База ГОСТовallgosts.ru » 03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. » 03.100. Организация фирм и управление ими

ГОСТ Р 57271.7-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмаркинга

Обозначение: ГОСТ Р 57271.7-2016
Наименование: Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмаркинга
Статус: Принят

Дата введения: 12/01/2017
Дата отмены: -
Заменен на: -
Код ОКС: 03.100.40
Скачать PDF: ГОСТ Р 57271.7-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмаркинга.pdf
Скачать Word:ГОСТ Р 57271.7-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмаркинга.doc


Текст ГОСТ Р 57271.7-2016 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмаркинга



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТР

57271.7—

2016/

EN 15221-7: 2012

МЕНЕДЖМЕНТ

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Часть 7

Руководство по проведению бенчмаркинга

(EN 15221-7:2012, ЮТ)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2017

ГОСТ Р 57271.7—2016

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 «Менеджмент риска»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2016 г. № 1862-ст

4    Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту EN 15221-7:2012 «Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмаркинга» (EN 15221-7:2012 «Facility Management — Part 7 — Guidelines for performance benchmarking», IDT).

Европейский стандарт разработан Техническим комитетом CEWTC 348 «Facility Management».

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных европейских стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N9 162-ФЗ «О стандартизации е Российской Федерации». Информация об из• менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — е ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра ('замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

© Стандартинформ. 2017

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 57271.7—2016

Содержание

1    Область применения..................................................................1

2    Нормативные ссылки.................................................................1

3    Термины и определения..............................................................1

4    Сокращения.........................................................................2

5    Типы бенчмаркинга...................................................................2

6    Результаты бенчмаркинга..............................................................7

7    Проведение бенчмаркинга.............................................................9

Приложение А (обязательное) Общий обзор данных........................................14

Приложение В (обязательное) Сбор контекстных данных....................................18

Приложение С (обязательное) Сбор финансовых данных....................................20

Приложение D (обязательное) Сбор пространственных данных...............................26

Приложение Е (обязательное) Сбор экологических данных...................................27

Приложение F (обязательное) Сбор данных о качестве обслуживания.........................40

Приложение G (обязательное) Сбор данных об удовлетворенности............................47

Приложение Н (справочное) Неотъемлемые осложнения и риск..............................54

Приложение I (справочное) Примеры бенчмаркинга.........................................56

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных европейских стандартов

национальным стандартам Российской Федерации...........................59

Библиография........................................................................60

III

ГОСТ Р 57271.7—2016

Введение

Управление недвижимостью является одной из важнейших составляющих частей работы большинства организаций. Управление недвижимостью влияет на способность организаций предоставлять продукцию и услуги стабильного качества, поддерживает основные процессы организации и помогает организации достигать конкурентного преимущества. Однако до настоящего времени результативность и эффективность управления недвижимостью было трудно оценить из-за отсутствия общей методологии и стандартных методов сбора данных. Настоящий стандарт вместе с другими стандартами серии ЕН 15221 является важным шагом вперед в решении этих проблем.

Бенчмаркинг — часть процесса, целью которого является создание возможностей и получение пользы от улучшений в организации путем систематического сопоставления ее работы с работой одной или нескольких других организаций. Бенчмаркинг широко используют в различных отраслях промышленности во всем мире, но зачастую неправильно и неправомерно в области управления недвижимостью.

Бенчмаркинг часто ассоциируется с понятием «лучшая практика». Сравнение с лучшей компанией или процессом в отрасли является одним из самых разумных способов улучшить свою собственную работу. Под «лучшей практикой» обычно понимают процессы, достигающие наилучших результатов при минимальных затратах, но это не всегда так. Это понятие также можно отнести к процессам, дающим наилучшие из возможных результатов, или к самому быстрому процессу, или к процессу с минимальным воздействием на окружающую среду. Но общим для всех вышеприведенных случаев является то. что без такого сравнения невозможно понять, на каком уровне находится организация.

До проведения бенчмаркинга в управлении недвижимостью настоятельно рекомендуется четко определить четыре основных аспекта, представленных ниже, а затем использовать содержание этого стандарта для подготовки и выполнения процесса бенчмаркинга. В основе настоящего стандарта лежит идея о том. что бенчмаркинг может принимать различные формы в зависимости от следующих аспектов:

a)    инициатор процесса бенчмаркинга:

-    заказчик или потребитель вспомогательных услуг:

-    внутренний потребитель или поставщик вспомогательных услуг;

b)    целей процесса бенчмаркинга, установленных инициатором процесса. Эти цели, как правило, связаны между собой. Они могут включать в себя следующие широкие категории задач, которые далее изложены более подробно:

-    поиск новых идей;

•    получение данных для подготовки какого-либо важного решения или для разрешения спорных ситуаций;

•    сокращение затрат при сохранении прежнего уровня полученных или предоставленных услуг; повышение уровня полученных или предоставленных услуг при сохранении прежних расходов:

-    улучшение использования ресурсов;

c)    определение времени проведения бенчмаркинга;

d)    выбор организаций для сопоставления в бенчмаркинге:

•    с организацией, производящей подобную продукцию или услуги, сравнивать легко;

-    с другими организациями, которые достигли серьезных улучшений, при этом важно обратить внимание на улучшения.

Хорошей основой для процесса бенчмаркинга могут быть финансовые показатели. Сравнение финансовых показателей удобно для процесса бенчмаркинга, так как количественные данные легче собрать и легче сравнивать, чем качественные данные. Исторически бенчмаркинг в управлении недвижимостью был сосредоточен именно на таких «жестких» данных. Однако информация, которую можно получить из количественных данных, является ограниченной. Поэтому в настоящем стандарте предпринята попытка определить бенчмаркинг как метод сравнения данных для поддержки процессов создания и обучения через некоторые виды обмена качественными знаниями. Обычно проекты бенчмаркинга слишком запутаны, слишком амбициозны, и им не хватает эффективного анализа данных, в настоящем стандарте разработан согласованный и всеохватывающий подход для бенчмаркинга, приводятся удобные в использовании и логически обоснованные схемы для сравнения, а также проясняются многие «подводные камни». Стандарт обеспечивает менеджеров по управлению недвижимостью.

«V

ГОСТ Р 57271.7—2016

занятых бенчмаркингом, целым рядом ключевых показателей для определения областей, в которых может возникнуть необходимость повышения эффективности работы своей команды, цепочки поставок или всей организации, в которой они работают. Именно этот согласованный подход, разработанный в рамках серии стандартов ЕН 15221. поддерживает основы бенчмаркинга.

Подобная платформа достаточно быстро может привести к потребности унификации в отчетности для целого ряда сравнительных схем: финансовых, в области качества и т. д.. и сделает работу менеджеров по управлению недвижимостью более легкой и понятной.

