База ГОСТовallgosts.ru » 03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. » 03.100. Организация фирм и управление ими

ГОСТ Р 57271.1-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины, определения и область применения

Обозначение: ГОСТ Р 57271.1-2016
Наименование: Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины, определения и область применения
Статус: Принят

Дата введения: 12/01/2017
Дата отмены: -
Заменен на: -
Код ОКС: 03.100.40
Скачать PDF: ГОСТ Р 57271.1-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины, определения и область применения.pdf
Скачать Word:ГОСТ Р 57271.1-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины, определения и область применения.doc


Текст ГОСТ Р 57271.1-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины, определения и область применения



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТР

57271.1-

2016/

EN 15221-1:2006

МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Часть 1

Термины, определения и область применения

(EN 15221-1:2006, Facility Management — Part 1: Terms and definitions, IDT)

Издание официальное

Москва

Стенда ртмнформ 2016

ГОСТ Р 57271.1—2016

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК10 «Менеджмент риска»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21 ноября 2016 г. № 1715-ст

4    Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту ЕН 15221-1:2006 «Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью — Часть 1. Термины и определения» (EN15221-1:2006 «Facility Management — Part 1: Terms and definitions». IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5).

Международный стандарт разработан CEN/TC 348 «Facility Management»

5    8ВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуепюя в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

© Стандартинформ.2016

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р 57271.1—2016

Содержание

1    Область применения...................................................1

2    Термины и определения.................................................1

3    Область применения управления недвижимостью................................2

Приложение А (справочное) Модель управления недвижимостью........................4

Приложение В (справочное) Область применения управления недвижимостью...............7

ш

ГОСТ Р 57271.1—2016

Введение

На основе исторических и культурных традиций, а также отраслевых особенностей организации выработали различные подходы к работе в области управления недвижимостью. Все организации, как государственные, так и частные, используют здания, активы и услуги, необходимые для поддержки основных видов деятельности. Управление недвижимостью включает управление активами, услугами и изменениями. Управление недвижимостью помогает обеспечивать бесперебойную работу организации, удовлетворять все возникающие потребности, помогает оптимизировать затраты и способы использования активов и услуг.

Основными преимуществами управления недвижимостью являются:

•    обеспечение эффективногообмена информацией между сторонами спросаи предложения вспомогательных услуг в области управления недвижимостью (далее — вспомогательных услуг) путем назначения уполномоченных лиц как единственных точек контакта при предоставлении услуг, определенных в соглашении по управлению вспомогательными услугами в области управления недвижимостью:

-    наиболее эффективное использование совместной работы по управлению вспомогательными услугами, способствующее повышению объема производства и сокращению затрат организации;

•    создание и поддержка системы внутренних и внешних обязательств при предоставлении услуг, принятых на основе стратегических решений в соответствии с системными процедурами в области внутренних и внешних поставок:

•    сокращение конфликтов между внутренними и внешними поставщиками услуг;

•    интеграция и координация всех необходимых вспомогательных услуг;

•    обеспечение информации об уровне и стоимости предоставления услуг и ее эффективное доведение до сведения конечных пользователей:

•    повышение устойчивости развития организации путем внедрения анализа жизненного цикла услуг.

Рынок управления недвижимостью показывает, что эта область должна быть определена и описана более детально. Оптимизация управления недвижимостью требует широкого и ясного понимания взаимосвязи основных процессов с процессами управления недвижимостью. В настоящем стандарте приведены основные положения управления недвижимостью и соответствующие термины и определения.

Установление терминов и единых определений в области управления недвижимостью помогает:

-    улучшить взаимосвязь между заинтересованными сторонами;

-    повысить эффективность основных видов деятельности и процессов в области управления недвижимостью, а также повысить качество полученных результатов;

-    разработать методы и системы управления недвижимостью.

Настоящий стандарт устанавливает основу для разработки других стандартов в области управления недвижимостью.

Для обеспечения более точного понимания терминов иопределений. установленных е настоящем стандарте, предварительно рекомендуется ознакомиться с моделью, приведенной в приложении А. Модель управления недвижимостью разработана на основе нескольких существующих вариантов. При разработке модели управления недвижимостью необходимо обеспечить простоту и четкость ее понимания. а также возможность ее адаптации к другим целям и системам организации.

IV

ГОСТ Р 57271.1—2016/EN 15221-1:2006

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ 8 УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Часть 1

Термины, определения и область применения

Facility management. Раги. Terms, definitions and scope

Дата введения — 2017—12—01

1    Область применения

В настоящем стандарте установлены термины и определения в области управления недвижимостью. а также область применения управления недвижимостью.

