allgosts.ru35. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ35.020. Информационные технологии (ИТ) в целом

ГОСТ Р 53633.6-2012 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление услугами

Обозначение:
ГОСТ Р 53633.6-2012
Наименование:
Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление услугами
Статус:
Действует
Дата введения:
04/01/2013
Дата отмены:
-
Заменен на:
-
Код ОКС:
35.020

Текст ГОСТ Р 53633.6-2012 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление услугами



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ


ГОСТР

53633.6-

2012


НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии. Сеть управления электросвязью

РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)

Декомпозиция и описания процессов.

Процессы уровня 2 еТОМ. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление услугами

ITU-T М.3050.2 (03.2007) (NEQ)

Издание официальное

Москва

Стенда ртинформ 2013


Предисловие

Цели и принципы стандартизации е Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N9184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения »

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Центральный научно-исследовательский институт связи» Санкт-Петербургским филиалом «Ленинградское отделение Центрального научно-исследовательского института связи» (Филиал ФГУП «ЦНИИС — ЛО ЦНИИС»)

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 460 «Связь». ПК 1 «Стандартизация продукции и услуг»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства ло техническому регулированию и метрологии от 13 сентября 2012 г. № 296-ст

4    Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта МСЭ-Т М.3050.2 (03.2007) «Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи. Декомпозиция и описания процессов» [ITU-T М.3050.2 (03.2007) «Telecommunications management network — Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) — Process decompositions and descriptions», NEO]

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок— в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ.2013

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

Приложение А (обязательное) Наименования элементов процессов уровня 2 для группы процессов

in

Введение

Группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» разработана с учетом рекомендаций M.30S0.X сектора стандартизации электросвязи Международного союза электро» связи (МСЭ-Т).

Рекомендации по еТОМ (Enhanced Telecom Operations Мар) входят в состав серии рекомендаций М.Зххх МСЭ-Т. которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications Management Network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.

Модель еТОМ. определенная на основе рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ. была разработана международной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ «Новое поколение систем управления и программного обеспечения» N60SS (New Generation Operations Systems and Software).

Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS — систем поддержки деятельное-ти/биэнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных процессов из компонентов разных производителей.

Общая структура бизнес-процессов еТОМ. стандартизированная в ГОСТ Р 53633.0—2009. определяет структуры уровней 0 и 1 еТОМ. а также их элементы. Структуры и элементы процессов для уровней 2 и 3 иерархической структуры еТОМ определяются другими стандартами группы еТОМ.

Структура и элементы процессов уровня 2 образованы в результате декомпозиции групп процессов уровня 1 еТОМ. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2. которая устанавливается отдельным стандартом.

Настоящий стандарт определяет структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Разработка иуправление услугами» SD&M в главнойобласти процессов «Стратегия, инфраструктура и продукт».

Соблюдение основных положений стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии. Сеть управления электросвязью

РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)

Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ.

Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление услугами

information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Strategy, infrastructure and product.

Service development and management

Дата введения — 2013—04—01

1    Область применения

Настоящийстандартустанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Разработка и управление услугами» SD&M (Service development and management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области «Стратегия, инфраструктура и продукт» SIP (Strategy, infrastructure and product) модели eTOM (Enhanced telecom operations map). Главная область SIP и группа процессов SO&M определены в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0—2009.

Настоящий стандарт распространяется на все процессы разработки и управления услугами организации связи неэависимоот того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфо-коммуникационкые услуги она оказывает клиентам.

Настоящийстандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами и производителями систем автоматизации производственных процессов.

Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/ипи оператора сети, могут применять настоящийстандарт при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации, а также при заказе систем автоматизации производственных процессов.

Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей.

Производители систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также при согласовании с заказчиками требований на их поставку.

Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ГОСТ Р 53633.0—2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Общая структура бизнес-процессов

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — не официальном сайте Федерального агентства по техническому регулирований и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году.

Издание официальное

Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей зту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.

3.2    иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод последовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процессов нижнего уровня.

3.3    клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или получающее бесплатно продукты и услуги.

3.4    оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком инфокоммуникационных услуг клиентам.

3.5    оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность которой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электросвязи.

3.6    организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности.

3.7    партнер (partner): Участник совместной сорганиэацией связи деятельности по предоставлению услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю прибыли и материальную ответственность по рискам.

3.8    поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее сорганиэацией связи в обеспечении товарами и услугами, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг клиентам.

Примечание — Предполагается, что организация связи использует средства еТОМ для моделирования своих производственных процессов.

3.9    продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или предоставляемая организацией связи клиенту.

Примечание — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию

3.10    процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для достижения определенного результата.

3.11    расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced telecom operations map: еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяющая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных процессов.

3.12    ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг.

Примечание — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.

3.13    система поддержки бизнеса (business support system; BSS): Система, поддерживающая процессы еТОМ из области «Стратегия, инфраструктура и продукт».

3.14    система поддержки основной деятельности (operations support system: OSS): Система, поддерживающая процессы еТОМ из области «Основная деятельность».

3.15    сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.

