База ГОСТовallgosts.ru » 03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. » 03.100. Организация фирм и управление ими

ГОСТ Р 57271.4-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления

Обозначение: ГОСТ Р 57271.4-2016
Наименование: Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления
Статус: Принят

Дата введения: 12/01/2017
Дата отмены: -
Заменен на: -
Код ОКС: 03.100.40
Скачать PDF: ГОСТ Р 57271.4-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления.pdf
Скачать Word:ГОСТ Р 57271.4-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления.doc


Текст ГОСТ Р 57271.4-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕ РАЦИИ

ГОСТР 57271.4— 2016/

EN 15221-4: 2011

МЕНЕДЖМЕНТ

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Часть 4

Таксономия, классификация и структура управления

(EN 152214:2011,«Facility management — Part 4: Taxonomy, classification and structures in facility management», IDT)

Издание официальное

Москва

Стачаартанформ

2017

ГОСТР 57271.4—2016

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕ Н Открытым акционерным об ществом «Научно-исследо вательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетомпо стандартизации ТК10 «Менеджментриска»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕ ЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2016 г №1859-ст

4    Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту ЕН 15221-4—2011 «Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления недвижимостью» (EN 15221-4:2011, «Facility Management— Part 4: Taxonomy, classification and structures in facility management», IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (подраздел 3.5).

Е вропейский стандарт разработан Техническим комитетом CEN/TC 348 «Facility Management».

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных европейских стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. А* 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе *Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок— в ежемесячном информационном указателе *Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования— на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

©Стандартинформ, 2017

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р 57271.4—2016

Содержание

1    Область применения..................................................................1

2    Нормативные ссылки..................................................................2

3    Теркины и определения...............................................................2

4    Происхождение понятия «вспомогательная продукция» и модель взаимосвязи..................S

5    Описание стандартизованной вспомогательной продукции.................................12

Приложение А(справочное) Графическое представление карты вспомогательной продукции......47

Приложение В (справочное) Дополнительные комментарии к специфике

вспомогательной продукции................................................54

Приложение С (справочное) Графическое представление матрицы процессов управления

недвижимостью..........................................................66

Приложение D (справочное) Структуры...................................................69

Приложение Е (справочное) Затраты и доходы в управлении недвижимостью...................72

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных европейских стандартов

национальным стандартам Российской Федерации...........................78

Библиография........................................................................79

ГОСТР 57271.4—2016

Введение

В стандарте ЕН 15221-1 управление недвижимостью определено как совокупность процессов, поддерживающих основную деятельность организации. Со таено этому определению управление недвижимостью предусматривает такую модель ведения бизнеса, которая поощряет организацию к оптимизации своих вспомогательных подразделений. Основной задачей является повышение эффективности основной деятельности организации за счет оптимизации предоставления поддерживающих услуг и взаимодействия сторон.

Доступность ресурсов, необходимых для содействия развитию знаний, инноваций и повышения эффективности бизнеса, играет важную роль. Она нужна для поддержхи или улучшения конкурентных преимуществ успешной бизнес-организации или общественной организации. Таксономия обеспечивает структуру, в рамках которой знания можно идентифицировать, клаосифициро вать и сделать их более доступными для специалистов.

Существует множество различных определений таксономии, но наиболее распространено следующее: таксономия — система классификации для улучшения управления информацией. Таксономия способствует повышению возможностей пользователей поддерживать и улучшать свои бизнес-процессы. Основной вопрос в том, как использование таксономии может улучшить деятельность бизнеса. Поэтому структура таксономии должна соответство вать бизнес-процеосам так, чтобы пользователь мог на интуитивном уровне управлять доступной информацией.

Настоящий стандарт обеспечивает таксономию (систематизацию) с такой моделью отношений, которая объединяет модель управления недвижимостью, матрицу процессов, структуру продукции/услуг и систему классификации. Это помогает в устранении барьеров на пути международной торговли.

Настоящий стандарт использует термин «продукция» в соответствии с ИСО 9000—2011, который определяет продукцию как результат процесса. В контексте управления недвижимостью продукция — результат процесса и соответствующих действий/работы со вспомогательными (недвижимыми) активами.

Стандартизованная (классифицированная) вспомогательная продукция— четко определенный (превращенный в товар) и иерархически организованный набор вспомогательных услуг Эти услуги выбраны из большого набора (нестандартизованных) вспомогательных услуг для обеспечения основания стандартизации в области определения процесса, распределения расходов, проведения тендеров и т.д.

IV

ГОСТ Р 572714—2016/ EN 15221-4:2011

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Часть 4

Таксономия, классификация и структуре управления Facility managemert. Part 4. Taxonomy, classification and stiudires of management

Дата введения — 2©17—12—61

1 Область применения

Управление недвижимостью охватывает и объединяет очень широкий спектр процессов, продук-ции/услуг, мероприятий и объектов. Настоящий стандарт рассматривает понятие добавленной стоимости, т. е. увеличение стоимости за счет добавления стоимости вспомогательных услуг к основным процессам или основной деятельности организации1*. Поэтому настоящий стандарт вводит понятие стандартизированной (классифицированной) вспомогательной продукции.

Область применения настоящего стандарта должна обеспечить таксономию для управления недвижимостью, которая включает

•    соответствующие взаимосвязи между элементами и их структураш в управлении недвижимостью;

•    определения терминов и их содержание, чтобы стандартизовать понятие вспомогательной продукции и обеспечпь базу для международной торговли, управления данными, распределения расходов и бенчмаркинга;

•    высокоуровневую классиф икацию и иерархическую структуру кодирования для стандартизо ванной вспомогательной продукции;

•    расширение основной модели управления недвижимостью, приведенной в ЕН 15221-1, добавлением временной шкалы в форме цикла РОСА (планирование, выполнение, проверка, действие);

•    установление связей между существующими затратами и структурами управления недвижимостью;

•    согласование с требованиями к основной деятельности организации.

Дополнительная польза от настоящего стандарта:

•    переориентация на вовлечение в процесс клиентов, а не ориентация неконкретные виды активов;

•    гармонизация на верхнем уровне различных существующих законодательных и обязательных требований, норм и правил, имеющих значение для организации ее основной деятельности.

'* Приведенными в настоящем стандарте положениями следует руководствоваться при применены' международных стандартов, работе с зарубежными партнерами и анализе данных международных документов. В остальных случаях при использовании настоящего стандарта необходы/о в первую очередь руководствоваться национальными требованиями в этой области.

Издание официальное

1

ГОСТР 57271.4—2016

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

EN 15221-1:2006 «Facility Management — Part 1: Terms and definitions») (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Теркины и определения)

EN 13306 Maintenance —Maintenance terminology (Техническое обслуживание. Терминология)

3    Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    Общие термины таксономии, связанные с управлением недвижимостью

3.1.1    адаптируемость (adaptability): Возможность (способность) изменения таких характеристик, как объем, функция, пространство, для обеспечения соответствия новым требованиям.

Примечание 1—Адаптируемость состоит.

- изэласпмности: возможности изменения объема;

•    общности возможности изменена функции

•    гибкости: возможности изменения распределения пространства

Примечание 2—Термги «удобство использования» определен в ИСО 9241.

3.1.2    классификация (classification): Способ группировки и разделения на категории элементов с аналогичными характеристиками (атрибутам).

3.1.3    менеджер по управлению недвижимостью (facility manager) Специалист, ответственный за управление недвижимостью в организации, являющийся единственным связующим звеном с клиентами на стратегическом уровне; осуществляющий работу по управлению недвижимостью организации, обеспечивающий повышение качества и постоянное улучшение, руководящий стратегическими проектами и решающий стратегические зад гни в области управления недвижимостью.

Примечание — Если менеджер по управление недвижимостью является членом правления оргашза-ц«1, он также может быть назван главном инженером по технгмескому обслуживанию и эксплуатацти покецетй (CFMO)wm исполине ль нхм директором по управление недвижимостью (CFE).

3.1.4    вспомогательные процессы (в области управления недвижимостью) (facility process) Поддерживающие процессы, которые объединяет и которьми управляет гроцесс управления недвижимостью.

П римечание 1 —Выходом вспомогательного процесса вобласти управленг я недвижимостью является вспомо отельная продукция.

Примечание 2—Вспомогательное процессы подразделяются на вспомогательное процессы настрате-гпеском, тактзмеском и оперативном уровнях.

3.1.5    карта продукции управления недвижимостью (FM-product map): Карта, отображающая структуру стандартизованной (классифицированной) вспомогательной продукции в управлении недвижимостью.

Примечание — Введенной в ИСО 9000 термгн «продукт*». охватывает внестоящем документе услу-ж. программное обеспечение и компьютерную аппаратуру.

3.1.6    иерархия (hierarchy) Структура уровней, в которых каждый уровень включает более низкие уровни.

Примечание — В таксономии часто используется иерархгмеская структуре. Обгоню она связывает тип с подтиюм. нюгда это называется «отноиение отцы и дети».

3.1.7    недвижимое имущество (real estate) Земля в совокупности со всем, что на ней расположено, например, зданиями и другими сооружениями.

3.1.8    стаедартмзованмая вспомогательная продукция в области управления недвижимостью (standardised facility product) Набор классифицированных и иерархически организованных вспомогательных услуг термин «стандартизированная вспомогательная услуга» может быть использован в качестве синонима.

Примечание 1 — В соответствии с ИСО 9000 термин «цзодукция» обозначает выход процесса (в настоящем документе — вспомогательного процесса). Выходов может быть одж или несколько: материалы (для

2

ГОСТ Р 57271.4—2016

компьютерном аппаратуры) или нематериальная продукция (программное обеспечеше), расходное материалы или услуги, которые поддерни вают основную деятельность организации ее свойства.

Примечание 2 —Термин «вспомогательная продукция» был выбран из-за его больней товарной и поэтому более удобной «сопоставление пр1фоды(с возможностью классификаций что облегчает проведение бенчмаркинга, в то время как термш « вспомогательное услуги» обычю имеет более 1идив1цуальную и спецализи-роважую природу. Термин «продукция* был определено точи зрения клиента, принятая во вшмание разлитые трад|**ж

Примечание 3— В настоящем стандарте термин* «физический», «недвижимой», «вспомогательной» актив или услуга (см. ЕН 15221*1) означает актив или услугу, которые помогают сделать основную работу более легкой (поддержать основное виды деятельности). Этот термин охватывает очень больную область производственной деятельности. заканчиваю щуюся в итоге од him листом бумаги, которе я должна быть куплена, сохранена. предоставлена, переплетена, заархивирована и переработана. Такие материальные активы, как здание или листок бумам, всегда встраиваются в деятельность и запасы оргажэацж.

3.1.9    структура (structure): Набор классов, групп и категорий и их взаимосвязи.

3.1.10    поддерживающие процессы (support processes) Все виды деятельности, не относящиеся к основным видам деятельности (неосновные действия).

Примечание — Дпяцелейнастояцегостандартвподдержиеающиепроцессы,которые интегрируются» осуществляются с помощью управления недвижностью, называются вспомогательно ми гроцессами.

3.1.11    таксономия (taxonomy): Наука о принципах и практике классификации.

Примечание — Карта энажй в таксономии, как правило, представляется в виде специально раз-работажого словаря термжов и фраз. Обычно классифлоция информецж соответствует предполагаемым естествежьм отноиениям.В более совериежых системах управления информацией, которые должно способствовать улучаежю возможности пользователей поддерживать и улучшать свою бизнес-деятельность, классификация представляет серию иерархических групп, которые легче одентифицровать. изучить или найти их место положеже.

3.1.12    арендатор (tenant) Физическое или юридическое лицо, которое временно владеет или платит арендную плату за недвижимое имущество, принадлежащее другой стороне (арендодателю).

3.2 Финансовые» адмишстратмвные термины и определения

Примечание — При сборе, записи или регистрами жформаци о затратах на вспомогательную продукцию. а также при ресгрсдележн этих затрат по вадам продукцж необходимо указать на характер затрат и доходов. Далее приводятся термжы для раэличяох видов затрат и их определен я, используемые в настоящем стандарте. Для более подробных определежй настоящий стандарт рекомендует обращаться к национальным или международном стандартам по финансовой отчетности.

3.2.1    управление активами (asset management): Деятельность по оптимизации затрат на всех этапах жизненного цикла вспомогательных активов, имеющих ценность для организации.

Примечание — В контексте управления недвижностью —это работа по управлению вспомогательными активами оргажзацж. При этом стандартизованная вспомогательная продукция, связанная с вспомогательными активами, помогает при предоставлен!*' вспомогательных услуг или услуг, поддерживающих основную деятельность.

3.2.2    стоимость капитала (cost of capital): Проценты, выплачиваемые инвесторам за капитал, и условия их выплаты.

3.2.3    стоимость улучшения первоначальном производительности (затраты на улучшения) [cost of enhancement of initial performance (improvement costs)]: Затраты, необходимые для улучшения способности вспомогательной продукции (услуг) удовлетворять новым повышенным требованиям.

3.2.4    амортизации (depredation): Предполагаемое или ожидаемое снижение стоимости актива.

3.2.5    отдел учета затрат на управлениенедвнжимость to (FM cost centres): Подразделение бухгалтерского управления, которое занимается учетом затратна управление недвижимостью.

3.2.6    материальные затраты/затраты на материалы (material costs/costs of materials): Затраты на товары (например, расходные материалы, инструменты, запасные части).

3.2.7    персональные затраты/затраты на персонал (personnel costs/costsofpersonnel): Расходы на зарплату персонала (годовой оклад, включающий социальные выплаты и налоги, отпускные, пособия, премии и проценты от прибыли) и другие затраты.

з

ГОСТР 57271.4—2016

3.2.8    отделучета затрат ш основные воды деятельности (primary activity cost centres) Подразделение бухгалтерского управления, которое занимается затратами на основные виды деятельности.

Примечание — Данное подразделение обычно не зарабатывает прибыль для организации.

3.2.9    доход (revenue): Экономическая выгода организации.

Примечание — Затраты и доходы связаны со временем их получения, поэтому затраты необязательно равны расходам и доход по определению не равен просто приходу.

3.2.10    налоговые затраты (tax costs): Затраты организации на обязательные платежи, такие как налоги, взносы и НДС (налогна добавленную стоимость).

3.3 Определения основных вцдов стандартизованном вспомогательной продукции

П римечание — Вспомогательная продукция иерархически структургфована. В настоян,ем стандарте приведены обцие принцип* структурирования. В настоящем разделе приведены основное термин*. Структура соответствует примерам, приведенном в ЕН 15221-1, с незначительными изменениями Более подробное определение стандарт»»ватой вспомогательной продукт*!, а также определение продукции на более низких уровнях при ведено в разделе 5.

3.3.1    поддержка бизнеса (businesssupport): Услуги, поддерживающие главным образом управпя-ющие процессы организации, например, юридические услут.

3.3.2    клининг, очистка,уборка (cleaning): Услуги, связанные с гигиеной и чистотой, которые поддерживают надлежащие производственные условия и помогают поддерживать активы в хорошем соею янии.

3.3.3    охрана здоровья, труда, техника безопасности и охрана окружающей среды (Health, Safety, Security and Environment (HSS8E)]: Услуги, защищающие от внешних опасностей или внутренних рисков имущество, здоровье и благосостояние людей и обеспечивающие безопасную и устойчивую окружаю щую среду.

3.3.4    гостеприимство (hospitality): Услуги, обеспечивающие гостеприимную рабочую среду, в которой люди могут чувствовать себя комфортно и в которой им обеспечен радушный прием.

3.3.5    ИКТ (ЮТ) Услуги, связанные с информационно-коммуникационными технологиями.

3.3.6    логистика (logistics): Услуги, с вязанные с транспортировкой и хранением товаров, информации и улучшения соответствующих процессе в.

3.3.7    специфика организации (organisation specific) Услуги, связанные с людьми и организацией, которые являются специфичными для данного типа организации или отрасли.

3.3.8    прилегающая территория (outdoors): Услуги, связанные с прилегающими территориями, включающие уход за земельным участком, обеспечение работы автостоянки, ландшафтный дизайн ит. д.

3.3.9    особые виды осноенойдеягельностм (специфика производственного сектора) [primary activity specific (Industry sector specific)]: Услуги, связанные с пространством и инфраструктурой, которые являются специфичные для данного типа организации или отрасли.

П римечание — Бойлер, например, может быть использован для отопления здания или для создания пара для производственных процессов. Последнее следовало бы отнести к детому виду услуг, чтобы сделать инвестиции и энергию, используемые в здании, сопоставимыми с другими зданиями, а производственные процессы сопоставимыми с подобными производственными процессами и. такты образом, провести бетмаркинг.

3.3.10    пространство (размещение)[space (accommodation)]: Услуги по предоставлению помещений, такие как проектирование и строительство, приобретение или аренда помещений, включая администрирование и управление пространством него использование.

П римечание 1 — Эти услуги включают в себя коммунальные услуги и техническую инфраструктуру (техннмеское оборудование зданий) и, как результат, обеспечивают коилфортный кликвти снабжают здание осве-цением/затемнением, электроэнергией, водой и газом.

П римечание 2— Инвестнщионные затраты на производственную инфраструктуру обычно включают в затраты на размещение. В результате услуги по обеспечению производственной инф реструктуры на этом уровне не hvoгут быть выделены как отдельный вид услуг.

Примечание 3 — Термгн «пространство» имеет несколько значений. Данное определение следует применять в контексте стандартизованных вспоило нательных услуг.

4

ГОСТ Р 57271.4—2016

3.3.11    усто»1Чиаое развитие (sustainability): Состояние, в котором компоненты экосистемы и их функции сохраняются для нынешних и будущих поколений.

Примечание — См. ИСО 15392 «Лтоич1вость при строительстве зданий».

3.3.12    рабочее место (workplace): Услуги по снабжению, связанные с обеспечением производственных условий, например обеспечение мебелью и оборудованием,а также обслуживанием арендаторов.

4 Происхождение понятия «вспомогательная продукция» и модель взаимосвязи

4.1    Общие положения

Принципиальной задачей процесса управления недвижимостью (обеспечивающего предоставление вспомогательных услуг или вспомогательной продукции) является эффективная поддержка основных процессов организации, поэтому их со тасование имеет фундаментальное значение.

В области управления недвижимостью существует множество разных подходов к определению, структурированию и распределению затрат. Различные требования не могут быть удовлетворены с помощью единственной структуры затрат. Поэтому настоящий стандарт содержит универсальные методы классификации иерархически организованной и стандартизованной вспомогательной продукции, которые делают возможным непротиворечивое распределение затрат и улучшают возможности комбинирования, анализа и представления информации. Термин «продукция», установленный в ИСО 9000, использован в настоящем стандарте для обозначения услуг, программного обеспечения и компьютерной аппаратуры.

Карта стандартизованной вспомогательной продукции обеспечивает основу:

a)    для унификации требований при предоставлении услуг

b)    для раслределени я и сравнени я затрат

c)    дл я постеянной оценки качества и эффективности работы;

d)    для проведения бенчмаркинга между организациями и на международном уровне.

Создание перечня стандартизованной вспомогательной продукции высокого качества позволит

организаци ям улучшить внутренние процессы и снизить затраты и в дальнейшем с уверенностью стать образцом сравнения (бенчмаркой) для других подобных организаций.

Детальное структурирование затрат требует времени и усилий. Каждая организация должна самостоятельно определить соответствующий уровень детализации своей системы распределения затрат. При этом организация должна быть способной к внедрению стандартизованной вспомогательной продукции высокого качества, содержащейся в настоящем стандарте.

4.2    УЬиверсальныеструкгуры описания вспомогательном продукции

В области управления недвижимостью существуют различные виды связи между информацией и затратами. Информацию можно отобразить различными способами в виде различных структур. Различные связи не могут быть обеспечены одной-единственной структурой (затрат), потому что обычто в организации существует более одной независимой структуры. В настоящем стандарте для объединения и оценки информации и активов представлены общие структуры и методы распределения затрат. В управлении недвижимостью различные частично пересекающиеся структуры (структуры затрат, виды деятельности и вспомогательной продукции, процессы, ресурсы, этапы жизненного цикла, строительные участки, коммунальные услуги, сеть ИКГ и т. д.) сведены к минимальному набору из трех универсальных структур, необходимых для описания вспомогательной продукции.