2    Термины и определения

8 настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

Примечание — Дополнительные термины в области менеджмента вспомогательных процессов могут быть установлены в отраслевых документах по управлений вспомогательными процессами.

2.1    бенчмаркинг (benchmarking): Процесс анализа эффективности предоставления вспомогательных услуг (включая стоимостной анализ) и сравнения внутренних и/или внешних полученных результатов предоставления этих услуг.

2.2    организация, подразделение, клиент (client): Организация (подразделение организации), получающая услуги в области управления недвижимостью в соответствии с соглашением об управлении вспомогательными услугами.

Примечание- Организация действует на стратегическом уровне и играет основную роль на всех этапах взаимоотношений организации с поставщиками услуг. Управляющая организация определяет перечень вспомогательных услуг, необходимых для обеспечения функционирования ее основных процессов.

2.3    потребитель (customer): Подразделение организации, которое определяет необходимость и заказывает поставку вспомогательных услуг в соответствии с соглашением об управлении вспомогательными услугами.

Примечание — Потребитель действует на тактическом уровне.

2.4    конечный пользователь (end user): Лицо, которому непосредственно предоставляют вспомогательные услуги.

Примечание — Посетитель организации может быть конечным пользователем.

2.5    менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью (организации) (facilities management, facility management): Управление процессами организации е области недвижимости и их интеграцией в общую систему процессов, необходимое для разработки и предоставления согласованных услуг, обеспечивающих функционирование и повышение эффективности основных видов деятельности организации.

2.6    вспомогательные активы (недвижимые активы) (facility): Физические активы и средства, поддерживающие работу организации.

Издание официальное

1

ГОСТ Р 57271.1—2016

2.7    соглашение об управлении вспомогательными услугами (facility management agreement): Письменное или устное соглашение между управляющей организацией и внутренними или внешними поставщиками услуг, определяющее условия предоставления вспомогательных услуг.

2.8    договор о предоставлении вспомогательных услуг (facility management contract): Формальное соглашение е области управления недвижимостью между юридическими лицами.

2.9    сторона договора о предоставлении вспомогательных услуг (facility management contractor): Организация, заключающая договор на предоставление вспомогательной услуги или несущая ответственность за выполнение этого договора.

2.10    поставщик вспомогательных услуг (facility management service provider): Организация, предоставляющая управляющей организации согласованные вспомогательные услуги в соответствии с условиями соглашения об управлении вспомогательными услугами.

Примечание — Поставщик вспомогательных услуг может быть внутренним или внешним по отношению к управляющей организации.

2.11    вспомогательная услуга в области управления недвижимостью, вспомогательная услуга (facility service): Услуга, обеспечивающая функционирование основных видов деятельности организации, предоставляемая внутренними и/или внешними поставщиками.

Примечание — Вспомогательные услуги в области управления недвижимостью обычно связаны с двумя направлениями работы организации «Пространство и инфраструктуре* и «Люди и организация».

2.12    интегрированные вспомогательные услуги (integrated facility services): Вспомогательные услуги, связанные между собой.

2.13    ключевой показатель эффективности; KPI (key performance indicator. KPI): Основной показатель, характеризующий наиболее существенные данные о предоставляемой вспомогательной услуге.

2.14    основной вид деятельности (primary activities): Деятельность, на которой специализируется организация, являющаяся основным эвеном в стоимостной цепочке.

Примечание — Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомогательные виды деятельности, состав которых необходимо непрерывно обновлять.

2.15    соглашение об уровне предоставления услуги; SLA (service level agreement. SLA): Соглашение между организацией (потребителем) и поставщиком услуг, содержащее описание уровня производительности. методов и средств измерений, качества и условий предоставления услуги.

Примечание — Соглашение об управлении вспомогательными процессами состоит из основных положений. применимых ко всему соглашению, и специальных положений об уровне предоставления услуг, применимых только к вспомогательным услугам. В соглашение об управлении вспомогательными услугами обычно включено несколько пунктов об уровне предоставления услуг.

2.16    поставщик услуг (service provider): Организация, несущая ответственность за поставку одной или более вспомогательных услуг.

Примечание - Поставщик услуг может быть внутренним или внешним по отношению к управляющей организации.

2.17    исполнитель (supplier): Поставщик вспомогательных продукции или услуг.

3 Область применения управления недвижимостью

Управление недвижимостью охватывает широкий диапазон процессов, услуг, видов деятельности и материальных активов. Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомогательные виды деятельности. В приложении 8 приведено описание взаимосвязи между вспомогательными услугами и другими поддерживающими услугами организации.

