стратегии Обеспечивает совместимость стратегий бихеса и технологий. Представляет и обосновывает бизнес-план заинтересованным сторонам, обращаясь к политическим. финансовым и организационным интересам, вк/мчая SWOT-аналиэ

К1

компонентами и этапами разработки бизнес-плана;

К2

настоящими и будущими размерам и потребностями рынка;

КЗ

технологиями конкуренции и SWOT-анализа (как для характеристик товара, так и для внешнего окружения);

К4

методиками ооэдания каналов продаж;

К5

составляющими рентабе/ъности предприятия;

Кб

описанием и моделями материально-технического снабжения;

К7

планированием и динамикой движения денежных средств

51

обращаться и идентифицировать основные составляющие ценностных предложений по товарам или решениям;

52

определять подходящие каналы, увеличивающие ценность товара;

53

составлять детализированный SWOT-аналиэ;

54

составлять кратко- и долгосрочные отчеты (например, финаноо-еые отчеты по рентабельности, эксплуатацчи и созданию ценностной стоимости);

55

определять основные этапы бизнес-плана

Уровни 1. 2 не применяются

Изменений нет

Уровни 1.2 не применяются

Уровень 3 Привлекает каэгы-фицированные кадры для анализа конъюнктуры рынка

Изменений нет

Уровень 3 Привлекает квалифицированные кадры для анализа ко нъю ж туры рыжа

Уровень 4 Применяет гы дер-стео для разработки стратегии ИС. отвечающей требованиям бизнеса

Изменений нет

Уровень 4 Применяет лидерство для разработки стратегии ИС. отвечающей требованиям бизнеса

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

«•CF 1.0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

OTO-CFv.1.0

o-CF 2 А

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

e-CF 20

Д«скриптов 4 — «НИЯ Энеет/осеедомлен о/э ко ком с

o-CF 20

Дескриптор 4 — умений Способен

Уровень 5

Применяет стратегическое мышление и организационное лидерство в целях применения возможностей ИТ для преобразований в бизнесе

Изменений нет

Уровень 5

Применяет стратегическое ьышление и организационное гыдерство е целях применения возможностей ИТ для преобразований в бизнесе

АЛ Создание спецификаций Анализирует и выявляет текущий и целевой статусы. Оценивает эффективность затрат и составляет проекты решежй. рисков, возможностей, сильных и слабых сторон с критической точки зрения. Разрабатывает огысдоия структурных плздое, графиков и основных этапов. Работает над проектом на постоянной основе, управляет отчетностью и запросами на изменения. Документирует систему приемки и завершающие отчеты. Определяет объем поставок и обеспечивает обзор дополнительных требований к документации. Разрабатывает правила работы с продуктами и определяет результаты некорректной работы и риски

Изменение названия Поправки в формулировках

А.4 Планирование работ или продуктов

Анализирует и выявляет текущий и целевой статусы. Оценивает эффективность затрат, риски, возможности, сильные и слабые стороны с критической тонки зрения. Разрабатывает описания структурных планов, графиков и основных этапов. Управляет запросами на изменения. Определяет объем поставок и обеспечивает обзор дополнительных требований к документа сии. Разрабатывает правила работы с продуктами

К1

эффективными методами управления проектом:

К2

определением ключевых показателей эффективности (KPI);

КЗ

основными методами принятия решений

51

устанавливать потенциальные цели для реализации плана выпуска продуктов или проекта:

52

разрабатывать планы взаимодействия: определять основных пользователей и составлять сопровождающую документа сию:

53

составлять планы реагызации Проекта и обеспечивать к<мество выполнения с учетом основных этапов:

54

предоставлять достоверную информацию лицам, ответственным за принятие решеьый, управлять тжой информадоей;

55

управлять процессом обрабст** запрооов на внесете изменений

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

На регулярной основе документирует стандартные и простые элементы продуктов или проектов

Изменений нет

Уровень 2

На регулярной основе документирует стандартные и простые злемычты продуктов или проектов

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

• -CF 1.0

Дескрмптор 2 ♦ дескриптор 3

Отличия v.24 от o-CFv.1.0

«-CF 2 .0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

•-CF 24

Дескриптор 4 — знания ЭнаетАосоедоылен о/знаком с

e-CF 2 .0

До с крипт op 4 — умения Способен

Уровень 3

Привлекает «г алифиииро единые кедры к разработке спецификаций для создания и поддержи комплексных документов по реализации проекта или процессов выпуска продукте»

Поправки е формулировках

Уровень 3

Привлекает кеадифицпрованные кадры к разработке спецификаций для ооздачня и поддержки комплекс»*»^ документов по реал из а щи проекта или процессов выпуска продуктов

Уровень А

Действует в широком диапазоне подотчетности для тою. чтобы нести ответственность за выполнение проекта или продукта

Изменений нет

Уровень 4

Действует в ширсиом диапазоне подотчетности для того, чтобы нести ответственность за выполнение проекта или продукта

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

А.5 Системная архитектура С пе инфицирует, оптимизирует. обновляет и устанавливает правила для внедрения ИТ, необходимы* для разработки и функционирования ИС в соответствии с требов^иякы бизнеса. Идентифицирует требуемые компоненты программ* ого и аппаратною обеспечения, технолог **ec»ie платформы, которые необходимо объединить для тою. чтобы они отвечали текущим и будущим требованиям бизнеса. Обеспечивает соблюдение требований операционной совместимости, масштабируемости, эксплуатационной пригодности и безопасности для всех технических аспектов

Изменение названия Поправки е формулировках

А.5 Проектирование архитектуры ИС

Специфицирует. оптимизирует, обновляет и устанавливает правила для разработки и эксплуатации архитектуры ИС. Управляет взаимоотношениями с заинтересованным* субъектами со стороны бизнеса в целях обеспечения соответствия архитектуры ИС требованиям бизнеса. Выявляет потребности в изменениях и требуемых компонентах; аппаратных, информационных и технических платформах, программном обеспечении, приложениях. процессах. Обеспечивает соблюдение требований операционной совместимости, масштабируемости, эксплуатационной пригодности и безопасности для всех аспектов

К1

архитектурными решениями и средствам* проектирования систем;

К2

требованиям* к архитектуре систем; производительностью, правилами эксплуатации и ремонта, возможностями модернизации, масштабируемостью, безопасностью и эксплуатационной технологи* остью;

КЗ

затратами, преимуществам* и рисками, связанными с архитектурой систем;

К4

архитектурой предприятия и внутренними стандартами

51

проводить экспертизу для решения сложных технических проблем и обеспечивать внедрение оптимальных по фуккцнонагъно-сти архитектурных решений

52

применять знания, относящиеся к различным техническим областям для построения и поддержан архмтжтуры предприятия;

53

пои и меть цели биэ не (^руководителей. которые оказывают влияние на компоненты архитектуры (данные, приложения, безопасность. развитие и т. д.);

$4

помогать группам разработчиков Приложений понимать и учитывать архитектуру, принцигы. ив/* предприятия и стандарты;

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

• -CF 1.0

Дво«риптор 2 ♦ дескриптор 3

от o-CFv.1.0

o-CF 20

Две «рил ТОО 2 ♦ дескриптор 3

o-CF 2j0

ДвСКрИПТОР 4 — зивния Эилет/осеедомлви о/зил ком с

+Cf 20

Дескриптор 4 — умений Способен

S5

разрабатывать шаблоны и моде гы проектирования в целях оказания содействия системыым аналитикам при создаиыи совместимых грилооке»ый

Уровни 1. 2 не применяются

Изменений нет

Уровни 1. 2 не применяются

Уровень 3

Привлекает квалифицированные кгщры для определения необходимых ИТ и спецификаций. которые должны быть развернуты в разнообразиях ИТ-проектах, приложениях или а процессах улучшения инфраструктуры

Изменений нет

Уровень 3

Привлекает квагыфицьфованные кадры для определения необходимых ИТ и спецификаций, которые должны быть развернуты а раз но об раз ноях ИТ-лроектах. прилаженыях или в процессах улучшения инфраструктуры

Уровень 4

Действует в широком диапазоне подотчетности для определения стратегии внедрения ИТ. соответствующих потребностям бихеса. Принимает во внимание текущую технике-сжую платформу, устаревшее оборудование и последние тех-налогические инновации

Изменений нет

Уровень 4

Действует в широком диапазоне подотчетности для определения стратег|ы внедрения ИТ. соответствующих потребностям бизнеса. Принимает во внимание текущую техническую платформу. устаревшее оборудование и последние технологи не сзые инновации

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

А.6 Проектирование приложений

Определяет наиболее подходящие ИТ-решения, согласованные с ИТ-пол и тикой и потребностями пользователя/ потребителя. Оценивает за-т раты на разработку, установку

Поправки в формулировках

А.6 Проектирование приложений

Определяет наиболее подходящие ИТ-решеныя.ооглдооваиные с ИТ-политикой и потребностями пол ьзователя/пот ребител я. Точно оценивает затраты на разработку. установку и техническое

К1

стандартами моде/ырованыя. методами анагыза потребностей;

К2

методами разработки программного обеспечения и их обоснованием (например, прототипированием. Ag<e-практиками. методами реверсивной инженерии и т. д.);

51

идентифицировать потребителей. пользователей и заинтересованные стороны;

52

собирать, формалиэовывать и оценивать функциональные и иные требования;

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

• -CF 1.0

Дескрмптор 2 ♦ дескриптор 3

Отличия v.24 от e-CFv.1.0

«-CF 2 .0

Дескриптор 2 ♦ допри птор 3

•-CF 24

Дескриптор 4 — знания ЗмаотДосо едок* пои о/знаком с

O-CF 2 .0

Дескриптор 4 — умения Способен

и техническое обслуживание предлагаемых решений. Выбирает адекватные технические параметры для проектирования решения. Совместно с представителями пользователей определяет рамочное взаимодействие для оценки моделей

обслуживание предлагаемых решений. Выбирает адекватные технические параметры для проектирования решения, обеспечивая соотношение цена — качество. Совместно с Представителяш погъэователей определяет рамочное взаимодействие для оцени моделей

КЗ

критерия** и метриками разработки приложений;

К4

принципами проектирования пользоватегъехих интерфейсов; К5

инструментальными средствами для формализации функмонагъ-ных спецификаций;

Кб

существующими приложениями и архитектурными решениями, заложенными е их основу;

К7

СУБД, системами хранения и обработки денных, стандарта!* защиты ин форм a i*i и и т. д.