Е спи организация принимает за основу предлагаемою структуру, то у нее по явп яется возможность сравнить затраты на стандартизованную вспомогательную продукцию с затратами на отдельные вспомогательные услуги в соответствии с существующей структурой затрат. В дальней ш ем эти возможности могут быть усилены за счет применения компьютерных систем учета.

К определенному моменту существования организации информации о затратах, полученной на основе бухучета, будет недостаточно и может возникнуть потребность в физических данных или измерениях, выраженных не в денежном эквиваленте (м2, кВт-ч и т. д.). В этом случае целесообразно использовать улучшенные системы учета, например, CAFM4

Computer Aided Facility Manegemert — Систем автоматиэецт управления недвижимостью.

5

ГОСТР 57271.4—2016

Структуры видов деятельности и вспомогательных активов могут быть объединены и представлены в виде матрицы. Если в эту матрицу добавить информацию о затратах в качестве третьей структуры, то можно получить трехмерную структуру (каждая размерность представляет независимую универсальную структуру) и отобразить результат в форме куба (см. рисунок 1). Куб, представленный на рисунке 1, можно использовать в качестве модели для демонстрации того, что каждая структура является действием, активом, затратами или их сочетанием. «Четвертое измерение» содержит информацию о заказчике вспомогательной продукции (клиенте или потребителе), а также о ценообразовании, выставлении счета и оплате вспомогательной продукции.

Важно отобразить точное различие между вспомогательными активами (материально-вещественное имущество, компьютерная программа, материалы, энергия и т. д.) и деятельностью (действие, выполнение, рабочий процесс). Например, при строительстве стены кирпич и раствор (вспомогательные активы или объекты для приложения действий) используются при кладке кирпича (конкретное действие) для возведения стены. Стена становится частью актива (объекта) «здания», которое, в свою очередь, необходимо для обеспечения продукции из области «Пространство». Туже стену (объект) необходимо в конечном счете сломать или перекрасить. При таком подходе требуются универсальные структуры (размерности), которые могут быть свободно объединены (например, действие «клининг» может быть применено к этажам, коврам, окнам, стенам, маш инам и т. д.), а структура «активы» может также быть использована для других целей (например, управление активами или обслуживание оборудования, планирование ремонта). Цель состоит в том. чтобы использовать одни и те же данные и терминологию по всему жизненному циклу вспомогательного актива.

Фактически все существующие структуры можно объединить и сравнить со структурой затрат в качестве составляющей третьего измерения. Попытки свести этот куб к одномерной оси приводят к повторению элементов других структур или потере части информации. Для ухода от одномерности разграниченные объемы трех измерений определены как продукция.

В настоящем стандарте использованы существующие структуры (если применимо), особенно существующие структуры затрат и акти во в. При этом структура действий в большинстве случаев требует дальнейшей стандартизации в процессе управления недвижимостью.

I

Я

со

Три измерения для распределения затрат (куб) плюс одно измерение для доходной части (контракт, наряд-заказ, назначение цены, выставление счета)

Рисунок 1 — Образец предстамежя продукции в виде трехмерной структуры 4.3 Модель взаимосвязей в управлении недвижимостью

На рисунке 2 приведена модель взаимосвязей в управлении недвижимостью, которая помогает соединить следующие структуры:

а) карта продукции (см. раздел 4), которая включает стандартизованную вспомогательную продукцию (см. раздел 5);

6

ГОСТ Р 57271.4—2016

b) активы, связанные с двумя направлениями «Пространство и инфраструктура» и «Люди и организация» в соответствии с ЕН 15221-1:2006 (см. раздел 4);

c)    стратегические, тактические и оперативные уровни, установленные в модели управления недвижимостью в соответствии с ЕН 15221-1:2006 (см. раздел 6);

d)    матрица процессов/деятельности в области управления недвижимостью, объединенная с циклом РОСА, в соответствии с ИСО 10014:2006 (см. раздел 6) для процессов/дейстеий;

e)    структура затрат, которую часто разделяют на следующие основные части: капитальные затраты, затраты на персонал, материальные затраты и амортизация в соответствии с ИСО 10014:2006 (см. раздел 7), как это сделано, например, в международных стандартах по финансовой отчетности (IAS);

f)    структура доходов, приводя ща я к той стороне договора, котора я заказы ваетпродукцию и платит за нее (организация или подразделение организации).

FM модель

Три уровня спроса и предложения

'.! pan-f нарот*

Тактический

Оперативный

Матрица FM процессы/дейстеия

У У

FM промвосы/действия

*

А

А

А

* .1, .о у FM процессы/действия

А

А

_*

А

'

v v V 'i' Процессы и действия по предоставлению вспомогательных услуг

-

Вспомогательные активы

пространство

N

Пш*

и

оргажмии*

»

,_

Карта продукции

вотжогсгелы** продуй**

и выход процесс* ynrnwvx еспомогегелыъми услужи

*т**емосатепы1ы* процессов

Капитал

с 1

Персонал

€ 1

Материал

Переоценка

С !

Код стоимостшресурсы

Анализ

Контракт

Соглашение

Прайс-лист

Соглашение об управлении

всломогзтел>«ыми

услугами

SLA

Объем и цена предоставления

услуги

Рисунок 2 —Модель взаимосвязей в управлении недвижимостью

На стратегическом уровне вспомогательная продукция связана с интеграцией вспомогательных процессов в общую систему процессов (см. ЕН 15221-1). Стратегические процессы обеспечивают перевод требований организации на стратегическом уровне в требования к процессам на тактическом уровне. Дополнительно на стратегическом уровне существует набор горизонтальных или центральных функций, требующих организации их управления на этом уровне.

На тактическом уровне в соответствии с ЕН 15221-1 процессы подразделяют на две основные группы: первая группа интегрирует процессы «Пространство и инфраструктура», а вторая группа — «Люди и организация».

После тактического уровня следует оперативный уровень, на котором происходит дальнейшая детализация вспомогательной продукции, как показано на рисунке 3. Этот рисунок дополняет карту продукции (матрица вспомогательные активы/действия), приведенную в центральной части рисунка 2. На каждом этапе цикла РОС А на рисунке 3 приведено типовое число действий. Этот цикл применим на всех уровнях, вкаждом подпроцессе и/или по отдельном/ виду деятельности (см. приложение С).

7

CD

Вспомогательные активы

Действия/подпроцессы

Пространство и инфраструктура

Люди и организация

Интеграция на стратегической уровне (РОСА)

Интеграция на тактическом уровне (PDCA)

Плзниоовапие проеетиооеание

ДЗТСТв*9

Плаииро-

пр«оСо«теи*е

ваиив

Действия такие как. иаприиер

пэкутка азоте в аренду или

л

пт»*. строит«1всгео

X

недекнимостм

§

о

Упраагвиие

&

действии

•X

Выпот-

Экегауатадо

3

пение

Действии

X

CD

Техиичестое о6слум»ва>««

X

Действии

к

а

о

Умет

с

О

Проверка

Действии

КЭИТрОПЬ

Действии

Действие

Качество докумвштщия Действии

»<поли1иие улучшений Действии

1100

1200

1300

1400

1900

2100

2200

2300

2400

2500

2900

Квты»алы*ыв wparw Затраты м персонал

Затраты >« «атериалы

11»у<ал ыгу»<дЕ

Рисунок 3 — Карта видов вспомогательной продукции (матрща актнвы/действия со стандартюованеь^ми видами вспомогательной продукции)с псовымперечтем действий для оперативного уровня (для других уровней см. приложение А.1)

ГОСТР 57271.4—2016

ГОСТ Р 57271.4—2016

Каждое пересечение строки и столбца в матрице можно определить как процесс производства продукции. Действия (подпроцессы) и вспомогательные активы (объекты) используют для описания вспомогательных процессов (см. рисунок А.1). Далее затраты (ресурсы) распределяют по этим процессам. Уровень детализации организации определяют самостоятельно исходя, из особенностей своей деятельности. Для практических целей и ясности понимания настоящий стандарт определяет реально существующее число видов стандартизованной вспомогательной продукции в подробной матрице. Подобные универсальные виды вспомогательной продукции распространены в большинстве отраслей промышленности и организаций. Полученную карту вспомогательной продукции легко понять и использовать, поскольку ее можно расширить с целью соответствия индивидуальным потребностям организации.

В дополнение к универсальным стандартизованным видам вспомогательной продукции под строкой «^Пространство и инфраструктура» добавлен вид вспомогательной продукции под названием «Специфичные виды для основной деятельности», под строкой «Люди и организация» добавлен вид продукции под названием «Специфика организации». Эти категории продукции позволяют отдельным организациям адаптировать карту продукции и включать в нее определенные элементы, специфичные для данной организации.

В разделе 5 приведено описание каждого вида стандартизованной вспомогательной продукции и его подвидов. Графическое изображение некоторых видов стандартизованной вспомогательной продукции и их под видов приведено в приложении А. Дополнительна я информация о некоторых специфичных видах вспомогательной продукции или группах вспомо отельной продукции (например, затратах на разных этапах жизненного цикла) приведена в приложении В.

Основное правило— продукция, находящаяся на верхних иерархических уровнях, содержит вое вспомогательные активы, действия, соответствующие затраты и связанные элементы более низкого уровня. Например, «Обслуживание активов, находящихся вне зданий» включают в вид продукции «Прилегающая территория», а не в группу «Обслуживание», которая отражает структуру «Действия». Одно из последствий применения этого правила заключается в том, что на этом уровне «Техническое оборудование здания» не является отдельным видом вспомогательной продукции, поскольку капитальные затраты на него включают в стоимость пространства (арендной платы).

Для того чтобы карта продукции могла отразить общую практику управления недвижимостью, необходимо изменить структуру и распределение элементов в следующих областях

1.    Клининг как вид деятельности в продукции связан с вспомогательными активами в другой продукции (например, уборка мебели).

2.    Вид продукции «Пространство» и его подвиды (см. приложение А) введены специально, чтобы облегчить учет затрат на этапах жизненно го цикла.

3.    Капитальные затраты в продукции «Пространство» отделяют от ежегодных эксплуатационных затрат и делят на три раздела: первоначальные затраты, стоимость ремонта и затраты на повышение первоначальной эффективности (см. рисунок В.6).

4.    Техническое обслуживание и эксплуатацию подраздел яют на структуру и техническое оборудование здания в соответствии со структурой вспомогательных активов.

4.4 Процессы

4.4.1    Общие положения

Процесс представляет собой совокупность видов деятельности. Процесс—это специфически упорядоченный вид трудовой деятельности во времени и месте, с началом и окончанием, а также четко определенными входами и выходами. Процессы должны быть установлены для конкретных организаций.

Организация и ее процессы рассматривают как единое целое независимо от структуры организации и элементов ее основной деятельности.

4.4.2    Процессы управления недвижимостью

Основой для стандартизации процесса управления недвижимостью является объединение модели управления недвижимостью (см. ЕН 15221-1), процессов, описанных в ЕН 15221-5 и предлагаемых в настоящем стандарте видов стандартизованной вспомогательной продукции. Эта модель определяет и описывает спрос организации и предложения различных поставщиков, их связи и координацию/коо-перацию на трех уровнях стратегическом, тактическом и оперативном.

9

ГОСТР 57271.4—2016

4.4.3 Классификация ведов вспомогательном продукции

Настоящий стандарт устанавливает новый подход к структуре вспомогательных услуг путем формирования набора иерархически структурированных,классифицированных вспомогательных услуг,называемых стандартизованной вспомогательной продукцией.

Классификация создает иерархию продукции. При этом организация не должна требовать, а поставщик, соответственно, поставлять полный спектр продукции или только эти стандартизованные услуги.

Структура классификации охватывает все три уровня:

•    «Вспомогательная продукция» на стратегическом уровне включает стратегическую интеграцию процессов управления недвижимостью, при этом ее рассматривают как интеграцию активов, а не только как набор вспомогательной продукции;

•    на тактическом уровне продукция, связанная с группой «Пространство и инфраструктура», и продукция, связанная с группой «Люди и организация», интегрированы, соответствующие ресурсы распределены;

•    на оперативном уровне существует набор примерно из 100 видов вспомогательной продукции на трех иерархических уровнях. Классификация присваивает идентификационный код, позиционирующий продукцию в пределах иерархической структуры. Не существует стандартизованных терминов внутреннего качества и количества вспомогательной продукции для поставщика и заказчика.

4.5 Цикл качества в модели взаимосвязи управления недвижимостью

Интеграция осуществляется с помощью процесса управления недвижимостью в соответствии с определением и описаниями, приведенными в ЕН 15221-1 и ЕН 15221-3, лучше всего цикл качества Plan-Do-Check-Act (РОСА)описан в ИС010014.

Основная идея заключается в том, что любая деятельность должна быть спланирована и проверена. Для завершения цикла качества необходимы процесс постоянного улучшения, ключевые показатели эффективности и данные бенчмаркинга. Для это го необходимы стандартизо ванные процессы, продукция и методы распределения затрат. Цикл качества применяютна всех трех уровнях, не только на стратегическом уровне, но и для каждого отдельного вида деятельности (если применимо).

На рисунке 4 модель управления недвижимостью (см. ЕН 15221-1) связана с циклом качества, который введен как третья размерность к этой модели. Если действия цикла РОСА выполняют последовательно во времени, эту размерность можно рассматривать как временную шкалу.

Рисунок 4 —М одель управления недвижностью (ЕН 15221 -1), к которой добавлен цшл качества

как третья временная икала

На рисунке 5 приведена матрица, которая интегрирует модель управления недвижимостью с циклом качества. Матрица включает в себя основные действия (процессы), выполняемые в цикле РОСА, разделенные на три уровня: стратегический, тактический и оперативный.

На рисунке С .1 в качестве примера приведена более подробная матрица со ссылкой на процессы, описанные вЕН 15221-5.

10

ГОСТ Р 57271.4—2016

Уровень

Планирование

Выполнение

Проверка

Деист ые

Стратегический

уровень

Взаимодействие с клиентом; Договор в области управления недвижимостью; Стратегическое план изо ванне

Интеграция всей продукцин (уелун)

Управление стратегией Полное выполнение требований

Управление изменениями Процесс улучшения управления

Тактический

уровень

Взаимодействие с потребителем; Определение SLA Приобретение/ ресурсы

Коордненация основных функций

управление

качеством

Управление

затратами

Процесс

постоянного

улучшения

Оперативный

уровень

Заказ

вспомогательных активов.продукции (услуг)

Соэданнго

вспон/огательной

продукции

Оценка продукции

Процесс изнмерененя деятельности

Рисунок 5 —Примерная матрица, связывающая процесс управления недвижимостью с Ц1клом качества (см. приложение С)

Управление недвижимостью направлено на повышение эффективности основных видов деятельности организации. При этом действие (постоянное улучшение) становится важным фактором для промышленности и увеличивает стоимость продукции организации. Действие влияет на производственные процессы, дает обратную связь с основными процессами и предоставляет данные для принятия стратегических реш ений.

4.6 Позиция клиента и национальные обычаи

Стандартизованная вспомогательная продукция в настоящем стандарте была определена в первую очередь с позиции клиента с учетом более детального рассмотрения требований со стороны поставщика. Подход «сверху вниз» используют с учетом различных европейских обычаев. Эта позиция отличается от позиции, ориентированной на строительство. Здания рассматривают как продукцию, которая может быть использована организацией в течение определенного периода времени.

Для снижения разнотасий между арендными структурами, различными отраслями и странами настоящий стандарт использует общеевропейские определения (см. нижнюю часть рисунка В.6).

Примечание — В некоторых странах тиювой договор аренды офисных помещений в рамках базовой арендной платы включает в себя техническое обслуживание и ремонт основных помещений, внешних покрытий и ненженерные услуги. Кроме того, в течение срока действия договора аренщы арендодателя кто гут вовлекать в дополнительные ремонтные работы и реконструкцию, которые также покрываются из базовой арендной платы. Б других странах, таких как Велисобритания. договор аренды.как правило, требует от арендатора выполнять эти действия, и, следовательно, их стоимость является дополнением к базовой арендной плате в течение срока аренды. Таким образом, прежде чем предпринять какое-либо сравнение в рамках любого анализа или обзора деятельности по управлению недвижнимостью имежду организациями, внутри страны или за ее пределами, жизненно важно, чтобы детали структуры и обязательства по до го ворам аренды понимались и были нормализованы в соответствии с злим стандартом.

Эти разлит я в структуре аренды в разных странах являются причиной того, почему продукция «Пространство» не отождествляется с арендной платой и почему аренда, в свою очередь, не определяется как продукция.

На европейском уровне стандартизованная вспомогательная продукция, определенная в настоящем стандарте, предназначена и рекомендована для сравнения затрат и качества предоставляемых услуг. Структурированные данные формируют базу данных. Из этой базы данных могут быть заполнены существующие системы структурирования (национальные) затрат и ранее использовавшиеся данные могут быть подкорректированы для сравнения затрат на уровне продукции и уровне подпродукции (см. рисунок 6).

11

ГОСТР 57271.4—2016

Структурированные данные ЕН 16221-4

Коды затрат

Действия Вспомогательные активы

а

: т

8

а

п

Е

—а

S

Существующие различия в национальных системах структурирования затрат

DIN

Новая стандартизованная вспомогательная

продукция

Европейские

ЕН 15221-7

бенчмарки

-

Рисунок 6— Идея структургроеанного наборе затрат и гроведение бежквркинга (ЕН 15221-7) при использоваши существую 1*их структур затрет

Подробное структурирование данных о затратах требует значительного времени и усилий. Каж-да я ор ганизация должна сама определить доступный дл я нее уровень детализации своей систеьы распределения затрат. Привлечение специалистов со стороны является возможным способом снижения этих усилий.

5 Описание стандартизованной вспомогательной продукции

В следующих таблицах приведены описание каждого вида стандартизованной вспомогательной продукции и ее классификация. Каждая продукция включает все действия (в том числе персонал, рабочую силу), все активы (в том чюпе ресурсы и материалы) и процессы, требуемые для обеспечения продукции, если не предусмотрено иное.

