allgosts.ru35. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ35.020. Информационные технологии (ИТ) в целом

ГОСТ Р 53633.8-2012 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление цепочками поставок

Обозначение:
ГОСТ Р 53633.8-2012
Наименование:
Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление цепочками поставок
Статус:
Действует
Дата введения:
04/01/2013
Дата отмены:
-
Заменен на:
-
Код ОКС:
35.020

Текст ГОСТ Р 53633.8-2012 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление цепочками поставок



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ


ГОСТР

53633.8-

2012


НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии.

Сеть управления электросвязью

РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)

Декомпозиция и описания процессов.

Процессы уровня 2 еТОМ. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление цепочками поставок

ITU-T М.3050.2 (03.2007)

(NEQ)

Издание официальное

Москва

Стенда ртинформ 2013


Предисловие

Цели и принципы стандартизации е Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N9184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения »

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Центральный научно-исследовательский институт связи» Санкт-Петербургским филиалом «Ленинградское отделение Центрального научно-исследовательского института связи» (Филиал ФГУП «ЦНИИС — ЛО ЦНИИС»)

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 «Связь». ПК 1 «Стандартизация продукции и услуг»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства ло техническому регулированию и метрологии от 13 сентября 2012 г. № 207-от

4    Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта МСЭ-Т М.3050.2 (03.2007) «Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи. Декомпозиция и описания процессов» [ITU-T М.3050.2 (03.2007) «Telecommunications management network — Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) — Process decompositions and descriptions», NEO]

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — е ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ.2013

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

Приложение А (обязательное) Наименования элементов процессов уровня 2 для группы процессов

in

Введение

Группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» разработана с учетом рекомендаций M.30S0.X сектора стандартизации электросвязи Международного союза электро» связи (МСЭ-Т).

Рекомендации по еТОМ (Enhanced Telecom Operations Мар) входят в состав серии рекомендаций М.Зххх МСЭ-Т. которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications Management Network) * модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.

Модель еТОМ. определенная на основе рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ. была разработана международной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ «Новое поколение систем управления и программного обеспечения» N60SS (New Generation Operations Systems and Software).

Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производственных процессов, при разработке систем управления и OSS/8SS • систем поддержки деятельности/ бизнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных процессов из компонентов разных производителей.

Общая структура бизнес-процессов еТОМ, стандартизированная в ГОСТ Р 53633.0—2009. определяет структуры уровней 0 и 1 еТОМ. а также их элементы. Структуры и элементы процессов для уровней 2 и 3 иерархической структуры еТОМ определяются другими стандартами группы еТОМ.

Структура и элементы процессов уровня 2 образованы в результате декомпозиции групп процессов уровня 1 еТОМ. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2. которая устанавливается отдельным стандартом.

Настоящий стандарт определяет структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Разработка и управление цепочками поставок» SCO&M в главной области процессов «Стратегия, инфраструктура и продукт».

Соблюдение основных положений стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии. Сеть управления электросвязью

РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)

Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ.

Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление цепочками поставок

information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Strategy, infrastructure and product.

Supply chain development and management

Дате введения — 2013—04—01

1    Область применения

Настоящийстандартустанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Разработка и управление цепочками поставок» SCD&M (Supply chain development and management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области «Стратегия, инфраструктура и продукт» SIP (Strategy, infrastructure and product) модели eTOM (Enhanced telecom operations map). Главная область SIP и группа процессов SCD&M определены в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0—2009.

Настоящий стандарт распространяется на все процессы разработки и управления цепочками поставок организации связи независимоот того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам.

Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами и производителями систем автоматизации производственных процессов.

Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора сети, могут применять настоящий стандарт при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации, а также при заказе систем автоматизации производственных процессов.

Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей.

Производители систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также при согласовании с заказчиками требований на их поставку.

Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ГОСТ Р 53633.0—2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Общая структура бизнес-процессов

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулирований и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным а текущем году.

Издание официальное

Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей зту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.

3.2    иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод последовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процессов нижнего уровня.