Область применения управления недвижимостью может быть определена на основе требований управляющей организации, связанных с двумя основными направлениями работы:

•    пространство и инфраструктура:

•    люди и организация.

2

ГОСТ Р 57271.1—2016

Направленность требований управляющей организации на одну из этих областей опредепяетспе-цифику управления недвижимостью организации. В приложении В для каждого типа требований управ* ляющей организации приведены примеры услуг, соответствующих этим требованиям, и область применения управления недвижимостью. В условиях постоянного изменения экономической ситуации требования управляющей организации также изменяются.

Использование базовой концепции управления недвижимостью должно обеспечить управление на стратегическом и тактическом уровне и помочь координировать предоставление согласованных вспомогательных услуг в области управления недвижимостью. Для этого необходимо обеспечить соответствующую квалификацию персонала и перейти к системному подходу при предоставлении услуг в отличие от независимого предоставления одной или более услуг.

ГОСТ Р 57271.1—2016

Приложение А (справочное)

Модель управления недвижимостью

А.1 Общиеположения

В денном приложении приведена модель управления недвижимостью, которая принята эв основу при описании того, как процессы управления недвижимостью поддерживают основные виды деятельности организации. Модель управления недвижимостью связана с соотношением спроса и предложения при предоставлении вспомогательных услуги показывает разные уровни возможного взаимодействия в атом процессе.

Основные процессы    Управление недвижимостью

Основные виды деятельности

Вспомогательные услуги

Соглашение об управлении вспомогательными услугами

«ч

«/

Рисунок А.1 — Модель управления недвижимостью

А.2 Организация

Для достижения своих стратегических целей организация использует основные процессы. Изменения экономической ситуации, законодательстве, технологий и других воздействующих факторов постоянно влияют не эти процессы и требуют их изменения. Этими изменениями необходимо управлять на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях для обеспечения жизнеспособности и соответствия изменению спросе.

Вспомогательные услуги в области управления недвижимостью, которые могут быть выполнены внутренними или внешними поставщиками услуг, оказывают прямое воздействие на результативность и эффективность основных видов деятельности. Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомогательные виды деятельности и непрерывно обновляет их разделение не основные и вспомогательные

В организации условно можно выделить управляющее подразделение (организацию), потребителей и конечных пользователей. 8 обязанность управляющей организации входит обеспечение организации управлением недвижимостью и предоставление необходимых вспомогательных услуг. Потребитель определяет и заказывает поставку этих услуга соответствии с условиями соглашения об управлении вспомогательными услугами. На оперативном уровне конечные пользователи получают эту услугу (если применимо).

ГОСТ Р 57271.1—2016

А.З Спрос и предложение

Управление недвижимостью помогает сбалансировать спрос и предложение услуг в организации, что позволяет оптимизировать соотношение между требованиями к предоставляемым услугам и возможностями, ограничениями. затратами:

•    спрос: внутреннее требование со стороны основных видов деятельности на вспомогательную услугу («Пространство и инфраструктура» и/или «Люди и организация»). Предложение услуг со стороны управления недвижимостью стимулирует основные виды деятельности. Управляющая организация должна точно определить стратегию и требования к управлению недвижимостью.

•    предложение: предоставление услуг.определенных в соглашении обупраалении вспомогательными услугами. Внутренние и/или внешние поставщики услуг управляют вспомогательными услугами и обеспечивают их предложение.

Для того чтобы оптимизировать производительность и стоимость активов, крайне важно выровнять спрос и предложение вспомогательных услуг на основе экономических, организационных и стратегических целей организации.

После того как требования спроса точно установлены, определяют и формализуют услуги путем разработки соглашения об уровне предоставления услуги. Это соглашение определяет уровень предоставления услуги и может периодически пересматриваться

Ключевые показатели эффективности устанавливают для оценки производительности и мониторинга изменения производительности во времени. Ответственность за применение ключевых показателей эффективности несет, прежде всего, сторона спроса. Эти показатели можно применять в процессе мониторинга для сопоставления с требованиями к уровню предоставления услуги в процессе бенчмаркинга, для оценки эффективности работы организации и идентификации передового опыта работы.

А.4 Уровни взаимодействия (стратегический, тактический, оперативный)

Для получения необходимых результатов управление недвижимостью должно соответствовать миссии, видению и целям организации. Поэтому управление недвижимостью действует на основных уровнях: стратегическом. тактическом и оперативном.

Стратегический уровень: достижение целей организации в долгосрочном периоде путем.

•    определения стратегии управления недвижимостью в соответствии со стратегией организации:

•    определения политики, разработки руководства для управления пространством, активами, процессами и услугами;

•    определения входных и выходных данных процессов:

•    внедрения анализа риска и управления изменениями в организации.