V

ГОСТ Р 57271.7—2016/ EN 15221-7:2012

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Часть 7

Руководство по проведению бенчмаркинга

Facility management Part 7. Guidelines for performance benchmarking

Дата введения — 2017—12—01

1    Область применения

Настоящий стандарт является руководством для проведения бенчмаркинга и устанавливает тер* мины, определения и методы бенчмаркинга продукции и услуг, а также организаций и производств в области управления недвижимостью.

Настоящий стандарт устанавливает общую основу для проведения бенчмаркинга затрат, производственных площадей и экологических последствий, а также качества, удовлетворенности и продуктивности услуг. В настоящем стандарте использовано определение управления недвижимостью, приведенное в ЕН 15221-1 и детализированное в ЕН 15221-4.

2    Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

EN 15221-1:2006 Facility Management — Part 1: Terms and definitions (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины и определения)

EN 15221*4:2011 Facility Management — Part 4: Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия. классификация и структура управления недвижимостью)

EN 15221-6:2011 Facility Management — Part 6: Area and Space Measurement in Facility Management (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 6. Измерение площадей и объемов в менеджменте вспомогательных процессов)

3    Термины и определения

8 настоящем стандарте применены термины по ЕН 15221-1:2006. ЕН 15221-4:2011 и ЕН 15221-6:2011. а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 бенчмаркинг (benchmarking): Процесс сопоставления стратегий, процессов, продукции организации и/или других объектов с объектами той же природы, при тех же обстоятельствах и аналогичными способами.

Примечание 1 —Обычно целью бенчмаркинга является совершенствование стратегий, процессов, продукции организации иГили других объектов, но он также может быть использован для других целей, например, для отчетности.

Издание официальное

1

ГОСТ Р 57271.7—2016

Примечание 2 — При проведении бенчмаркинга можно использовать количественные или качественные измерения; показагет для сравнения — внутренние, взяты у конкурентов или из другой отрасли, категории бенчмаркинга — региональный, национагъный или международный: сравнения можно проводить однократно, периодически или непрерывно.

Примечание 3 — Этот промесс может быть полезен при сравнении объектов различной природа*, при различных обстоятельствах и/или разными способами.

Примечание 4 — Это определение отличается от определения, гфиведенного в ЕН 15221-1:2006.

3.2    объект (entity): Конкретный или абстрактный предмет рассмотрения, который существует, существовал или будет существовать, включая связи между предметами.

3.3    образец сравнения, бенчмарка (benchmark): Опорная точка или результат измерения, для сопоставления с которыми сравнивают показатели стратегий, процессов или других объектов.

3.4    опорная точка (reference point): Крайнее число, среднее или дисперсия.

3.5    крайнее число (measure of extremes}: Число, являющееся экстремумом в наборе данных.

Примечание — Типичным примером экстремума являются наименьшее и наибольшее значения в наборе данных.

3.6    параметр сдвига (measure of central tendency): Параметр, характеризующий типичные оценки для наборов данных.

Примечание — Примером параметра сдвига являются выборочное среднее, которым является среднее арифметическое всех данных выборки (число), медиана — значение, которое находится в середине выборки (вычисляют по рангу), мода — наиболее часто встречающееся 8 выборке число (вычисляют по частоте появления).

3.7    мера разброса (measure of dispersion): Параметр, который дает представление о разбросе данных.

Примечание — Типичный показатель разброса: квартил—любое из трех чисел, которые разделяют выборку на четыре равные части, и каждая часть представляет собой одну четвертую часть генеральной совокупности: первый квартиль (или нижний квартиль) отделяет 25 % наименьших значений в выборке (25-й процентиль). второй квартиль (или медиана} отдаляет половину данных (50-й процентиль). третий квартиль (или верхний квартиль) отделяет 25 % набольших данных в выборке (75-й процентиль).

3.8    выброс (outlier): Значение, которое резко отличается от других значений е наборе данных и может оказать существенное влияние на опорную точку.

3.9    единица измерения (unit of measurement): Определенное значение физической величины, установленное и принятое по соглашению сторон или в законодательном порядке, которое используют е качестве эталона для измерения некоторой физической величины.

Примечание — Типичными единицами измерения для управления недвижимостью являются рабочее место, FTE и NFA.

3.10    рабочее место (workstation): Физическое место работы (например, обычно офисные стол и стул, оснащенные ручкой и бумагой, телефоном, компьютером, оборудованные согласно требованиям законодательства и пригодные для постоянного использования).

4    Сокращения

FTE — эквивалент полной занятости, определяется как отношение количества отработанных часов к полному количеству рабочих часов. Например, если работник отработал в неделю 32 ч. а полная рабочая неделя составляет 40 ч, FTE будет равен 0.8;

NFA — чистая производственная площадь (см. ЕН 15221-6);

BREEAM — метод экологической оценки эффективности зданий.

5    Типы бенчмаркинга

5.1 Общие положения

Существует несколько аспектов, которые влияют на область применения бенчмаркинга и отбор данных. На рисунке 1 приведены пять основных типов бенчмаркинга. Цель этой классификации состоит е том. чтобы помочь менеджерам вспомогательных процессов в понимании различий каждого аспекта

2

ГОСТ Р 57271.7—2016

и, следовательно, выбрать наиболее подходящий тип и метод для бенчмаркинга при планировании процесса, приведенного в настоящем стандарте.

Объект дли    Пде$*тет1дпя    МвСиггжб    Чмгготв

сунне»    Ищу сунне»    дсПини    прееаден**

-Стретепе»

•подвесы

-Р^гпятгы

двкшыюегм

- Колмвспимны»

’-Качественные

k-Внутренний ‘ 'ЮмунтньЛ ’♦Межотраслевое

-ЛосвльньА • Ницммпыый •м«доямф<я<ый

•    Рввовый

•    Пвриуикжй

■ПйСТ00МНЫ!1

Рисунок 1 — Классификация типов бенчмаркинга

8 зависимости от целей бенчмаркинга существуют различные области его применения (т. е. объекты. цели, измерения, виды, категории и частота проведения). 8 таблице 1 приведены перечень основных целей и области их применения.

Таблица 1—Типовые цели бенчмаркинга

Цепи проведения бенчмаркинга

Объект

для сравнения

Измерения

количестаемные.'хачестееиные

Появэатепь для сравнения

Категории

Частота

проведения

С

X

*

to

ф

а

и

$

S

О

а

с

I

$

О

С

3

I

ф

X

S

0

О

6

X

п

а

С

о

а

с

£

о

*

в

а

3

в

>.

£

О

«

X

X

п

в

i

>.

с

£

о

о

5

9

й

ж

S

3

S.