12

Та 6 л и ца 1 — Управление недвижимостью — интеграция

Продукция

Управление недвижимостью — интеграция

на страегическомуровне

Интеграция на тактическом уровне (пространством инфраструктура)

Интеграция на тактическом уровне (люди и организация)

Основное (гойнзонтальнье) функции

N* продушим

I.FM

1000

3300

9000

Общее описание

Стратегический киенеджмент в организации. проводящей упра вление нед вижныостью. и интеграция услуг и независимых поставщиков. Совещание с головной орга-нноацией по поводу согласования стратегии

Тактниеская интеграция или интеграция продукции. Процессы среднего звена, применимые для обслуживания всей продукции связанной с группой «Пространство и ннфраструктура»

Тактическая интеграция или интеграции я продукции. Процессы среднего звена, применимые для обслужива-ч<я всей продукции. связанной с группой «Люди и организация»

Краткий обзор основных функции или общих процессов, применимых ко всем продуктам, которые являютсячастью стратегического уровня (страте гическое планирование и управление)

Включенные элементы

Общие затраты на все действия. активы и процессы для всей стандартизованной вспо-кюгательной продукции плюс затраты на процессы стратегического менеджмента

Затраты тактического менеджмента. затраты на внутреннее управление, затраты на все услуги, связанные с группой «Пространство и инфраструктура»

Затраты тактического менеджмента. затраты на внутреннее управление, затраты на все услуги, связанные с группой «Люди и организация*

Эта продукция действует в качестве собирателя затрат для всей горизонтальной про-дукциви

Не включенные элементы

Нет

Нет

Нет

Ссылка на кон«ретную подпродукцию

Подуровни

«Пространство и иифраструк-тура». «Люди иорганноация»

Продукция, относящаяся к группе «Пространство и инфраструктура»

Продукция, относящаяся к груше «Люди и органнзвциия»

Ссылка на конжретную подпродукцию

Конкретные действия (примеры)

Воплощение целей организации обсуждение соглаие-ния об управлении вспомога-тельнынчи услугамии; работа с генеральным поста вщиком/ страте гии обеспечения обслуживания; проведению бенч-маркинга

Реализация стратепи. общение с закаэчками. планифо-вание адаптации к краткосрочным изменениям, заказ услуги, управление затратами. контроль за выполнением и отчетность для стратегического менеджмента в отноцент группы «Пространство и инфраструктура»

Реализация стратегии, общение с заказчиками. планирование адаптации к краткосрочным изменениям, заказ услуги, управление затратами. контроль за выполнением и отчетность для стратегического менеджмента в отноие-нв4И группы «Лоди и организация»

Ссылка на кон«ретную подпродукцию

Конкретные активы (примеры)

Рабочие к«еста в офисе

Рабочие места в офисе

Рабочие места в офисе

Ссылка на кон«ретную подпродукцию

Занкодния

со

ГОСТ Р 57271.4—2016

Таблица 2— Основные(горнзонтальные)фун*ции

Продукций

Устойчнвость

Планирование и разработка жизненного цикл а лнроектиро венке

Качество

Стандарты и руководства

N* продушни

9100

9110

9200

9210

Обцее описание

Разработка политики по со-кра ценно используемых ресурсов, хозяйственное ис-пользование объектов, таких как здания и помецения. а также укрепление здоровья и благосостояния людей (соци-альна я отве тственность). Оперативное меры и соблюдение правовых норм относятся к коду 2130

Обеспечение долгосрочных перстективнох активов, поддержка принятия решений по инвестициям и стратеги* технического обслуживания

Ответственность за систему мвнедхмента качества в области управления нгодвюхнмо-стью

Ответственность за определение и разработку стандартов и руководств системы менеджмента качества организации, сертификация систем менеджмента качества

Включение элементы

Все затраты на персонал и консультантов и инвестиционные вложена

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Исключенные элементы

Эксплуатационное расходы, такие как расходы на техническое обслуживание стегального оборудо ван1 я. например. на фотоэлектрические панели

Пока не станадартюованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

ПОДУРОВНИ

Планирование жизненною цжла/инохини ринга

Пока не станадартюованы

Стандарты и руководства

Пока не стандартизованы

Конжретные действия (примеры)

Использование возобновл я-емых ресурсов, бенчмаркинг использования энерпи. гре-дотврацение загрязнения

Оценка будуцих цен на энергоносители

Проведение повторных внутренних аудитов для управления постоянными улучшениями

Не приимен лот

Конясретные вспомогательное активы (примеры)

Оценка устойчюого развития и сертификата систем, таких как LEED. BREEAM ИЛИОСЫВ

База детых текуцих затрат

Системе кенедммента качества

Не применяют

Замечания

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 3— Основные(горнзонтальные)фун<ции

Продукция

Риск

Политика оценки рисков

ЬЦентифихаиля организации

Жноввщш

N* продутой

9300

9310

9400

9410

Общее описаже

Оценка и угравлеже риском в оргажзацж, проводящей управление недвижимостью

Поддержка политики оцени риска, соблюдение правовых норм

Создайте бренда, ответствежость (корпоративная). управлеже. архитектура, вебчетожики, небольиие связанные экспоэицж. С1*мволнческое представ-леже организации, управлеже недвижимостью как объединяющая сила ор-ганюации, способ, с помощью которого головная организация внесет вклад в визуальное восприятие оргажзацж обществом. предоставляя свои вспомогательные активы

Обеспечение ижоваций в области управления недвижимостью организафи. а также ж но вациожых идей дл я повы • пени я эффективности основного бизнеса

Включение элементы

Пока не стандартизованы

Специальные инструменты. вне и н«е поставщики

Консультанты и материалы

Пока не стандартизованы

Исключежые элементы

Покане стандартизованы

Пространство офиса

Капитальные затраты, являющиеся частью другой продукции

Пока не стандартизованы

Подуроеж

Политнга в области оценги рисков

Покане стандартизован*

Инновафи

Пока не стандартизованы

Консретные действия (примеры)

Не применяется

Обеспечение соблюдения правовых норм

Разработка и реализация модели, символически представляющей связь организации с внеинмм мфом.

Пожмание внутренней обстановки (в офисе).

Разработка и реализафя способа, с помощью которого головная организация вносит вклад в визуальное восприятие организации внеиннммиром.предоставляя свои вспомогательные активы

Испытаже новых методов и технологий.

Исследования последних разработок в области управления недвижимостью

Конкретнее вспомогательное активы (примеры)

Не применяется

База дажых с обязательными или рекомендованными мероприятиями и связанные с ними итрафные санк-

ЦИ1

Вывески брендов. Световая реклама

Сбалансированная система показателей. уч1тывающая будущие возможности

Замена ж я

Визуальное представлеже. имидж, бренд, идентификация, связажая с недвижимостью

СЛ

ГОСТ Р 57271.4—2016

^ Таблица 4 —Пространство и тфраструктура—Пространство

Продукция

Пространство (paw* ценна)

Первонвчальнь» характеристики эксплуатации здания

Собственник/арендаторы

Замена активов и ремонт

N* продукции

1100

то

1111

1120

Общее описачне

Предоставление услуг по про-егофован1«о. строительству, приобретению или аренде пространства, включая адми-нистрнровачне и управление пространством от строительства до его утилизами Для поддержки анализа жизненного цчсла на следую щем уровне подразделяется на расходы. перечисленное в качестве активов для приобретения, восстановлен я старости и улучиення. выливающихся в капитальные затраты и ежегодные эксплуатационные затраты на управление, эксплуатацию и техническое обслуживание

Затраты на получение здания в собственность или затраты арендатора. передаваен«ые арендодателю за аренду/ли-эннг здания. Также затраты на проектный менеджмент, например. при создании новой конструкции

Затраты на сданную в аренду собственность, связанные с честной рыночной стоныо-стью/открытой рыночной сто-ныостью аренды или амортизацией зданий

Стоимзсть капитала, связанная с расходами, перечисленными как активы в балансовом отчете организации. возчнкающнми из технического обслуживания основных структурных элементов здачня (енеинего покрыли я. фасада, крыши) и технического обслуживания оборудовачня (возвращаясь к исходным характернее*ам)

Включение элементы

См. конкретную подпродукцчо

Затраты на сданную в аренду собственность и все затраты. уплаченные за аренду пространства (здания или участка), текущая годовая стоимость аренды, выплачн-ваемая владельцу эдани я стоимость аренды

Не стандартизованы

Включает строительные кок-струкцнии. фасады, окна и крыши и техническое оборудование эдачий. Включает нходерчнзацчо действую и,их стандартов (напрнимер. современные окна)

Исключенные элементы

См. конкретную подпродукцчо

Исключая затраты на предоставление услуг/периодиче-ские эксплуатационные расходы (плата за обслуживание), а также за землю (см.кПрилего-ющаятерритория*)

Не стандартизованы

Не стандартизованы

Подуровчн

См. конкретную подпродукцчо

Владелец (арендатор), аренда. лизинг, финансовые ннве-стнцни (строительство), проектный менеджмент

Не стандартизованы

Основное строение, внеиний фасад, крыиа. окна и двери

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы 4

Продукция

Пространство (размещение)

Первоначальнье характеристики эксплуатации здания

Собственник/арендаторы

Замена активов и ремонт

МН» продукции

1100

1110

1111

1120

Кочнретные действия (прч/еры)

См. конкретную подпродукцчо

Не применяется

Ответственность собственчн-ка здания

Не применяется

Кочнретные вспомогательные активы (при-меры)

См. конкретную подпродукц|«о

Непрныеняется

Не применяется

Не применяется

Замечания

Таблица 5—Пространством чнфраструктура—Пространство II

Продукция

Внешние конструкции и покрытия

Внутренние конструкции и покрытия

Техническое оборудование здания

Повышение первоначальной производительности

МН» продукции

1121

1122

1123

ИЗО

Общее описачне

Стоимость капитала в результате ремонта/замены наружной конструкции здания и покрытия без добавления новых функциональных возможностей

Стоимость капитала в результате ремонта/замены внутренней конструкции здания и покрытия без добавления новых функциональных возможностей

Стоимость капитала в результате ремонта/замены техчн-ческого оборудования здания без добавления новых фун*-цнопальных возможностей

Стоинлсть капитала (расходы перечислены в реестре активов) дл я улучи енн я покрытия и технической ннфраструктуры. включая адаптацнео существующих сооружечн. замена их новыми сооружечнями с повы-иениой функциональностью и добавление новых тчтов сооружечн . которые увелняивают стоимость активов

Включенные элементы

Консультанты и подрядчтки/ поставили услуг и материалов

Консультанты и подрядччни/ поставщчси услуг и материалов

Консультанты и подрядчжи/ поставщики услуг и материа-лов

Дол я затрат, которые добавляют дополнительную ценность за счет увелннечня функциональности вяли удобства акти-вов(напримгер. еще один этаж на верхней части здачн я)

Исключенные элементы

Плановое обслужи вачне оборудования

Плановое обслуживание оборудования

Плановое обслуживание оборудования

Стоимость реконструкции/за-мены для достижечня первоначальной производктельно-сти

ГОСТ Р 57271.4—2016

Окончание таблицы 5

Продукция

Внешние конструкции и покрытия

Внутренние конструкции и покрытия

Техническое об ору до ванне эд енн я

Повышение первоначальной произ водительности

№проду«цш

1121

1122

1123

ИЗО

Подуровни

Конструкции, покрытия (см. Список кодов затрат на строительство)

Конструкции, покрытия (СМ. Список кодов затрат на строительство)

Система управления зданием, отопление, вентиляция/конди-цнонирование. канализация, освещение, лифтыЪскалаторы (см. Список кодов затрат на строительство)

Пока не стандартизован*

Конфетное действия (примеры)

Проектный менеджмент, планирование . закупки/про ведение тендера, выполнение

Проектный менеджмент, пла-ниро ванне. закупки/про веде -ние тендера, выполнение

Проектной менеджмент, планирование. эекупкииПроведе-те тендера, выполнение

Проектной менеджмент, пла-ннро ванне. эакупки/проведе-н«е тендера, выполнение

Конкретные вспомогатегъ ные активы (примеры)

Не применимо

Не применнмо

Не применило

Не применило

Замечания

Таблица б—Пространство и инфраструктура—Пространство III

Продукция

Управление имуществом

CAFM

Развитие портфел я ценных бумаг

Оптимизация над вмжимости

нтпродушни

1140

1141

11S0

I1S1

Общее onicanie

Адм1«истрвти вные меропри я-тия. связанные с имуществом и недвижимостью

Обеспечена и фунсцнониро-ванине системы CAFM

Основной вид деятельности по стратегическому планированию портфеля ценных бумаг. включая приобретение и деятельность по утилизации, также называется управлением портфелем цениох бумаг или корпоративном управлением недвижимостью (CREM)

Оптимизация включиетуправление вакантноми площадями и деятельность, связанную с субарендой

Включенное элементы

Включает в себя все сборы, налом, страхование. аренду администрации и т.д. Прибыль от аренды. Кроме того, любой доход от арендаторов за дополнительные услуш. предоставляемые арендодателем

Затраты на приобретение системы и эксплуатационное расходы

Все расходы, связанные со стратепическим планировани-ем земельиох участков и зда-н«н. в том челе определение требованян и стандартов, количественная и качественная оценса заданий, приобретение, мониторинг состояния, утилизация. геологические изыскания. оплата юридических услуг, консультации и возможности

Менеджмент инвестиций в недвижимость

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы б

Продукция

Управление иму цесгвом

CAFM

Развитие портфел я ценньсх бумаг

Оптимизация кед ыжимости

N* продуши*

«40

«41

«S0

«S1

Исключетые элементы

Не включаетоптжчоатю портфеля. изменение помещена* арендаторам* и енутрене*е перемещен* я. кЬмзнете ве-лив«* н*ущества может быть ннчлфоаано действиями, относя щ*м*ся к этой продукт», но не включается в затраты или дополттельную прибыль

Кожретные модули, которые могут быть отнесен* к соответствую щей вспомогательной продукции

Не включает капитальнее вложения, внутренте перемещен* я. улучает я здатя. отделку помещени* арендаторами

Внутретие перемещения. стронгельна*е усовериен-ствоватя и отделка помеще-тй арендаторами. Управлете пространством

Подуровне*

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандарт** зо ван*

Кожретн*е действия (прнкеры)

Не прж*ен*мо

Менеджмент детых

Не применяется

Не применяется

Кожретн*е вспомогательные активы (примеры)

Не приметмо

Программное обеспечение САРМ

Оцежа портфеля цетых бумаг. контроль состоят я и система бюдже тиро ват я

Не применяется

Замечет я

Изменение помещений арендаторам* вбольитстве случаев не вносит улучшетя в здание

Износ здания не связан с переделкам* помещенн* арендаторами

Таблица 7—Пространство и тфраструктура—Пространство IV

Продукция

Техническое обслужи ванне и эксплуатация

С про еоч*ые сл ужбы. включая вахтера

Структура эксплуатации

Структура технического обслуживания

Продукция N*

1160

«61

«62

1163

Общее описате

Эксплуатат* и техническое обслуяивате (см. ЕН 13306) здатй и техт^еосих сооруже-н*й. Как указано в определе-ти стандарта ЕН 13306. эта продукц*я и ее под продукта содержат только затраты, которые не переч*слеи* в качестве активов в балансовой ведомости и выделены как ежегоди*е эксплуатацюные затраты.Для затрат, которые перечслены в качестве актовое, см. код 1120

Работа справотой службы с общением между пользователями и менеджерами по упра влению нед внжжхостыо организати. связанна с заказам* на работу, недостаткам*. жалобами, обратная связь, документация и отчетность

Структура эксплуатацм* здатя в соответствии сЕН13306

Эксплуатационные затраты на техническое обслужи вате здатя в соответствт с ЕН 13306

ГОСТ Р 57271.4—2016

g Окончание таблицы 7

Продукция

Техническое обслуживание и эксплуатация

С пра вочные сл ужбы. включая вахтера

Структура эксплуатации

Структура технического обслуживания

Продукция Ш

1160

1161

1162

1163

Включенные элементы

Поставщики услуг, система техннмеской поддержи, системы управления зданием (ВМ5).н/онвнторниг состояния, запасные части, масла и тех-ннка

Поставщнес услуг и система справочной службы, вахтер (или дворннк.или экономка, в соответствни с национальными обычаями)

Мзлуги поставщнков и материалы

Затраты на консультантов и подр ядчнко в/поста вщ жов услуг и материалы, которые не перечслены в качестве активов

Исключенные элементы

Инвестиции в содержание зданн я и его улуча ения

Пока не стандортнсованы

Пока не стандартизованы

Улучи ения

Подуровни

Службы поддержки, эксплуатация здания, обслуживание здания, техническая эксплуатация. техническое обслуживание

С правочые услуги.

С нютема спра вочых услуг

Ссылка на национальные справочики затрат

Ссылка на национальные справочная затрат

Конкретные действия (прныеры)

См. конкретную подпродукцнео

Услуги по телефону. Онлайн-услуги

Ремонт неисправных дверей, окон и н/ебели. зандков. расклеивание фотографий и доски инф орг/вции

Управление проектами, планирование. закупки/проведение тендера, выполнение

Конкретные вспомогательные активы (примеры)

См. конкретную подпродукцнео

Рабочее место для справочной

Ящик с ниструментами. Система планирования технического обслуживания

Подвижные под ьемнянки/кроны. строительные леса

Замечания

Таблица 8—Пространством нифраструктура—Пространство V

Продукция

Эксплуатация технического оборудования здания

Обслуживание технического оборудования здания

N* продукции

1164

1165

Общее описание

Эксплуатация технической инфраструктуры в соответствии с ЕН 13306

Эксплуатационные расходы на содержание технической инфраструктуры в соответствии с ЕН 13306

Включенные элен/енты

Поставщики услуг, система технической поддержки, системы управления зданием (BMS). смазочные материалы и расходные материалы

Затраты на консультантов ни подрядчикоe/поставщиков услуг и материалы. которые не перечслены в качестве активов

Исключенные элементы

Улуча ения, инфраструктура питания главного счетчика и внутреннее расгределение

Улуча ения

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы 8

Продукция

Эксплуатация тежичеосого оборудования здания

Обслуживание технического оборудования здания

Nt продукции

1164

1165

Подуровни

Ссылка на национальные справочное' затрат

Ссылка на национгольнеее справочники затрат

Конкретнее действия (примеры)

Помощь в регистрации и обслуживании, мониторинги контроль технического обслуживания, замена лампочек, ремонт

Управление проектами, планирование, закупки/проведение тендера, выполнение

Конкретнее вспомога-тельнее активы (прии-меры)

Комлутационннне панели. АС УЗ. вентиляционные комнаты, воздуховоды. лифты/подъемники под ъекникнЛондолы

Вентиляционные комнаты, воздуховоды, под виижиые подъенлн-кииКранее. строительные леса

Замечания

Таблица 9—Пространством инфраструктура—Пространство VI

Продукция

Коммунальные услупи

Энергиия

Вода

Отходы

N* продукции

1170

1171

1172

1173

Обидев описание

Поставка энергии и воды, очстка сточных вод ии утилизации я.

Может бытьзакуплена у внеш-них поставидиков иАилн быть во внутреннем производстве и включать инфраструктуру, необходимую для взаимодеии-ствиия с внутренней систеилой распределениияГОборв воды

Энергоснабжение в построенном объекте.

Может быть закуплено у вне□ нейх поставидиков и/или производиться внутри' и включать в себя всю необходимую инф раструктуру. типичную для счетчиков, но не относящуюся к внутренней системе распределения

Водоснабжение построенного объекта.

Может быть закуплено у вне а чих поставщиков иЛнли производиться внутри объекта и включать в себя всю необходимую инф раструктуру. типичную для счетчиков, но не относящуюся к внутренней системе распределения

Обработка и удаление отходов. в том числе сортннровка и повторное использование твердых отходов. а также жидкостей и сточных вод.

Как правлило, включает в себя сбор заполненных контейнеров и эанлену их пустыми контейнерами. а не внутренний сбор и обработку

В ключей нее элементы

Все расходы на закупи ии производство энергии и воды, обработку и удаление отходов и эксплуатацию, техническое обслуживание и улучаете инфраструктуры, а также возможные доходы

Все расходы на закупай и производство энергии и ее эксплуатацию, техниическое обслужи ваше и улучшение инфраструктуры

Все расходы на закупили и производство воды и эксплуатацию. техническое обслуживание и усовершенствование инфраструктуры, включая сточные воды

Все расходы на обработку и удаление отходов, а также возможные доходы

Исключенные элементы

Внутреннее распределение, переработка и потребление энергии и воды и связанной с этил инфраструктуры, первиич на я сортировка отходов непосредственно возле инх источника осуществляется сотрудниками, не участвующими в переработке отходов инмм способом

Внутреннее распределение, переработка и потребление энергии и связанная с этим инфраструктура

Внутреннее распределение, переработка и потребление воды и связанная с ним инфраструктура

Первиичиая сортировка отходов непосредственно возле их источника осуществляется сотрудниками, не участвующими в переработке отходов, сточное вод иным способом

ГОСТ Р 57271.4—2016

Окончание таблицы 9

Продукция

Комм/налыые услуги

Энергия

Вода

Отходы

Ж продукции

1170

«71

«72

«73

Подуровни

Энергия.

Вода.

Отходы

О топление. охлаждение, электричество, газ. нефть.дере воит.д.