•    внедрения соглашений об уровне предоставления услуг и мониторинга ключевых показателей эффективности:

•    управления воздействием материальных активов на основные виды деятельности, внешнюю среду и общество:

•    поддержки взаимоотношений с органами власти, арендаторами и арендодателями, стратегическими партнерами, ассоциациями ит.д.;

•    анализа управления недвижимостью внешними экспертами.

Тактический уровень: осуществление стратегических целей организации в среднесрочном периоде путем:

•    внедрения и мониторинга руководств для реализации стратегических целей:

•    разработки бизнес-планов и бюджетов.

•    определения целей управления недвижимостью на оперативном уровне;

•    определения показателей предоставления услуг и ключевых показателей эффективности (производительность. качество, риск и стоимость);

•    мониторинга соответствия законодательным и обязательным требованиям.

•    управления проектами, процессами и соглашениями;

•    управления командой управления недвижимостью;

•    оптимизации использования ресурсов;

•    адаптации к изменениям и разработки отчетности об изменениях;

•    обмена информацией с внутренними или внешними поставщиками услуг на тактическом уровне.

Оперативный уровень: создание необходимой среды для конечных пользователей на каждодневной основе

путем.

•    предоставления услуге соответствии с установленными требованиями:

•    мониторинга и проверки процессов предоставления услуг:

•    мониторинга поставщиков услуг;

•    получения запросов на услугу, например через справочную или сервисную службу;

•    сборе данных для оценки эффективности, обратной связи и требований от конечных пользователей;

•    внедрения отчетности на тактическом уровне:

•    обмена информацией с внутренними или внешними поставщиками услуг на оперативном уровне.

5

ГОСТ Р 57271.1—2016

A.S Заключение

Эффективное управление недвижимостью помогает:

•    стимулировать интеграцию различных вспомогательных процессов:

•    упростить взаимосвязь между стратегическими, тактическими и оперативными уровнями:

•    обеспечить последовательный обмен информацией (сверху вниз и снизу вверх):

•    разработать и улучшить отношения и партнерство между управляющим подразделением/конечными пользователями и ислолнителями/постввщиками услуг;

•    обеспечить взаимосвязь между накопленным опытом, текущими задачами и будущими требованиями. Применение модели управления недвижимостью помогает развивать и постоянно улучшать систему

управления недвижимостью.

6

Приложение В (справочное)

ГОСТ Р 57271.1—2016

Область применения управления недвижимостью

8.1 Общие положения

Рисунок 8.1 — Область применения менеджменте вспомогательных процессов

Термины, использованные в настоящем стандарте, основаны на общих моделях процессов основных и вспомогательных видов деятельности. Основные виды деятельности должны быть определены каждой организацией самостоятельно. Целью управления недвижимостью является объединение и координация некоторых услуг по поддержке основных видов деятельности, которые затем становятся вспомогательными услугами.

Входными данными к процессам управления недвижимостью являются вспомогательные активы (физические. недвижимые активы) и вспомогательные виды деятельности. Результатом (выходом) процессов управления недвижимостью является поддержка основных видов деятельности. Путем интеграции и координации вспомогательных процессов управление недвижимостью повышает эффективность основных аидовдеятельности.

Приведенные ниже описания области применения вспомогательных услуг в области управления недвижимостью не являются исчерпывающими и не расставляют приоритетов Примеры выбраны из большого перечня примеров, приведенных в стандартах и руководствах в области управления недвижимостью. Примеры сгруппированы по основным видам спроса со стороны управляющей организации: «Пространство и инфраструктура* и «Люди и организация*.

8.2 Пространство и инфраструктура

Размещение, спрос управляющей организации относительно пространства (размещения) может быть удовлетворен вспомогательными услугами, такими как программирование.дизайн и расширение пространстве, но также администрирование и управление пространством и его использование. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

7

ГОСТ Р 57271.1—2016

•    стратегическое планирование и управление пространством:

•    программирование и брифинг.

-    проектирование и строительство;

•    управление арендой и занятостью помещений и территорий;

•    строительство и техническое обслуживание;

•    обновление и/или восстановление и др.

Рабочее место: спрос управляющей организации на производственные условия (рабочее место) может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с обустройством внутренней и внешней среды, обеспечением мебелью, оборудованием и обслуживанием арендаторов, примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

•    дизайн и эргономика рабочего места;

•    выбор мебели, машин и оборудования;

•    управление перемещениями;

•    обустройство внутренней и внешней среды;

•    обозначение, художественное оформление, разбор и замена мебели и др.