1

л

и

0 X X V

a

8

to

9

С

a

1

4

to

*

X

a

to

1

8

s

0

a

c

<x

s

i

e

e

>.

x

CO

«X

?

to

X

Ф

a

>

к

$

ж

3

*

Ф

c

о

Ф

X

9

2

<x

2

X

2

С

Ф

*

О

с

•X

2

I

а

Ф

X

о

X

3

ф

X

X

э

I

о

а

а

&

а

X

а

X

а

а

S

Ф

а

a

о

я

о

о

г

a

X

a

о

с

X

a

5

3

a

6 е о X

Определение областей для улучшения

ч<

v

V

V

V

V

V

V

v

4<

v

v

V

V

V

V

V

V

Решения в области распределения ресурсе»

V

V

V

V

V

V

V

Выделение

проблемных

областей

V

V

V

V

V

V

v

4

V

V

Проверка соблюдения правовых норм

■i

V

V

■i

■i

V

V

V

V

Определение

наилучшей

практики

\'

V

V

V

V

V

v

V

*

ч’

V

V

Анализ и

планирование

бюджета

ч<

V

V

V

>1

Ч1

V

V

V

V

Согласование целей с целями организации

ч'

V

1

т

V

V

V

V

V

V

ч

V

Улучшение результативности процесса

V

V

V

V

V

V

■i

ч>

V

V

V

V

3

ГОСТ Р 57271.7—2016

Окончание таблицы 1

Цели проведения бенчмаркинге

Объект

для сравнения

Намерения

«оличестееиные^качественныо

Показатель для сравнения

Категории

Частота

проасдеиия

а

г

1

a

к

О

8

V

%

о

a

с

X

с

0

и

5

о

я

S

3

X

«1

X

*

0

о

о

С

Z

ф

г

3

а

с

9

Ф

a

v

с

1

9

Ф

о

ж

о

Качество обслуживания

Z

а

г

§

>.

*

X

ф

а

S

ф

1

г

i

с

г

§

о

3

Z

о

а

с

х

5 Z Z ф

а

6 z <D

X

»

г

Z

ф

&

ж

Z

о

ж

X

8

О

с

о

а

а

м

О

$

а

X

а

Z

а

с

я

ж

9

С

•S

а

Z

4 С Я

5

Z

а

я

X

1

9

О

а

ф

£

ч

$

а

к

ф

8

Ф

а

«

ф

5

ф

у

а

о

Z

а

ф

с

«

Ф

X

2

а

ф

a

е

ф

X

Оценка эффективности управления имуществом:

V

V

у'

л)

V

V

V

V

у'

У

л)

>/

>!

V

- оценка эффективности затрат

V

V

V

V

V

V

V

у'

У1

>)

V

• оценка использования производственных площадей

V

■4

V

V

V

V

У1

у'

• оценка воздействия на окружающую среду

V

V

V

V

if

V

у/

>)

- оценка недостатков качества услуг

V

V

V

V

V

V

V

У1

у'

V

V

• оценка индивидуальной продуктивности

V

V

V

V

V

V

у'

V

- оценка удовлетворенности конечных потребителей

V

V

V

V

V

if

у'

V

5.2 Объект сравнения

5.2.1    Общие положения

Объектом сравнения при бенчмаркинге могут быть стратегии, процессы или показатели.

5.2.2    Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг предполагает совмещение процесса бенчмаркинга со стратегическим планированием. Чаще всего стратегический бенчмаркинг проводят для оценки эффективности использования ресурсов в организации, однако он может быть использован в качестве основы для аналитических обзоров и принятия стратегических решений. Стратегический бенчмаркинг может быть использован:

• для уточнения целей организации:

-    решения о распределении ресурсов;

-    анализа бюджета и планирования.

5.2.3    бенчмаркинг процессов

Бенчмаркинг процессов проводят для отдельных производственных процессов и/или систем. Обычно упор делается на установление способов улучшения процессов в цепях поставок, однако

4

ГОСТ Р 57271.7—2016

бенчмаркинг процессов может быть использован для улучшения качества предоставляемых услуг, снижения риска, оптимизации процессов и систем и т. д. Бенчмаркинг процесса может быть использован:

•    для повышения эффективности процесса;

•    проверки соблюдения правовых норм;

•    определения приоритетности проблемных областей.

5.2.4 Бенчмаркинг показателей

8 бенчмаркинге используют количественные и качественные входные показатели (например, затраты. метраж площади и количество использованной энергии) и выходные показатели (например, качество обслуживания, удовлетворенность конечных пользователей и продуктивность) или комбинацию входных и выходных показателей, но при этом надо учитывать их взаимосвязи. Бенчмаркинг показателей может быть использован;

a)    для оценки эффективности управления имуществом;

b)    оценки экономической эффективности;

c)    сравнительной оценки эффективности использования площадей:

d)    оценки воздействия на окружающую среду;

e)    оценки качества услуг;

f)    сравнительной оценки удовлетворенности конечных пользователей;

д) оценки результативности работы организации, проводящей бенчмаркинг.

5.3 Измерения в бенчмаркинге

5.3.1    Общие положения

Измерения в бенчмаркинге могут быть количественными, качественными или комбинированными (сочетание количественных и качественных измерений).

5.3.2    Количественный бенчмаркинг

Количественный бенчмаркинг касается объектов, которые можно определить как реально существующие. Такие данные можно собрать с помощью обычных измерительных систем и обычными способами (например, шаблоны для сбора данных или системы управления информацией).

Количественный подход к бенчмаркингу может быть использован:

•    для оценки финансовых затрат (например, производственных расходов или капитальных затрат);

-    оценки использования площадей (например, отношения площади к уровню занятости персонала или площадь складских помещений);

•    оценки воздействия на окружающую среду (например, потребление энергии или производственные отходы).

5.3.3    Качественный бенчмаркинг

Качественный бенчмаркинг применяют для исследования объектов нематериального значения. Данные описывают субъективно и обычно собирают для конкретных процессов типовыми методами (например, с помощью фокус-групп и опросов сотрудников). Качественный поход к бенчмаркингу может быть использован:

-    для оценки качества услуги (например, показателей надежности или своевременности);

•    оценки удовлетворенности (например, конечных пользователей через удовлетворенность потребителей);

-    оценки продуктивности работы (например, количества повторных сделок у одного партнера или количества сотрудников, которые могли бы уволиться, но не уволились).

Примечание — Желательно при проведении тестирования переводить качественные оценки в количественные (1 = очень ппохо/полностью не согпасен/совершенно неважно. 2 = слабо/нв согпасвн/неважно. 3 = средне/согласен/важно. 4 = хорошо/полносгью согласен/очень важно. 5 = очень хороию/абсолюгно соглэсен^крей-не важно).

5.3.4    Комбинация количественного и качественного бенчмаркинга

Комбинацию количественного и качественного бенчмаркинга можно применить для двух или более объектов материальной и нематериальной природы. В дальнейшем можно оценить взаимосвязи и/или компромисс между двумя или более объектами.