53

применять модели оцен* и параметры для анализа стоимости применительно к фазам жизненного *кла программного обеспечения;

54

оценивать использование прототипирования для поддержки соблюдения требований;

55

составлять, внедрятьи управлять комплексньми планами по разработке приложений;

96

разрабатывать функциональные спецификами с учетом установленных требований;

S7

оценивать применимость различных методов разработки приложений в рамках текущего сценария

Уровень 1

Принимает участие в проектировании и разработке общих функциональных требований и интерфойоов

Изменений нет

Уровень 1

Принимает участие в проектировании и разработке общих фуик-опальных требований и интерфейсов

Уровень 2

Организует полное планирование разработки приложении

Изменений нет

Уровень 2

Организует потов планирование разработки приложений

Уровень 3

Отвечает за правильную интеграцию результатов разработок (как своих, тах и выполненных другими сотрудниками) в комплексную инфраструктуру в соответствии с потребностями пользователей/попгребителей

Поправки в формулировках

Уровень 3

Отвечает за собственную деятельность и за деятельность других лице целью обеспечения правильной интеграции приложений с комплексной инфраструктурой в соответствии с потребностями пользователей/ потребителей

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

• -CF 1.0

Деошриптор 2 ♦ дескриптор 3

OT«-CFv.1.0

©-CF 2J0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

o-CF 20

Д«С1р»ПТО0 4 — **«нкя Экоет/осеедомл«к о/э кв ком с

*CF 20

Д«е крип тор 4 — у м«ми й Способой

Уровни 5 не применяются

Изменений нет

Уровни 4. 5 не применяются

А.7 Анализ новых технолоГИЙ

Реализует представления и радикальные мысли длясозда»*я новшеств и встраивания их в новые продукты, приложения или сервисы. Привносит добавочную стоимость с помощью шагов, направленных на улучшайте эффективности, производительности. качества или конкурентоспособности

Поправки в формулировках

А.7 Анализ новых технологий Следит за последними техническими достижениями ИТ с целью понимания технологий, которые могут быть востребованы на предприятиях. Разрабатывает ж новационные решения для жтегрэции новых технологий с существующими продукта**, приложениями или услугами или создает новые решения

К1

развивающимися технологиями и методами оценки прогнозов рынка;

К2

требования** рыжа:

КЗ

достоверными источниками информации (например, специализированными журналами, конференция** и мероприятиями, информационными письмами, мнениями авторитетных лиц и т. д);

К4

правилами ведения дискуссии в web-сообществах

51

отслеживать исто**** информации и постоянно испогьзовать наиболее надежные из них:

52

определять вендоров и провайдеров наиболее перспективных решений: оценивать, обосновывать и испогьзовать наиболее целесообразные варианты;

53

определять, какие преимущества получит предприятие при условии внедрения новейших технологий: $4

обосновывать формирование концепций

Уровни 1 Z 3 не применяются

Изменений нет

Уровни т. 2.3 не применяются

Уровень4

Привлекает квалифицированных слешатыстов в области новейших технологий, соеде-ияет их потешна л с глубоким пониманием потребностей бизнеса для предварительного планирования будущих архитектурных решений. Обеспечивает экслертмое руководство и консалтинг руководству компании в вопросах бихесэ и технологий и возможностях инноваций. связанных с внедрением новых решений

Изменений нет

Уровень 4

Привлекает квалифицироважых специалистов в области новейших технологий, соединяет их потенциал с глубоким пониманием потребностей бизнеса для Предварительного планирования будущих архитектурных реше-♦*й. Обеспечивает экспертное руководство и консалтинг руководству компании в вопросах бизнеса и технологий и возможностях инноваций, связанны с внедрением новых решений

ГОСТ Р 55767—2013

А. ПЛАНИРОВАНИЕ

e-CF 1.0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

Отличия v.24 от e-CFv.1.0

e-CF 2 .0

Дескриптор 2 ♦ допри птор 3

e-CF 24

Дескриптор 4 — знания ЗиаетДосоедомпен о/знаком с

e-CF 2 0

Дескриптор 4 — умения Способен

Уровень 5

Осуществляет стратегическое лидерство. Предвидит и фор* мирует бу/ущие решения и на* правления организации для их разраболей и дальнейшего ио пользования

Изменений нет

Уровень 5

Осуществляет стратегическое /ыдерство. Предвидит и фор-нырует будущие решения и направления организации для их разработки и дальнейшего использования

Новая компетенция

А.8 Устойчивое развитие Оценивает влияние ИТ-решений с то нон зрения экологической ответственности, е том '♦нсле е отношении стандартов энер-гопотреблешя. Консультирует бизнес и участников ИТ-рьыка по экологически безопасным альтернативным решениям, соответствующим корпоративной страггелы. Применяет политику закупок и продаж ИТ-продуктов с учетом требований экологической ответственности

К1

системой параметров и показателей экологически безопасного развития;

К2

корпоративной и остальной ответственностью участвующих сторон в рамках ИТ-»ы фра структуры

51

ко нтро гы роватъ и у'ытывать энергозатраты, обусловленные ИТ;

52

применять в проектах новейшие рекомендации по формированию стратегий с учетом экололмесхи безопасного развития;

53

учитывать нормативные ограничения и международные стандарты. имеющие отношение к ИТ

Новая

Уровни 1.2 не применяется

Новая

Уровень 3

Обеспечивает информированность. профессиональную подготовку и лояльность персонала в целях учета требований об экологически безопасном раза илы, Применяет необходимые методы для соблюдения данного подхода

Уровень 4

Определяет цели и стратег»»* экололыесгы безопасного развития ИС в соответствии с корпоративной политикой эколог»ыесжой безопасности

Новая

Уровень 5 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

£ Таблица 2—Обновления. Реализация

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

• -CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от e-CFv.U)

•-CF 2.0

Дескриптор2 ♦ дескриптор 3

•-CF 20

Дескриптор 4 — змвммя

Зи а от/оспе до мл о и о/э некой с

•-CF 20

Дескриптор 4 — навыки Способен

В.1 Проектирование и разработка

Проектирует и конструирует компоненты программы/модули и/ или аппаратных платформ, отвечающие требованиям спецификации. включая условия энергосбережения. Применяет системную методологюо для анализа и создания необходимых компонент и интерфейсов. Тестирует комюо-нон ты и системы на предмет соответствия требованиям

Поправки е формулировках

В.1 Проектирование и разработка

Проектирует и конструирует компоненты программною обеспечения и/или аппаратных платформ, отвечающие требованиям спецификации, включая условия энергосбережения. Применяет системную методологию для анагыза и создания необходимых компонент и интерфейсов. Тестирует компоненты и системы на предмет соответствия требованиям

К1

Применяемым программным обеслечением/модулями. СУБД и яэьками программирована; К2

компонентами аппаратного обеспечения. инструментами и архитектурами аппаратных платформ;

КЗ

фуюшона/ъным и техмичеслш Проектированием;

К4

передовыми технологиями;

К5

яэьвсами программирования;

Кб

моделями энергопотребления для программного иАтли апла-ратного обеспечения

51

разъяснять и представлять проект ы/раэрабо тки закамнкам;

52

проиэводоть и оценивать ре-эугътаты тестирования с учетом спецификации;

53

применять соответствующие программные иАили аппаратные архитектурные решения;

54

проектировать и разрабатывать архитектуру аппаратных средств, пользовательские интерфейсы, компоненты коммерческою программною обеспечения и встроенные программные модули;

55

обеспечивать и гарантировать высокий уровень преемственности и качества сложных программных разработок;

56

использовать модели данных

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Разрабатывает небольшие компоненты систем или модули

Поправки е формулировках

Уровень 2

Разрабатывает нвбо/ъшие компоненты систем

Уровень 3

Применяет теосмеоый подход для разработки и интеграции компонентов е продукт более высокою уротя

Изменений нет

Уровень 3

Применяет творческий подход для разработки и интеграции компонентов е продукт более высокого уровня

ГОСТ Р 55767—2013

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

• -CF 1.0

Доскрмлтор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от e-CFv.1 j0

e-CF 2 0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

e-CF 24

Дескриптор 4 — >маимя ЗмеетАосоедомлем оЬмаком с

e-CF 2.0

Дескриптор 4 — каоыкм Способом

Уровень 4

Преодолевает сложности при разработке стандартных процедур и архитектур е целях обеспечения преемственного развития продуктов

Уровень 4

Справляется со слохиостя** При разработке стандартных Процедур и архитектур в целях обеспечения преемственного развития продуктов

Уровень 5 — не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

В.2 Интеграция систем Устанавливает дополнительные аппарэтные/црограммные или комитенты в существующие или предлагаемые системы. Умеет сочетать их с существующими процесса** и/или процедурами (например, в управлении конфигурациями) на основе учета спецификаций. производительности и совместимости с ue/ъю обеспечения их интеграции и операционной совместимости. Проверяет производительность системы, о финально завершает и успешно регистрирует успешную интеграцию

Добавлен

пример

В.2 Интеграция систем Устанавливает дополнительные аппаратныеНрограмшые и/* компоненты в существующие и гм предлагаемые системы. Умеет сочетать их с существующими процессами и^игы процедурами (например, в управлении конфигурациями) на основе учета спетфикаций, производительности и совместимости с целью обеспечения их интеграции и операторной совместимости. Проверяет производительность системы. официально завершает и успешно регистрирует успешную интеграцию

К1

прежними, существующими и новыми компонентами аппаратно го Программного обеспечения;

К2

влиянием, которое оказывает системная интеграция на существующую систем у/оргаи изгоню;

КЗ

технологиями взаимодействия между модулями, системами и компонентами;

К4

интеграционными тестирующими технологиями

51

оценивать производительность системы до. в процессе и после системной интеграции;

52

документировать и производить записи учета и регистрации деятельности. касающейся устранения неисправностей;

53

обеспетвать соответствие существующих продуктов потребностям кшентое;

54

проверять соответствие спет* фнкаций и показателей производительности и эффективности интегрированных систем:

55

осуществлять эащиту/резереное копирование данных для обеспечения стабильности в процессе интеграции

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

a-CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 OTO-CFv.U)

0-CF 2.0

Дескриптор 2 ♦ две крип тор 3

a-CF 2 j0

Дескриптор 4 — мания Знает/о свело мл ем о/э на к ом с

a-CF 2Л

Дескриптор 4 — навыки Способам

Уровень 2

Регулярно проверяет совместимость техдочесдох характеристик программного обеспечения и аппаратных средств. Ведет документирование действий е про иесое установи, регистрирует отклонения и коррективные мэры

Изменений нет

Уровень 2

Регулярно проверяет совместимость технических характеристик программного обеспечения и аппаратных средств. Ведет документирование действий в процессе установки, регистрирует отклонения и коррективные меры

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия иных гыц в про* цеоое интеграции. Соблюдает обязательные стандарты и процедуры контроля изменений в целях обеспечения стабильности е до ной система в отношении ее функциональных характернее и показателей надежности

Изменений нет

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия иных лиц в процессе интеграции. Соблюдает обязательные стандарты и процедуры контроля изменений е целях обеслечедоя стабигьмости едоной системы е опт ношении ее функциональных характеристик и показателей надежности

Уровень 4

Привлекает квадофицираеаиные кадры широкого профиля в целях разработки процедуры единого докла интеграцдо. включая создание внутрикорпоративных стандартов деятельности. Применяет лидерство для выполнения операций и назначения ресурсов для планирования интеграции

Изменений нет

Уровень 4

Привлекает «еалифицирован-ные кадры широкого профиля е целях разработки процедуры единого цикла интеграции, включая создай в внутрикорпоративных стандартов деятельности. Применяет лидерство для выполнения операций и надоаче-доя ресурсов для планирования интеграции

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

• -CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.20 от e-CFv.1 j0

e-CF 2 0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

e-CF 24

Дескриптор 4 — >макия ЭмеетАосоедомлем оЬмаком с

•-CF 2 0

Дескриптор 4 — илоыкм Способом

В Л Тестирование Разрабатывает и проводит регулярные процедуры тестирования ИТ-систем или проверки на соблюдение требовали к эксплуатационной пригодности со стороны заказчика е целях обеспечения соответствия проектным спецификациям. Обеспечивает работу новых или модернизированных компонентов и систем в соответствии с прогнозируемыми ожиданиями. Гарантирует соблодение внутренних, внешних, государственных и международных стандартов, включая стандарты по обеспечению гигиены труда и техники безопасности, эксплуатационной пригодности, производительности. надежности и совместимости. Составляет документы и отчеты, подтверждающие соответствие сертификационным требованиям