Примечание — Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процессов. определенных ееТОМ.

3.16    сущность (entity): Конкретизация или абстракция, различаемые в пределах системы.

Применение — Примерами сущностей являются система, подсистеме, компонент, класс, объект, интерфейс. клиент, процесс, приложение, спецификация.

3.17    услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта.

Примечание — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене

3.18    цепочка поставок (supply chain): Сущности и процессы, в том числе внешние процессы организации, которые задействованы при поставке товаров и услуг, необходимых для предоставления продуктов и услуг клиентам.

3.19    элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используемые для сборки сквозных бизнес-процессов.

4    Общие положения

4.1    Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным средством для моделирования, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организаций связи.

4.2    Стандартные группы процессов уровня 1 и элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ являются категориями, используемыми для классификации производственныхпроцессоворганизации.ане моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом. чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.

4.3    Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов SD&M — «Разработка и управление услугами».

Элементы процессов уровня 2. определенные настоящим стандартом, могут использоваться в качестве строительных блоков при построении потоковых диаграмм реальных производственных процессов. осуществляющих формирование стратегий, планирование, разработку и подготовку услуг для их последующего использования процессами в главной области «Основная деятельность».

5    Идентификация процессов

5.1    Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представлении структуры уровня 1 еТОМ применяются пиктограммы матричной структуры еТОМ. Матричная структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы про-цессовеТОМ.

Место элемента процессов или группы процессов в структуре уровня 1 еТОМ показывается путем выделения темным фоном соответствующих элементов матрицы на пиктограмме.

На рисунке 1 приведено стандартное графическое представление структуры уровня 1 еТОМ всоот-вегствии с ГОСТ Р 53633.0—2009. Пиктограмма горизонтальной группы SD&M представлена на рисунке 2. На обоих рисунках группа SD&M выделена темным фоном.

5.2    В еТОМ принята схема нумерации главных областей, групп и элементов процессов с помощью идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий формат:

aaaaaa.b.x.c.d.e.

где: аааааа —номер, назначаемый организацией связи. Этот номер является префиксом к ID стан-дартногоэлемента процесса. Префикс применяется втехслучаях, когда организация считает необходимым расширить или изменить определение стандартного элемента процесса:

b — цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1 относится к ТМ Forum, значение 2 — ко всем другим разработчикам;

х—цифра, представляющая номер главной области процессов. Принятаследующая нумерация: 1 — «Основнаядеятельность» OPS. 2—«Стратегия, инфраструктура и продукт» SIP. 3 — «Управление организацией» ЕМ;

з

Управление маркетингом и предложением продукта (М&ОМ)


Клиент



Стратегия, инфраструктура и продукт (SIP)


Стратегия и обязательства


Управление

жизненным

циклом

инфраструк

туры


Управление

жизненным

числом

продукта


Основная деятельность (OPS)

Поддержка и обеспечение готовности процессов FAB

Выполнение

заказов

Обеспечение

качества

Биплмчг


Разработка и управление услугами (SO&M) II


тг


Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ц    и    Ц

Управление и эксплуатация услуг (SM&0)

■■


Ж


Ж


Разработка и управление ресурсами (RD&M) {приложение, выделительная твхтка и сеть связи)


Управление и эксплуатация ресурсов (RM40) {приложение, вычислительная техтка и сеть связи)


Ж


Ж


ж


ж


Разработка и управление цепочками поставок (SCO&M)


Управление взеимоотмошечеяыи « лостевщикемиТтартнервми (S/PRM)

Управление организацией (ЕМ)


ПЕ


JE


а


Планирсюспыо

Управление рисками организации

Управление

Управление знатями

стратоши и развития

эффективностью

организации

организации

оргамзеции

и исспедоеатями

Управление финансами и вит вами

Управление отношениями с заинтересован»» ми сторонами и енеимими связями

Управление

персоналом

Рисунок 1 — Структуре уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ

ГГ] Г

Рисунок 2 — Пиктограмма группы процессов SD&M

с — цифра, представляющая номер группы процессов уровня 1 в пределах главной области. 8 глазных областях OPS и SIP принята нумерация горизонтальных групп процессов сверху вниз в пределах области в соответствии с рисунком 1; d — цифра, предста впяю щая номер элемента процессов уровня 2 в структуре группы процессов уровня 1;

е — цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 3 в структуре элемента процессов уровня 2.

5.3 Идентификаторы процессов связаны с функциональными описаниями групп и элементов процессов еТОМ и используются в качестве ссылок на определения стандартных процессов.

6 Структура SD&M и назначение процессов

6.1 Структура горизонтальной группы процессов SD&M — «Разработка и управление услугами» и соответствующие элементы процессов уровня 2 приведены на рисунке 3.

Рисунок 3 — Декомпозиция группы процессов SD&M не элементы процессов уровня 2

Идентификатор SD&M: 1.2.2.

6.2    Процессы горизонтальной группы SD&M должны работать с информацией о текущих и перспективных услугах электросвязи, входящих в состав продуктов организации связи. Эти процессы должны обеспечивать функциональность, необходимую для выработки стратегий создания новых услуг и развития возможностей существующих услуг, разработки и совершенствования услуг, формирования инфраструктуры услуг.