Соединение подходов может быть использовано:

•    для оценки удовлетворенности в отношении использования пространства;

•    оценки качества услуг в части финансовых затрат;

•    оценки воздействия производства на окружающую среду.

5

ГОСТ Р 57271.7—2016

5.4 Виды образцов сравнения

5.4.1    Общие положения

В зависимости от образцов сравнения различают несколько видов бенчмаркинга: внутренний, конкурентный и межотраслевой.

5.4.2    Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг сравнивает показатели деятельности бизнес-процессов и выявляет передовой опыт внутри организации.

Внутренний бенчмаркинг можно использовать:

•    для выявления передового опыта (внутри организации):

•    оценки решений о перемещении:

•    оценки работы поставщика.

5.4.3    Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг — сравнение продукции и бизнес-процессов организации с аналогичными позициями конкурентов. Как правило, этот бенчмаркинг используют для сравнения с показателями конкурентов в аналогичном секторе рынка.

Конкурентный бенчмаркинг можно использовать:

•    для выявления конкурентных преимуществ;

-    оценки финансовых затрат:

-    оценки качества услуг.

Примечание — Конкурентный бенчмаркинг можно проводить также для государственных организаций, некоммерческих организаций и благотворительных организаций, т. в. таких, которые не являются конкурирующими организациями.

5.4.4    Межотраслевой бенчмаркинг

Межотраслевой бенчмаркинг применяют для сравнения типовых процессов (например, отношения с поставщиками, реклама, каем персонала) в отраслях, отличных от той. в которой проводится бенчмаркинг:

-    выявления передового опыта (внешнего);

-    оценки влияния на окружающую среду;

-    оценки продуктивности.

5.5    Категории бенчмаркинга

5.5.1    В зависимости от географического масштаба бенчмаркинг может быть локальным, национальным или международным.

5.5.2    Локальный бенчмаркинг

Локальный бенчмаркинг включает в себя сравнение на местном уровне и может быть использован:

•    для оценки локальных изменений производительности;

-    проверки изменений расходов.

5.5.3    Национальный бенчмаркинг

Национальный бенчмаркинг включает в себя сравнение на национальном уровне и может быть ислользоеан:

•    для оценки региональных изменений производительности;

•    сравнения зарплат в стране.

5.5.4    Международный бенчмаркинг

Международный бенчмаркинг включает в себя сравнение на международном уровне и может быть использован:

-    для сравнения уровня производительности в разных странах;

•    сравнения норм выработки.

5.6    Частота проведения бенчмаркинга

5.6.1    Общие положения

Бенчмаркинг можно проводить один раз (однократно при необходимости), периодически и непрерывно (систематически).

5.6.2    Однократный бенчмаркинг

Однократный бенчмаркинг оценивает состояние организации в конкретный момент времени и. как правило, является реакцией на какие-либо проблемы или появившиеся возможности.

6

ГОСТ Р 57271.7—2016

Однократный бенчмаркинг можно использовать:

•    для выявления примеров передового опыта;

•    определения вариантов улучшения.

5.6.3    Периодический бенчмаркинг

Периодический бенчмаркинг осуществляется через определенные промежутки времени и обычно представляет собой регулярный процесс, который проводят ежегодно с целью оценки улучшений в каком-либо виде деятельности.

Периодический бенчмаркинг можно использовать:

•    для оценки показателей деятельности по сравнению с другими организациями:

•    оценки деятельности организации по сравнению с деятельностью за предыдущий период.

5.6.4    Непрерывный бенчмаркинг

Непрерывный бенчмаркинг основан на непрерывном измерении показателей и. как правило, используется для оценки тенденций и событий.

Непрерывный сравнительный анализ можно использовать:

-    для мониторинга энергоэффективности:

•    оценки причин и последствий.

6 Результаты бенчмаркинга

6.1    Общие положения

Из-за сложности управления недвижимостью и широкой области деятельности, охватываемой этим видом менеджмента, невозможно привести в настоящем стандарте все виды сравнений в бенчмаркинге. Поэтому в нем приводится ориентировочный перечень, который менеджеры по управлению недвижимостью могут использовать для оценки понимания того, насколько эффективны услуги, предоставляемые их организацией.

Существует шесть видов соотношений, которые могут быть использованы для измерений менеджерами по управлению недвижимостью и в цепочке поставок. Поскольку не существует никакого абсолютного показателя базового уровня, по сравнению с которым можно оценить реальные показатели (нет «абсолютного нуля температуры по Кельвину»), е настоящем стандарте принято предположение о том. что сравниваются аналогичные показатели здания, организации или виды деятельности и что эти показатели отслеживают и доводят до сведения всех заинтересованных сторон в течение длительного периода времени, чтобы понять, как развивается организация.

6.2    Финансовый бенчмаркинг

6.2.1    Общие положения

В соответствии с ЕН 15221-4 настоящий подраздел содержит обзор ключевых финансовых образцов сравнения, которые могут быть использованы в управлении недвижимостью. Для получения более подробной информации см. приложение С.

6.2.2    Основные финансовые соотношения.

•    затраты на управление недвижимостью по отношению к РТЕ (рублей в год);

•    затраты на управление недвижимостью на одно рабочее место (рублей в год);

•    затраты на управление недвижимостью на квадратный метр NFA (рублей в год).

6.2.3    Финансовые соотношения второго уровня:

•    затраты на инфраструктуру и производственные площади по отношению к РТЕ (рабочему месту или квадратному метру NFA);

-    затраты на персонал и организационные расходы по отношению к РТЕ (рабочему месту или квадратному метру NPA).

6.2.4    Финансовые соотношения третьего уровня:

-    затраты на покупку производственных площадей по отношению к РТЕ (рабочему месту или квадратному метру NPA);

•    внешние затраты к FTE (рабочему месту или квадратному метру NPA);

-    затраты на уборку помещений по отношению к FTE (рабочему месту или квадратному метру NPA);

•    затраты на организацию рабочего места по отношению к РТЕ (рабочему месту или квадратному метру NFA);

•    затраты на проведение особых мероприятий по отношению к РТЕ (рабочему месту или квадратному метру NFA):

7

ГОСТ Р 57271.7—2016

•    затраты на охрану труда, технику безопасности и охрану окружающей среды по отношению к FTE (рабочему месту или квадратному метру NFA);

•    представительские расходы по отношению к FTE (рабочему месту или квадратному метру NFA);

•    расходы на информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) ло отношению к РТЕ (рабочему месту или квадратному метру NFA);

•    затраты на логистику по отношению к FTE (рабочему месту или квадратному метру NFA):

•    затраты на поддержку бизнеса по отношению к FTE (рабочему месту или квадратному метру NFA);

•    затраты на производство конкретных изделий организации по отношению к FTE (рабочему месту или квадратному метру NFA).