Изменений

нет

В.З Тестирование Разрабатывает и проводит регулярные процедуры тестирования ИТ-систем или проверки на соблюдение требований к эксплуатационной пригодности со стороны заказчика в целях обеспечения соответствия проектным спецификациям. Обеспечивает работу новых и/u модернизированных компонентов и систем е соответствии с прогнозируем ми ожиданиями. Гарантирует соблюдение внутренних. внешних, государственных и международных стандартов, включая стандарты по обеспечению гигиены труда и техники безопасности. эксплуатационной Пригодности. производительности. надежности и совместимости. Составляет документы и отчеты, подтверждающие соответствие сертификационным требованиям

К1

техниками, инфраструктурой и инструментами, используемыми в процессе тестирования;

К2

жизненными циклами лроцеоса тестирования;

КЗ

различными видами тестирования (функциональными, компоновочными. на производительность, эксплуатационную пригодность и т. д.);

К4

ича аномальным и и международными стандартами, определяющими критерии качества тестирования

51

составлять план тестирования и контролировать его исполнение;

52

управлять процессом тестирования и оценивать результаты;

53

разрабатывать сценарии тестирования ИТ-систем;

54

подготавливать и проводить тестирование ИТ-систем;

55

протоноо/ыроватъ и документировать результаты тестирования

Уровень 1

Производит простейшее тестирование в строгом соответствии с подробными инструкциями

Изменений

нет

Уровень 1

Производит простейшее тестирование е строгом соответствии с подробными инструхдоями

Уровень 2

Организует программы тестирования и создает скрипты для выявления потенсмэ/ъмых уязвимостей тестов. Учитывает и регистрирует результаты, семе тая с анализом полученных данных

Изменений

нет

Уроеонь 2

Организует программ тестирования и создает скрипты для выявления потенциальных уязвимостей тестов. Учитывает и регистрирует результаты, сочетая с анализом полученных дам инн х

ГОСТ Р 55767—2013

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

• -CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ лес врио тор 2

Отличия v.2.0 OTC-CFv.U)

o-CF 2.0

Дескриптор 2 ♦ лес крип тор 3

•-CF 2j0

Дескриптор 4 — мания Знает/о свело ил ем о/э на кои с

•-CF 2j0

Даскрнптор 4 — на вы см Способам

Уровень 3

Привлекает квалифицированных специалистов для сложных процедур тестирования Документирует результаты и представляет их лицам, ответственным за технологический процесс, например разработчикам, пользователям или обслуживающему персоналу. Принимает на себя ответственность за соблюдете методов тестирования. ведет учет событий в журнале регистрации

Изменений

нет

Уровень 3

Привлекает квалифицированных спедаатстов для сложных процедур тестирования. Документирует результаты и представляет их лидам, ответственным за технологический процесс, например разработкам, пользователям или обслуживающему перооналу. Принимает на себя отеетстеетость за соблюдение методов тестирования. ведет учет событий в журнале регистрации

Уровни 4. 5 не применяются

Изменений нет

Уровни 4. 5 не применяются

В А Развертывание решений Следуя предопределенным общим стандартам деятельности, вьяюгняет запланированные необходимые вмешательства в и ело те ни е решений, включая действия по установке, обновление и/м выведу из эксплуатации. Конфигурирует аппаратные средства. программное обеспечение или сети для обеспечения операционной совместимости компонентов системы; устраняет ошибки и нестыкован. еоэнюаощие в этой связи. При иеобюдимости привлекает сторонние квалифицированные кедры, например независимых поставщиков сетевых услуг Официально передает пользователю готовое к эксплуатации решете и ведет документальный учет всей необходимой

Изменений нет

В.4 Развертывание решений Следуя предопределенным общим стандартам деятельности, аьеталияет запланированные необходимые вмешательства в работу решений, екпочая действия по установке, обновлению или выводе из эксплуатации. Конфигурирует аппаратные средства, программное обеспечение или сети для обеспечения опер а да он ной совместимости компонентов системы; устраняет ошибки и нестыковки, возникающие в этой связи. При необходимости привлекает сторонние юалифицированные кедры, например независимых поставщиков сетевых услуг. Официально передает пользователю готовое к эксплуатадаи решение и ведет документальный учет всей иеоб-

К1

методами анализа производительности К2

технологиями, связанными с управлением проблемами (вопросами энсплуатадаонной пригодности. производив льности. совместимости)

КЗ

способами комплектадаи и дис-трибуцт программных продуктов К4

алия тем внедряемых решений на существующую архитектуру К5

технологиями и стандартами, используемыми в процессе развар ты вед ия

51

организовать процессы внедрения и деятельность по выпуску продукции

52

организовать и спланировать процедуры бета-тестирования, тестировать решетя е рамках целевой операционной среды

53

гарантировать операциотую совместимость при конфигурировании компонент любого уровня

54

определять и привлекать кват-фиц ир о ванные кадры для раз решетя проблем совместимости

55

организовать и контролировать процесс поддержки, включая обучение пользователей на начальном этапе внедрения системы

ГОСТ Р 55767—2013

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

e-CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.20 от e-CFv.1 j0

e-CF 2 0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

e-CF 24

Дескриптор 4 — >макия ЗмеетАосоедомлем оЬмаком с

•-CF 20

Дескриптор* — иаоыкм Способом

информации, включая получателей оборудования, данные о конфигурации и производительности

ходи мой № формами и. включая получателей оборудования. данные о конфигурации и производительности

S6

организовывать заполнение баз данных и управлять переносом данных

Уровень 1

Действует под руководством и в соответствии с подробными инструкция**! по удалеюно или установке отдельных компонентов

Изменений

нет

Уровень 1

Действует под руководствам в соответствии с подробными инструкциями по уда пению и гы установке отдельных компонентов

Уровень 2

Регулярно устанавливает или выводит из эксплуатации компоненты системы. Осуществляет поиск неисправных компонентов и выявляет основную приннну сбоя комплексного решения. Поддерживает менее квалифицированных коллег

Изменений

нет

Уровень 2

Регулярно устанавливает и гы выводит из эксплуатации компоненты системы. Осуществляет поиск неисправных компонентов и выявляет основную причину сбоя комплексного решения. Поддерживает менее квалифицированных коллег

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия иных лиц при оказании услуг по внедрению решений, включая полноценное взаимодействие с клиента**!. Привлекает квагыфицированные кодры в целях внесения изменений е проект решения. Консультирует по вопросам совмещения рабочих процессов и процедур и действии по обновлению программных компонент

Изменений

нет

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия иных лиц при оказании услуг по внедрению решений. включая полноценное взаимодействие с клиентами. Привлекает квалифицированные кадры в целях внесения изменений е проект решения. Консультирует по вопросам совмещения рабочих процессов и Процедур и действий по обновлению программных компонент

Уровни 4. 5 не применяются

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

В. РЕАЛИЗАЦИЯ

• -CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 OTO-CFv.U)

o-CF 2.0

Дескриптор 2 ♦ дасцрилтор 3

a-CF 20

Дескриптор 4 — 2*4 ЗМИЯ Знает/о свело мл ем о/эиаком с

«-CF 20

Дескриптор 4 — навыки Способам

В.5 Документирование Составляет документы, описывающие товары, услуги, компоненты или приложения с учетом текущих требований к оформлению документации. Выбирает стиль и средства для материалов презентаций. Описывает функции и характеристики. Заверяет и обновляет существующую документацию и создает формы документов для системы документооборота

Поправки В формулировках

В.5 Документирование Составляет документы, огысы-бающие товары, услуги, компоненты или приложения с учетом текущих требований к оформлению документации. Выбирает стиль и средства для материалов презентаций. Создает шаблоны систем документального учета Обеспечивает надлежащий учет фунедий и характеристике. Гарантирует законность и адекватность существующих документов

Уровень 1

Выполняет простые действия под руководством для выбора соответствующих носителей и написания контента

Поправки в формулировках

Уровень 1

Применяет и использует стандарты. определяющие форму учетной документации

Уровень 2

Организовывает выпуск дсжумен-тов. принимая разработки технических авторов

Поправки в формулировках

Уровень 2

Определяет требования к доку* мдотации с учетом назначения такой докумдотацкы и описываемой ею среды

Уровень 3

Описывает соответствующий формат документа, анализируя требовав я и^игы создавая шаблоны

Поправки в формулировках

Уровень 3

Определяет степень детализации в зависимости от цели документа и требовдоий по его заполнению

Уроени 4. 5 не применяются

Изменений нет

Уровни 4, 5 не применяются

ГОСТ Р 55767—2013

Таблица 3 — Обновления Эксплуатадоя

lb

<0

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

• -CF 1.0

Доокрмптор 1 4 дескриптор 2

Отличия v.2.0 от e*€Fv.1 Л

•-CF 2j0

Дескриптор 2 4 дескриптор 3

O-CF2.0

Дескриптор 4 — 0И»4ИЯ ЭмаетАосоедомлея о А) маком с

«-CF2.0

Дескриптор 4 — на ом км Способом

С.1 Поддержка пользователей Обрабатывает заявки и запросы пользователей; учитывает необходимую информацию. Разрешает и контролирует инциденты, оптимизирует работу системы. Контролирует результаты работы решешя и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов

Изменений нет

С.1 Поддержка пользователей Обрабатывает заявт и запросы пользователей; учитывает необходимую информацию. Разрешает и контролирует инциденты, оптимизирует работу системы. Контролирует результаты работы решешя и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов

К1

приложениями. которые используют пользователи К2

структурами баз данных и организацией контента;

КЗ

процедурами переадресации запросов в рамках предприятия; К4

методами распространения программных продуктов и процедурами устранения неисправностей приложении и методологией переде* файлов, применимыми для устранения неисправностей программного обеспечения;

К5

историками информации для перспективных решений

51

эффективно взаимодействовать с пользователем для выявления признаков неисправностей;

52

анализировать прихаки неисправностей в целях категоризации ошибок или техннмеоых неисправностей;

53

разворачивать инструментальные средства поддержи для регулярного отслеживания источников ошибок или технических неисправностей;

54

четко взаимодействовать с поть-зователями и предоставлять ин-струкдо по разрешению запросов;

55

регистрировать и кодировать запросы в целях совершенствования и повышения надежности интерактивных средств поддержи

Уровень 1

Постоянно взаимодействует с пользователя**. использует знания и навыки работы с ИТ-приложздиями для обработки заявок и запросов погъэовате-лей. Разрешает простые инциденты. соблюдает предписанные процедуры

Изменений нет

Уровень 1

Постоянно взаимодействует с по гъ зо ват елями. использует знания и навыки работы с ИТ-прилохюния** для обработки заявок и запросов пользователей. Разрешает простые инциденты. соблюдает предписанные процедуры

Уровень 2

Регулярно изучает проблем пользователей.

Поправки в формулировках

Уровень 2

Регулярно изучает проблемы по/ъ эо ear ел ей. определяя решения и оценивая возможные лобовые эффекты.

ГОСТ Р 55767—2013

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

• -CF 1.0

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от 0-CFV.14

o-CF 2j0

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

я-CF 2Л

Дескриптор 4 — 2*4ЯМ ИЯ ЗияетАосеедомлеи о/2маком с

O-CF2.0

Дескриптор 4 — мяаыки Способом

Применяет технологию опроса для выявления и понимания при-^тлн затруднений пользователей. Связывает симптомы пользователя с известными решены ям и, испо/ьзуя запросы к базам данных решений.