Водопроводная вода, грунтовые воды, дождевая вода

Сгораемые отходы, сточные воды, целлюлозно-бумажные, опасные отходы, стекло, кухонные отходы

Конфетное действия (примеры)

См. конкретную подпродукцно

Закупки, производство. мони-торинг. техническое обслуживание

Закупки, производство, мони-торинг. техннмеское обслуживание

Сбор.сортировка, утилизация

Конкретные вспомогательные активы(при-меры)

См. конкретную подпродукцно

Трансформаторы, основные трубы и кабели

Насосные стащии. дождевые системы орошения, водные бассейны

Пыльные комнаты, контейнеры, водостоки

Замещения

Таблица 10 — Пространство и инф раструктура — Прилегаю ш,а я территори я

Продухи;) я

Прилегаюцая территория

Зеглпя. участок, лот

Дополнительное пространство на учэстхе

Парко аса маинн

жпродукции

1200

1210

1220

1230

Обцее описание

П рилегаю ш,ая территори я включает землю, парковки, садоводство и т. д. Для проведения бенчмаркинга капитальные и эксплуатационные затрат на землю или участок должны быть отделены от расходов на строительство

Один или несколько участков земли, на которых расположены одно или несколько здании, там могут находить-ся неосновные помещения и хранилища, дороги, зеленые зоны, парковки и подуровни инфраструктуры

Неосновные помещения и хранил) ш,а вдополнениек упомянутым зданиям на одном кз лотов/ участковзенмли. Включает в себя полутентовые конструкции

Здания или их часть: открытые и крытые сооружения и земельные участки, предназначенные для стоянки транспортных средств, в том числе парковки для велосипедов. Krone до в. автомобилей, лодок

Включенные элементы

С м. конкретную подпродукцию

Административное управление внешней территорией и ее благоустройство. которое в основном состоит в наружных работах и садоводстве, дизайне, озеленении и содержании) деревьев, цветов, травы, содержание водных нсточяжов и в особенности фонтанов, тонгмеское обслуживание бордюров, пешеходных дорожек, тротуаров и сети дренажа, уборка снега

Эксплуатация и техническое обслуживание структуры и услуги, поддерживаю цие вторичное строительство

Эксплуатация и техническое обслуживание структуры, услуги. оборудование для пользования, оборудование для охраны, оборудование для обеспечения безопасности, аренда парко вки. доход

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы 10

Продукция

Прилегающая территория

Земля, участок, лот

Дополнительное пространство на участке

Пврхока меиин

№ продукции

1200

1210

1220

1230

Исключенные элементы

Сим. конкретную подгродукцию

Больиие подсобные помещения. как подземные паркинги и/или дорой, площади, спортивные залы.основные зеленые зоны, портовые сооружения и конлтлексы. в которых находятся подуровни гифраструктуры. безопасность (рассматривается в других разделах), вывоз мусора (рассматривается в других разделах)

Конкмунвльные услуги, включая воду, электричество, безопасность (рассматривается в друпсх разделах). Больиие подсобное помещения, такие как подземные паркинги иЛнли дороги, площади, спортивные залы, основные зеленые зоны, портовые сооружения и комплексы. в которых находятся подуровни инфраструктуры

Срочный ремоннт и модернизация. Конммунальные услуги, включая воду, электричество, безопасность (рассматривается в других разделах). Подземные или нано го этажные парковки

Подуровни

С м. конкретную подпродукцию

Дополнительное пространство на территории, благоустройство и озеленение

Технинеское обслуживание, чистка

Крытая парковка. Крыша парковки. Открытая парковка

Конкретные действия (примеры)

Ланди афтный дизайн в ближайшем окруженни упомянутых зданий и впределах границ участка (лоты/площадь). Закупки. производство, моннторниг. техннеское обслуживание

Уборка сне ia. Очстка сад о вой территории

Техническое обслуживание, чистка

Техническое обслуживание, чистка, уборка снега

Конкретные вспонмо-готельные активы (примеры)

С м. конкретную подпродукцию

Уличная мебель, озеленение, пруды и фонтаны, твердые компоненты ландиафта (строительные материалы для создания ланди афта)

Насосные станции, огороженные кеста для курения

Ворота, ограждения, автоматические системы контроля доступа (считывание с карты, ключа и др.)

Замечания

С м. конкретную подпродукцию

Это требование должно охватывать только неза внсиыедоол1цо-ваные эданн я и сооруженн я. т. е. не привязан*ье к основным зданиям. В случае больших подсобных помещена, таких как подземные паркинги иАнли дороги, площаднн. спортивные залы, основные зеленые зоны, портовые сооружения и комплексы, в которых находятся подуровни инфраструктуры, будет более подходящи* при проведении бенчмаркинга учитывать эти объекты отдельно

В случае больших площадей для парковок будет более подходящим при проведении бенчнмаркинга учитывать эти объекты отдельно

ГОСТ Р 57271.4—2016

£ Таблица 11 —Пространствои жфрвструктура—Клинжг(очистка)

Продукция

Очистка

Обычная очистка

С пещивльнвя очистка

Борьба с вредиггел ими

N* продутой

1300

1310

1320

1321

Общее описание

Услуги, связанные с гигиеной и чистотой, которые поддерживают надлежащую рабочую среду и помогают поддерживать активы в хоропем состоянии

Очистка обычных поверхностей в здании, которая происходит ежедневно или периодически более одного раза в год (ежедневно.еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, раз в полгода и т. д.)

Очистка специальных поверхностей (например, фасадов или потолков) или оборудования (например, компьютера или телефонов) или очистки по заказу (например, очистка строительной площадкии. очистка после авариен или пожара . особые отраслии)

Мероприятия по борьбе с нежелательным приисутствиием ди«инх животных и насекомых и т.д. (например, крыс, голубей и пчел)

Включенные элементы

Только действия и процессы, относящиеся ксамомуэдан но

С тоимостьперинодимеской очистки здания, его фасадов и рабочих мест, опорожнение корзин для мусора

С тоимость спецнальнойочист-кии здания, его фасадов и рабочих мест, художественных иоде лий ит. д.

Сторонние спецналнстыЛро-ваиадеры

Исключежые элементы

Все процессы, не связанное со зданием (например, прилегающая территория), см. код 1200

Очистка конкретных областей, таких как столовая, производство (цветы, продукты питания). наружная очистка

Затраты пространства (хозяйственные помещения), лоль-ка-лодьемнн* для очистки окон. наружна я очистка

Пока не стандартизованы

Подуровни

См. конкретную подпродукцио

Ежедневная очстка покрытий. стекла

Периодическая очистка (менее одной в год), очистка по спецзаказу, частичная очстка конструкций

Пока не стандартизованы

Конкретные действия (примеры)

См. конкретную подпродукцио

Вакуумная чистка, полировка пола

Чистка уплотнительных поверхностей. очистка, связанна я с особыми СОбЫ ТИН ЯМИН

Пока не стандартизованы

Консретные вспомогательное активы (примеры)

См. конкретную подпродукцио

Хозяйственное помещения, маиины для очистки, оборудование для очистки, расходные материалы, моющие средства

Уборка помещении. Чистящие маиины, чистящее оборудование. Расходные материалы, моющие средства, роботы для очистки

Закрытый икафчнкдля адов

Заменен'я

Обычно выполняется сторон-жми специалистами

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 12 —Пространство и инфраструктура — Рабочее место I

Продукция

Рабочее место

Изменение помещений арендатором для адаптации

Менеджмент пространства

N* продукции

1400

1410

1420

Оби,ее описаже

Убедитесь, что рабочее место достаточно просторное для выполнения работы или той деятельности, которая в дальней и ем будет вестись работником или бизнес-менеджером

Изменение арендатором помещений внутри участка (земля или эдаже) для удовлетворения потребностей бизнеса, включает в себя, например, подвижные степи, которые не должны быть предоставлены арендодателем и включены в арендную плату

Оптимизация и плажроваже пространства внутри участка для удовлетворена потребностей оргажзацж. «Перевода основных бизнес-страте гж в распределена рабочих мест и оценка их эффективности в качестве основы для улучшений

Включенное элементы

См. консретную подпродукцио

Включает в себя первоначальные действия по изменениям с целью измежть конф игурацно пространства под свои нужды

Все затраты, относящиеся к датой продукции

Исключежые элементы

Внеинее рабочее место (см. 1200)

Не включает строительное улучшения, фиксированное стеио. даже если ож предусмотрено и принадлежат арендатору

Не включает офисной переезд, перемещения (см. 2400)

Подуровж

См. контре тную подпродукцио

Приспособление комнаты к нужном размерам. прнсоеджение конферещ-эала, кухни и т. д.

С бор простронствежых даннох. распре-делете пространства

Консретное действия (примеры)

См. контре тную подпродукцио

Перестановка перегородок, столярные услуги, покраска

Управление детыми, анализ распре дележ я пространства. перераспредележе пространства

Консретное вспомогательное активы (примеры)

См. контре тную подпродукцио

Пока не стандартизовано

САО жструментдляплажроважярабочих мест

Заменен'я

Это определена включает в себя места, которые часто признаются в качестве рабочих мест, такие как офисы, магазины. заводы, строительные площадки или больницы. Оно также включает в себя множество других видов менее очевидных ребожх мест, таких как транспортное средство, предоставленное работодателем для использовантя при выполнении работы

KI

СЛ

ГОСТ Р 57271.4—2016

Таблица 13—Пространство и инфраструктура—Рабочее место II

Продукция

мебель

Растения и цветы

Карлины, скульптуры

N* продушин

1430

1431

1440

Общее описание

Предоставление. установка и техническое обслуживание мебели и офисного оборудования

Поставка и угод за растениями и цветочными композициями, замена старых растений . цветочные композиции и т. д.

Укра и ению поме идений картиеиами. скульптурами для улучиениня внеинего вида поме идений

Вклочетые элементы

Обратитесь к конкретной подпродукцин

Замена старых растений, цветочные композиции ит. д.

Прииобретение и обслуживание

Исключенные элементы

Не включает техническое, производственное и оборудованию предприняли общественного питания и ИКТ

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Подуровни

Проведение теадера, установка мебели и ее утилизация

Проведению тендера, уход за растениями и удаление старых и больных растений

Проведение тендера, размещение и утилиза циня

Консретные действия (примеры)

Определение спроса, сравнение цен. заказ

Определению спроса, сравнение цен. заказ.

Поли в. опылению. обрезка

Определение спроса, сравнению цен. заказ

Кониретные вспомогательное активы(при-меры)

М астерская (ремонт)

Система полива

База данных о состоянии объектов

Замечания

Таблица 14 —Пространство и инфраструктура —Продукция, связанная с основными видами деятельности

Продукция

Продукция, с вязанная сосновньми вицами деятельности

Коммунальные услупн для основныхпроцессое

Внеи н>не рабочие места (вне участка)

Обслужи ванне биомедицинского оборудования (здравоохранение)

ш продушин

1900

1910

1920

1990 Н1 (Н—Healthcare)

Общее описание

Продукции я включает в себя иирокннй спектр консретных услуг организации или про-мыиленностн. связанных с пространством и инфраструктурой Выделению этих услуг в отдельную категорию делает другую продукцию более сопоставимой

В отдельную категориию выделяется снабжение водой или электроэнергией особых интенсивных производственных процессов

Обеспечение внеинего раэ-гющения. Все виды деятельности. услуги и ресурсы, связанные с размещением за пределами организацией

Обслуживанию технического оборудования, наприимер в больницах, поддерживающих процессы вобластии здравоохранения

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы 14

Продукция

Продукция, с вязанная сосновньми »1\дам< деятельнзсти

Коымунальнье услуги для оснозныхпроцессов

Внеи же рабочне места (вне участка)

Обслуживание биомедицинского оборудования (здравоохранение)

Nt продукции

1900

1910

1920

1990HJ (Н — Healthсаге)

Включенные элементы

См. конкретную подпродукцжз

Для технического обслуживания объектов, необходимых для основной деятельности, устройств мониторинга и необходимых иматериалов

Аренда или капитал, техническое обслуживание и расходы нта ко нмму игольные услуги; име-бель, эксплуатационные расходы

Специальные ниструменты. внешнние проваГидеры, не связанные с фазой утилизами

Исключенные элементы

См. конкретную подпродукцжз

Энергия и вода, необходимая дл я осно вной де ятельности

Расходы на путешествия; затраты на ИКТ; постоянная экспозиция здания

Инвестиционные и эксплуатационные затраты на биомеди-цинское оборудование

Подуровни

См. конкретную подпродукцжз

Изимерение, анализ и оптимизация потребления энерпн и воды

Внешние рабочие имеете. рабочие места в домашних условиях. столовые, временное выставочное пространство

Поддержание операционной. радиологчи (напрнимер. при-боры, оборудо вание)

Кожретные действия (примеры)

См. конкретную подпродукцжз

Мониторинг, техническое обслуживание. управление гарантией

Аренда здания, безопасное пи тайней ИТинфраструктуры

Техчнеское обслуживачне. мо-читорннг ннспекционных проверок, управпечие гарантией

Кожретные вспомогательные активьн(при-нмеры)

См. конкретную подпродукцжз

Пространство, техническое оборудование, средства мониторинга. до яде вые системы

САРМ-система.средствауправ-лечи я для пространства и услуг

Пока не стандартизованы

Замечания

В случае отдельно расположенных крупных вспоимога-тельных подразделечий будет более подходящим учитывать них отдельно

Таблица 15—Люди и организация —Охрана труда, техника безопасности и охрана окружающей среды (HSSE)I

Продукция

Услуги стерилизации (здоровье, связаннее с бизнесом)

HSSE

Здоровье и безопасность

Безопасность рабочего места

м» продукции

1990Н2

2100

2Н0

2111

Общее описание

Очистка и стерилизация медицинского оборудовачия с тем. чтобы защитить пацгон-товотинфекций

Защита от внешних опасностей и/илви внутренчих рнисков. а также защита активов и здоровья и благосостояния людей. обеспечение безопасной и устойчивой среды, реализация правовых обязательств и обязательств оргачиэацн. соблюдение правовых норм

Обеспечение здоровья и благополучия людей на своем рабочем имеете

Обеспечение безопасности рабочих имеет, особенно в добывающей, горнорудной, транспортной и строительной промышленности

ГОСТ Р 57271.4—2016

£> Окончание таблицы 15

Продукция

Услуги стер1Ли)вц|1и (здоровье, связаннее с бизнесом)

HSSE

Здоровье и безопасность

Беоопвснзсть рабочего места

ьнпродуедш

1990Н2

2100

2110

Включение элементы

Трудовые ресурсы и специальнее жструменты. внеи-ние поставцнеи энергж и средств массовой информации. связаннее с предоставлении стерильных товаров, инвестщионнее и эксплуатацией н*е затраты на оборудована . стерилизацию

Обратитесь к конкретной под-продукцж

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизован*

Исключежые элементы

Затраты на хизургические инструменты

Обратитесь к конфетной под-продукцт

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизован*

Подуровж

Заказ и поставка стерильных изделий (перчатки. хфурги-ческие инструменты), услуги прачечной, стерильиех текстильных юделиг

Обратитесь к конфетной под-продукцт

Обратитесь к конеретной под-продукци!

Пока не стандартизован*

Конфетн*е действия (примеры)

Мониторил, управление качеством процесса

Не применяется

Не применяется

Экспертиза и аудит рабочее мест, проверка качества воздуха. обеспечен^ соблюдена правовых норм

Кожретн*е вспомота-тельн*е активы (примеры)

Пока не стаадартюован*

Не применяется

Не применяется

Планы эвакуаци' при пожаре. спец1вльн*е измерительные приборы

Заменам я

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 16 —Люди и организация —Охрана труда, техника безопасности и охрана окружающей среды (HSSE)II

Продукция

Защита здоровья людей

Безопасность

Обеспечение безопасности людей

Защита собственности (физической и интеллектуальной)

N* продукции

2112

2120

2121

2122

Общее описание

Обеспечение здоровья и благополучия людей через наличие в организации итатных врача, физиотерапевта или мануального терапевта, безопасных методов работы, политики в области здравоохранения и социально-бытового назгачения. специального питания, напитков

Защита людей и имущества для обеспечен я и гарант»' их безопасности

Защита людей

Защиита активов

Включение элементы

Пока не ставдартюовано

Соответствующие строительные затраты, напршер. на замен, сч'тыватели карт, тур-нисеты. камеры и персонал и связанные с ним затраты, такие как охрана и «план ре-апфования на чрезвычайное ситуации»

Расходы на персонал,необходимый для охрено, и обеспечение плана реагирования на Чрезвычайные ситуации

Оборудование безопасности здания, такое как замки и ключи.считыватели' карт, турникеты, камеры

Исключенное элементы

Пока не стандартизовав

Пока не стаищартюованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизовано

Подуровни

Пока не стаищартюовано

Телохранители

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизовано

Конфетное действия (примеры)

Проверка здоровья персонала. периодическое обследование

П од гото вка антисризнсно го менеджмента

Телохранители

Охраню и патрули

Конфетке вспомогательное активы (примеры)

Кабинет первой помощи, фитнес-центр

Командной центр в случае кризиса

Анализ рисков

Система контроля доступа, замкни и ключи

Заменен'я

Здание (технические подробности. приемся, наблюдение)

KI

ГОСТ Р 57271.4—2016

g Таблица 17—Люди и организация— Гостеприимство I

Продукция

Защита окружающей феды

Гостеприимство

Приемная и контактный центр

Торговля» питание

N* продукции

2130

2200

2210

2220

Оби,ее описание

Все внэды деятельности, услуги и средства, которые направлены на реализацно и контроль экологической политики (см. продукция 9100 «Лтойчнюсть») для организации. исполнение юридических обязательств и улучие-ние окружающей среды

Обеспечение гостеприимной рабочей среды, чтобы люди чувствовали радуй ный прием и комфорт

Радуй ный прием, репнстра-цня и руководство посетителей

Предоставление продуктов питания и напитков для персонала и гостей

Включенные элементы

Пока не стандартизованы

С м. конкретную подпродукцно

Затраты, связанные приемной и контактным центроид (затраты на пространство)

Затраты на продукты питания и напитки, затраты на все объекты. необходимые для обеспечения питания, автоматы по продаже продуктов

Исключенные элекенты

Пока не стандартизованы

С м. конкретную подпродукцно

Элементы, формирующие образ организации, но учитываемые в других вспомогательных активах

Использование оборудования и кухонных помещении для мероприятии

Подуровни

Пока не стандартизованы

С м. конкретную подпродукцио

Не принмен яется

Рестораны.

Торговые а втоматы.

Экстра услуги (охрана. VIP и т.п.)

Конкретные действия (примеры)

Обеспечение соблюдения правовых норм

С м. конкретную подпродукцию

Не применяется

Продажа кофе через автоматы

Конкретные вспомогательные активы (принтеры)

База данных экологических законов и правил

С м. конкретную подпродукцно

Чистка одежды

Кофейни

Зандееиня

Питание

Рассылка одежды

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 18—Люди и организация— Гостеприимство II

Продукция

Помещения для конференций и культурные мероприятий

Рабочая одежда и прочий текстиль

Прачечная

N* продукции

2230

2240

2441

Оби,ее описание

Поддержка в офорнмленин помещений для проведения конференций и культурных мероприятий

Доставка, чистка и поддержание в исправности спецодежды для персонала (например, иофе-ров. сторожей, менеджеров и работников, которые напрямую контакпфуют с клиентами) и других текстильных изделий (например, санитарные текстильные изделия)

Стирка текстильных изделий (одежда, иторы. коврики и ковры, скатерти, постельное белье и полотенца (например, в гостиницах и больжцах). включая материально-техническое обеспечение, пла-жцование и организацию

Включенные элементы

Все расходы по предоставлению конференц-залов и общественного питания, связанные с совещаниями и другими мероприятии*', затраты на персонал и техжнеское оборудование

Обеспечение рабочей одеящой. в том числе затраты на приобретение, обслуживание и замену одехщы. индивидуальный пошив и изменение, сани тарные текстиль: пол учение.чистка и замена

Стоимость работы персонала, нма-иин. сдельного порой ка. техническое обслуживание стиральных маши

Исключенные элементы

Вне и н яя поддержка. Затраты на торговлю

Не применимо

Стоимость места (конмнаты для стнфки), стерильные текстильные изделия (см. «Услуги по стерилизации»)

Подуровни

Конференц-залы, внутренние мероприятия. внеиние мероприятия

Прачечая

Пока не стандартизованы

Конкретнее действия (примеры)

Не применяется

Доставка одежды

Стирка.

Работа в прачечной

Конкретнее вспомогательные активы (примеры)

Не применяется

Шкафы для одежды, санитарный текстиль, пра-чечые

Прачечая и ее оборудование

Замечания

Включается основной внц деятельности. связанный с текстильными изделиями. например, постельным бельем в больницах

Включается основной внзд деятельности. связанный с текстильными иэдели ями. например. постельным бельем в больницах

ГОСТ Р 57271.4—2016

у Таблица 19—Люди и оргажзация — ИКТ

Продукция

ICT

Техническая поддержха ИТ-услуг

Конечные пользователи ИТ

комгъютерные устройства клиента ИТ

№продуедш

2300

2310

2320

2321

Общее описаже

Информационные и коммун**-кацниожые технологи* (ИКТ) предназначены для процессов обработки данных и коммун**-кацнни. Стратегически* менеджмент отдела ИКТ исторони*х поста в (дикое. страте гичесхая поддержка со сторон* головной организации: согласование бизнеса и интеграция ИКТ в стратегио компании*

Контактная информация для связи конежого пользователя с отделом ИКТ в случае запросов или происиествий

Программюе обеспечеже и аппаратура, локальжя поддержка. дистаннунонное обслужи важе на рабочем месте. Метано вка. перемеще-же. дополнение, изменеже. упаковка и респредележе программного обеспечения и аппаратуры клиента. Компьютерные устройства клиента

Основное ИТ-оборудоваже для рабочих мест

Включение элементы

ИКТ включает в себя технологии и функции, которые предназначен* для выполнения обработки («формации и коммуш«ациони*е функци* для поддержки основной деятельности оргажзации. Стоимость вне и не го стратегического консультирования всех услуг в области ИКТ

Персонал, оборудование, программное обеспечеи*е и сторожие поставщики

Персожл. оборудо важе. программное обеспечение, пере-мещежя и сторожие поставщики

Основное ИТ-оборудоваже. стандартна я ИТ -аппаратура. необходимая пользователю для реиежя его задач. Энергия. используемая аппаратурой клиента

Исключежые элементы

Пространство и связанные с нин коммунальи*е услуги, такие как энергетнка и безопасность. обцая («теграция всех вспомогательных активов (рассматриваются отдельно в других местах). Бизнес ИТ (см. 2900)

Поддержка основных бизнес-приложежй

Мелуги. связанные с основным бизнесом.