3.3    клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или получающее бесплатно продукты и услуги.

3.4    оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком инфокоммуникациоккых услуг клиентам.

3.5    оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность которой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электросвязи.

3.6    организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности.

3.7    партнер (partner): Участник совместной сорганиэацией связи деятельности по предоставлению услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю прибыли и материальную ответственность по рискам.

3.8    поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обеспечении товарами и услугами, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг клиентам.

Примечание — Предполагается, что организация связи использует средства вТОМ для моделирования своих производственных процессов.

3.9    продукт (product): Материальная и/ипи нематериальная сущность, предлагаемая или предоставляемая организацией связи клиенту.

Примечание — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию.

3.10    процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для достижения определенного результата.

3.11    расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced telecom operations map: eTOM): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяющая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных процессов.

3.12    ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг.

Примечание — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.

3.13    система поддержки бизнеса (business support system; BSS): Система, поддерживающая процессы еТОМ из области «Стратегия, инфраструктура и продукт».

3.14    система поддержки основной деятельности (operations support system; OSS): Система, поддерживающая процессы еТОМ из области «Основная деятельность».

3.15    сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.

Примечание — Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процессов. определенных веТОМ.

3.16    сущность (entity): Конкретизация или абстракция, различаемые в пределах системы.

Примечание — Примерами сущностей являются системе, подсистеме, компонент, класс, объект, интерфейс. клиент, процесс, приложение, спецификация.

3.17    услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта.

Примечание — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене.

3.16 цепочка поставок (supply chain): Сущности и процессы, в том числе внешние процессы организации, которые задействованы при поставке товаров и услуг, необходимых для предоставления продуктов и услуг клиентам.

3.19 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используемые для сборки сквозных бизнес-процессов.

4    Общие положения

4.1    Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным средством для моделирования, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организаций связи.

4.2    Стандартные группы процессов уровня 1 и элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ являются категориями, используемыми для классификации производственных процессов организации, а не моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом. чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.

4.3    Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов SCD&M — «Разработка и управление цепочками поставок».

Элементы процессов уровня 2. определенные настоящим стандартом, могут использоваться в качестве строительных блоков при построении потоковых диаграмм реальных производственных процессов. осуществляющих выбор поставщикоа/партнеров (П/П) для организации цепочек поставок, формирующих информационные потоки с П/П. управляющих взаимодействиями и финансовыми потоками с П/П.

5    Идентификация процессов

5.1    Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представлении структуры уровня 1 еТОМ применяются пиктограммы матричной структуры еТОМ. Матричная структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы процессов еТОМ.

Место элемента процессов или группы процессов в структуре уровня 1 еТОМ показывается путем выделения темным фоном соответствующих элементов матрицы на пиктограмме.

На рисунке 1 приведено стандартное графическое лредставлениеструктуры уровня 1 еТОМ всоот-ветствии сГОСТ Р 53633.0—2009. Пиктограмма горизонтальной группы SCD&M представлена на рисунке 2. На обоих рисунках группа SCD&M выделена темным фоном.

5.2    В еТОМ принята схема нумерации главных областей, групп и элементов процессов с помощью идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий формат:

aaaaaa.b.x.c.d.e.

где:аааааа — номер, назначаемый организацией связи. Этотномер является првфиксомкЮ стандарт* ногоэлемента процесса. Префикс применяется втехслучаях.когдаорганизация считает необходимым расширить или изменить определение стандартного элемента процесса;

Ь — цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1 относится к ТМ Forum, значение 2 — ко всемдругим разработчикам;

х — цифра, представляющая номер главной области процессов. Принята следующая нумерация: 1 — «Основная деятельность» OPS. 2 — «Стратегия, инфраструктура и продукт» SIP. 3 — «Управление организацией» ЕМ:

з

Стратегия, инфраструктура и продукт (SIP)