Эск а тирует комплексные или неразрешенные инциденты техническим экспертам. Документирует и отслеживает процедуры поддержки с момента получения заявки до ее разрешения

Применяет ранее приобретений опыт для идентификации проблем и ищет потеншагъные решения в базах данных. Эскалирует комплексные или неразрешенные инциденты техническим экспертам. Документирует и отслеживает Процедуры поддержки пользователей с момента получения заявки до ее разрешения

Уровень 3

Управляет действиями других и иеоет ответственность за выполнение согласованного уровня услуг.

Распределяет ресурсы для гарантии того, что поддержка пользователей обеспечена в течение рабочего времени пользователей с учетом определенного уровня качества. Действует творчески и осуществляет поиск возможностей для непрерывного совершенствования процесса оказания услуг путем анализа основных процессов. Управляет затратами бюджета

Поправки е формулировках

Уровень 3

Управляет процессом поддержки и отвечает за согласованный уровень обеспечения качества предоставляемых услуг Распределяет ресурсы с учетом определенною уровня качества. Действует творчески и осуществляет поиск возможностей для непрерывного совершенствования процесса оказания услуг путем анализа основных процессов. Управляет бюджетом услуг по поддержке функционала

Уровни 4. 5 не применяются

Изменений нет

Уровни 4. 5 ив применяются

ГОСТ Р 55767—2013

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

• -CF Ю

Доскрмптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от e-CFv.1.0

e-CF 2.0

Дескриптор 2 «дескриптор 3

e-CF 2 0

Дескриптор 4 — гит ия ЗиаатАосо одо мл оио/г маком с

e-CF 2.0

Дескриптор 4 — навыки Способен

С2 Поддержка изменений Руководи промессами совершенствования ИТ-решений. Эффективно коит ротирует и планирует модификации программного и аппаратного обеспечения а целях предотвращения ммаже-стве»*1ых обновлений, приводящих к непредсказуемым последствиям. Минимизирует сбои системы путем внесе^я изменений и соблюдает соответствующие соглашения об уровне услуг

Изменений нет

С.2 Поддержка изменений Руководит процессами совершенствования ИТ-решений. Эффективно контролирует и планирует модификации программного и аппаратного обеспечения в целях предотвращения тожественных обновлений. Приводящих к непредсказуемым последствиям. Минимизирует сбои системы путем внесения изменений и соблюдает соответствующие соглашения об уровне услуг

К1

функциональными требованиями к информационной системе: К2

технической архитектурой существующих ИТ-приложений;

КЗ

правилами интеграл бизнес-процесоов и их зависимостью от ИТ-лриложздий;

К4

сродства б и методами управ-лежя измене ями

51

знакомить сотрудников, ответственных за обслуживание и модернизацию ИТ-решений, с функциональными и техническими требованиями;

52

управлять взаимодействием между группами ИКТ-специалистов. огветствеюыми за техюыеоюе обслуживание и модернизацию ре-швнты информационных систем;

53

анализировать воздействие фун кцион ал ьн ых/техн и ческ их изменений на пользователей:

54

прогнозировать действия, необходимые для уменьшения влияния изменений (обучение, документирована. внедрение новых процессов)

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

В течение изменений действует на регулярной основе, поддерживая ежедневные запросы и реагируя на них, предотвращая сбои е обслуживании и обеспечивая согласованный уровень услуг

Изменений нет

Уровень 2

В течение изменений действует на регулярной основе, поддерживая ежедневные запросы и реагируя на них, предотвращая сбои в обслуживании и обеспечивая согласовать^ уровень услуг

ГОСТ Р 55767—2013

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

• -CF 1.0

Десяриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от o-CFv.ia

o-CF 2j0

Дескриптор 2 «дескриптор 3

«-CF 2А

Дескриптор 4— 2* ЯМ ИЯ ЗияетАосеедомлеи о/тмя ком с

O-CF2.0

Дескриптор 4 — и Я вы км Способен

Уровень 3

Использует навыки для обеспечения целостности системы, контролируя применение функциональных обновлений дополнительных компонент программною или аппаратного обеспечения и деятегъности по техническому обслуживанию. Скрупулеэю документирует системную конфигурацию и граф га для предлагаемых изменений

Поправки в формулировках

Уроее*> 3

Обеспечивает целостность системы, контрогыруя применение фугас* опальных обновлений допо/ыитвльных компонент программного или аппаратного обеспечения и деятельности по техническому обслуживанию. Соблюдает требования к бюджету

Уровни 4. 5 не применяется

Уровни 4.5 не применяются

CZ Предоставление услуг Принимает профилактические меры для обеспечения стабильной и безопасной работы ИТ-прилажемий и инфраструктуры Обновляет библиотеку эксплуатационной документации и регистрирует все события, связанные с функционированием систем. Поддерживает средства контроля и управления (например. скрипты, процедуры)

Изменений

нет

С.З Предоставление услуг Принимает профилактические меры для обеспечения стабильной и безопасной работы ИТ-приложений и инфраструктуры. Обновляет библиотеку зке-плуэтациомной дежументации и регистрирует вое события, связанные с функционированием систем. Поддерживает средства контроля и управления (например, скрипты. процедуры)

К1

правилами интерпретации требований к пред о ста влей газ ИТ-услуг;

К2

передовыми метода** и стандартами а сфере оказания ИТ-услуг;

КЗ

способами контроля над оказанием услуг.

К4

способами учета действий по оказанию услуг и выявлению ошибок

51

применять процессы, являющиеся частью стратегии организации по оказанию IT-услуг

52

заполнять и оформлять документы. используемые при оказании ИТ-услуг

53

анализировать процессы оказания услуг и знакомить вышестоящий персонал с результатами анализа

Уровень 1

Работает под внешним руководством. регистрируя и отслеживая

нед е их ость данных

Изменений

нет

Уровень 1

Работает под внешним руководством, регистрируя и отслеживая надежность данных

ГОСТ Р 55767—2013

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

e-CF Ю

Дескриптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от e-CF v. 1.0

e-CF 2.0

Дескриптор 2 «дескриптор 3

e-CF 2 0

Дескриптор 4 — химия ЗмаетАосоедомлеио/хмаком с

e-CF 2.0

Дескриптор 4 — навыки Способен

Уровень 2

С ист ем аттически осуществляет анализ надежности данвдс и знакомит вышестоящий персонал с полученными данными. Переадресовывает потенциальные случаи нарушения уровня услуг и рекомендует действия, направленные на улучшение услуг

Изменений нет

Уровень 2

Систематически осуществляет анализ производительности и энако(уыт вышестоящий персонал с полученными данными. Переадресовывает потенциа/ь-ныв случаи нэрушвжя уровня услуг и консультирует по вопросам повышения качества обслуживания. Сопоставляет данные о надежности с соглашением об уровне услуг

Новый

уровень

Уровень 3

Составляет график выполнения оперативных задам. Управляет расхода** и бюджетом в соответствии с внутри корпоративны!* процедурами и внешними ограничения**.

Выявляет требования по обеспечению ресурсами системы оперативного управления ИТ-инфрэструхтурой

Уровень 4. 5 не используется

Уровень 4. 5 не используется

С4 Управление проблемами Идентифицирует и устраняет основные причины инцидентов с целью уменьшения их влипния на бизнес. Документирует проблемы для дальнейшего анализа и улучшения обслуживания. Реагызует профилактический подход при выявлении основных причин проблем ИС

Поправки в формулировках

С.4 Управление проблемами Идентифицирует и устраняет основные причины инцидентов. Применяет профилактический подход при выявлении основных Причин возникновения проблем ИС. Разворачивает базы знаний, основанных на повторно щи дся типичных ошибках

К1

организацией ИТ-им фра структуры и ее ключевыми компонента ми:

К2

процедурами отчетности в компании;

КЗ

внутрикорпоративными процедура** эскалации запросов в критических ситуациях;

51

контролировать процессы разрешения запросов и обеспечюэтъ эффективное взаимодействие:

52

предотвращать потенциальные сбои критических элементов и принимать меры по а*нимизации последствий сбоев;

ГОСТ Р 55767—2013

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

e-CF 1.0

Десарилтор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от e-CFv.H

e-CF 20

Дескриптор 2 ♦ дескриптор 3

o-CF 20

Дескрипторе— 2* ЯМ ИЯ ЗиеетАосеедомлеи о/тмя ком с

O-CF2.0

Дескриптор 4 — не вы км Способен

К4

применением средств деато-стики неисправностей;

К5

взаимосвязью между элементами инфраструктуры система и вгиянием сбоев на смежные бимео процессы

53

проводить проверки собподония правил управления рисками и осуществлять действия по минимизации возникновения рисков:

54

правильно распределять ресурсы для процедур техобслуживания. уравновешивания затрат и риоков;

55

обеспечивать взаимодействие на всех уровнях, чтобы обеспечить разворачивание необходимых внутренних и внешних ресурсов для минимизации перебоев в работе

Уроевнь 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уроеень 2 не применяется

Новый

уровень

Уровень 2

Идентифицирует и классифицирует типы инцидентов и сбоев в обслуживании. Регистрирует инциденты и грулгырует их по признакам и способам разрешения Проблем

Уровень 3

Использует специальные знания, глубокое понимание ИТ -инфраструктуры и проиеооое управления проблемами для определения и устранения не исправностей с минимальными издержками. Принимает обоснованные решены я для проведения оперативных действий в эмоционально накаленной среде. Быстро определяет неисправные

Изменений

нет

Уровень 3

Использует специальные знания, глубокое понимание ИТ-инфра-структуры и процессов управления проблемами для определения и устранения неисправностей с минимальными издержками. Принимает обоснованные решения для проведения оперативных действий в эмоционагъ-но накаленной среде. Быстро определяет неисправные компо-

ГОСТ Р 55767—2013

С. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

• -CF Ю

Доскрмптор 1 ♦ дескриптор 2

Отличия v.2.0 от в-CFv.l .0

e-CF 2.0

Дескриптор 2 «дескриптор 3

e-CF 2 0

Дескриптор 4 — гит ия ЗиевтАосоедош!ей о/гновом с

e-CF 2.0

Дескриптор 4 — наемки Способен

компоненты и альтернативные пути устранения неисправностей: ремонт, замена, реконфигурация и т. д.

иеиты и альтернативные пути устранения неисправностей: ремонт, замена, реконфигурация и т. д.