Энерп*я, используемая аппаратурой клиента

См. конкретную под продукцию

Подуровж

См. конкретную подпродукцио

С м. конкретную подпродукцио

Компьютерные устройства клиента.

Программюе обеспечеже клиента.

Поддержка сайта по обслухм-ванно клиентов IM АС -компьютеры.

Упаковка и респредележе специальной аппаратуры клиента

См. конкретную под продукцию

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы 19

Продукция

ЮТ

Техническая поддержка ИТ-услуг

Конечные пуль зова те ли ИТ

Комгъютериые устройства клиента ИТ

N*продумай

2300

2310

2320

2321

Конкретнее действия (прне/еры)

Выполнеше целен организации в части ИКТ; переговоры и выработка соглашения между ИКТ-менедмерамн и менеджерами в области управления недвижимостью; развитие общего поставщнжа и стратепн передача работы; 6ен*ыар-кжг эффективности работы ИКТ-отдела

Например, сообщение конечного пользователя об ищи-денте. ремстрацн я ницнден та и его разрешеже при первом контакте с конежым пользователем

Наример. сообщение конечного пользователя об инциденте. регистрация згою ж-цгдента и его разрешеже при первом контакте с конечным пользователем.

ИТ -персонал устанавли вае т компьютер в месте располо-жежя конежого пользователя или удалежо. обеспечивает пакет с программным обеспечением. чтобы его мзжно было автоматически установит» на компьютер конечного пользователя с правильными настройками па растров. включежыми в пакет

Оцвнса и управление сторонними поставщиесами

Конжретные вспомога-тельное активы (примеры)

Управление рабочими местами ИКТ

Негрименяется

Нарьыер. рабочей стол, ноутбук. монитор, клавннатура, нышь. пржтер. мобильные электронная книга, проектор и принтер; выделение ресурсов на лицензионное программюе обеспечение или проирамхы антивнфуснои защиты; замена списанных конлъютеров у конежого пользователя

Не применяется

Замечет я

Это не основная деятельность ИКТ. Для проведежя бечмар-кннга обретитесь к основам ИТ-бизнес-приложениям в 2900. Примеры основных бизнес-лри-ложенен снютема ERP (плаж-ро вач« ресурсов предпри ятия). дилерская коижата (байесовская отрасль), управпеше транс-портныкн потоками (транспортная отрасль), автоматннеское управлеиею (хнелнеская про-мышленеюсть), снютема аетома-тизнфоеанеюго проектироважя (маш (построение)

Первое направление, разрешающее подразделениям ИКТ поддержку ограниченными средствами за пределами оргажзацж

Кокгльютерная аппаратуре не относится к основным ИТ-устройствам на рабочинх местах и телекон^муниесацн-онным устроГствам. необхо-дин^ым конечым пользователям. чтобы выполнять свои задачи накнестах

ГОСТ Р 57271.4—2016

£ Таблица 20—Люди и организация — ИКТ II

Продукция

Програиыюе обеспечение клиеню

Поддержха места

управление

114 АС

N* ПрОДУШН»

2322

2323

2324

2325

Общее описание

Все программное обеспечение и связанные с шми лицензии на ИТ-оборудование. расположенное ню рабочем месте конечных пользователей

Локальная, физическая поддержка аппаратного и программного обеспечения на рабочем месте

Дистанционное управление оборудо вашем на рабочем месте

Действия по установке, перемещению. добавленио. изменению и удаленно программного обеспечения на рабочем месте

Включенные элементы

В случае «систем тонкого клиента» включается также презентация программного обеспечения

Персонал, понмогающий конечной^ пользователю, поддерживать его на своем физическом рабочем месте в слу'ве ИТ-проблем

Это второе направление, раз-ре паю и, ее поддержку расии-рениыми средствами вне своего участка (организации)

Пока не стандартизованы

Исключениые элементы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Подуровни

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Консретные действия (примеры)

Оценка и управление сторон-нныи поставщиками

П ереме щения (при множестве мест), компоненты

Обслуживание программного обеспечения

Обслуживание аппаратного и програмнмного обеспечения

Конфетке вспомогательные активы (при-меры)

Не применяется

Не применяется

Сторонний поставщик

С торонний поста вщн«

Заменен'я

Таблица 21 — Людии организация— ИКТ III

Продукция

Упаковка и распределение

Специальное аппаратное оборудование клиента

Услуги централизации и распределения

Обслужи ванне ф вило в

N* продуши**

2326

2327

2330

233!

Общее описание

Подготовка програмкиого обеспечения для автомати-знфованной цифровой удаленной доставки (упаковка) и установки програнамного обеспечен* я на рабочем (месте

Все ИТ-оборудование. не являющееся основным; неосновное телекоммуннга-ционное специальное ИТ-оборудование клиента

Обеспечение и поддержание сетевых дисков пользователей. на которых они сохраняют свои данные, их электронной почты.принтеры и сервер (в том числе очереди пе^ети) и обслуживание директории (очередь и права доступа)

Управление сете вы ни дисками конечых пользователей, на которых они мо1ут хранить свои данные

ГОСТР 57271.4—2016

Окончание таблицы 21

Продукция

Упаковке и распределение

Специальное аппаратное оборудование клиенте

Услуги централизации и распределения

Обслуживание ф аилов

Nt продушин

2326

2327

2330

2331

Включение элементы

Пока не стаадартюован*

Пока не ставдартюованы

Персонал, аппаратное средства. программное обеспече-нте. центр обрабожи даниох. сторонтие поставщиков

Пока не стандартизован*

Исключентые элементы

Пока не ставдартюован*

Пока не ставдартюованы

Средства для прнттера (бумага, тонер идр.)

Пока не стандартизован*

Подуровнт

Пока не стаадартюован*

Пока не ставдартюованы

Файловые службы, электронная почта, услуги печати, услуги службы директории

Пока не стандартизованы

Кон<ретн*е действия (примеры)

Обслуживайте аппаратного и программного обеспечения

Обслуживайте аппаратного и программою обеспечения

Например, настроите почтовых серверов, рациональное исполыо ванте доступа к печати. предоставлена пользователям права доступа к сетевым дискам

Обслуживание атаратного и программного обеспечеитя

Конфетке вспомогательное активы (примеры)

Сторонше поставщики

Сторонтие поставщики

Адреса электронной почты и файлы для печати, имеющие права программного обеспечения

Центр сбора дантых

Замечайте

Затраты на внеинте центры сбора данн*х.

Затраты на бумагу для печати . тонер. к аренда и и. тетради входят в требования офиса

и

СЛ

ГОСТ Р 57271.4—2016

£ Таблица 22—Люди и организация — ИКТIV

Продукция

Обслужи веже электрожой почты

Обслуживание принтеров

Обслуживаже директории

Подключение и телекоилуникеции

№ продукции

2332

2333

2334

2340

Общее описание

Управление электронном почтой конечных пользователей

Управление принтером и сервером (включая очередь печати) для конечных пользователей

Управление обслужи ванием днфек тории, пре вам* и политикой доступа к сети

Обеспечение подключения рабочее мест как внутри, так и вне организации, к Интернету. среде WAN. Установка и размещение телекоммуникационных сетей, в том чнсле связанных с ними устройств и устройства PDA (личный цифровой секретарь)

Включение элементы

Пока не стандартизованы

Пока не стандортнеованы

Пока не стандартизованы

Персонал, аппаратное и программное обеспечение, сторонние поставщики

Исключенные элементы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Периферийные устройства, встроенные в транспортные средства (комплекты связи с вне и ней антенной)

ПОДУРОВНИ

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Подключение ИТ. подключение СТ-аппаратного оборудования клиента

Конкретнее действия (прныеры)

Обслуживание аппаратного и программного обеспечения

Обслуживание аппаратного и програнхмного обеспечения

Обслуживание аппаратного и програнлкноно обеспечения

Нарныер. настройка Интернета и мобильных телефонов у конечю го пользователя. управление кипи-АТС или1Р-телефонией

Конкретные вспомогательные активы (приккеры)

Сторонние поставцнки

Сторонние поставщики

Сторонние поставщнки

Устройства для подключения. телефоны

Заплесни я

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 23—Люди и организация — ИКТ V

Продукция

Услуги по подключению I!

Услуги по подключению СТ

Аппаратные устройства клиента С Т

Обучение (ИКТ)

N* продукции

2341

2342

2343

2350

Общее описание

Обеспечение LAN и беспроводное подключение к локальной сети рабочих мест, подключение к Интернету и среде WAN

Обеспечение подключения стационарных и мобильных телефонов в телекоммуникационной сети, в том числе связанных с ними периферий-ных устройств и лниных цифровых секретарей (PDA)

Стационарные и мобильные телефоны для конечных пользователей

Обучение конечных пользователей приложениям ИКТ

Включение элементы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Затраты на весь пакет

Исключениью элементы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Затраченное время конечных пользователей

ПОДУРОВНИ

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Конгретные действия (прии/еры)

Обс/туживаняне кои/пьютерной аппаратуры и прогрвмилюго обеспечения

Обслуживание компьютерной аппаратуры и программного обеспечения

Обслуживание компьютерной аппаратуры и грограммного обеспечения

Например, обучение пользователей использованию стандартного приложения по организации рабочего места

Конкретные вспомогательные активы (при-н/еры)

Сторониие поставщики

Сторонеию поставщики

Сторониие поставщики

Обучающие курсы, обучающее программное обеспечение

Заи/е'вння

Стандартные приложения-часть базового обучения конечного пользователя. Обучение бизнес-приложениям не является частью ИКТ. В качестве учебных объектов будут рассмотрены «кон/ната для переговоров» или внеииие вспомогательные ак ти вы

и

ГОСТ Р 57271.4—2016

£ Таблица 24—Люди и орготэация—Логистика!

Продукция

Логистика

Офисные принадлежности и бумага для принтеров

управление документами

Репрография

N* ПрОДУШ>М1

2400

2410

2420

242t

Оби,ее описате

Перевозка людей, хранение грузов и сопровождающая информация. улучаете соответствующих процессов

П редоста вление. расгреде-лете и хранете любых материалов. таптх как бумага, бумага для принтеров, тонер, ленты, ручей, картриджи, принтеры, небольшая оргтехника. все для поддержки презентации и т. д. (потребительские товары, относящиеся к рабочему месту)

Безопасные и эффективнее коордиюция и управление потоком (хранение, поиск, обработка. печать, копировате. маршрутизация, распределе-те и утилизация) электрон-нех и бумажных документов в безопасной и эффективной манере

Эффективнее координация и контроль котфование и утилизации бумажиех документов

Включение элементы

См. конкретную подпродукцию

Затраты на обеспечение бумагой для принтеров и любых канцлерских приюдлежно-стей

Следует обратиться к конфетной подпродукцт

Оборудование. те хтческое обслуживание и сервис вместе с затратами на любой спе-Ц4влиз1фованией персоюл и услуги. Также утилизация (например, измельчение) бумаж-нех документов

Исключение элементы

См. конкретную подпродукцно

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Стоимзсть рвеходиех материалов (в том челе бумаги— см. офиснее принадлежности)

Подуровт

См. конкретную подпродукцно

Пока не ставдартизованы

Пока не стандартизованы

Центральна я репро (рафия. Распределенная репрография

Консретнее действия (примеры)

См. конкретную подпродукц|«о

Не применяется

Не применяется

Не применяется

Конкретнее вспомогательное активы (примеры)

См. конкретную подпродукцно

Не применяется

Не применяется

Не применяется

Замечатя

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 25—Люди и оргаиоация—Логистика II

Продукция

Почта и внутреннее распределение

Библиотека народы

Перемещения. людей, мебели

hit продукции

2422

2423

2430

Оби,ее опкате

Почта, курьеры и услуги по внутрежему распределена в оргажэацж

Коорджацш. управление и контрол» за архивом «библиотекой

Изменение вида деятельности с перемещением персонала

Включение элементы

Затраты на открытие почты. получеже и распределение писем, сбор писем внутри организации, упаковку, итамповку. скаж-рование, ремстрацио и отправление почты. а также затраты на расгределение менду участками, включающие в себя затраты на персонал и само помещеже почты, которые следует отнести к такой продукции как аренда помещежя или коммунальные услуги, услуги курьера

Внутренне и внеитатнее расходы на работу по архивирована. расходы на обеспечена функциошрования зданий для архивов (в случае если они находятся за пределами здажя или внутри здажя. но в отдельном и опознаваемом помещежи). системы архивирования, самоотверженней труд и поиск документов

Все расходы, связаннее с перемещеж-ем людей, мебели, оборудования ИКТ и лижых вещей

Исключеннее элементы

Затраты на бумагу для принтеров «офисные принадлежности

Пока не стандартизован*

Улучи еже здажя.оптимоация портфеля. подгонса помещений арендатором, мебель и внесена изменений в ребоч<е площади или рабочте места для удобства перемвщен«я

ПОДУРОВН1

/слуги почты по внутреннему распределение

Управление документами. Библиотека.

Архивно вание. Менеджмент знаний

Перемещения внутри эданн. Перемещения между зданиями. Перемвщеже участников одного проекта (участвуют более 10 рабочих мест)

Конкретнее действия (призеры)

Не применяется

Покупка и распространение журналов, хранена документов в соответствие с законодательством

Перевозка мебели и офисного материала, плашфование времени

Консретнее вспомога-тельнее активы (примеры)

Не применяется

Библиотечюе и архивное программное обеспечение

С AFM -чертежи рабочих мест

Заменен* я

и

ГОСТ Р 57271.4—2016

£ Таблица 26—Люди и организация—Логистика III

Продукция

мобильность

Управление авюпархом

Услуга по проезду

Транспортные услуги

N* продушин

2440

2441

2442

2443

Обцее олнеанне

Перевозка людей и товаров дляцелей организации

Управление моторными транспортными средствами, такими как автомобили, фургоны. грузовые автомобили

Организация проезда и проливания персонала для бизнес-целей. за исключением арендованных автомобилей

Перевозка грузов и персонала между участками

Включенные элементы

См. конкретную подпродукцио

Упре вление а втопарком (транспортное средство) включает в себя рад функции, таких как финансирование транспортных средств, техническое обслуживание автотранспортных средств, управление водителем. топливом и транспортом. связанное с охраной здоровья, безопасностью и адмнинетрецней автопарка. Стоимость транспортных средств и капитальные затраты на топливо, уборку, страхование ит. д.

Все мероприятия, услуги и ресурсы, направленные на перевозку лиц ню обцествен-ном транспорте, такси или по воздуху

Предоставление автобусов и транспортных субсидий для поездок персонала, предо-ставление водителя для ад-мннистрацни. расходы на персонал и на транспортные средства, технниеское обслуживание. стойкость грузового транспорта на участке и вне его

Исключенные элементы

См. конкретную подпродукцио

Пока не стандартизованы

Проливание в определенном имеете (будут рассмотрены в других услугах)

С тонкость транспортных средств исключительно для личюго пользования кого-либо но персонала (перед вимения)(см.2430)

Подуровни

См. конкретную подпродукцию

Пока не стандартизованы

Перевозки с помондью: общественного транспорта, такси, по воздуху

Транспорт для персонала внутри участка и вне участка. Грузовые пере возки внутри участка и вне участка

Конфетные действия (прныеры)

См. конкретную подпродукцио

Планирование поездок

Не принменяется

Планнфо ванне поездок

Конкретные вспоикога-тельные активы (примеры)

См. конкретную подпродукцио

Не применяется

Не применяется

Не применяется

Замечания

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 27 —Люди и оргатзация —Поддермо бизнеса I: бюнес-службыЛоддержка менеджмента

Продукция

Поддержха бизнеса (поддержке менеджмента)

Финансы

и бухгалтерская отчетность

Учет

Активы, недвижимость

N* ПрОДУШЛИ

2500

2510

251!

2S12

Оби,ее олисате

Услуги. поддерживающие главным образом руководство органкзацш

Услуги финансовою менеджмента. поддерживающие ор-ганюацио

Бухгалтерские услуги, поддерживающие органюацио

Управлеже активами или услуги по управлению недви-жмостью. поддерживающие оргажзацио

Включение элементы

См. конкретную подпродукц|«о

С печальные инструменты. Внеиние проваГцеры

Спецчальше жструменты. Внеиние провайдеры

Специальное жструменты. Внеи те провайдеры

Исключежые элементы

См. конкретную подпродукцно

Финансовые услуги для управления недвижностью в органиэацчи (входит в тактическую iti те грац|«о)

Офисное пространство

Офисное пространство

Подуровт

См. конкретную подпродукцно

Учет активов, контролинг (управленческий учет) недвижимости. отчетность

Финансовый учет, оперативкой учет, обеспечете проектов (строительство), управле-Hie денежными средствами

Пока не стандартизованы

Конфетное действия (примеры)

См. конкретную подпродукцно

Бюджет|фоваше. Координация деятельности в подпродукции

Выставлете счетов, распределение счетов в соответствии с кодами затрат, общий бухгалтерски! учет, бухгалтерские баланс, отчет о прибылях и убытках, надзор за внеитм аудитом

Оценса стоимости и амор-тизецж активов, покупка и продажа активов, разработка ж вестицчожой страте гии. ведете учета активов в системе бухгалтерского учета

Кожретпие вспомогательное активы (примеры)

См. конкретную подпродукц|«о

Учет, контроле г и система отчетности (ERP)

IT-система бухгалтерского учета

Система управления активам!

Заменено

Стратегическое реиение: сколько ю этих задач уделяется (внеuhim) провайдерам упра вления нед виж!мостью

Для отделения основной деятельности от поддерживающих процессов эта продукт я может включать в себя управление ф маисовыми инвести-цчями в недвижимость или даже акциями

ГОСТ Р 57271.4—2016

£ Таблица 28—Люди и организация—Поддермо бизнеса II: бизнес-службы Аюддержка менеджменто

Продукция

Контроль. отчетность

HRM

Зарплаты и пенсии

Наем персонала

N* продукции

2$ 13

2520

2521

2522

Оби,ее олннсанне

Услуги по контролю и отчетности. поддерживающие орган и-зацию

HR-службы, поддерживающие организацию

Правление зарплатами и пенсиями

Поддержка органнэаци в области найма персонала

Включение элементы

Специальные инструменты, вне и име про вайдеры

Специальные инструменты, вне и няне провайдеры

Специальные инструменты, вне и нне про вайдеры

Специальные ннструменты. внеинние провайдеры

Исключенные элементы

Офисное пространство

HR-службы для управления недвижностью организации, (включая тактниескую интеграцию)

Офисное пространство

Офнпсное пространство

Подуровни

Пока не стандартизованы

Заплаты ипенсни (HR-службы). Обучение и развитие

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Конясретные действия (примеры)

Определение страте пн контроля. аудиторская деятельность. координация сбора данных и статистических данных, создание отчетов, рисо ванне дне грамм, предложение рекоииендацн по улуч-иению

С оэданяне служебных инструкций. объявления о найме на работу, заработная плата. управление пенсионным фондом, взаимодействие с администрацией относительно «альтернативных стратегий использования рабочих мест», влияющих на гонорар и условии я труда сотрудншов

Расчет заработной платы и пенсий, отчетность и ведо-мзсть. выплата заработной платы

Налннсаннне и размещения объявлений, первый отбор претендентов, поиск и подбор персонала

Конфетке вспомогательные активы (примеры)

ИТ-снстемы контроля, менеджмент информационных систем (MIS), программное обеспечение по отчетности

Координация деятельности в под продуктах

IT-системы по управлению заработной платой и пенсиями

Набор специальных тесто в

Замечания

Стратепмеское реиение: сколько времени HR-службы удел яю т (вне и ним) про ваГце -рам управленния недвижнмо-стью

Должны быть рассмотрены вопросы безопасности

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 29 —Люди и организация —Поддермо бизнеса III: бизнес-служвыАтоддержка менеджмента

Продукция

Развитей обучение

Юрнсконсупьти контракты

Консультации юриста

Патенты и авторские права

N* продутой

2523

2530

253!