Стратегия

Управление

Упраалеже

Поддержке

Выполнение

Обеспечение

Биллинг

иобязвтепь-

жизненным

жизненным

и обеспечение

заказов

качества

став

циклом

циклом

готовности

инфраструх-

продукта

процессов

туры

FAB

Разработка и управление цепочками поставок (SCO&M)


Управление взаимоотношениями с постввщиквмк'партнервми (S/PRM)

Управление организацией (ЕМ)


Плвтмроевтме стратегии и развития организации


Управление рисками организации


ПС


ПГ


ПС


Управление

эффективностью

оргвтмзвции


Управление ыатыями организации и исслеоова1мями


управление фтыансами и активами

Управление отношениями с заинтересованная) сторонами и внешними связями

Управление

персоналом

Рисунок 1 — Структура уровня 1 обшей структуры бизнес-процессов еТОМ

Рисунок 2 — Пиктограмме группы процессов SCO&M

с — цифра, представляющая номер группы процессов уровня 1 в пределах главной области. 8 глазных областях OPS и SIP принята нумерация горизонтальных групп процессов сверху вниз в пределах области в соответствии с рисунком 1: d — цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 2 в структуре группы процессов уровня 1:

е — цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 3 в структуре элемента процессов уровня 2.

Основная деятельность (OPS)


Управление маркетингом и предложением продукта (М&ОМ)


Управление аэаиыоогиошемиями с клиентами (СЯМ)

ц    и -


Ж


Разработка и управление услугами (SO&M) » -


Ж.


Управление и эктлуатация услуг (SM&O)

ч


ПС


ж


Разработка и управление ресурсами (RD&M) (приложение, вычисжтвльиэя твхтыка и сеть связи)


Управление и эксплуатация ресурсов (RM40) (приложение, вычислительная теиыкв и сеть связи)


Ж


Ж


ж


5.3 Идентификаторы процессов связаны с функциональными описаниями групп и элементов процессов еТОМ и используются в качестве ссылок на определения стандартных процессов.

6 Структура SCD&M и назначение процессов

6.1 Структура горизонтальной группы процессов SCD&M — «Разработка и управление цепочками поставок» и соответствующие элементы процессов уровня 2 приведены на рисунке 3.

Рисунок 3 — Декомпозиция группы процессов SCO&M на элементы процессов уровня 2

Идентификатор SCD&M: 1.2.4.

6.2    Процессы горизонтальной группы SCD&M предназначены для организации и поддержки взаимодействий организации связи с П/П, которые задействованы в составе цепочек поставок. Процессы должны управлять сетью взаимодействующих организаций, образующих каждую цепочку поставок, с целью приобретения ресурсов и услуг, необходимых для ведения бизнеса и расширения предложения собственных продуктов и услуг.

6.3    Процессы SCD&M предназначены для решения задач среднесрочной и долгосрочной перспективы. в то время как решение повседневных задач управления взаимоотношениями с П/П должно осуществляться с помощью процессов группы S/PRM из главной области «Основная деятельность».

6.4    Процессы SCD&M должны поддерживать выбор лучших П/П для включения их в цепочки поставок и обеспечивать формирование инфраструктуры для поддержки взаимодействий с этими П/П.

6.5    Процессы управления взаимодействиями с П/П должны обеспечивать своевременные поставки заказанных продуктов и услуг, осуществлять контроль объемов поставок, гарантировать необходимую поддержку поставленной продукции со стороны П/П. Процессы должны также формировать и поддерживать все информационные и финансовые потоки между организацией связи и П/П.

7 Элементы процессов уровня 2 для группы процессов SCD&M

7.1    Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификационные признаки, по которым реальные процессы могут быгьотнвсены к категории процессов, соответствующей конкретному элементу процессов.

7.2    Функциональное описание элементов процессов уровня 2 содержит: идентификатор, пиктограмму. наименование и функциональную характеристику. Реальный процесс считается относящимся к стандартному элементу процессов еТОМ, если он выполняет одну из функций, указанных в функциональной характеристике элемента процессов.

7.3    Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы процессов SCO&M должны соответствовать данным таблицы 1.