Примечание — При проведении бенчмаркинга рекомендуется исключить «Затраты на проведение особых мероприятий* и «Затраты на производство конкретных изделий организации» из основных финансовых показателей и показателей второго уровня, так как эти расходы могут исказить образцы сравнения.

6.3 Пространственные образцы сравнения

6.3.1    Общие положения

В соответствии с ЕН 5221-6 настоящий подраздел содержит обзор ключевых пространственных образцов сравнения, которые могут быть использованы в управлении недвижимостью. Для получения более подробной информации см. приложение О.

6.3.2    Основные пространственные соотношения:

-    чистая производственная площадь на FTE (м2);

•    чистая производственная площадь на человека (м2);

>    чистая производственная площадь на одно рабочее место (м2).

6.3.3    Пространственные соотношения второго уровня:

-    чистая площадь/общая площадь (%):

•    внутренняя площадь/общая площадь (%};

-    общая площадь всех зданий/общая площадь (%).

6.4 Экологические образцы сравнения

6.4.1    Общие положения

В настоящем подразделе приведен обзор основных экологических образцов сравнения, которые могут быть использованы в управлении недвижимостью. Для получения более подробной информации см. приложение Е.

6.4.2    Основные экологические соотношения:

•    общий объем выбросов С02 (тонн в год);

•    выброс С02 на FTE (тонн в год);

•    выброс С02 на м2 NFA(tohh в год).

6.4.3    Основные соотношения показателей потребления энергии:

•    общее потребление энергии (кВт/ч в год);

•    потребление энергии на FTE (кВт/ч в год):

-    потребление энергии на м2 NFA (кВт/ч в год).

6.4.4    Основные соотношения потребления воды:

•    общее потребление воды (мэ в год):

-    расход воды на FTE (м3 в год);

•    расход воды на м2 NFA (м3 в год).

6.4.5    Соотношения для производственных отходов:

-    общий объем производства отходов (тонн в год);

•    отходы производства на FTE (тонн в год);

•    отходы производства на м2 NFA(tohk в год).

6.4.6    Другие экологические показатели:

•    пространство и окружающая среда:

•    воздух и окружающая среда;

-    рабочее место и окружающая среда;

>    коммунальные службы и окружающая среда;

-    здоровье, безопасность и окружающая среда;

-    мобильность и окружающая среда:

•    закупки и окружающая среда.

8

ГОСТ Р 57271.7—2016

6.5    Образцы сравнения для оценки качества услуг

6.5.1    Общие положения

8 соответствии с ЕН 15221*3 настоящий подраздел содержит обзор ключевых образцов сравнения качества услуг, которые могут быть использованы в управлении недвижимостью. Для получения более подробной информации см. приложение F.

6.5.2    Основные показатели качества услуг:

•    качество управления недвижимостью.

6.5.3    Показатели качества услуг второго уровня:

•    качество уборки;

•    качество поддержания рабочего места;

•    качество обеспечения безопасности;

•    качество работы приемной и контактного центра:

•    качество работы объектов общественного питания и торговых автоматов;

•    качество работы с документацией.

6.6    Образцы сравнения удовлетворенности

6.6.1    Общие положения

8 соответствии с ЕН 15221-4 настоящий подраздел содержит обзор ключевых образцов сравнения удовлетворенности, которые могут быть использованы в управлении недвижимостью. Для получения более подробной информации см. приложение G.

6.6.2    Основные показатели удовлетворенности:

. удовлетворенность качеством управления недвижимостью.

6.6.3    Показатели удовлетворенности второю уровня:

. удовлетворенность размерами помещений;

. удовлетворенность внешним видом здания и помещений;

•    удовлетворенность уборкой;

. удовлетворенность рабочим местом;

. удовлетворенность здоровьем, безопасностью и окружающей средой;

•    удовлетворенность вежливостью,

. удовлетворенность информационно-компьютерными технологиями;

. удовлетворенность логистикой.

6.7    Показатели сравнения эффективности

6.7.1    Общие положения

8 настоящем подразделе приведен обзор ключевых образцов сравнения эффективности работы, которые могут быть использованы в управлении недвижимостью.

6.7.2    Первичные показатели эффективности работы:

•    количество производственного времени, отведенною на управление недвижимостью (относится к управлению недвижимостью);

•    своевременность предоставления услуг (относится к управлению недвижимостью);

•    время работоспособности объекта (относится к непрерывности бизнеса);

•    время восстановления (относится к непрерывности бизнеса);

•    текучесть кадров (относится к управлению человеческими ресурсами);

•    прогулы (относится к управлению человеческими ресурсами).

7 Проведение бенчмаркинга

7.1    Общие положения

Типовой бенчмаркинг можно разделить на три этапа: подготовка, сравнение, улучшение.

7.2    Подготовка бенчмаркинга

7.2.1 Общие положения

При подготовке бенчмаркинга необходимо установить цели, определить методы его проведения и выбрать партнеров.

9

ГОСТ Р 57271.7—2016

Рисунок 2 — Процесс бенчмаркинга

7.2.2 Выбор объектов для проведения бенчмаркинга (установка целей и области применения)

Как правило, цель проведения бенчмаркинга заключается в том. чтобы выявить, понять и при* менитъ в своей организации самые выдающиеся стратегии, улучшить процессы и/или выпускаемую продукцию, т. е. внедрить улучшения.

При подготовке бенчмаркинга важно четко определить свою цель: например, определение вари* антов улучшения, принятие решений о распределении ресурсов, определение приоритетности про* блем. проверка соблюдения правовых норм, выявление наилучшей практики, рассмотрение бюджета и планирования, согласование корпоративных целей, проверка результативности процесса, оценка по* каэателей продукции. В простых случаях достаточно установить одну цель, в более сложных может потребоваться установление нескольких целей. С течением времени также можно увеличивать число целей, например, включить в них увеличение стоимости активов, оценку вклада в сохранение окружа* ющей среды и т. д.

ю

ГОСТ Р 57271.7—2016

Кроме того, важно уточнить область применения бенчмаркинга: например, показатели для изме-рений, вид проводимого бенчмаркинга, категорию и частоту его проведения. 8 простых случаях можно выбрать один показатель и сравнить показатели один раз внутри организации, в более сложных случаях можно сравнивать несколько показателей не только внутри организации, но и вне ее (с конкурентами. с другими отраслями), и проводить сравнение периодически или даже непрерывно. Область действия бенчмаркинга может быть расширена за счет включения новых показателей: например, вид объекта недвижимости и его стоимость, национальные и/или международные проекты, характеристики собственников и арендаторов, местные экологические характеристики для анализа и т. д.

7.2.3    Определение методов (показатели и образцы сравнения)

Как правило, методы бенчмаркинга предполагают сравнение тщательно отобранных показателей с большим числом образцов сравнения (бенчмарок).