2532

Обцее описание

Поддержка развития и обучения персонала

Поддержка организации юрисконсультами гри найме на работу

Поддержка организации в части юридниеских консультаций и судебных дел

Менеджмент патентов и авторских прав

Включенные элементы

Специальные инструменты, вне и мне про вайдеры

С печальные инструменты, внеинне про ватеры

Специальные инструменты, вне и иие про ваидеры

Специальные инструменты, внеиние провайдеры

Исключенные элементы

Офисное пространство

Юридические услуги по ме-неджкиенту вспомогательных процессов для самой организации

Офисное пространство

Офисное пространство

Подуровни

Пока не стандартизованы

Консультация юриста, страховки. контракты

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Конфетные действия (примеры)

Внутреннее управление обучением. предложение курсов и планов развития. касающееся персонала

Юридические консультации по найму на работу

сравнение судебными делами

Подача заявления на получение патента

Конкретные вспокюта-тельные активы (при-н/еры)

Курсы по обучению

Программное обеспечение для юридических консультаций

Базы данных по судебным делам и законам

Базы данных по патентным делам и законам

Замечания

£ Таблица 30 —Люди и организация —Поддермо бизнеса IV: бизнес-службы*юддерхка менеджмента

Продукция

Страхование

контрасты

Маркетинг и коммуникации

Закупки

hit продукции

2S33

2S34

2540

25S0

Оби,ее описание

Управление и огтпмизация всех страховок в организации

Управление и архи верование всех контрактов, создание типовых контрактов для органн-зац'и

Коммуникации, продвижение и маркетинговые услуги, поддерживающие органюацню

Услуги по закупкам, поддержи ваюндие организацию

Включения»» элементы

Трудовые ресурсы и специальные ниструменты. внеи-ние провайдеры

Трудовые ресурсы и специальные инструменты, внеи-ние провайдеры

Трудовые ресурсы и спецн-альные инструменты, внеи-нне провайдеры

Трудовые ресурсы и спецн-альные инструменты, внеи-няне провайдеры

Исключенные элементы

Офисное пространство

Офисное пространство

Офисное пространство

Офисное пространство

ПОДУРОВНИ

Пока не стандартизованы

Пока не стандартизованы

Продвижение.

Корпоративные коммуннкацн. Публичые отмоиения. Реклама

Тендеры и переговоры. Материалы и заказы

Конягретные действия (пргя/еры)

Ведете переговоров по договорам страхования, поиск непокрытых рисков

Под дерме а переговоров по контрактам, мониторинг сроков заканчивающихся контрактов. проверка согласования регулярных платежей и контракта выровнены

Работа с корпоративным сайтом.

Пресс-релизы.

Исследование конъюнястуры рынка и его изучение

Представление поставщнягов. оценка поставщиков, переговоры о скидках

Конягретные вспомогательные активы (при-меры)

База данных договоров страхования

База данных с договорами

Маркетинговая проработка. Программное обеспечение сайта

Закупки

Замечания

Договоры аренды являются частью управления недвижимостью

ГОСТР 57271.4—2016

Таблица 31 —Люди и оргаинэация—Особая продукта организации (отрасли пронмыалениости)

Продукция

Секретари, перееодчнки

Особая продукция

Предоставление бизнес-приложений

N* продушин

2S60

2900

2910

Общее описание

Услуги секретаря, поддерживающие организации. включая пере воды

Эта продукция охватывает пирокги спектр особых услуг организации или отрасли промы и лениости. Выделение этих услуг делает другую продукцию более со-поставимой нмехду отраслями

Бизнес- и ниформационные технологии (БИТ) облегчают процесс обработки данных и поддерживают кокыуникацюниые линии для планнфования. выполнения, контроля и улучпения основных бизнес-процессов

Включение элементы

Рабочая сила и специальные инструменты, внепние прованндеры

См. конкретную подпродукцио

ERP (планирование ресурсов предприятия). дилерская комната (банковская отрасль), управление транспортными потоками (транспортная отрасль), автоматическое управление (химическая промыпленность), системе автоматизированного проектирования (машностро-ение

Исключенные элементы

Офисное пространство

См. конкретную подпродукцио

Н еосно вные оф исные приложения. такие как обработка текстов, расчеты, услуги электронной почты, телекоммунигацион-ные системы и устройства

Подуровни

Перевод документов

Пока не стандартизованы. Список открыт для представителей отрасли, чтобы добавить свою собственную структуру продукции в соответствии с их потребностями

IT-услуги по стратегическому управление бизнесом.

Консультационные IT-услуги по регистрации бизнеса.

IT-услуги по централизации и распределению бизнеса.

IT-услуги по взаимодействие бизнеса. Обучение бизнесу конечного пользовате-

ЛЯ1Т

Конкретные действия (примеры)

Планирование встреч, ведение протоколов. редактирование и корректура доку-(ментов

Не применяется

Не применяется

Конкретные вспомогательные активы (примеры)

Офисное программное обеспечение, программное обеспечение для переводов, средства для комнмуннсаций

Не применяется

Не применяется

Замечания

Непрофильные бизнес-приложеиня являются частью продукции ИКТ

СЛ

ГОСТ Р 57271.4—2016

*; Таблица 32—Люди и оргаигэация—Особая продукта организации (отрасли промыиленгости)

Продукция

Особые отрасли, например, здравоохранение

Транспортировка пациентов (здравоохранение, связанное с бизнесом)

Стерилизация кроватей (здравоохранение, связанное с бизнесом)

Службы радиовещания (здравоохранение, с вязанное с бизнесом)

N* продушин

2990

2990.HJ

2990 Н2

2990 НЭ

Общее описанге

Этот вид продукции является открытым для промышленности и можно указать продукцию. требуемую для соб-ственнох нужд

Транспортировка пациентов внутри больницы (напршер. из палаты в радиологию или из одной больницы в другую)

Обеспечен^ стерилиэован-нох коек для пациентов в больницах и другие медицнг-скнхучре кадет гос

Вещаже радио и телепро-(pai.tv< для пациентов

Включение элементы

См. конкретную подпродукцно

Инвестиционное и эксплуатационное расходы (техническое обслужи ванге, налоги, специальные инструменты, такие как автомобили и средства коммунисации. инструменты плашфованияП, внешние провайдеры поставщиков

Специальное жструменты, внеuHie поставщики, энергия и средства для процесса стерилизации. постельное белье, услуги хранения и логистиси, связанное с предоставлеж-ем стерилизованнох мест

Инвестидии и монтаж техж-ческою оборудована, государственное и частное сборы для программ

Исключенное элементы

См. конкретную подпродукцно

Пока не ставдартизованы

Инвестирюнное затраты, тех-тческое обслуживание мест (выделено в другом месте)

Затраты энергж

Подуровнг

Пока не стаадартизовано

Собственной транспорт, внеиигй транспорт

С терилизаци я стандартной кровати. стерилизацгя кровати для отдележн интенсивной тералиг (О ИТ)

Пока не стандартизованы

Консретное действия (примеры)

См. конкретную подпродукцно

Диспетчерское планцзование поездок

Не применяется

Не применяется

Конкретное вспомогательное активы (при-меры)

См. конкретную подпродукцно

Складские помещения, транспортные средства

Центральное помещеже для стерилизации кроватей

Складское помещение

Замечаигя

См. конкретную подпродукцно

Затраты на электроэнергию не включены, так как выделено в другой графе

ГОСТР 57271.4—2016

ГОСТ Р 57271.4—2016

Приложение А

(справочное)

Графическое представление карты вспомогательной про дуга* ш

В настоящем стандарте подчеркнута необходч/ость создан»я стаадартизованжос видов вспомогательной продукц»и.

Ниже приведена основные приняты, по которым ото следуетсделать:

a)    затраты на упре вление нед вкжимостью должна быть собраны на том же уровне детализации, на котором ож распределяются по продукции или оплач»веются клиентами. HanpiMep. если арендатор оплач»вает отдельно изменена конфигурации помещения для своих потребностей, стоимость этой работы должна быть подпитана отдельно на этапе строительства;

b) стандартиэоваИ1ая (классифчу»роважая)продук1*»я требуется для проведения бенчмаркинга ирасгрс-деления затрат;

c)    рынок нуждается в ясности и последовательном подходе к резделенню/жтегрец»и видов деятельности для классиф чдоо вонжх продук то в;

б)стандартю1рованная продукция необходима для создажя стаадврп»з»фОбанч>ос представлений, изкере-ния качества и эффективности и сравнения цен.

Входы процессов

(пример: производственная инфраструктура)

Коды процессе и распределение затрат

Вспомогательные активы

&

£

о

в)

сч

«о

LL

вс

S

X

с

чг

А1 Планирование (Р)

A1F1*

С

A1:F2

А2 Эксплуатация (D)

A2:F1

С

АЗ Контроль (С)

A3:F1

С

А4 Модернизация (А)

* АТ - Ft - Кед процесса: Планиро&ачю систем обогревания.

€ - Затраты на подпроцесс.

Рисунок А.1 — Прч/ер матрицы, объеджяо щей вспомогательное активы и действия

На рисунке А.1 показана связь между вспомогательными активами (напрчиер. обогреватели, коаднцюнеры. приборы водоснабжения) и действиями (нэлрчиер, плангфоваже. эксплуатац»я. контроль. модернизация). Пере-сечеж я мо гут быть определены как процессы производства продукцж - В некоторых оргажэац» ях кюжет возникнуть необходимость в таком уровне дета лизэцж. с использо важем этой структуры ее можно будет еде латьочеж легко. Для практического использования и связи между поставщисами и внешни* спросом такая схеке слишком сложна, потому что необходимо работать с сотнями гроцессов и видов продукцп». Поэтому в гределах этой матрицы настоящий стандарт определяет о(ранжежый набор стандэртнзоважой вспомогательной продукте». Одна из главных целей стандарта—сделать карту вспомогательной продукцж простой для пожквжя и легкой в использоважи.

На рисунсах А.2—А.4 представлена матриц объектов и прн/ерных в»дов деятельности (карты вспомогательной продукц»и) на страте гжеском, тактическом и оперативном уровнях увелжен*. чтобы показать в»ды действий на каждом уровне.

На рисунках AS—А .7 пре дета влена иерерхжеаая структура стан дартн зова жой продукц|«» в графическом виде.

47

Стратегический уровень

00

Рисунок А.2—Матрица объектов и примерах видов деятельности (карта вспомогательной продукт*) на стратегическом уровне

ГОСТР 57271.4—2016

Вспомогательные активы

Действия/подпроцессы

Пространство и инфраструктура

Люди и организация

пт

i

|8

Id

II

о 1

Интеграция на стратегическом уроана (РОСА)

«

В

а

>.

'S

S

зе

о

ф

7

S

5

<9

Планиро

вание

Соташвмя об уровне прадостаолеиия услуги Действия

Планироевме ресурсов Действия

С отпас сеема с потрабктелеи Действия

Выпол

нение

Обеспечение интегралам Действия

Разработка процедур Действия

Наблюдение за процессом Действия

Проверка

Учет

Действия

Контроля и отчетности Действия

Действие

кеюсгео. дскун^лецм» Действия

управление улучшениями Действия

№ерациои|*1й уровень (РОСА)

Интеграция на тактическом уровне

Пространство и инфраструктура

Интеграция на тактическом уровне

Люди и организация

Оперативны* уровень (РОСА)

П?РЗ 1-1200 It 1300 I 1400    2200‘^2300 'i[240oj 2500

Рисунок A.3—Матрица объектов и примерных видов деятельности (карта вспомогательном продукцш)

на тактическом уровне

*•

ГОСТ Р 57271.4—2016

Вспомогательные активы

П ростре нс тво и им

Фвструктура

Люди и организация

Действия/подпроцессы

Проаренаео

4i

ь *

V Я u С

С

1

Ц 1

ji]j

ИР

%

!§

Й

S

|

т

Р

_ X

Интеграция на стратегической уровне (РОСА)

Интеграция на тактическом уровне (РОСА)

I -ч »

Л

X

«ч

Планиро

вание

Ппзмирэкыие проогткромико

Декстмя

Приобретение

действие (например. по*уп*а, ыятхе в аренду клм пили*, арситлпвепю недвижимости)

а

a

>.

>s

л

X

а

X

Выпол

нение

управление

ОеРствик

ЭгсАпуата^**

Действие

Техническое обслукиаа>«« Действие

1100

1200

1300

1400

1900

2100

2200

2300

2400

2500

2900

a

©

с

О

Проверка

Учет

ДеДстеия

коитропь

Действие

Денегвне

Качество доиуихта)и» Действии

вжпопмение улучшений д* давив

Рисунок А.4—Матрица объектов и примерных видов деятельности (карта вспомогательной продукцш)

на оперативном уровне

ГОСТР 57271.4—2016

свюажая с моделью управления недвим'мостью

IS

у

0

1

Ж

>

«Л

I

г*;

3

в

я

э

0 3

1

5

g.

•3

£

3

3

3

0

§

А

s

5

А

Э

•D

8

1

3

i

©

■и

8

-I

5

ж

I

«JL

г-л

СобстэенниоУарендаторы

н

Первоначальные характеристики _ здания _

Внешние структуры

Внутренние структуры

1вхкическов ооорудоаа>е*в _зааний

САРМ

оптимизация недвижимого имущества

Специальные службы, включая дворников

эксплуатация

инфраструктуры

Техническое обслуживание инфраструктуры

эксплуатация

оборудования

Техническое обслужившие! оборудования

Энергия

Вода

Отходы    —I

Борьба с вредителями

i__ j

Растения и цветы

Замена основных фондов и ремонт

Улучшение начальных характеристик

Управление имуществом

Разработка портфеля инвестиций

Техническое обслуживание и эксплуатация

и

Коммунальные услуги —

Земля, участок, лот —

допогыи тельное пространство на участке

Парковочные места    —

Регулярный клинтетг (с период дикостью менее одного годэ)

специальный клининг

(заказанный)

Приспособление помещений* для нужд арендаторов

Менеджмент пространства —

Мебель

Художественные объекты —

| £

Основные процессы, связанные с коммунальным хозяйством

Внешние рабочие места — s

ног—runs d 1DOJ

Рисунок АВ — Карта вспомогательной продукции по направленно «Поди и органюация». часть 1. свюажая с моделью управлемш неделимостью

ZS

9 юг—VILZL* dlDOJ

Управление недвижимостью. Стратегическая интеграция {общие вспомогательные затраты)

Рисунок А7 — Карта вспомогательной продукции по направленно «Лоди и органюациа», ■■есть 2. связатая с моделью управлешя недвижимостью

CS

Бухгалтерий учет, бюджетирование

Активы, недвижимость

Контрогъ и отчетность

Финансовая поддержка бизнеса —

Зарплаты и пенсии

Подаержха бизнеса со стороны HR

Невм персонала

Обучение и развитие

Консультации юриста

I твиты и авторские права

Страховате

Контракты

Юрисконсульт и контракты

h

Маркетинг и коммуникации

Закупки

Услуги секретаря, переводчика

Предоставление бизнес* приложений

Особые отрасли, например, здравоохранение

с

S

S

Планирование жизненного цикпа/инжиниринг

Стандарты руководства

-Г*

Устойчивое развитие i _

1?

Качество

Политика рисков

Инновации

Риск

Идентичность

V X 1

эюг— runs d 1DOJ

Управление недвижимостью. Стратегическая жтеграция (общие всломосатегъше затраты)

ГОСТР 57271.4—2016

Приложение В (справочное)

Дополнительные комментарии кспецификееспомогательной гродукиуы

В .1 Модели управления недвижны осин и взаимодействия в организации

В настоящем приложена рассматривается вопрос о добавленной стои/ости вспомогательных процессов, которая всегда добавляется кпродукцш основных процессов органоацииили основной деятельности органов-цш.

Э та та ва содержит дополнительную инф ормвцию о месте вспомогательной гродукции в организации и ее взаимодействии с организацией.

На рисуше В.1 представлена модель управ леей я недвижимостью. приведенная в ЕН 15221-1, и ее пиктограмма. используемая в насто ящем стандарте.

Модель упраеленгя недвижимостью, как предусмотрено в ЕН 15221-1. кюжет быть расиирена. чтобы указать фун<ции и обязанности менеджеров ворганоацт. На рисунке В.2 показана титниая форма распределена функций и обязанностей в органовцш. Обращается вникание на важность четкого взаимодействия между за-квэчисом и постав щиком. особенто если субпоставщики участвую те предоставлена вспомогательной продукции конечтому пользе вателю напрямую.

54

Основные процессы

Вспомогательные процессы в области управления недвижимостью

Управляющая

организация

Потребитель

Конечный

пользователь

СТРАТЕГИЧЕСКИМ

I

I

I

*

ТАКТИЧЕСКИЙ

«

*

t

ОПЕРАТИВНЫЙ

Внутренний

*>ипи

Основные виды деятельности

Внешний

Вспомогательные услуги

О

о

о.

с

о

Стратегический

уровень

Тактический

уровень

Оперативным

уровень

Ш

S
X

ш

*

о

с.

d

ш

о.

Соглашение об управлении вспомогательными услугами

Р исунок В .1 — Модель упре мения нед вижмиюстью

и»

СЛ

ГОСТ Р 57271.4—2016

Оперативный    Тактический    Стратегический

уровень    уровень    уровень

VI

о»

Рисунок В.2—Раса 1режая модель упревления недвижимостью, показы ваюа,ая пршеры

его внедрежяна трех уровнях

ГОСТР 57271.4—2016

ГОСТ Р 57271.4—2016

62 Вспомогательная продукция — управлениенедвижимостью — арктическая интеграция

Стратегическая интеграция в управлении недвижимостью является единствеой продукцией на стратеги* ческом уровне. Она может быть использована, чтобы суммцзовать все расходы на управление недвижимостью (сборка затрат). Помимо интеграции процессов после определения управления недвижимостью, введете го в ЕН 15221-1. одни* из основных направлений деятельности в рамсах данной продукции являются согласованнее основной деятельностью организации и отчетность организации Для выполнения этих задач рекомендуется тесная вэаимосвязьс руководством оргатэацт в качестве представителя клиента. В следуюцем при/ере показано, как эта связь может быть установлена в идеальной организационной модели.

Вспомогательная продукция является свяэуюцим звеном меле у организацией (стратегический уровень) и поста вцитом.

Стратегический

уровень

Высшее

Руководство

сео

Предоставление услуг внутреиких/виешних (аутосорсинг)

*

/

соо

(C)FM(0>

Тактический

СЕО - генеральный дирекюр

уровень

s/cFo\

^У/ \

CFO - финансовый директор

I Закупки I Продухидя \ Маркетинг \ Продажи

1 Недвижимое 1

(C)FM(0)- директор

Оперативный

I *** J

I имущество J ' Поддержи* бизнеса /

по менеджменту вспомогательных процессов или

уровень

\ Исследования

/ у

CFE - исполнительный директор по менеджменту вспомогательных процессов

Основные процессы

Управление недвижимостью

Рисунок В.З —Пример модели организации, основанной на модели управления недвижикюстью. в которой основная и вспомогательная деятельность расположены на одном уровне и управление недвижимостью включено на уровне совета дцзекторов. Гретца между внутренними и вне и нити услугами достаточно условна, что дает возможность гибкости в области аутсорсинга

8 Л Продукция: «Тактическая интеграции («Пространство и инфраструктура») —код 1000 и «Тактическая интеграция интеграции» («Лидии организацию») — код 2000

8Л.1 Обшие положения

Эти два вида продукцт дают краткую тформецию о деятельности на тактииеском уровне. Эта продукция введена, чтобы можно было объединить два набора продукцт с различении характеристиками, как это часто требуется в крупных организациях.