Таблице 1 — Функциональные описаний элементов процессов уровня 2 для группы SCO&M


Идентификатор и пиктограмма


Наименование элемента процессов


Функциональная характеристика


1.2.4.1


Стратегия и планирование цепочек поставок (supply chain strategy and planning)



О


2?


Процессы разработки стратегии и политики организации связи применительно к цепочкам поставок. Процессы разработки политики организации по привлечению П/П к участию в цепочках поставок, включая политику аутсорсинга.

Процессы определения стратегий поддержки цепочек поставок.

Процессы разработки бизнес-планов цепочек поставок


1.2.4.2



Формирование цепочек поставок (supply chain capability delivery)


Процессы сравнительной оценки новых П/П для выбора тех П/П. товары и услуги которых лучше всего соответствуют потребностям организации.

Процессы разработки технических требований (ТТ) к цепочкам поставок. Процессы поиска и выбора компонентов инфраструктуры и расходных материалов, удовлетворяющих ТТ. процессы оценки и выбора соответствующих П/П. процессы выпуска документации на проведение тендеров, поддержки еыпопкекия тендерных процессов и процессов заключения коммерческих


соглашений с выбранными П/П

Процессы управления поставками товаров и услуг по заключенным контрактам, включая контроль выполнения графиков поставок, взаимодействия с П/П для разрешения возникающих проблем, приемку полученной продук-


ции.

Процессы установления коммерческих отношений и взаимодействий организации связи с внешними учас-тниквми/лоставщиквми по схеме 82В (бизнес — бизнес)


1.2.4.3


Развитие цепочек поставок и управление изменениями (supply chain development and change management)


Процессы развития цепочек поставок с целью расширения или модификации каталога услуг организации связи. Процессы привлечения новых П/П для расширения перечня услуг организации связи, улучшения их рабочих характеристик и аутсорсинга ряда услугу П/П. Процессы


Ш


заключения соглашений с новыми П/П.

Процессы управления автоматизацией и изменениями в цепочках поставок. Процессы управления текущими ком


мерческими соглашениями организации связи с П/П.


включая периодическую подготовку соглвшений по но-вым/измененным спецификациям поставок продукции и услуг, ценам и срокам поставок.

Процессы мониторинга, оптимизации и модификации сквозных процессов между организацией связи и ее П/П с целью повышений их эффективности. К сквозным процессам взаимодействий с П/П относятся процессы ведения коммерческих соглвшений. процессы управления поставкой товаров/услуг и эксплуатационные процессы поддержки взаимодействий


Приложение А (обязательное)

Наименования элементов процессов уровня 2 для группы процессов уровня 1 «Разработка и управление цепочками поставок» SCO&M

А.1 Наименования элементов процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Разработка и управление цепочками поставок» SCO&M (Supply chain development and management) должны соответствовать данным таблицы А.1.

Таблица А.1 — «Разработка и управление цепочками поставок» SCO&M

Идентификатор

Наименование элемента процессов

Английский эквивалент наименовании

1.2.4.1

Стратегия и планирование цепочек поставок

Supply chain strategy and planning

1.2.4.2

Формирование цепочек поставок

Supply chain capability delivery

1.2.4.3

Развитие цепочек поставок и управление изменениями

Supply chain development and change management

УДК 621.391:006.354    ОКС 35.020

Ключевые слова: еТОМ. общая структура биэнес-лроцвссое, группы процессов, элементы процессов, декомпозиция процессов

Редактор Н.Н. Кузьмина Технический редактор Н.С. Гришамова Корректор Ы.С. Квбашоьа Компьютерная верстка И.А . Напейконои

Сдано о набор 23.04.2013. Подписано о печать 13.05.2013. Формат 60 > 84Гарнитура Ариел. Уел. печ. п. 1.40. Уч.'иад. л. 1.05. Тираж 8в ока. Зек. 475.

ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ*. 123395 Москва. Гранатный пер.. 4. wvrwgoslmto.nj    infoggostmlo ru

Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ.

Отпечатано а филиале ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ* — тип. «Московский печатник». 105062 Москва. Лялин пер., 6.