Уровень 4

Осуществляет руководство и несет ответственность за весь процесс решения проблем. Отвечает за готовность инструментария. диагностического оборудовали. хорошо обученного персонала. Спешно справляется с возможны**! инцидентами. Имеет большой опыт, позволяющий предвидеть критические причины неисправностей, и обеспечивает их устранение в кратчайшие сроки. Выстрэдвает процесс эскалации для доступа к ресурсам, необходимым для устранения инцидентов

Изменений

нет

Уровень 4

Осуществляет руководство и несет ответственность за весь процесс решения проблем. Отвечает за готовность инструментария. диагностического оборудования, хорошо обученного персонала. Успешно справляется с возможными инцидентами. Имеет большой огыт, позволяющий предвидеть критические пркмины неисправностей, и обеспечивает их хранение в фаггчайшие сроки. Выстраивает Процесс эскалации для доступа к ресурсам, необходимым для устранения инцидентов

Уровень 5 не используется

Изменений нет

Уровень 5 не используется

Таблица 4 — Обновления.Обеспечение

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

D.1 Разработка стратегии информационной безопасности Определяет и внедряет организационную стратегию, масштаб и способ использования в целях обеслечекыя безопасности и защиты информации Обеспечивает основу для управления безопасностью инфор-

Изменений

нет

D.1 Разработка стратегии информационной безопасности Определяет и внедряет организационную стратегию. масштаб и споооб использования в целях обеспечения безопасности и защиты км формации Обеспечивает основу для управления безопасностью информации (ISM),

К1

пот ®<ц налом и возможностями действующих стандартов и лучших практж;

К2

агыянием законных требований на информационную безопасность:

51

разработать и критически анализировать стратегию компании по защите информации;

52

определить, представить и продвинуть политику защиты информации для утверждения руководством организации;

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

маши (ISM). е том июле для ролевой цдентифжации и отчетности (см. 02). Использует о пред елевые стандарты для создана требований по целостности информации, доступности и конфиденциальности данных

в том числе для ролевой иденти-фикацж и отчетности (см. 02). Испо/ъзует определенные стандарты для содддоия требований по целостности информации, достугмости и конфидемшагъ-ности данных

КЗ

стратегией информацюиюй безопасности организации;

К4

возможны«м угрозами нарушения информационной безопасности

53

применять соответствующие стандарты, передовые методики и законные требования для защиты информации;

54

вносить необходимые изменения в стратегию организации по защите информации и формулировать новые планы;

55

предлагать эффективные чрезвычайные меры

Уровни 1. 2 3 не применяются

Измздвний нет

Уровни 1.2.3 не применяются

Уровень 4

Использует глубокий опыт и применяет внешние стандарты и лучшие практики

Изменений

нет

Уровень 4

Испо/ъзует глубокий опыт и применяет внешние стандарты и лучшие практик

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство для внедрения принципов защиты информации в культуру организации

Изменений

нет

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство для внедрения принятое защиты информации в культуру организации

D2 Разработка стратегии обеспечения качества ИС Определяет, улучшает и дорабатывает ит-стратегию пред* приятия для повышения качества обслуживания заказчиков и эффективности биэнес-лроцес-оов предприятия (соблюдение баланса между стоимостью и риск а км). Знает процессы, оказывающие критическое влияние на оказание услуг, и харжтери-стики продукции для определения в системе управления качеством ИС (см. 0.4). Использует определенные стандарты для

Изменений

нет

D.2 Разработка стратегии обеспечения качества ИС Определяет, улучшает и дорабатывает ИТ-стратег ию предприятия для повышения качества обслуживания заказчиков и эффективности бизнес-процессов предприятия (ообгодение баланса между стоимостью и рисками). Знает процессы, оказывающие критическое влияние на оказание услуг, и характеристик Продукции для определения в системе управления качеством ИС(см. D.4). Использует определенные стандарты для формули-

К1

основными стандартами ИТ-отрас/м: СОВ IT. (TIL. CMMI, ISO и их значением для корпоративного управления ИС;

К2

информационной стратегией организации

51

определить политику качества ИС для соблюдения организационных критериев эффективности и удовлетворения требований клиентов;

52

определить используемую систему контроля качества;

53

применять действующие стандарты и передовые метоцнюн для сохранения качества информации

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

формулировки требований к организации сервиса, качеству продуктов и процессов. Устанавливает отчетность для управления качеством ИС

роеки требований к организации сервиса, качеству продуктов и Процессов. Устанавливает отчетность для управления качеством ИС

Уровни 1. Z 3 не применился

Изменений нет

Уровни 1. 2. 3 не применяются

Уровень 4

Привлекает квалифицированных спесив гостов для применения расширенных стандартов и лучших практик

Поправки в формулировках

Уровень 4

Привлекает квалифицированных спе ip а го сто в для применения расширенных стандартов и лучших практик

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство для внедрения ИС (т. е. разрабатывает параметры и постоянные улучшения качества) в культуру организации

Поправки в формулировках

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство для внедрения ИС (т. е. разрабатывает параметры и постоянные улучшения качества) в культуру организации

D.3 Обеспечение подготовки и обучения

Определяет и внедряет основные цели и принципы ИКТ-о бучения, учитывая цели предприятия и разрыв в требуемых и существующих компетенциях в области И КТ. Структурирует, организует и составляет учебные программы и оценивает качество обучения посредством обратной связи, регулярно внедряет улучшения. Адаптирует учебнече планы в целях соблио-дегоя изменяющихся требований

Изменений

нет

D.3 Обеспечение подготовки и обучения

Определяет и внедряет основные цели и принципы ИТ-обучеиия. учитывая цели предприятия и разрыв в требуемых и существующих компетенциях в области ИТ. Структурирует, организует и составляет учебною программы и оценивает качество обучения посредством обратной связи, регулярно внедряет улучшения. Адаптирует учебные планы е целях соблюдения изменяющихся требований

К1

педагогическими подходами и обучающими методам, например. обучением в аудиторам. e-Leaming. самообучением. DVD-курсами;

К2

рынком образовательных услуг; КЗ

методиками анализа потребностей в обучении

51

организовывать учебные и образовательные программы для удовлетворения потребностей рынка;

52

определять и максимально использовать ресурсы, необходимые для экономически эффективной программы;

53

продвигать и реализовывать образовательные и учебные программы на рыже;

54

осуществлять обратную связь посредством анализа результатов обучения с целью повышения его качества, постоянных улучшений;

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

S5

разрабатывать учебные планы и программ для удовлетворения требований клиентов в обучении е области ИКТ

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Организовывает определение потребностей е обучении, сравнивает требованияорганизации. определяет, выбирает и готовит графит обучения

Поправки в формулировках

Уровень 2

Организовывает определение потребностей в обучении, срав-амвает требовааыя организации, определяет, выбирает и готовит графики обучения

Уровень 3

Творчески анализирует разрыв требуемых и существующих компетенций; разрабатывает специфические требования и определяет потенциальные источники для обучения. Имеет специальные знания рынка образования и устанавливает механизм обратной связи для оценки дополнительных преимуществ альтернативных учебных программ

Поправам а формулировках

Уровень 3

Творчески анализирует разрыв требуемых и существующих компетенций: разрабатывает специфические требования и определяет потенциальные источники для обучения. Имеет спедоагъ-ные знания рынка образования и устанавливает механизм обратной связи для о цент дополнительных преимуществ альтернативных учебных программ

Уровни 4. 5 не применяется

Изменений нет

Уровни 4, вне применяются

D4 Обеспечение закупок Применяет соответствующий порядок осуществления закупок, в том числе использование таких подпроцессов как создание специфжаций. идентификашя поставщика, анагыэ предложений. оценка энергетической эффективности и экологической безопасности продуктов, оцежа поставщиков и их процессов, обсуждение условий контракта, выбор поставщиков и раэмеще-

Изменений

нет

D.4 Обеспечение закупок Применяет соответствующий порядок осуществления закупок, е том числе использование таких подпроцессов как создание спецификаций, идентификация поставщика, анэгыэ предложений. оценка энергетическом эффективности и экологической безопасности проектов, оценка поставщиков и их процессов, обсуждение условий контракта, выбор поставщиков и раэмеще*

К1

типичными условия** и положениями контракта на закупку:

К2

политикой закупок данного предприятия:

КЗ

финансовыми моделями, например. структурой стдок:

К4

текущим рыж ом соответствующих продуктов и/* услуг:

51

разъяснять слецифжадои на продукт/услугу:

52

согласовывать условия и цены:

53

анализировать полученные предложения;

54

управлять бюджетом закупок;

55

вводить усовершенствования в процесс закупок;

ГОСТ Р 55767—2013

СП

со

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

иие контрактов Гарантирует, что весь процесс закупки соответствует целевому на знамению и увеличивает стоимость бизнеса организации

мие контрактов. Гарантирует, что весь процесс закупки соответствует целевому назначению и увеличивает стоимость бизнеса организации

К5

проблемами, связанными с услуга ш по снабжению, и их последствиями

S6

анализировать энергетическую эффективность и соответствующие эяологьмеоые аспекты предложения

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Понимает и применяет принципы процесса закупок: размещает заказы на основе существующих контрастов с поставщиками. Гарантирует правильное выполнение заказов, в том числе проверку поставок и сопоставление с последующими платежами

Изменений

нет

Уроееде» 2

Понимает и применяет принципа процесса закупок: размещает заказы на основе существующих контрактов с поставщиками. Гарантирует правильное ветол-ме>ие заказав, в там числе проверку поставсж и сопоставление с последующими платежами

Уровень 3

Привлекает квалифицированных специалистов для реализации процесса закупок, обеспе-<*1вая положительные торговые отношения с поставщикаки. Выбирает поставщжое. продукшпо и услуги посредством о ценен производительности. стоимости. сроков и качества. Разрешает размещение контрактов и соблюдает организационные политики

Изменений

нет

Уровень 3

Привлекает квалифицированных слегали став для реашзации процесса закупок, обеспечивая поломи тельные торговые отношения с поставщиками. Выбирает поставщиков, продукцию и услуги посредством оценки производительности, стоимости, сроков и качества. Разрешает размещение контрактов и соблюдает организационные политики

Уровень 4

Проявляет лидерство е организации политики закупок и вырабатывает рекомендации по усовершенствованию лроцеоса. Применяет опыт, знания и методы осуществления закупок для принятия окончательных решений

Изменений

нет

Уровень 4

Проявляет лидерство в организации податики закупок и вырабатывает рекомендации по усовершенствованию процесса. Применяет опыт, знания и метода) осуществления закупок для принятия око»мате/ъных решений

Уровень 5 не применяется

Уровень 5 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

0.5 Разработка коммерческих предложений

Разрабатывает технические предложения, отвечающие интересам клиентов, и обе спаивает торговых представителей конкурентоспособным предложением. Сотрудничает с колле* сами для приведения реше»мя по услуге или продукту в соответствие с потенциальными возможностями организации их обеспечить

Добавлено о эн ер го эффективности и экологическом алиями

0.5 Разработка коммерческих предложений

Разрабатывает технические предложения, отвечающие интересам клиентов, и обеспечивает торговых представителей кожу-рентоспособным предложением. Подчеркивает энергетическую эффективность и экологическое влияние е отношении предложения. Сотрудничает с коллега км для приведения решения по услуге или продукту в соответствие с потенциальными возможностями организации их обеспечить

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Организует сотрудничество между соответствующими внутренние отделами, например, техническим, торговым и юридическим. Проводит сравнение требований к/мента и доступных «готовых» решений

Изменений

нет

Уровень 2

Оргажпует сотрудничество между соответствующими внутренними отделами, например, техническим, торговым и юри-дечеомм. Проводит сравнение требований клиента и доступных «готовых» решений

Уровень 3

Творчески разрабатывает предложение. содержащее комплексное решение Настраивает решение е комплексной технической среде и гарантирует выполнимость и техническую применимость клиентского предложения

Изменений

мет

Уровень 3

Творчески разрабатывает предложение. содержащее комплексное решение Настраивает решение в комплексной технической среде и гарантирует выполнимость и техническую применимость клиентского предложения

Уровень 4

Интерпретирует и оказывает али/мие на потребности клиента и исходную бизнес-среду, предлагает проекты по консультированию для обеспечения идоалььъчх клиентских решений. то есть действует в качестве продавца-* ом сультанта

Изменений

нет

Уровень 4

Интерпретирует и оказывает влияние на потребности клиента и исходную бизнес-среду, предлагает проекты по консультированию для обеспечения идеагъ-ждх к гментех их решежчй, то есть действует в качестве продавца-«онсультанта

ГОСТ Р 55767—2013

0.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

D.6 Управление каналами продаж

Разрабатывает стратегию для управления внешними каналами сбыта. Обеспечивает эффективную работу партнеров по продажам (VAR). применяя последовательную стратегию ведения бизнеса и маркетинга. Определяет цели для объема, географ**еского охвата и отраслей для VAR и ооэдает мотивационные программы для достижения дополнительных результатов продаж.