Качество управления недвижи/остью. как и любого менеджмента вообце. за висит от квалификации, компетентности и знати специалистов-практиков. Только это позволяет получить качественную продукцию и эффективные услуги. которые способствуют успеху бизнеса.

В Л.2 Рас предел с»нме функций

Внутри и вне организации в управлении недвижиъостью функции и обязанности эависятот структуры организации и подхода к менеджменту. В любой организации одт человек или одна организационная единиц может выполнять несколько функций.

Различные модели распределетяобязатостей.как правило, используются - для продукцт, связанной с пространством и инфраструктурой • для продукции, связанной с людьми и организацией.

Разделение на тактическом уровне является следствием различия этих двух ролевых моделей.

В J.3 Продукция «Пространство и инфраструктура»» — организационная ролевая модель В этой модели распределение функции вбольпей мере зависитот собственника вспомогательна х ак ти вов.

57

Недвижимость в собственности и используемая организацией

недвижимость е собственности.

используемая

подразделениям)

менеджмента

вспомогательных процессов

Недвижимость в собственности, используемая внешними организациями (арендодателями)

Недвижимость как финансовая инвестиция

Собст

венник

Инвестор

Пользо

ватель

Услуга

Постав

цам

Собст

венник

Инвестор

Пользе- Услуга аатель Поставщик

Совет-

векши

Инвестор

Погъэо-

аатель

Услуга

Постав

щик

Собст

венник

Инвестор

Пользо

ватель

Услуга

Постав-

па*

Оргамиэаипя/ДеАствия

Организация (основная деятельность)

X

X

-

С

X

-

-

X

-

X

-

-

Менеджмент есломогательшх процессов (поддерммеагощие процессы)

R

R

X

X

R

X

С

R

О

R

-

X

Менеджмент корпоративной недвижимости

0/R

-

-

0/R

-

-

-

-

-

0/R

-

-

Менеджмент поотфепя инвестиций

А

-

-

А

-

-

О/А

-

-

О/А

-

-

Менеджмент недвижимости

А

-

А

А

-

А

О/А

О/А

О/А

-

О/А

Менеджмент имущестеа/вкпеов

А

О

А

-

О

-

-

-

О/А

-

-

Менеджмент здания

О

А

О

А

-

-

О/А

-

О/А

Поставщик аспомогательньк услуг

_

S

СУХ

S

S

Арендодатег*. (внешний)

S

-

-

S

X

-

-

-

-

-

Менеджмент вспомогательных процессов (арендодатель)

-

-

S

-

-

S

R

-

X

S

-

-

Арендатор (внешний)

-

-

S

-

-

S

-

-

S

-

X

-

Менеджмент вспомогательных процеосое (арендатор)

-

-

S

-

-

S

-

-

S

С

R

О

X

R

С

А

S

О

Рисунок В .4 — Пример «Пространстве и ин$ реструктуры;*, связанный с ролевой моделью распределетя функций с точки зрения основной деятельности органюец'и

ГОСТР 57271.4—2016

ГОСТ Р 57271.4—2016

В принтере показаны различные функции и виды действий в зависимости от собственника недвижимости (вспомогательных активов).

На рисунке В.4 приведен пример модели распределения функцй, построенный так. чтобы максимизировать поддержу основной деятельности путем освобождения ее от всех вспомогательных процессов и полной интеграции этих процессов. В данном примере это включает в себя менеджмент финансовых инвестиций (финансовых активов).

Существует множество неоднозначных терминов, связанных с пространством и инфраструктурой, напри-мер. управление недвижимым имуществом, илнеджмент вспомонательных активов, управление портф елем инве-стщин, собственностью, активанлн, зданием. В европейской практике эти термин** используют как синонимы или одновременно в зависимости от национальных или организационных предпочтений. Рисунок В.4 подчеркивает важность инте(рации процессов поддержки путем четкого определения задач, компетенции и ответственности во избежание недореоуменнй и сжижения эффективности работы.

8 ЗА продукция « Лнадии организация» — модель распределения функций

В модели «Люди и организация» в отличие от модели «Пространство и инфраструктура» функция собственника активов менее актуальна. Собственника, как грабило, определяют с помощью контракта. Продукция поставляется пользователям или персоналу, связанному с основными процессами. Как показано на ри-сунке B.S в соответствии с н/оделью управления недвиижин/остью, существуют три типа функций, связанных с поставщиком.

Поддержка направления «Лиоди и организация»

Рисунок B.S —Модель, связанная с направлением «Люди и организация»

59

ГОСТР 57271.4—2016

В А Продукция «Устойчивость» — код 9100

Устойчивость является важной темой для профессионалов в области управления недвижностью, и с течением времени она все больше переходит в разряд обязательных, а не факультативных практн. Множество глобальных, финансовых и экологииеских факторов способствуют необходимости перехода к устойчивому развитио. Управление недвижимостью может су щественно увелиикть устойчивость организации, поскольку оно охватывает широкий спектр мероприятий, касающихся экономических, экологических и социальных аспектов. В дальнейшем управление недвижимостью с целостным подходом будетиграть важную роль в выполнена будущих требований.

Понятия устойчивости меняются и развиваются. Стандарты по устойчивости для строительного сектора разрабатываются на основе европейских и международных стандартов.

8S Продукция «Качество» — код 9200

Данный вид продукции используют, если планцзуют и выполняют внедрение, обновление и переоценку системы менеджмента качества (например, в соответствии с ЕН ИСО 9000). В этот вид продукции также мзжет входить поддержка основной деятельности в этой области.

8 А Продукция «Пространство» — код 1100

Очей» часто затраты на проект определяют на основе минимальных капитальных вложений без учета последствий, например, расходов на последующую эксплуатацио (содержание, уход, ремонт здания). Хотя в последнее время эти расходы все чаще принимают во внимание. В некоторых типах основных процессов требования часто меняют (больницы, здания, терминалы аэропортов, магазины ит. д.). В этих случаях стоит принять во внимание затраты на модернизацию. Эти затраты зависят от степени приспособленности здания к модернизации. Если здания невоэмзжно модернизировать или затраты на это будут слишком высоки, влияние на затраты основных бизнес-процессов могут быть очей» существенным.

Продукция «Пространство» и ее под виды специально разработаны для снижения стоимости жизненного цикла (LCC). Капитальные затраты отделены от еже годных текущих расходов и разделены на три части: первоначальные затраты, затраты на ремонти затраты на повышение первоначальной результативности работ.

LCC является стратеги-вским или тактическим методом плангфования. Он использует набор оценок и методы прогнозирования, например, оценка на основе данных прошлых лет, недоступных в настоящее время, или прогнозгфование будущих значений. Это ограничивает использование данного метода для обработки конфетных проблем и вопросов. Также LCC здания не включает в себя стратегические вопросы, такие как соответствующая политиса и стратегия организации в целом, отношение к другим зданиям в портфеле недвижимости, пригодность места и устойчивость конструкции для желаемого использования здания и внеэкономические аспекты устойчивости. Несмотря на то что первоначальная оценса жизненного цикла уже проведена, этот анализ должен включать в себя стратегическую оцену с точки зрения последствий/воэможностей. что касается существующего портфеля нед вижимости. бизнес-операции и бизнес-страте гиигПланов.

Хотя продукция и затраты, связанные с продукцией «Лодзи и организация», имеют больше организационную специф ну. к этой стандартизованной вспомогательной продукции также можно прикенить LCC (нагфимер. в «ИКТ» или «управление автопарком»).

LCC определен в ИСО 15686-5.

60

ГОСТ Р 57271.4—2016

Управление недвижимостью (общие вспомогательные затраты)

Пространство и инфраструктура (менеджмент поддержки недвижимости)

Люди и организация (менеджмент поддержки бизнеса)

Модель распределения затрат А (конкретная страна)

1

Аренда

за коммунальные ***

Контракты «услуги

1 !

<

Модель распределения затрат В (конкретная страна) S

Аренде

Дополнител»«* ресходыЮчета за коммунальные услуги^*

Контракты «услуги

J i

Рисунок В.6—Различные национальные модели распределения затрат и структура распределения затрат для вспомогательной продукции «Пространство» (продукция «Очистка» показана как следующая за «Пространством» для того, чтобы выделить возможное суммирование эксплуатационных затрат

в пределах этой структуры)

61

I Прайсы, счета. J i Финансовая | | Вспомогательная продукция (частичю схематичная) } доплата за услуги i j отчетность • i    Раслредепвние затрат по продукции

ГОСТР 57271.4—2016

6.7 Продукция «Первоначальные характеристик эксплуатации здания» —код 1110

Эта продукция охваты веет деятельность и инвестицж. необходимые для обеспечен я начальных или существующих требований к характеристикам здажя. Первоначальные характеристики о бы что достигаются либо при покупке здания, либо при его аренде, лкзжте или при проектировании и строительстве объекта.

Необходнемо ответить на вопрос: «Является ли фаза строительства жиэнежого цикла активов или вспо-нмогательных активов (например, здажя) частью поддерживающих услуг, которые должны быть жтегрнфованы с помощью управления недвижимостью?» Внебольаих организациях строительство здания не является частью обыжого бизнеса, и заключаются контракты со специализцзоважымн компаниями. Тем не менее действия упревлежя недвижимостью необходимы,чтобы направлять и контролировать процесс строительства для учета потребностей будущих владельцев и потенциальных пользователей и согласования с долгосрочными последствиями. Такие действия могут проводиться руководящим комитетом, объеджяющим различные группы пользователей.

Рисунок В.7 —Пример схемы организации представляющей интересы владельцэ/жвесто ре/пользователя

В более крупных организациях чаще всего имеется отдельный отдел строительства. Обычю существует конкуренция междуотделом строительства и отделом обслуживания. Отравление недвижимостью предлагает возможность интегрировать эти резличые отделы для оптимнзацж взаимосвязей и по выаежя эффективности работы. Икенно такая интеграция, которую дополнительно может создать управление недвижимостью, добавляет ценность организации.

62

ГОСТ Р 57271.4—2016

Рисунок В 8 —Дополнительная взаимосвязь на этапах хмзнежого цшла гри условии, что имеется отдельной отдел строительства, и оптииэеция интеграции строительных процессов через управлеже недвижностью: жиэненнй цшл замкнут и интегрирован

Эта проблема во многом утратила свою актуальность в связи с тем. что многие крупные оргвжзацж продают свою недвижность и уходят от владежя здажем в арендаторы (или в лизинг). Тем не менее ож могут вклюжться в процесс владения недвижностью впределахуправления недвижимостью.

63

ГОСТР 57271.4—2016

В .8 Продукция «Замет активов и ремонт» — код 1120 и «Техническое обслуживание и эксплуатация»» — код 1160

Термты для продукции «Техническое обслужимте и эксплуатация* определены в стандарте к ЕН 13306 «Техническое обслужимте Терминология». Управление недвижимостью направлено на интонацию определении иэЕН 13306 и понятий о распределении затрат, которые не введены в этом стандарте.Не следуетобьединять при расчетах инвестиционные затраты, которые перечислены в качестве активов в балансовых ведомостях, и затраты на эксплуатацию, приведенные в отчетах о прибылях. Ревете состоит в том чтобы выделить ту часть работ по техническому обслужимтю. которая в настоящее время перечисляется в качестве активов в балансовых ведомостях организации обозначить ее как замзну основных фондов и ремонт. Разделение определяется либо по величине, либо по периодичности затратили из любых других соображений на основе национальных обычаев или предпочтений организаций.

То же самое относится к разделению затрат на техническое обслужимте и эксплуатационные затраты. Эти затраты часто отделены друг от друга и рассчитываются врезных отделах по учету затрат. В некоторых странах эго разделение приводил к регулируемому выставлению счетов на услуги, которые не включаются в арендную плату. По этим прииииам было ревено на этом уровне применять совместную продукцию «Техническое обслужимте и эксплуатация» и предложить подразделение на ниижеследую цем уровне. Если эти дм вннда продукции должны быть выделены в отчетности отдельно, в иерархию продуктов можно вставиить дополнительный уровень (например. код 1160.1 —«Техническоеобслуживание» и код 11602—«Эксплуатация»),

Улучиета переоиача/ъниях характеристик

Стоимость (условная)

Дополнительные

характеристики/

функциональность

^ж    ___._ Повышение общих стандартов

----- Первоначальные характеристик»

Девальвация (частичное снижение в зависимости от технического обслуживания и эксплуатации)

Первоначальные характеристики здания (от времени приобретения) 1110

Замена активов и ремонт 1120 (техническое обслуживание причисляется к активам)

Время

Эксплуатационные затраты

п    _    Техническое обслуживание (не причисляется

П П О П_П П П_□_к активам) 1162 + 1163

Эксплуатация 1161 ♦ 1164 ♦ 1165 Коммунальные услуги 1170

Клининг 1130 и т. д,

Время

Рисунок В.9 — Продукция, связанна я с техническим обслужи вением и стоиьостью здатя

В. 9 Продукция «Коммуналь ные услуг*» — иод 1176

Инвестиционные затраты на техническую тфраструкгуру или коммунальные услуги, как правило, входят в состав продукцт «Пространство». Значение этой продукцт такое, что ее не стоит выдел ять отдельно на верхнем уровне. Для определения подпродукцш на нижнем уровне были использованы другие критерт. Продукция «Пространство» была введена в верхний уровень иерархии, чтобы облегттъ учет затрет жизнетого ц»*ла (LCC). Коммунальные услуни являются важной частью ежэегодных расходов на эксплуатацию здания и поэтому были включены в категорию «Пространство»

В крупных организациях, расположенных на большом числе участков, часто есть внутренний механизм для разделения «арендной платы» и/или платы за услуги в эксплуатационных подраэделеннях/центрах прибыли. Очень часто потребление энерпи должно быть распределено по нескольким объектам, прежде чем она мзжетбыть направлена клиенту. Это показывает тесную связь между продукцией «Коммунальные услуги» и продукцией

64

ГОСТ Р 57271.4—2016

«Пространство». Кроме того, ста^арттые системы учета не поншвют. что такое КВтч, и может потребоваться систем управлетя энергопотреблетем.

Внешний счет на коммунальные услуги

Счет

$

Распределение по вспомогательным    Распределение

активам (плошадь/эдамте)    по помещениям/потребителям

(соглашеше об аренде, контракт)

Запись данных в смете

Замеры (кВт-ч) распределение

Замеры (кВт-ч) распределение

\    t    t

Система управления энергопотреблением

t    I

Лклгл1«е laiAve

Рисунок В.10—Распределите затрат на электртескую энерсию в больших оргатэециях

65

ГОСТР 57271.4—2016

Приложение С

(справочное)

Графическое представление матрицы процессов управления недвижимостью

Матрица вспомогательных процессов показывает отношения внутри связи мздели взаимосвязи в управлении недвижностью (см. рисунок 2) с моделью управлетя недвижимостью в ЕН15221-1. картой продукцчи управления недвкжикюстью в этом же стац&арте, цтклом качества РОСА, описанным вЕН 15221-3, иприкерными процессами управлетя недвижностью,приведенными в стандарте EH 15221-5.

На рисунге С.1 показан приер того, как можно использовать матрицу вспомогательных процессов для того,чтобы развернуть цикл качества (РОС А)на процессы управления недвижимостью.Пртцтыцикла качества (РОСА или его адаптированной версии) лежат в основе всех стратегических или оперативных действий и процессе в. но могут быть применены в разной степени и глубине вэависиости от зрелости и опыта организации Основной причцит цнела качества означает, что каждое действие и каждый процесс требует платроватя, контроля и постоянного улучи ет я, которое затем опять ведеткплатроватю. Таким образом, каждая тема на каждом уровне содержит полный горизонтальный цчкл качества. Маленькие стрелки укаэываютна вертикальные процессы для перевода спроса клиентов в планчровате продукцчи и далее вплоть до оперативного уровня, из которого идет выход наверх и идуций затем процесс изменений сверху вниз. Процессы на стратегическом уровне определяют обязаиюсти и ответствеиюсть менеджера вспомогательных процессов.

Разработка стратегич обцего процесса в детом примере может включать в себя стретегио улравлеичя активами, стратегическое плаичроваиче пространства, стратегио в области закупок, разработку корпоративных стаадартов, структуру для управления рисками и устойччвости (входы для центральных функций) и т. д. В зависимости от их важности для оргаичэацш эти элементы могут быть определены как отдельные процессы.

Первоначальное внедреиче процессов рассматривается как часть стратегического проекта и отдельно не показано.

Центральные (горизонтальные) фунчцчн являются частью карты продукции (устойччвость, качество, управление рисками, идентичность). Их значение может также отличаться для разли*чых организаций в зависн<чости от характера основной деятельности.

Процессы на стратегическом уровне ко гут быть использованы для определена задач менеджера по управление недвижикюстью или руководителя всего управлетя недвижимостью ворганиэацчи.

На практике множество структурировать» обцих процессов, как правило, должно быть адаптировано к конкретным потребностям органиэацчи. На рисунке С 2 показана связь примерных процессов управлетя недвижимостью, при веденчых вЕН 15221-5. Стратегические процессы пронумерованы от S1 до S л. тактические процессы— отТ1 до Тлирабочче процессы — от01 до О л. если они не относятся к пронумероватой вспомогательной продукции в карте продукцт.

66

ГОСТ Р 57271.4—2016

Страте

гический

уровень

Тактический

уровень

Оператив

ный

уровень

Тема

Взаимосвязь с клиентом

Менеджмент

качества

Стратегический

уровень

Оргэмовция • области менеджменте и вспомогательна процессов

Стратегия

Взаимосвязь с потребителем

Менеджмент

качества

Тактический

уровень

Организация.

предоставляющая

вспомогательные

услуги

Тактика и центральные функции/ Ресурсы

Вспомогательная продукция и вспомогательные услуги

Менеджмент

качества

Оперативный

уровень

Планируй

Рисунок С.1 —Прикер четко структурированной матрщы процесса управлетя недвижностью с использованием цпспов РОСАна каждом уровне

67

Оперативный    Менеджер управления    Менеджер по управлению

менеджер    недвижимостью    недвижимостью

ГОСТР 57271.4—2016

Рисунок С.2—Матриц процессов управлет я недвижностью со связями между процессами,

определежая вЕН 15221-S

68

ГОСТ Р 57271.4—2016

Приложение О

(справочное)

Структуры

0.1 Описание вспомогательных активов и действий

0.1.1 Вспомогательные активы (например, помещения, оборудование, расходные материалы)

Эти процессы начиаются со всех производственных плоцадей органюацнт и заканчиваются одним листом бумаги, который должен быть приобретен, сохранен, доставлен на место использования, переплетен с друмми листами, сдан в архив и утилизтроввн. Все вспомогательные активы. будь то здание или лист бумаги, всегда вовлечены в действия или в предоставление услуг.

0.1.2 Услуги (например, помещения, оборудование, расходные материалы)

Участки

Здание

Помашете на этаже

Рабочее место

Мебель, комгъютер. ручка, бумага

Рисунок D .1 — Р азличтые виды вспомогательны х акти вов

Услуги, как правило, имеют иерархическую структуру. Эти структуры используют для представлентя их в CAFM-системах.

Организация

Улица, участок, площадь

] Лот. участок

Комплекс зданий Здание 1 Здание 2

Рисунок D.2, лист 1 — Примеры иерархтмеских структур: техническое оборудование здании и расположение

69

ГОСТР 57271.4—2016

Ч

] Здание

Hi (электроснабжение, отопление, вентиляция и кондиционирование - * (НУАС)

Ч

] Техническое обслуживание здежя

Ч

ч

ч

ч

ч

ч

ч

ч

Система отопления

Ч

I Производство топлива

■р

'——|    1 Оборудование

Ч

Комплектующие

Системе вентиляции Система кондиционирования Системе охлаждения Система подачи воды Системе канализации

Мощность, электроэнергия (высоко- и низковольтная)

Технадзор

Учет

Рисунок D.2, лист 2

0.1.3 Действий

Действия выполняет персонал/сотрудники часто с помоцью инструментов, маиин или оборудования (объектов), которые не трансформируются в процессе их применения. Разлиже между действиями и процессами (подпроцессами) зависит от их определежя. Вспомогательные активы всегда вовлекаются в действия.