Производственная инфраструктура: спрос управляющей организации на коммунальные услуги (производственная инфраструктура) может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с обеспечением необходимых климатических условий, необходимого освещения, бесперебойной поставки электроэнергии, воды и газа. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

-    управление энергоэффехтивностью/коммунальными услугами;

•    экологический менеджмент и управление устойчивым развитием;

-    обеспечение функционирования производственной инфраструктуры и ее техническое обслуживание:

-    функционирование и поддержка системы менеджмента строительства:

-    техническая поддержка освещения;

•    управление отходами идр.

Клининг: спрос управляющей организации на гигиену и чистоту (клининг) может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с поддержанием надлежащих производственных условий и помощи в поддержке активов в необходимом состоянии. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

-    услуги по обеспечению гигиены;

-    очистка рабочего места, очистка машин и оборудования;

-    обеспечение шторами (жалюзи) и мойка окон;

•    предоставление оборудования для очистки и технического обслуживания;

-    уборка территории и очистка от снеге в зимний период идр.

Другие виды пространства и инфраструктуры: индивидуальный спрос управляющей организации на специальные вспомогательные услуги, связанные с пространством и инфраструктурой. Примеры услуг, саязанныхс этим видом спроса на услуги:

-    аренда специального измерительного оборудования;

•    снабжение специальными машинами и оборудованием;

•    управление недвижимостью, сдача внаем отдельных помещений и др.

в.З Люди и организация

Здоровье, безопасность: спрос управляющей организации на безопасную среду (здоровье, безопасность) может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с защитой от внешних опасностей и/или внутренних рисков для здоровья и благополучия людей. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

-    охрана и гигиене труда;

•    управление безопасностью:

-    управление доступом, электронные карты на вход, блокировка и защита ключей.

•    управление в чрезвычайных и опасных ситуациях:

•    пожарная безопасность и др.

Гостеприимство: спрос управляющей организации на гостеприимство может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с обеспечением производственных условий, в которых удобно людям и их радушно принимают. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

-    услуги секретарей и приемных.

-    услуги справочной службы.

•    продажа еды и напитков через торговые автоматы:

-    организация конференций, встреч и специальных мероприятий;

•    бытовые услуги;

•    предоставление рабочей одежды идр.

Информационно-коммуникационные технологии: спрос управляющей организации не информационнокоммуникационные технологии может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с предостав-

8

ГОСТ Р 57271.1—2016

пением информационных и телекоммуникационных технологий. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

•    обеспечение телефонной сети:

•    обеспечение работы центра обработки данных и услуги сервера.

•    поддержка персонального компьютера:

•    безопасность и защита ИТ.

•    компьютерная и телефонная связь и др.

Логистика: спрос управляющей оргвнизвции не логистику может быть удовлетворен вспомогательными услугами, связанными с транспортировкой и хранением товаров и информации и улучшением соответствующих процессов. Примеры услуг, связанных с этим видом спросе на услуги:

•    внутренняя почта и услуги курьеров:

•    управление документацией и архивирование:

•    репрографические системы, копирование и печать:

•    канцелярские товары;

•    экспедирование грузов, системы хранения:

•    транспортировка людей и бюро путешествий:

- автостоянка и управление автопарком и др.

Другие виды вспомогательных услуг: спрос управляющей организации на другие услуги по поддержке может быть удовлетворен широким диапазоном дополнительных услуг. Эти услуги могут быть достаточно специфичными и зависеть от определения основных видов деятельности. Примеры услуг, связанных с этим видом спроса на услуги:

•    бухгалтерский учет, аудит и финансовая отчетность:

•    управление человеческими ресурсами:

•    маркетинг и реклама, фотографические услуги:

•    снабжение, управление контрактами и юридические услуги:

•    управление проектами:

•    управление качеством и др.

9

ГОСТ Р 57271.1—2016

УДК 659.562:62-192:006.354    ОКС 03.100.40    Т59

Ключевые слова: управление недвижимостью, вспомогательные активы, конечный пользователь, основные виды деятельности, поставщик услуг, ключевой показатель эффективности (KPI). вспомогательная услуга

Ю

Редактор Ив. Львова Технический редактор ВЮ. Фотивва Корректор в.£. Нестерова Компьютерная верстка И. А. НопойкичоО

Сдано е набор 22.11.2016. Подписано е печать 22.12.2016. Формат 60 к 84Гарнитура Ариал. Уел. печ. л. 1.86. Уч.-изд. п. 1,68. Тираж 28 эм Зак. 3265.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 123095 Москва, Гранатный лер.. 4.     infoggoslmfo/u