Изменений

нет

D.6 Управление каналами продаж

Разрабатывает стратегию для управления внешними канала** сбыта. Обеспечивает эффективную работу партнеров по продажам (VAR). применяя последовательную стратегию ведения бизнеса и маркетинга. Определяет цели для объема, географического охвата и отраслей для VAR и создает мотивационные Программы для достижения дополнительных результатов продаж.

К1

конкурентными предложениями (что и где);

К2

распределением долей рынка;

КЗ

типологией кэдалов сбыта (например. прямыми продажа**. VAR, web-маркетингом);

К4

системами мотивации клиэдтов; К5

методиками использования каждого типа канала обыта

51

выбрать лучший канал обыта а соответствии с поставляемым продуктом или решздием;

52

определить скидки е соответствии с конкурентной средой;

53

выбрать VAR на основе детальною анаг*за. плана и установить контакты;

54

управлять и сопровождать в соответствии с планами продаж и определять правильные действия. если потребуется;

55

применять методы web-маркетинга

Уровни 1. 2 не применяются

Изменений нет

Уровни 1.2 не применяются

Уровень 3

Применяет творческие подходы для создания работы сети VAR. Управляет определением и оцтмой потенциальных VAR и организует процедуры поддерж-к и VAR для улучшения результатов их деятельности

Изменений

нет

Уровень 3

Применяет творческие подходы для создания работы оети VAR. Управляетопределением и оценкой потенциальных VAR и организует процедуры поддержки VAR для улучшения резу/ътатов их деяте/ь мости

Уровень 4

Использует широки* набор навыков в маркетинге и продажах для оаэдэдия VAR-стратегии организаши. Инициирует про* иеосы. улучшающие реэу/ътаты деятельности VAR в целях наи-луядего результата для бизнеса

Изменений

нет

Уровень 4

Испогъэует широкий набор навыков в маркетинге и продажах для ооз дан ия VAR-стратегии организации. Планирует процессы. улучшающие результаты деятельности VAR в целях наилучшего результата для бизнеса

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

D.7 Управление продажами Создает стратегию продаж, которая при во дот к достижению установленных ппанов. Демонстрирует дополнительные преимущества продуктов и услуг предприятия новым и существующим клиентам и потенциалы ным покупателям. Содействует процедурам сбыта, обеспечивая оперативные ответы на запросы, соответствующие стратегии и политгее организации. Создает системный подод ко всему процессу сбыта, е том числе к пониманию потребностей клиентов. прогнозированию, перспективной оценке, тактике ведения переговоров и завершению продаж

Изменений

нет

D.7 Управление продажами Создает стратегию продаж, которая приводит к достижению установленных планов. Демонстрирует дополнительные преимущества продуктов и услуг предприятия новым и существующим клиентам и потендоагъ-ным покупателям Содействует процедурам сбыта, обеспечивая оперативные ответы на запросы, соответствующие стратегии и политике организадои. Создает системный подкод ко всему процессу сбыта, е том числе к пониманию потребностей клиентов, прогнозированию, перспективной оценке, тактике ведения переговоров и завершению пред аж

К1

предприятиями клиентов (потребностями. распределением бюджетных средств) и лииак*. (принимающими решения);

К2

спедофикой процессов компаний (организацией продаж, библиотекой инфраструктуры информационных технологий ITIL и т. д.);

КЗ

рыночными тенденциями и собственным портфолио услуг.

К4

юридическими, финансовыми и договорными нормами К5

процедурами управления проекта ш Кб

текущими требованиями рынка, например, рисками, изменения-ши, инновадоями

51

разрабатывать стратегов надежного сотрудничества между клиентами и собственной органи-эадоей;

52

быть е курое всех рыночных новостей (рисков, изменений, инноваций) и общаться с внутренними структурными педраздел еда ям и для у лучше да я портфолио продуктов и услуг;

53

предусмотрительно реагировать на изменения е организационнокоммерческой деятегьмости клиента и обсуждать их;

54

формировать продолжительные отношения с кдаеитами;

55

анализировать показатели продаж для прогнозирования и разработки тактического плана

Уровни 1. 2 не применяются

Изменений нет

Уровни 1.2 не применяются

Уровень 3

Участвует е процессе продаж, эффективно представляя продукты или услуги клиентам

Новый уровень

Уровень 3

Участвует в процессе продаж, эффективно представляя продолы или услуги к/ментам

Уровень 4

Оценивает соответствующие стратегии продам для представления результатов компании. Решает и распределяет цели годового объема продаж и устанавливает стимулы для соблюдения рыночных условий

Изменений

нет

Уровень 4

Оцедавает соответствующие стратег** продаж для представления результатов компании. Решает и распределяет деда годовою объема продаж и устанавливает стимулы для соблюдения рыночных условий

ГОСТ Р 55767—2013

D.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Уроеень 5

Отвечает за показатели продаж предприятия. фет разрешение на распределение ресурсов, уделяет первостепенное внимание продолжен**) продуктов и услуг, знакомит членов совета директоров с показателями продаж

Изменений

нет

Уроеень 5 Отвечает за показатели продаж предприятия. Дает разрешение на распределение ресурсов, уделяет переостелжи-иое внимание продвижению проектов и услуг, э на комет членов совета директоров с показателями продаж

DJ3 Управление контрактами Обеспечивает и ведет переговоры по контракту в соответствии с организационными процессами. Гарантирует своевременные поставки, ооблкщает стандарты качества и согласованные уровни услуг Решает вамиые проблемы нарушений, эсолирует значительные проблемы, составляет план действий по ликвидации последствий и. если необходомо, вносит поп реши е контракты. Сохраняет целостность бюджета Оценивает и принимает меры по соблюдению поставщиком юридических стандартов, стандартов охран* здоровья и безопасности. Активно осуществляет регулярное общение с поставщиками.

Изменений

нет

D.8 Управление контрактами Обеспечивает и ведет переговоры по контракту в соответствии с организационными процессами. Гарантирует своевременные поста ew. ооблюдает стандарты качества и согласованные уровни услуг. Решает важные проблемы нарушений, эсканирует зи&и-тельные проблемы, составляет план действий по ликвидации последствий и. если необходимо. вносит попражи в контракты. Сохраняет целостность бкад-дета Оценивает и принимает меры по соблюдению постав-щнсом юридических стандартов, стандартов охраны здоровья и безопасности. Активно осуществляет регулярное общение с поставщиками

К1

принципами создания соглашений об уровне оказания услуг (SLA);

К2

политиками своего предприятия по контролю и регулированию исполнения контракта;

КЗ

юридическими нормами, применимыми к контрактам в области ИКТ

51

помогать развитию хороших отношений с поставщиками и клиентами:

52

обсуждать условия контракта:

53

проявлять рассудительность и гибкость при обсуждении условий контракта в соответствии с внутренними нормами и политиками

Уроеень 1 не применяется

Изменений нет

Уроеень 1 не применяется

Уроеень 2

Регулярно проверяет вь*1 оливине контракта и незамедлительно устраняет нарушения

Изменении

нет

Уроеень 2

Регулярно проверяет выполнение контракта и неэамедлите/ь-но устраняет нарушения

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Уровень 3

Оценивает вьготение контракт а поставщиком посредством проверки показателей эффективности. Обеспечивает эффективность всей целом* по ста вех. Оказывает влия»*е на условия продле»*я срока действия договора

Изменений

нет

Уровень 3

Оценивает выполнение контракта поставщиком посредством проверю показателей эффективности. Обеспечивает эффективность всей цепочки поставок. Оказывает влияние на условия продления срока действия договора

Уровень 4

Проявляет лидерство е достижении ооблкщеиия условий контракта и является конечным эвеном принятия решений по решению важных вопросов

Изменений

нет

Уровень 4

Проявляет лидерство в достижении соблюдения условий контракта и является конечным эвеном принятия решений по решению важных вопросов

Уровень 5 не применяется

Изменений

нет

Уровень 5 не применяется

Новая компетенция

D.9 Повышение квалификации

Анализирует существующие >*-до ей дуальные и групповые компетенции. определяет потребности в недостающих Энниях и навыках. Проводит анализ образовательных программ и путей развития, подбирает соответствующие методом, принимая во внимание потребности отдельных лиц и предприятия в целом. Инструктирует иАши обучает отдельных лиц или группы тому, как выявить потребности е обучении в интересах бизнеса. Понимает, каме инструменты необходимо создать, получить, сохранить, обновить и каме знания необходимо распространить дря извлечения выгоды из информационного актива

К1

Методиками развития компетенций;

К2

Методиками анализа потребностей в компетенциях и навыках; КЗ

Методами гкщдержм обучения и развития (наставничество, научение);

К4

перспектива** развития IT-технолог»* и бизнеса.

51

определять потребности в недостающих компетенциях и навыках;

52

определять и рекомендовать возможности развития на рабочем месте;

53    — встраивать возможности для развития навыков в стандартные рабочие процессы;

54

проводить инструктаж по учебным процессам.

ГОСТ Р 55767—2013

0.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

новое

Уровень 1 не применяется

новое

Уровень 2

Проводит инструктаж/фалко-сронные тренинги индивидуумов и групп, проводит курсы по разработанным методикам

новое

Уровень 3

Управляет и способствует потребностям в развитии индивидуумов и групп

новое

Уровень 4

Предпринимает проактивные действия и развивает процессы в организации для стимулирования потребностей в развитии индивидуумов и групп, а такие всего кадрового состава

новое

Уровень 5 не используется

Новая компетенция

D.10 Управление информацией и знаниями Определяет и управляет структурированной и неструктурированной информацией и анализирует политику распространения информации. Создает структуру информаши для ее использования и оптимизации в интересах бизнеса. Понимает, какие инструменты необходимо создать, получить, сохранить, обновить и какие знания необходимо распространить для извлечения вьгсды из информационного актива

К1

методы анализа неструктурированной информации и бизнеспроцессов;

К2

ИТ-устройства и инструменты, необходимые для хранения и поиска данных

51

объединять внутренние и внешние знания и информационные потребности;

52

формализовать потребности по-требителей/клиентов;

53

переносить/отображать деловую среду в структурированную информацию;

54

обеспечивать доступность информации

новое

Уровень 12 не применяются

новое

Уровень 3

Анализирует бизнес-процессы и соответствующие информационные потребности и обеспечивает наиболее подходящую информа-(вторую структуру

ГОСТ Р 55767—2013

□.ОБЕСПЕЧЕНИЕ

новое

Уровень 4

Интегрирует соответствующую ин форм а слоимую структуру в корпоративную среду

новое

Уровень 5

Приводит в соответствие информацию и знания для определения стоимости бизнеса. Применяет инновационные решения на основе полученной информации

ГОСТ Р 55767—2013

Таблица 5—Обновления.Управление

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Е.1 Разработка прогнозов Анализирует рыноч**е условия для оценки восприятия рынком продуктов или услуг предприятия. Оценивает возможности предприятия на предмет соответствия требованиям к продукции и качеству в будущем. Применяет соответствующие показатели для обеспечения принятия правильных решений в отношении поддержи производственных, маркетинговых, торговых и распределительны х фуиший.