Иногда одж и тот же термж используют для описания действия, продукцж и процесса (нагргеиер.ожстка). Таблица D.1 — Пржгеры основной и вспомогательной (вторичной, поддерживаю цей) деятельности

Цикл качества

Категории вспомогательных действий

Категории основных действий

Планирование

Управление приобретением и приватизацией

Управление

закупками

Выполнение

Адмижстративное упре вление. Эксплуатация.

Обслуживание

Адмижстративное управление. Продажи и маркетинг

Проверка

Учет и контроль

Учети контроль

Действие

Непрерывные улучиежя

Исследование и разработка

0 2 Физическая структура и структура вспомогательной продукции

Физическая структура и структура вспомогательной продукцж не может быть оджаковой. это зависит от точи зрения. В качестве пржгере рассмотрим И КГ.

70

ГОСТ Р 57271.4—2016

Таблице D.2—Сопоставление физической структуры и структуры вспомогательной продукции

А) Физическая структура ИКТ

Вспомогательные активы (физическая структура)

В)Структура вспомогательной продукции ИКТ

Вспомогательные активы (физическая структура)

Компьютерная

аппаратура

Сервер.

Компьютер.

Телефон.

Принтер

ИТ -услуги дл я конечно го пользователя

Компьютер.

Программное обеспечение. Принтер

Программное

обеспечение

Операцноннв я система. Сайт офиса.

САРМ.

Специальное программное обеспечение

Центральные и распределительное услупн

Сервер.

Сети.

Приложения

Компьютерные

сети

Кабели и переключатели

Услуги по поддержке пользователей

Справочная служба

Поддержка

Справочная служба. Об учете

Обучение (ИКТ)

Обучение

Определена стандартизованной вспомогательной продукции ино1да отличается от определения обычно используемых физических структур. Причина состоит в том, что настоя цин стандарт дает об внеевропейские определения с точки зрения клиента.

71

ГОСТР 57271.4—2016

Приложение Е

(справочное)

Зат ра ты и доходы в управлении недвижимое? ь ю

Е.1 Цикл управления нзедвижнмостьне

В настоящем приложении представлена модель, об ьединяющая вспомогательные процессы, вспомогательную продукцию и затраты, а также показывающая распределение затрат в управлении недвижностью в организации. Поскольку эта модель затрагивает принципы распределения затрат в управлении недвижимостью, то также будут затронуты понятия цен, выставления счетов, рентабельности и их отноиенине к продукции и затратам для того, чтобы иметь возможность:

a)    определить цену вспомогательной продукции (стоимость продукции. планирование. бюджетирование);

b)    определить рентабельность вспомонательной продукции (контроль. сравнению плановых и фактических результатовбиэнеса)дляее поставщика;

c)    обеспечить основу для эффективного бен+меркннга (негрерывного улучи ения).

На рисунвсе Е .1 показано типичное соотноаение между процессами и затратами в организации для цикла угра влени я нед вижпмостью:

d)    спрос определяется на этапе «Планирование» в виде соглааения о менеджменте вспомогательных процессов и со гла а ения об уровне предоставления услуг (SLA)

e)    руководство и управление процессами является частью этапа «Выполнение»;

t)ресурсы,необходимые для получения согласованной вспомогательной продукции, являются входом в процессы и могут быть представлены либо в виде вспомогательных активов (капитальные затраты, материальные эараты и т. д.). лгёо в внде действий (затраты на персонал);

9) выходом из процесса в соответствии со стандартомЕН ИСО 9000 являются продукцияили услуга. Эффективность продукции измеряется с помощью показателей эффективности KPI (см. ЕН 15221-3);

h) зараты на ресурсы, используемые для производства продукции, выделяют на эту продукцию в системе операционного бухгалтерского учета. Различия между системой оперативного учета для основного вида деятельности. а также для управления недвижимостью описаны в цжложенни Е;

1)нэстоящин стандарт предполагаетпоследовательное распределение затрат для определенной вспомогательной продукции для того, чтобы облегчить сравнение эффективности затрат Распределение затрат является частью этапа «Проверка»;

|)если необходимо, мюжно рассчитать стоимость отдельных услуг организации, входящих в состав стандартной вспомюгательной продукции*

k)    цену вспомогательной продукции часто определяют на этапе планирования, и она завинситот обьемв продукции (услу|), определенного всоглаиенииобуровне предостаеленияуслуг(51.А). Распределение затрат используют для того, чтобы проконтролировать размер прибыли, полученной от вспомогательной продукции;

l)    эффективность услуг (налрннмер. удовлетворение потребнпелей) измеряют и результаты измерений используют для упучаения процессов и готовой продукции или регулирования спроса. Это «постоянное улучаение» относится к этапу «Действие».

Примечание — Понятие размиер прннбыли применяется только к центрам приибыли и внеаним постава, и«ам.

Е.2 Модель управления недвижимое ньне для центров затрат, связаниных со вспомогательной

продукцией

Распределению затратна продукцию.как правило, выполняют в системие оперативного учета.Стандартными элементами такой системы являются:

a)    коды затрат (заданные путем финансового учета и внутренних и/или международных стандартов)

b)    центры затрат (организационные подразделения, ответственные за эараты и доходы)

c)    стоимюсть продукции (продукция иипи часть продукции, продаввемиой по какой-либо цене, разнияде между затратами и ценой называется приибылью).

Ценры эарат несут ответственность за вспомюгательную продукцию, необходимую для поддержки основной деятельности организации. На производстве мгожет существовать один иили несколько таких центров зарат. производящих вспомогательную продукцию или обеспечивающих вспомогательные услуги, необходимые для поддержки производства первичных продуктов организации (см. рисунок Е.2).

72

ГОСТ Р 57271.4—2016

Соглашение по организации вспомогательных ресурсов

Вспомогательные

процессы

Спрос

Требования

SLA

Вспомо

гательные

активы

Ресурсы

вход

Затрать

Действия

(рзбоже

процессы)

Выход

Результаты

деятельности

Система

распреде

ления

затрат

Стандартизо

ванная

вспомога

тельная

продукция

Индивиду

альные

вспомога

тельные

услуги

Затраты на продукцию КР1

Бен^шаркинг

Цена

Чистый доход Доля прибыли (внешние поставщики)

Постоянное улучшение Менеджмент качества

Удовлетво

ренность

потребителя

Финансовая отчетность

Оперативный учет/затраты на продукцию

ЧИС1ЫЙ

Цен» доход

Рисунок Е .1 — Цикл убавления недвижностью, показываю щж взаимосвязь между процессами и затратами, фиюнение цткла качества (РОСА) для этой связи и соответствующие системы учета

Рисунок Е.2— Базовая модель респредележя затрат (например, путем внутрежего распределения или с помощью счетов-фактур в случае вне и него поставщика)

Такие центры затрат не грнжмеют непосредственного участия в основных гроизводствениях процессах, поэтому их также называют вторижым центрами затрат. Основном деятельностью таких центров является работа с эаказжками. которые заказывают и оплачивают вспомогательные услуги. В центрах затрат вспомогательной

73

ГОСТР 57271.4—2016

продукцж затраты распределяются на заранее согласованную вспомогательную продукцию и учитываются в центре затрат не основную деятельность. Направлежые в эти центры затрат затраты на вспомогательную продукцию прямо или косее ню вливаются в общие затраты на основную продукц|«о (стоимость единицы продукции основной деятельности).

Распределение расходов на вспомогательную продукцио напрямую на основную продукцио является исключением. например, если каждый центр затрат производит только одж вид продукции или если на менеджера по управление недвижимостью возложена ответственность распределять эти расходы напрямую. Четко определенная схеке распределения затрат имеет важное эначеже для прояснежя ситуацги вотноиежях междузаказ-Ч1ком. управлением недвижимостью и поставщиками вспомогательных услуг.

Е.З Представление управления недвижимостью в системах учета

Как правило, стандартные системы учета не предназначены для вспомогательной деятельности. Основная причла заключается в том. что он< не включают метрические единицы, как м2 или кВтч. Распределение затрат в управлежи недвижимостью требует более детальной жформацш. чем та. которую умеют обрабатывать стандартные системы учета. Это при водит к внедрение и использование особого менеджмента и систем распределения затрат в дополнение к обычюй системе бухгалтерского учета.

В качестве альтернативы вспомогательную продукцио также можно отнести к продукцж основной деятельности. Непосредствежое распредележе расходов на продукцио основной деятельности должно быть выполнено только в соответствии с основной деятельностью центров затрет(нэприглр. распределение телефожых расходов для пользователей), чтобы избежать спорных ситуаций между спросом (эакдомком) и предложежем (поставщиком).

Существует несколько способов распределения косвежых затратна продукцио. Из-за характера вспомогательных услуг больная часть затрат на вспомогательную продукции имеет косвежый характер (исключая, напри мер. электрическую эн ер гио.которую учитывают непосредственно в процессе производстве). Возможные методы: оперативный учет, калькуляция по видам деятельности, попроцессная калькуляция себестоимости или калькуляция себестоимости продукфи.

Примерами особого менеджмента и систем распределения затрат, используемых для менеджмента по угфавленио недвижимостью, являются;

a)    система управления активами (распредележе капитальных и эксплуатационных затрат по отноп енио к активам)

b)    систем управлежя арендой (отнесеже затратна площади и услуги на арег^у/договора аренды)

c)    системе управления техническим обслуживажем (плажроваже и контроль деятельности по техническому обслуживажю и затраты на нее)

с1)системе управления энергией (распредележе потребления энергии на пространство или производствен-ные процессы)

е)система управлежя очгсткой (раецзеделение затратна оччетку пространства или сразу на прямых клиентов);

О кабели и системы управления сетью (распределение И КТ-затрат на сеть для клиентовЛольэователей).

С истемы учета часто состоят из следую щих трех мэдуяей (см. рисунок Е .3).

Первый модуль—системе финансового учета с указанием активов, пассивов и доходов. Система финансового учета в организации определяет реальные затраты или расходы в течение определенного периода. Финансовый учет часто является обязательным. Соответствующие коды затрат определены в национальных и международных стандартах бухгалтерского учета.

Второй модуль —это система оперативного учета с указанием расходов на один или несколько видов продукции. В отличи от процессов основной деятельности, где. как грабило. используют и распределяютреапьные затраты, управлеже недвижимостью часто использует расчетные затраты, такие как тарифы, почасовые ставки или внутренже процентные ставки.

Третий модуль используют для расчета цены на продукцио. Теоретически цену определяют как фактические затраты плюс прибыль. В управлежи недвижимостью цену определяют рыночными факторами и согласуют до того, как становятся известными фактические затраты на производство (например. фжецзованная общая сумма за услуги). Прибыль рессч1тывают. вычтя вычислежые затраты из второго модуля.

РассЧ1таииые затраты, как правило, не равны расходам. Об этом свидетельствуют следующие приюры. Для оплаты затрат на персонал подсчпывают не фактическую заработную плату, а внутренние ставки за один час работы. Для капитальных затрат, как правило, икеетсяфжсиро ванная внутренняя (средняя) процентная ставка, а не реальная ставка по кредиту, действующая на финансовом рыже. Затраты на аренду (пространство) начел яют на основе средней стоимости за м2, а не на основе реальных затрат или расходов. Внутрежяя почасовая ставка может включать в себя капитальные я траты напомещежяи оборудование и затраты на расходные материалы. Но затраты по этим п уж там также могут быть отнесены на счет отдельных затрат или смеаажых расчетов на основе эффективных я тратили расходов.

Кроме расходов и распредележя затрат на вспомогательную гродукцно должна быть определена цена продукции (ценообразование). Цена часто основывается нерыночных соображениях, а не только затратах. В соответствии с ЕН 1S221-2 существуют три основных метода ценообразования и их комбжацик

74

ГОСТ Р 57271.4—2016

Финансовая отчетность

Каковы расходы а соотаатетвлт с иеилумеродиыыи стандартами бутлтерсяоге учета?

Операционный учет Затраты на продукцию

Каковы внутренние затраты иапродуеиио?

Цена услуг, доход <Со>пви>енме од opwioeram вспомогательных процессов. SLA) Какая цена мсмет быть назначена для услутт

Коды учета

i

i

I

Отработанным часы

1

1

1

Пряны* счета а расходах

Активы

1

1

у

1

1

•    Стоимость Пасснаы

Расходы

•    Затраты ив труд

•    Капитальные затраты

1

1

1

1

1

днутргмиде

почэооеую ставку

1

1

1

1

1

Счет на отработанные часы X

внешнюю попсовую стажу

1

а

1

1

Оцвнвютые и/м

' Расходные материалы Дохоон

1

1

Оплата за управление

1

1

вычисленные часы X

1

1

Капитальные зетреты

1

1

внешнюю гтэоосучо спеку

1

1

Расхоотые материалы

1

1

«жсфовениыв тарифы Общая сумма за услуги

1

1

1

ПриОыгъ

1

1

1

Внутреннюю почаооеую ставку часто мпочвют я адя»*в<трвтныне •апиталытые затраты или раехвдоые материмы

Рисунок Е 3 — Модули систем учета

Обшая сумма Поставит* вспомогательных услуг несет полную ответственность за эффективность и качество выполнения вспомогательных услуге оплатой за общую согласованною сунлну услуг.

Цена за единиц услуг. Поставщик вспомогательных услуг несетполную ответственность заэффективность и качество выполнения вспомогательных услуг в согласованных количествах и диапазоне с оплатой по согласованной ставке за единицу услуг.

Ценообразование по принципу «Затраты пл неси. Поставки* вспомогательных услуг несет полную ответственность за эффективность и качество выполнения вспоил нательных услуг с оплатой фактических затрат плюс согласованное вознаграждение. В этом случае фактическнс затраты должны быть известны клиенту.

Эти цены могут быть ф н*снфованными (фиксированная цена) в течение некоторого периода времени, мо-гут быть ограничены гарантированной максимальной ценой или уточняться на основе согласованных критериев (переменная цена).

Для всех указанных выие механизмов ценообразования можно использовать принцип открытого обмена информацией. В этом случае ниформацня о всех соответствую щих финансовых операциях доступна клиенту.

Финансовая отчетность должна быть согласована с выбранным типом ценового механизма и с тем. какая именно финансовая докун/ентацияили ниформациябудетдоступна для клиента.

Прямая оплата затрат (стоимость плюс) является довольно редким случаем. Как правило, общую сумму оплачивают в период, когда происходят расходы, а в следующий период разниц/начисляют на основе действительных расходов. Один из случаев прякюй оплаты затрат— оплата электрической энергии, которая легко померяется и подается через внеиние коммуникации. Пряквя оплата затрат в основном используется в консалтинговом бизнесе с высокой почасовой оплатой или в уникальных, небольиих проектах. Очень часто общую сумму указывают в соглаиенин об уровне услуги. Калькуляция себестоинюсти продукции используется для расчета рентабельности услуги в конце периода. Не существует никакой прямой связи между расходами, эатратамнн и выставлением счетов.

Доходная часть определяется всоглаиенияо вспомогательных услугах, всоглаиснии об уровне услуги или в наряде на выполнение работ.

Различные формы распределения затрат и ценообразования вносят определенные сложности в управление недвннжимостью. Настоящий стандарт дает теоретические основы и определения для создания конструкцией и систем, которые помэгут специалистам справлиться с этики сложностями. Для достижения этого требуется определение вспомогательной продукции, которое может быть сделано в SLA, метод определения качества и сравнение цен на рынке.

75

ГОСТР 57271.4—2016

РисунокЕ.'4—Отноиешямежду фтансовым учетом (расходов),оперативнымучетом/калькуляцией

себсстои/ости продукцич и ценами на услуги

Е.40т ааодаршэоеанной вспомогательной продукции к«ица>вцаувяьмым» вспомогательным

услугам

Стагэдартизоважая вспомогательная продукцтя, определетая в настояцем стандарте, может быть объединена с тыдивидуальными вспомогательном услугам*. предоставляемыми заказчикам.

Например, вспомогательная продукция«Начальные характеристнсн строительства» в «Пространство» представляет собой начальную стоимость инвесттций (арендную плату) в обеспечеже пространства. Она содержт все пространство, включая служебное помещения для уборциц.

6 соответствж с этим огределением продукта «Очгстка» не включает в себя затраты на необходимые служебные помецежя для уборциц.

На рисунке Е.5 приведен приквр реиения относительно помецежй для уборциц если требуется другой вид или схема распределения затрат (затраты на очгстку включают помзцеже для уборци*). Различие виды вспомогательной продукции и распределена затрат меняют местами, чтобы рассччтать эффективную стоимость «ждивидуальной* вспомогательной услуги» «Очистка, включая служебные помещения».

Рисунок Е .5—Призер распределен* я затрет для расчета стойкости ждивидуальной вспомо гательной услуги

(ареада и услуги по уборке)

Согласно определенно вспомогательной продукции все затраты на пространство учитывают вместе, в то время как затраты на уборку учитывают без каких-либо затрат на пространство (служебные помецежя). Затем затраты на пространство распределяют как затраты на арендуемое и неарендуемое пространство, подобное служебном помеценням. или уч*ты ваютотдельно как часть надивидуальной вспомогательной услуги.

76

ГОСТ Р 57271.4—2016

Стандартизованная вспомогательная продукция

Продукция

Пространство

Продукция

Климмг

Продукция

Организация питадея

Индивидуальная

продучция/услуга

Организация

конференции

Рисунок Е 6 — Пример формирования тдивидуальной вспомогательной услуги из различий

вспомогательной продукции

Кек показано на рисунке Е .4, вспомогатетъике услуги часто включают в себя «всти резличюй вспомогательной продукции. Таким npiwepoM г*1Див1¥1уал»ной вспомогательной услуги является органюацияконферещии. Эта услуга состоитиз таких вспомогательных продуктов. как пространство, 041стка и обцественное питание.

77

ГОСТР 57271.4—2016

Припожамс ДА (справочное)

Сведения о соответствии ссылочных европейсютх стандартов национальным стандартам Российской Федерации

Таблица ДА.1

Обоэначеже ссылочного еерслейского стандарта

Степень

соответствия

Обоэначеже инаименоввже соответствующего национального стандарта

EN 15221-1:2006

IDT

ГОСТ Р 57271.1-2016/EN 15221-1:2006«Менеджментвспомо-га тельных процессов вупревленж недвижимостью. Часть 1. Термит. определения и область приьенения»

EN 13306

* Соответствующий европейский стандарт отсутствует. До его принятия рекомендуется использовать перевод на русский язык данного европейского стаадарта.

Примечание — В настоящей таблице использовано следующее условное обоэначеже степени соответствия стандарта

IDT —идентичный стандарт

78

ГОСТ Р 57271.4—2016

Библиография

[1]    EN    15221-2,Facility Management — Patt 2: Guidance on    howto prepare Facility Management ayeemerts

[2]    EN    15221-3.Facility Management— Part 3: Guidance on    rjjalityIn Facility Managemert

[3]    EN    15221 -5.Facility Management — PaitS; Guidance on    Facility Managemert processes

|4]    EN    15221-6.Facility Management— Part 6: Area and Space Measurement in Facility Managemert

(5]    EN ISO 9000, Quality managemert systems— Fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2005)

(6]    ISO 14001, Environmental management systems— Requlremerts with guidance for use

(7]    ISO 15392, Sustainability in building construction — General principles

(8]    ISO 15686-5, Buildings and constructed assets—Service-life planning— Part 5: Life cycle costing

(9]    NS 3454, Ufc cycle costs for building and civil engineering veik — Principles and classification

79

ГОСТР 57271.4—2016

УДК 659.562:62-192:006.354

ОКС 03.100.40

TS9

Ключевые слова: процессы, сервисное обслуживание, управление недвижимостью, пользователь, система , структура процесса, вспомо отельный процесс, карта вспомогательной продукции, центр затрат на основную деятельность, стоимость капитала, управление активами

Редактор И.Р.Шойняк Корректор Е.Р. Ароян Компьютерная верстка Ю.8. Поповой

Сдано в набор 06 122016 Подписано в печать Ю 012017 ФорматбО *841^ Гарнитура Ариел УСяпеч. л9.77 Уч -иуд л в.84    Тираж 26 экз Зак 161

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчик»* стандарта

Набрано в ИД «Юриспруденция». 115419, Москва, ул. Орджоникидзе. 11. wvwiurleizda! ru    y-bookQmallru

Издано и отпечатано во ФОТ1 «СТАНДАРТЖФОРМ», 12399S. Москва. Гранатный пер . 4 wvwvgoainti ru    lnt»®goaint> ru