8 соответствии с целями бенчмаркинга важно определить четкие показатели: например, затраты на FTE. рабочее место (ориентация на входные данные), выбросы С02 на м2. показатели производительности (ориентация на выходные данные), показатели качества услуг, оценки удовлетворенности (ориентация на воздействие). 8 простых случаях можно сосредоточиться на одном-единственном показателе. в более сложных — выбрать несколько показателей.

Кроме того, важно определить сопутствующие образцы сравнения: например, минимумы или максимумы (экстремумы), среднее или медиана (параметр сдвига), верхний или нижний квартили (меры дисперсии). В простых случаях можно сосредоточиться на одном таком образце сравнения, в более сложных — выбрать несколько.

7.2.4    Выбор партнеров (коллеги и кодекс поведения)

Как правило, сравнение в бенчмаркинге проводится с организациями, которые занимаются аналогичным ведом деятельности, в аналогичных условиях и используют тот же метод измерения. Следуя целям и методам бенчмаркинга, надо так выбрать организацию для сравнения (партнеров), чтобы она тоже получила выгоду от проведения бенчмаркинга. Тогда возникает беспроигрышная ситуация, одинакова интересная для всех организации-участников. 8 простых случаях можно выбрать одну организацию для сравнения, в более сложных — выбрать несколько организаций или даже использовать множество партнеров. Далее важно создать кодекс этических норм для всех партнеров. Это не только увеличит профессионализм и эффективность бенчмаркинга, но также поможет защитить всех участников. Кодекс этических норм включает в себя принципы, касающиеся подготовки, контактов, обмена информацией, конфиденциальности. пользы, законности, завершения работы и взаимопонимания. Соблюдение такого кодекса способствует результативному, эффективному и этически правильному проведению бенчмаркинга.

Примечание — В качестве основы для составления кодекса этических норм следует выбрать Европейский кодекс правил проведения бенчмаркинга Европейского фонда управления качеством.

После установления целей, выбора методов и партнеров для сравнения можно переходить к следующему этапу бенчмаркинга — сравнению.

7.3 Этап сравнения

7.3.1    Общие положения

На данном этапе следует собрать и проанализировать данные для проведения бенчмаркинга, определить, каких данных недостаточно, и сообщить о результатах.

7.3.2    Сбор данных (сбор и валидация данных)

Как правило, данные необходимо не только собрать, но и провести их валидацию, т. е. подтвердить. что собранные данные удовлетворяют критериям для проведения бенчмаркинга.

8 соответствии с заранее определенными показателями организация-партнер также должна предоставить данные для бенчмаркинга (эти данные могут находиться в свободном доступе или их можно собрать). Доступность данных следует оценить и определить источники данных. В зависимости от выбранных показателей данные могут поступать от измерительных систем или приборов (количественные данные), отдельных лиц или фокус-групп (качественные данные) и т. д. Следует выбрать подходящий способ сбора данных (например, шаблоны для измерений: индивидуальные анкеты: собрание в фокус-грулпах). Для проведения полноценного анализа данные следует собирать на постоянной основе и в соответствующие сроки.

После того как данные были собраны, они должны быть валидироеаны. Для завершения работы индивидуальные шаблоны и/или анкеты должны быть верифицированы, незаполненные поля должны быть просмотрены с соответствующим партнером. Кроме того, следует провести проверки по смыслу.

11

ГОСТ Р 57271.7—2016

чтобы увидеть правильно ли отдельные оценки складываются в суммы (например, ежегодные эксплу» атационные расходы + капитальные расходы в год - годовой доход = общим затратам в год, чистая площадь помещения + площадь перегородки стены - чистой площади пола; совместное использование невоэобновляемых источников энергии и возобновляемых источников энергии даст полную энергию). Кроме того, шаблоны должны быть валидированы в отношении показателей, выбросы и значимые от» клонения должны быть проверены. Наконец, выбранные соотношения должны быть валидированы. а значимые отклонения должны быть верифицированы совместно с соответствующим партнером.

7.3.3    Анализ данных (определение и нормирование)

Как правило, данные не только нужно анализировать, но также нормировать.

В соответствии с выбранным методом следует определить индивидуальные показатели и общие образцы сравнения. Как правило, вид образца сравнения определяется через показатели: например, минимум, нижний квартиль, среднее (или медиана), верхний квартиль и максимум. Затем показатели одного или несхольких партнеров сравнивают с образцами сравнения. В качестве альтернативы пар» тнеры могут быть отображены в порядке убывания в относительной позиции друг к другу.

В зависимости от собранных данных можно решить, лучше взять взвешенные данные или нормированные. Например, когда партнеры по бенчмаркингу не являются пропорционально репрезентативными для общего состава отрасли или вида деятельности, можно использовать национальные стати» стические данные, чтобы присвоить каждому партнеру свой весовой коэффициент. На международном уровне такие вопросы еще более осложняются из-за национальных различий: например, обменных курсов, налогов и НДС. правил бухгалтерского учета, а также правил и нормативов, средних затрат на рабочую силу, коэффициентов выброса углерода и т. д.

7.3.4    Определение расхождений (сравнение и объяснение)

Как правило, расхождения необходимо не только определить, но также и объяснить.

В соответствии с целью бенчмаркинга расхождения между отдельными показателями и общими образцами сравнения должны быть идентифицированы. Чем дальше индивидуальный показатель лежит от заранее определенного образца сравнения (например, нижний квартиль, средняя, верхняя квартиль), тем больше расхождение. Например, если цель состоит в том, чтобы иметь показатель, расположенный в верхней квартили, но на самом деле он ближе к среднему значению (или медиане), можно говорить о расхождении. Если расхождение отрицательное, то можно сказать, что показатель «не дотягивает» до цели, если расхождение положительное, то можно говорить об «излишнем регулировании».

После того как были выявлены расхождения, важно понять, можно ли их объяснить. Во-первых, каждое расхождение надо оценить в соответствии с условиями. Например, вид промышленности, рас» положение здания, год строительства, климат, часы работы и т. д.. как правило, оказывают существен» ное влияние на показатели. Кроме того, множество показателей связано между собой. Например, высокие затраты и сильное воздействие на окружающую среду может быть объяснимо большими объемами производства. С другой стороны, более низкие уровни качества обслуживания, удовлетворенности конечных пользователей и индивидуальной эффективности работы могут быть объяснены небольшим производством и. как следствие, невозможностью много тратить.

7.3.5    Выводы и отчетность (обмен информацией и обсуждение)

Как правило, факт проведения анализа и наличие расхождения следует не только зафиксировать в отчетности, необходимо также провести обмен информацией с соответствующими партнерами и обсудить результаты.

В соответствии с общими целями бенчмаркинга скачала должны быть представлены результаты анализа, затем их надо довести до сведения и обсудить со всеми заинтересованными сторонами. Полученные выводы могут быть выражены с помощью различных средств, таких как специализированные отчеты, информирование фокус-фулп, внутренние информационные бюллетени или Интранет. Дополнительное обсуждение выводов имеет важное значение поскольку они могут способствовать дальнейшему объяснению выявленных расхождений. После обмена информацией и обсуждения данных с заинтересованными сторонами можно составить окончательный отчет и довести его до более широкой аудитории.