Изменений

нет

Е1 Разработка прогнозов Анализирует рьнсммые условия для оценки восприятия рынком продуктов или услуг Предприятия. Оценивает возможности пред* приятия на предмет соответствия требованиям к продукции и качеству в будущем. Применяет соответствующие показатели для обеспечения принятия правильных решений в отношении поддержки производственных, маркетинговых, торговых и распределительных функций.

К1

объемами рынка и их колебания ми;

К2

возможностями рынка в соответствии с текущими условиями (например, политикой Правительства, перспективными технологиями, социальными и культурными тенденциями ит. д.);

КЗ

принципами функционирования расширенной цепочин поставок;

К4 — методиками анализа большого количества данных (интеллектуальный анализ данных)

51

применять методнн что. если . для создания реалистичных перспектив;

52

формировать прогнозы продаж в зависимости от текущего состояния рынка;

53

формировать прогнозы по объемам производства, принимая во внимание производственную мощность;

54

сравнивать прогнозы продаж с прогнозами объема производства и анализировать потенциальные несоответствия;

55

интерпретировать данные внешних исследований и анализировать информацию

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2 не применяется

Изменений нет

Уровень 2 не применяется

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 3

Разрабатывает краткосрочные прогнозы, используя информацию о рынке и оценивая производственные и торговые еозмож-мости организации

Изменений нет

Уровень 3

Разрабатывает краткосрочные прогнозы, используя информацию о рынке и оценивая производственные и торговые возможности организации

Уровень 4

Действует с широким спектром полномочий для формирования долгосрочного прогноза. Разбирается в тенденциях на мировом рынке, определяя и оиздиеая соответствующие тенденции в более крупном бизнесе, полити-чес»ые и социальные факторы

Уровень 4

Действует с широким спектром погыомочий для формирования долгосрочного прогноза. Разбирается в тенденции на мировом рынке, определяя и оценивая соответствующие тенденции в более круглом бизнесе, поглтичесжме и социальные факторы

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

Е.2 Управление проектами и портфелями проектов Внедряет планы для программы изменений. Планирует и контролирует отдельный проект или портфель ИТ-лроектое для обеспечения сотрудничества и управления взаимозависимыми данными. Управляет проектами для разработки или внедрения новых, внутренне или внешне определенных процессов для удовлетворения потребностей бизнеса. Определяет деятельность. ответственность, критические моменты, ресурсы, потребности в квалифицированных специалистах, методы взаимодействия и бюджет. Разрабатывает планы действий для решения вопросов внедрения. Реализует проекты вовремя, без превышения сметы и в соответствии с исходными требованиями. Создает

Изменений

нет

Е.2 Управление проектами и портфелями проектов Внедряет планы для программы изменений. Планирует и контролирует отдел ьньы проаст или портфель ИТ-проектое для обеспечения сотрудничества и управления взаимозависимыми данными. Управляет проектами для разработки или внедрения новых, внутренне или внешне определенных процессов для удовлетворения потребностей бизнеса. Определяет деятегъностъ. ответственность. критические моменты. ресурсы, потребности в квалифицированных специалистах, методы взаи меде ист вия и бюджет. Разрабатывает планы действий для решения вопросов внедрения. Реализует проекты вовремя, без превышения сметы и в соответствии с исходными требованиями. Создает и сохраняет до-

К1

проектными методиками, в том числе подходами к определению последовательности и ниструментов для формирования плана действий;

К 2

технологиями, внедряемыми в ходе осуществления проекта;

КЗ

бизнес-стратегией и бизнеспроцессами компании;

К4

методами разработки и соблюдения финансовых планов и бюдеетов

51

определять проектные риски и план действий для их минимизации;

52

определять план проекта, разделив его на отдельные проектные задачи.

53

обсуждать ход проекта со веемы соответствующими сторона мы. сообщая о таких вопросах как контроль над уровнем затрат, выполнение графика, контроль качества, исключения риска и изменения в проектных спецификациях;

54

распределять задачи и управлять группой;

55

управлять внешними ресурсами, обусловленными договором, для достижения целей проекта;

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

и сохраняет документы для конт роля над ходом осуществления проекта

кументы для контроля над ходом осуществления проекта

S6

оптимизировать сроки и цеги реализации проекта, достигая соглашений, в соответствии с приоритетами, диктуемыми заинтересованными лицами

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровеъ 1 не применяется

Уровень 2

Понимает и применяет принщгы управления проектом, а также методики, инструменты и процессы для управления простыми прожтами

Изменений

нет

Уровень 2

Понимает и применяет прин^лы управления проектом, а тэоке ме-тоднки. инструменты и процеосы для управления простыми проектами

Уровень 3

Отвечает эа собственные действия и действия других лиц. работая в рамках проекта, делая выбор, кыструктируя. управляя и наблюдая эа отношениями в группе; планирует и устанавливает групповые цели и задачи и документирует результаты

Изменений

нет

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия других лиц. работая в рамках п рож та. делая выбор, инструктируя, управляя и наблюдая за отношениякы в группе; планирует и устанавливает групповые цвги и задай и документирует результаты

Уровень 4

Использует разнообразные навыки в управлении проектами для работы за их рамками. Управляет сложными проектами или программами, включая взаимодействия с другими сторонами. Оказывает влияние на проектную стратегию, предлагая новые или альтернативные решения. Берет на себя общую ответственность за проектные результаты, в том числе управ-new в финансами и ресурсами. Обладает полномочиями изменять правила и выбирать стандарты

Изменений

нет

Уровень 4

Использует разнообразные навыки в управлении проектами для работы за их рамками. Управляет сложными проекта** или Программами, включая взаимодействия с другими сторонами. Оказывает влияние на проектную стратегию, предлагая новые или альтернативные решения. Берет на себя общую ответственность за проектные реэугътаты. е том wcne управление финансами и ресурсами. Обладает полномочиями изменять правила и выбирать стандарты

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 5

Обеспечивает стратегическое руководство обширны** взаимосвязанными программами работ, гарантируя предприятию, что И КТ являются изменяемым звеном и предоставляют преимущества в ооогтеетств** с общими страте-г»ыес«*** целями. Применяет рэсшир&чные деловые и технологические ум&чия для представления и практической реализации инновационна идей

Изменений

нет

Уровень 5

Обеспечивает страт вон есхое руководство обширными взаимосвязанными программами работ, гарантируя предприятию, что И КТ являются изменяемым звеном и Предоставляют преимущества в соответствии с общими стратегически** целями. Применяет расширенные деловые и технологические умения для представления и практической реагызации инно-ва1вюнных идей

Е.З Управление рисками Внедряет управление рисками в НС посредством применения определенной политики и процедур управления рисками предприятия. Оценивает риск для бизнеса предприятия и фиксирует потенциальный риск и планы их исключения

Изменений

нет

Е.З Управление рисками Внедряет управление рисками в ИС посредством применения определенной политики и процедур управления рисками предприятия. Оценивает риск для бизнеса предприятия и фиксирует потенциальный риск и планы их исключения

К1

ценностями и интересами компании для применения метода анализа рисков:

К2

способами определения рентабельности инвестиций в сравнении с исключением рисков:

КЗ

передовым опытом (методиками) и стандартами анализа рисков

51

разрабатывать план управления риска** для определения необходимых предупредительных мер:

52

обмениваться информацией и способствовать распространению результатов анализа рисков организации и процессов управления риска**;

53

разрабатывать и документировать процессы анагыза и управления риска**:

$4

предпринимать меры по минимизации рисков и действовать в непредвиденных ситуациях

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2

Понимает и применяет принципы управления риска** и изучает IT-решения для шнимизадои определенных рисков

Изменений

нет

Уровень 2

Понимает и применяет прмнцигы управления рисками и изучает IT-решения для минимизации определенных рисков

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 3

Принимает решения по соответствующим действиям, необходимым для защиты и разрешения вопросов, связанных с подверженностью риску. Оценивает, управляет и обеспечивает подтверждено исключений; проводит аудит ИТ-процессов и среды

Изменений

нет

Уровень 3

Принимает решения по соответствующим действиям, необходимым для защиты и разрешения вопросов, связанных с подверженностью риску. Оценивает, управляет и обеспечивает подтверждение исключений; проводит аудит ИТ-процессов и среды

Уровень 4

Проявляет эдерство для определен» и применения стратегии управления рисками, принимая во внимание вое возможные факторы, включая технические, эк си оминеоие и поэтические вопросы. Делегирует полномсня

Изменений

нет

Уровень 4

Проявляет лидерство для определения и применения стратегии управления рисками, принимая во внимание вое возможные факторы. вкдочая технические, экономические и политические вопросы. Делегирует полномочия

Уровень 5 не применяется

Уровень 5 не применяется

Е.4 Управление взаимоотношениями

Устанавливает и сохраняет по-лохнте/ъные деловые отношения между клиентами и провайдером услуг (внешним или внутренним), применяя и соблюдая организационные процессы. Сохраняет постоялую связь с к лиентом/партнером/постав щи-ком и реагирует на потребности посредством восприятия их среды и управления контактами цепочки поставок. Гарантирует, что потребности, проблемы или жалобы клиента^подтнераАю-ставщжа поняты и разрешены в соответствии с организационной политикой

Изменений

нет

Е.4 Управление взаимоотношениями

Устанавливает и сохраняет положительные деловые отношения между к/лентами и провайдером услуг (внешним или внутренним), применяя и соблюдая организационные процессы. Сохраняет постоянную связь с клиентом/ партнером/поставщиком и реагирует на потребности посредством восприятия их среды и управления контактами цеп очи поставок. Гарантирует, что потребности, проблемы или жалобы клиента/ партнера/поставщика поняты и разрешены в соответствии с организационной поэтикой

К1

процессами клиентов или своего предприятия, в том 'иеле процедурами принятия решений, формирования бюджета и структурой управления;

К2

коммерческими целями клиента;

КЗ

коммерческими целями собственной организадои;

К4

методами определения и применения ресурсов предприятия для удовлетворения требований кэента;

К5

коммерческими проблемами и рисками клиента.