6.3    Процессы SD&M предназначены для решения задач среднесрочной и долгосрочной перспектив. в то время как решение повседневных задач управления и эксплуатации услуг должно осуществляться с помощью процессов группы SM&0 из главной области «Основная деятельность».

6.4    Процессы SD&M должны осуществлять планирование, подготовку и внедрение услуг для их последующего использования процессами группы SM&0.

6.5    Процессы SD&M должны управлять созданием и подготовкой инфраструктуры, достаточной для удовлетворения ожидаемого спроса на услуги.

7 Элементы процессов уровня 2 для группы процессов SD&M

7.1    Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификационные признаки, по которым реальные процессы могут бытьоткесены к категории процессов, соответствующей конкретному элементу процессов.

7.2    Функциональное описание элементов процессов уровня 2 содержит: идентификатор, пиктограмму. наименование и функциональную характеристику. Реальный процесс считается относящимся к стандартному элементу процессов еТОМ, если он выполняет одну из функций, указанных в функциональной характеристике элемента процессов.

7.3    Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы SD&M должны соответствовать данным таблицы 1.

Таблице 1 — Функциональные описаний элементов процессов уровня 2 для группы SD&M


Идентификатор и пиктограмма


Наименование элемента процессов


Функциональная характеристика


I I I I


Стратегия и планирование развития услуг (service strategy and planning)


ТТЛ


Процессы разработки стратегии и перспективного бизнес-плана на долгосрочную перспективу применительно к услугам организации связи, направлениям развития услуг и к участникам предоставления услуг.

Проведение научно-исследовательских работ с целью определения перспективных услуг и стратегий достижения поставленных целей.

Стратегия развития услуг должна создаваться на основе стратегий и прогнозов по развитию портфеля продуктов и по расширению рыночных позиций организации. Стратегия должна включать предложения по расширению возможностей существующих услуг и по созданию новых востребован


ных услуг.

Процессы разработки стратегии и планирования должны обеспечивать разработку годовых и долгосрочных планов по поддержке продуктов и предложения. Поддержка должна включать прогнозирование объема услуг для имеющихся и потенциальных клиентов, согласование требуемых ресурсов, ллвнироввние разработки и управления услугами. согласование обязательств по цепочке поставок и утверждение планов.

Процессы установления требований к услугам в чести их соответствия стандартам. Процессы определения новых возможностей перспективных услуг, определения уровней качества услуг, подготовки заданий на разработку недостающих элементов услуг, определения целевых значений па-


1.2.2.2


Формирование трукгуры услуг


capability delivery)


Ш


__раметров стоимости услуг_

инфрвс- Процессы планирования и ввода в действие общей ин-(service фраструктуры. обеспечивающей по мере необходимости проведение модернизации услуг. К этим процессам относятся также процессы интеграции инфраструктуры организации связи с инфраструктурами поставщиков и партнеров. Процессы прогнозирования спроса на услуги и сбора сведений о новых возможностях перспективных услуг. Процессы подготовки услуг, удовлетворяющих прогнозируемым потребностям существующих и перспективных


1.2.2.3


та?


клиентов

Разработка услуг и отзыв с Процессы разработки и ввода е действие новых или улуч-рынка (service development шейных видов услуг. К этим процессам относятся рвзработ-


and retirement)


ка процессов и процедур, управление изменениями и подготовка эксплуатационной документации.

Процессы развертывания и тестирования вида услуги, управления производительностью к калькуляции себестоимости вида услуги


Приложение А (обязательное)

Наименования элементов процессов уровня 2 для группы процессов уровня 1 «Разработка и управление услугами» SD&M

А.1 Наименования элементов процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Разработка и управление услугами» SD&M (Service developmentand management) должны соответствовать данным таблицы А. 1.

Таблица А.1 — «Разработка и управление услугами* SO&M

Идентификатор

Наиыеноаание элемента процессов

Английский эквивалент наименования

1.2.2.1

Стратегия и планирование развития услуг

Service strategy and planning

1.2.2.2

Формирование инфраструктуры услуг

Service capability delivery

1.2.2.3

Разработка услуг и отзыв с рынка

Service development and retirement

УДК 621.391:006.354    ОКС 35.020

Ключевые слова: еТОМ. общая структура биэнес-лроцвссое, группы процессов, элементы процессов, декомпозиция процессов

Редактор Н.Н. Кузьмина Технический редактор Н.С. Гришановэ Корректор в.И. варелцоеа Компьютерная верстка И. А. Напейкомой

Сдано о набор 23.04.2013. Подписано о печать 13.05.2013. Формат 60 » 84Гарнитура Ариел. Уел. печ. л. 1.40. Уч..иад. л. 1.00. Тираж 8в эн. Зак. 474.

ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ*. 123395 Москва. Гранатный пер.. 4. wvrwgoslmto.nj    infoggostmlo т

Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ.

Отпечатано а филиале ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ* — тип. «Московский печатник». 10S062 Москва. Лялин пер., 8.