После того как данные собраны, проанализированы и определены расхождения, можно переходить к этапу улучшения.

7.4 Улучшение

7.4.1 Общие положения

В процессе этого этапа, возможно, потребуется разработать и осуществить план действий, а также анализ и корректировку процесса бенчмаркинга.

12

ГОСТ Р 57271.7—2016

7.4.2    Разработка плана действий (задачи и основные этапы)

Если в ходе проведения бенчмаркинга были идентифицированы расхождения, рекомендуется разработать план действий по сокращению или устранению этих расхождений. Начинать необходимо с установления функциональных задач в проектировании и требуемых уровней выполнения работ. Впоследствии необходимо определить все задачи и контрольные точки, необходимые для достижения функциональных целей. Для каждой задачи должно быть установлено, кто. что и когда делает.

Кроме того, важно помнить о возможной связи между показателями эффективности выполнения работ. Например, сокращение затрат на управление недвижимостью а какой-либо области вполне может оказать негативное влияние на качество обслуживания, удовлетворенности конечных пользователей и/или индивидуальной эффективности работы. Иногда лучше сделать выбор в пользу сокращения определенных расхождений, а не полного их устранения.

7.4.3    Внедрение плана (изменения и мониторинг)

Далее необходимо выполнить все задачи, идентифицированные в плане действий, и проводить мониторинг наличия прогресса на всех установленных контрольных точках. В случае если показатели (проверяемые в каждой контрольной точке) отличаются от планируемых уровней, настоятельно рекомендуется переоценить задачи и пересмотреть план действий. Кроме того, важно внимательно следить за взаимосвязями между различными показателями деятельности.

Со временем, когда план действий для улучшений, несомненно, приведет к положительным изменениям, важно сообщать о прогрессе всем заинтересованным и затронутым сторонам. И, наконец, на последнем шаге процесса внедрения важно проверить степень достижения функциональных целей.

7.4.4    Анализ процесса (анализ и корректировка)

В качестве последнего шага важно провести анализ всего процесса бенчмаркинга, потому что очень часто этот процесс не может привести к запланированным результатам с первого раза. В случае проведения периодического и непрерывного бенчмаркинга важно тщательно анализировать цели, методы и выбор партнеров, а также корректировать показатели и образцы сравнения. В этом случае важно, как образцы сравнения меняются со временем.

13

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение А

(обязательное)

Общий обзор данных

В таблице А.1 приведен общий обзор данных, которые могут быть собраны для проведения бенчмаркинга. В идеале каждый набор данных после составления должен быть проверен соответствующим экспертом или менеджером по управлению недвижимостью. Данные собирают в звании на основании базовой документации.

•    Финансовые данные собирают одинаково для всех организаций, в идеале на уровне выполнения работ. Впоследствии данные, собранные на уровне выполнения работ, могут быть отнесены к различным категориям (уровень категории). Аналогичным образом данные различных категорий могут быть отнесены к различным труппам (уровень группы).

•    Пространственные данные должны быть собраны на уровне объекта.

- Экологические данные собирают в количественном виде на уровне выполнения работ в рамках группы «Организация». Впоследствии данные на уровне вьхюлнения работ могут быть отнесены к определенной категории. В качественном виде экологические данные должны быть собраны в следующие категории: «Начальный проект по строительству», в Управление имуществом». «Техническое обслуживание и эксплуатация». «Земельные участки и объекты на нем». «Снабжение арендаторов и адаптация». «Здоровье и безопасность». «Охрана окружающей среды». «Мобильность» и «Закупки» и отнесены к соответствующему уровню выполнения работ в разделы «Энергия». «Вода» и «Отходы».

•    Данные о качестве услуг должны быть собраны на уровне группы в разделы «Очистка» и «Рабочее место» и на уровне категории в разделы «Безопасность». «Приемная и кон такт-центр», «Торговля и питание», «Управление документацией».

•    Данные об удовлетворенности должны быть собраны на уровне группы для разделов «Производственные площади». «Внешнее пространство», «Очистка», «Рабочее место». «Охрана труда и промышленная безопасность». «Гостиничный бизнес». «Информационно-компьютерные технологии» и «Логистика».

При построчном рассмотрении таблицы АЛ можно видеть, что некоторые виды продукции и/или услуг по управлению недвижимостью можно сравнить с разных точек зрения. Например, финансовые показатели, связанные с категорией «Рабочее место», могут относиться к категории «Качество обслуживания» и/или «Оценке удовлетворенности». а затраты на управление недвижимостью по разделу «Управление недвижимостью» могут быть связаны с экологическим оценками.

14

Таблица А.1—Сбор данных об эффективности

Коя

затрат

Показателе.

Сбор

ф авансовых данных {приложение С)

Сбор д»<ных о производственном пространстве {приложение О)

Сбор данных об экологии {приложение Е)

Сбор данных о качестве услуг (приложено F)

Сбор данных об удовлетворенности {приложение G}

1000

Пространство и m фра структура

Уровень вспомогательного процесса

1100

Пространство (размещение)

Уровень группы

Уровень группы

1110

Первоначальные проектные показатели

Уровень категории

Уровень категории

1120

Замена и восстановление активов

Уровень категории

1130

Повышение первоначальной рвэу/ътатиености выполнения работ

Уровень категории

1140

правление имуществом

Уровень категории

Уровень категории

1150

Развитие портфеля инвестиций

Уровень категории

1160

Техническое обслуживание и эксплуатация

Уровень категории

Уровень категории

1170

Коммунальные услуги

Уровень категории

Уровень продукции

1200

Внешняя инфраструктура

уровень группы

Уровень группы

1210

Участки, объекты и лоты

Уровень категории

Уровень категории

1220

Дополнительное пространство на объектах

Уровень категории

1230

Парковка для транспорта

Уровень категории

1300

Клининг

Уровень группы

Уровень группы

Уровень футы

1310

Обычный клининг

Уровень категории

1320

Специа/ъньй клининг

Уровень категории

1400

Рабочее место

Уровень группы

Уровень группы

Уровень футы

1410

Оснащение и подготовка арендаторов

Уровень категории

Уровень категории

1420

Управление пространством

Уровень категории

ГОСТ Р 57271.7—2016

2 Продолжение таблицы А.1

Код

затрат

Показатель

Сбор

финансовых данных {приложение С |

Сбор Д4ХНЫХ

о л рои моде гоен но и пространстве {приложение D}

Сбор данных об экологии {приложение Е)

Сбор данных о качестве услуг {приложение F|

Сбор данных об удовлетворенности {приложение G>

1430

Оснащение мебелью

Уровень категории

1440

Произведения искусства

Уровень категории

2000

Персонал и организация

Уровень вспомогательного процесса

2100

Охрана труда и техника безопасности

Уровень группы

2110

Здоровье и ею защита

Уровень категории

2120

Безопасность

Уровень категории

2130

Защита окружающей среды

Уровень категории

2200

Гостеприимство

Уровень категории

Уровень группы

2210

Приемная контакт-центра

2220

Торговля и питание

Уровень категории

2230

Конференц-залы и комнаты для встреч

2240

Рабочая одежда и другой текстиль

2300

ИКТ

Уровень группы

2310

Служба технической поддержки ГГ

2320

Обслуживание конечного пользователя IT

2330

Центральное обслуживание и распространение информации по службам

2340

Телекоммуникации и связь

ГОСТ Р 57271.7—2016

Оончание таблицы А1

код

затрат

Показатель

Свор

финансовых денных {приложенное!