51

воспринимать потребности клиента;

52

определять потенциально выигрышные возможности для клиента и собственной организации;

53

укреплять реалистичные подходы для поддержки развития взаимного доверия в будущем;

54

контролировать текущие обязательства. гарантируя их выполнение;

55

обмениваться хорошими и плохими новостями во избежание неожиданностей

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

Уровень 2 не применяется

Добавлен

уровень

Уровень 2

Взаимодействует с к/ыемтами на позитивной основе

Уровонь3

Отвечает за собственные действия и действия других лиц в отношении управления ограниченной х/ментской базой

Изменений

нет

Уровень 3

Отвечает за собственные действия и действия других лиц в отношении управления ограниченной клиентской базой

Уровень 4

Проявляет лидерство в выстраивании отношений с крупными клиентами или большим числом клиентов. Принимает решения по инвестициям в новые и существующие отношения. Руководит созданием выполнимой процедуры поддержки положительных деловых отношений

Урове*> 4

Проявляет лидерство в выстраивании отношений с крупными клиентами и/ы большим числом клиентов. Принимает решения по инвестициям в новые и существующие отношения Руководит созданием выполнимой процедуры поддержки положительных деловых отношений

Уровень 5 не применяется

Изменены* нет

Уровень 5 не применяется

Е.5 Оптимизация процессов Определяет эффективность существующих процессов ИС. Последует и определяет эффективность процессов ИС из различных историков. Следует систематической методике для оценки, создаем я и внедрения изменений в процесс и гы технологии для получения значительной выгоды. Оценивает потенциальные неблагоприятные последствия изменений процессов

Изменений

нет

Е5 Оптимизация процессов Определяет эффективность существующих процессов ИС. Исследует и определяет эффективность процессов ИС из различна источников. Следует систематической методике для оцежи. создания и внедрения изменений в Процесс или технологии для получения знэытельной Выгоды. Оценивает потенциалыые неблагоприятные последствия изменений процессов

К1

методами исследований, сравнительными оценками и методами измерения;

К2

способами о цент, создания и внедрения методик;

КЗ

существующими внутренними процесса**:

К4

соответствую щи к* разработками в области И КТ и их потенциальным влиянием на процессы

51

формировать, документировать и регистрировать важные процессы и процедуры;

52

предлагать изменения для облегчения и рационализации усовершенствований

Уровни 1. ?не применяются

Изменений нет

Уровни 1.2 не применяются

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уроеонь 3

Привлекает квалифицированных специалистов для последования существующих процессов ИС и решений для определения воэ-моиных нововведений. Вносит рекомендации на основе веоих аргументов

Изменений

нет

Уровень 3

Привлекает квалифицированных специа гистов для исследования существующих процессов ИС и решений для определения возможных нововведений. Вносит рекомендации на основе веских аргументов

Уровень 4

Проявляет лидерство и инициирует внедрено инноваций и усовершенствований, усигыеаю-ицих конкурентоспособность или эффективность. Демонстрирует руководству организации бизнес-преимущества потенциальных изменений

Изменений

нет

Уровень 4

Проявляет лидерство и инициирует внедрение инноваций и усовершенствований, усиливающих конкурентоспособность или эффективность. Демонстрирует руководству организации бизнеспреимущества потенiua/ъных изменений

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

Е.6 Управление качеством ИС Внедряет политику управления качеством для сохранения и улучшения процессов оказания услуг и производства продуктов. Планирует и определяет показатели управления качеством в отношении стратегии ИС. Проверяет показатели качества производительности и вносит рекомендации по их усовершенствованию для постоянного повышения качества

Изменений

нет

Е.6 Управление качеством ИС Внедряет политику управления качеством для сохранения и улучшения процессов оказания услуг и производства продуктов. Планирует и определяет показатели управления качеством в отношении стратегии ИС. Проверяет показатели качества производительности и вносит рекомендации по их усовершенствованию для постоянного повышения качества

К1

методами, инструментами и процедурами, применяющимися в организации, знает, где и как они должны применяться;

К2

подходами к контролю качества информационной безопасности;

КЗ

нормами и стандартами в энергетической эффективности и электродных отходах

51

демонстрировать, как методы, инструменты и процедуры могут применяться для внедрения политики качества организации;

52

оценивать и анализировать стадии процесса для определения сигъ-ных и слабых сторон;

53

содействовать в выборе и исло/ъ-эоаании мер для оценки эффективности и производительности процессов;

$4

проверять, понимать и действовать в соответствии с показателями качества S5

осуществлять проверку качества

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 2

Обсуждает и проверяет применение политики качества организации

Изменений

нет

Уровень 2

Обсуждает и проверяет применение политики качества организации

Уровень 3

Оценивает показатели управления качеством и процеосы на основе похитили качества ИС. предлагает меры по устранению недостатков

Изменений

нет

Уровень 3

Оценивает показатели управления качеством и процессы на основе политики качества ИС. предлагает меры по устранению недостатков

Уровень 4

Оценивает степе*» удовлетворения требованиям по качеству и обеспечивает управление внедрением политики качества. Обеспечивает универсальное управление для установления и повышения норм качества

Изменений

нет

Уровень 4

Оценивает степень удовлетворения требованиям по качеству и обе спаивает управление внедрением политики качества. Обеспечивает универсальное управление для установления и повышения норм качества

Уровень 5 не применяется

Уровень 5 не применяется

Е.7 Управление изменениями Оценивает значение новых ИТ-решении. Определяет требования и оценивает их преимущества и размер для бизнеса. Управляет внедрением изменений. принимая во внимание структурные и культурные проблемы. Сохраняет непрерывность бизнеса и процесса внесения изменены*, проверяя их влияние, предпринимая любые необходимые действия по устранению недостатков, оптимизируя подходы

Изменений

нет

Е.7 Управление изменениями Оценивает значение новых ИТ-решений. Определяет требования и оценивает их преимущества и размер для бизнеса. Управляет внедрением изменений, принимая ео внимание структурное и культурные проблемы. Сохраняет непрерывность бизнеса и процесса внесения изменений, проверяя их в/ияние. предпринимая /юбые необходимые действия по устранению недостатков, оптимизируя подходы

К1

определением знамения новых ИТ-решений для бизнеса:

К2

определением влияния новых ИТ-решений на процессы организации и проблемы с кадровыми ресурсами;

КЗ

определением влияния новых ИТ-решений на правовые вопросы

S1

анализировать затраты и выгоды внедрения новых ИТ-решений;

S1

выбирать соответствующие ИТ-решения на основе выгоды, рисков и общего воздействия;

S1

составлять и документировать план внедрения усовершенствований;

S1

применять стандартные инструменты управления проектами

Уровни 1. 2 не применяются

Изменены* нет

Уровни 1.2 не применяются

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 3

Оценивает требование к изменениям и привлекает ква^фиицр о-ванные кадры для определения возможных методов и стандартов. которые можно применить

Изменений

нет

Уровень 3

Оценивает требования к изменениям и привлекает кеалифишро-ванные кадры для определения возможных методов и стандартов, которые можно применить

Уровень 4 Проявляет лидерство в процессах планирования, управления и внедрения значительных изменений е бизнесе, связанных с ИС

Изменений

нет

Уровень 4

Проявляет лидерство в процессах планирования, управления и внедрения значительных изменений е бизнесе, связанных с ИС

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

Е.8 Управление информационной безопасностью Внедряет политику обеспечения информационной безопасности. Контролирует и принимает меры против вторжений, мошеннических действий и нарушений режима безопасности, а также против утен»1 информации. Обеспечивает постоянный анализ и управление рисками в отношении информационной безопасности да юных предприятия. Рассматривает случаи нарушения безопасности и дает рекомендации по непрерывному улучшению защиты информации.

Изменений

нет

Е.8 Управление информационной безопасностью Внедряет политику обеспечения информационной безопасности. Контролирует и принимает меры против вторжений, мошеннических действий и нарушений режима безопасности, а также против утечки информации. Обеспечивает постоянный анализ и управление рисками е отношении информационной безопасности данных предприятия. Рассматривает случаи нарушения безопасности и дает ржомемдацни по непрерывному улучшению защиты информации.

К1

политика** организации в области обеспечения безопасности. а тдаже особенностями ее воздействия на взаимодействие с клиентами, постаещжами и субподрядчиками;

К2

передовыми методами и стандартами в области управления информационной безопасностью;

КЗ

важнейшими видак* рисков при управлении информационной безопасностью;

К4

методами внутреннего контроля информационной безопасности

51

создавать документы, в которых излагается поянтика управления информационной безопасностью, взаимосвязанная с общей стратегией бизнеса;

52

анализировать важнейшие активы компании и определять слабые места и уязвимые тон* для не-саинциоинроеанного вторжения или атак;

53

составлять план управления рисками с целью предупреждения их появления;

54

проводить проверки уровня безопасности

Уровень 1 не применяется

Изменений нет

Уровень 1 не применяется

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

Уровень 2

Систематически сканирует информационную среду, выявляя и определяя уязвимые то*ы и угрозы для информационной безопасности Фиксирует случаи нарушения и направляет соответствующие запросы компетентным оотрущнжам в рамках иерархической структуры орган из ац*ы

Изменений

нет

Уровень 2

Систематически сканирует информационную среду, выявляя и определяя уязеишые точм и угрозы для мформацдежои безопасности. Фиксирует случаи нарушения и направляет соответствующие запросы компетентным сотрудникам в рамках иерархической структуры организации

Уровень 3

Оценивает результаты измерений и показатели упрзалемя информационной безопасностью и принимает решения относительно их соответствия папитже информационной безопасности. Исследует и способствует принят юо скорейших мер по устранению любых нарушений безопасности

Изменений

нет

Уровень 3

Оценивает результаты измерений и показатели управления информационной безопасностью и принимает решения относительно их соответствия политике информационной безопасности. Исследует и способствует принят**) скорейших мер по устранению любых нарушений безопасности

Уровень 4

Проявляет лидерство в управлении целостностью, конфиденциальностью и доступом к данным, хранящимся в информационных системах, а также гарантирует соблюдете всех требований законодательства

Изменений

нет

Уровень 4

Проявляет лидерство в управлении целостностью, конфиденциальностью и доступом к данным, хранящимся в информационных системах, а также гарантирует соблюдете еоех требований эако-йодате гьства

Уровень 5 не применяется

Изменений нет

Уровень 5 не применяется

Новая компетенция

Е.9. Управление ИС Определяет, развертывает и контролирует управление *ыформационными системами в соот-ветствм с требованиями бизнеса. Умтывэет все внутренние и внешние параметры, тате как соответствие законодательству и отраслевым стандартам, которые влияют на управление рисками и

К1

инфраструктурой ИС и структурой организации бизнеса; К2

деловой стратегией предприятия;

КЗ

ценностями бизнеса предприятия;

51

испогъзоеать применимые моде гы управления;

52

анализировать окружение бизнеса компании и ею развитие с течем-ем времени;

53

определять и внедрять систему соответствующих ключевых показателей эффективности (КР1);

ГОСТ Р 55767—2013

Е.УПРАВЛЕНИЕ

использование ресурсов, с целью достижежя сбалэдсирое энных результатов деловой жтивности

К4

требованиями зжонсдатель-ства

S4

участвовать в обсуждениях ценностей, рисках и возможностях, связанных со стратегией ИС

Новое

Уровни f.2.3 не применился

Новое

Уровень А

Проявляет гыдерство е развитии ИТ-стрэтегии посредством обсуждений. продвижения и контроля действующих процессов всей инфраструктуры ИС

Новое

Уровень 5

Определяет и сочетает управление стратегией ИС. встраивая ее в стратегию управления организацией. Адаптирует стратегию управления ИС, принимая во внимание значительные события, которые возникают в связи с правовые*, экономии век ими. политическими, коммерческими или экологическими проблемами

ГОСТ Р 55767—2013

ГОСТ Р 55767—2013


ОКС 35.020


УДК 004.005:006.354

Ключевые слова: европейская рамка И КТкомпетенций

Редактор Н А. Аргунова Технический редактор В.К Прусакова Корректор М.М. Малахова Компьютерная верстка Л.А. Круговой

Гарнитура Ариал.


Сдано в набор 27.03.201 S. Подписано о печать 10.08.2015.    Форма! 60*84%.

Уел. поч. л. 0,30. Уч.*изд. л. 8.80. Тираж 44 зкэ Зак. 2663

Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 12399S Москва. Гранатный пер.. 4.