С0орд»<ны1 о производственном пространство {приложение О |

Свор данных

Ов ЭКОЛОГИИ

{приложение 61

Свор данных о качестве услуг {приложена f>

Свор данных ов удовлетворенности {приложение С>

2350

Обучение И КТ

2400

Логистика

Нюеень группы

2410

Офисная поддержка на местах

2420

Правление документацией

Уровень категории

2430

Перемещежя — поди и мебель

2440

Мобильность

Уровень категории

2500

Поддержка бизнеса

2510

Финансы и отчеты

2520

Отравление персоналом

2530

Юридические хонсугьтации и контракты

2540

Маркетинг и коммуникации

2550

Закутки

Уровень категории

2560

Ллуги секретаря, переводимо

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение В

(обязательное)

Сбор контекстных данных

В таблице В.1 представлен обзор данных, которые собирают при проведении бенчмаркинга. Таблица В.1—Данные при проведении бенчмаркинга

Организация (открытая строка)

Улица (открытая строка)

Город (открытая строка)

Почтовый индекс (открытая строка)

Страна или регионы сравнения (выбор регионов сравнения)

Вид промышленности (ниспадающее меню)

a)    сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство;

b)    рыболовство;

c)    горнодобывающая промышленность и разработка карьеров;

d)    торговля;

e)    электроэнергия, гаэо- и водоснабжение;

f)    строительство;

д) оптовая и розничная торговля: ремонт автотранспортных средств, мотоциклов личных и бытовых: h) отели и рестораны:

■) транспорт:

j)    хранение и коммуникации:

k)    финансовое посредничество:

l)    недвижимое имущество, аренда и предпринимательская деятельность:

т) государственное управление и оборона: обязательное социальное страхование;

п)    образование:

о) здравоохранение и предоставление социальных услуг;

р)    предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг:

q) индивидуальные домашние хозяйства с наемным обслуживанием или деятельность экстерриториальных организаций и органов

Тип здания (ниспадающее меню)

1)    сельскохозяйственные здания (например, кузница, хлев, силосная башня):

2)    производственный корпус (например, завод, цех. цех по очистка):

3)    вспомогательные постройки (например, электрическая и газовая станции, водонапорная башня);

4)    офисное здание (например, головной офис. офис, предназначенный для приема клиентов, административные здания);

5)    коммерческое здание (например, отделение банка, агентство недвижимости, туристическое агентство);

6)    обычное здание (например, ресторан, спортивный комплекс, театр);

7)    здание розничной торговли (например, супермаркет, универмаг. магазин);

8)    жилой дом (например, дом. квартира, общежитие):

9)    учебный корпус (например, школа, библиотека, музей);

10)    здания здравоохранения (например, больница, медицинский центр, дом престарелых):

18

ГОСТ Р 57271.7—2016

Окончание таблицы В. 1

11)    общественные здания (например, мэрия, пожарная станция, почта):

12)    автомобильные стоянки и склады (например, склад, гараж, эллинг):

13)    культовые здания и сооружения (например, церковь, мечеть, храмы):

14)    транзитные здания (например, аэропорт, железнодорожный вокзал, автовокзал):

15)    другие здания (например, научно-исследовательский центр, стадион и т. д.)

Тип недвижимости (ниспадающее меню)

Свободное владение землей, лизинг, обслуживание, другое

Год постройки (открытая строка)

Состояние постройки (ниспадающее меню)

Почти новая, немного дефектов, много дефектов

Внутренний климат (ниспадающее меню)

Естественная вентиляция, охлаждение, кондиционер

Уровень занятости (открытая строка)

Часы работы (открытая строка)

19

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение С

(обязательное)

Сбор финансовых данных

С.1 Общие положения

В таблице С.1 представлен обзор финансовых данных, которые должны быть собраны при проведении бенчмаркинга. В идеале каждый шаблон сбора данных после составления должен быть проверен соответствующим финансовым экспертом, менеджером по управлению недвижимостью или менеджером здания. Данные собирают в здании на основании базовой документации. При расчете общих годовых затрат на управление недвижимостью необходимо добавить ежегодные капитальные затраты х ежегодным текущим затратам и вычесть годовую прибыль. Для получения более подробной информации см. ЕН 15221-4.

С.2 Общие правила учета

При вычислении ежегодных текущих затрат необходимо отражать ежегодные расходы на арендаторов за полный финансовый год. При определении годовых капитальных затрат рекомендуется придерживаться политики в отношении износа арендуемых активов. При определении годовой прибыли важно учесть всю прибыль, полученную от субаренды.

При определении ежегодных текущих затрат следует учесть следующие правила:

•    все затраты следует записывать на основе расходов по принципу начисления за завершенный финансовый год. Все категории расходов следует учитывать отдельно, и они не должны быть взаимоисключающими:

- расходы, связанные с разными задачами персонала (например, почтовые работники, помогающие также и внутренним перемещениям), следует учитывать согласно основному характеру их работы:

•    в некоторых случаях расходы должны быть разделены. В качестве соответствующего знаменателя может быть, например, внутренняя площадь помещений.

При определении ежегодных капитальных затрат важно придерживаться следующих правил:

•    амортизацию следует включать в расчет затрат на управление недвижимостью как для арендаторов, так и для собственников здания для того, чтобы отразить хронологические данные об инвестициях в здание и текущие капитальные вложения:

•    амортизационные отчисления, включенные в такие расчеты, должны соответствовать амортизационной политике арендатора и амортизационным отчислениям, включенным в установленную отчетность.

При определении годовой прибыли важно придерживаться следующих правил:

•    если арендатор сдает в субаренду часть арендованного помещения, должен быть рассчитан чистый доход арендатора.

С.З Арендаторы и собственники зданий

При вычислении затрат по категории к1100 пространство» надо различать арендаторов, которые пользуются арендованными помещениями, от собственников и геодей. имеющих права свободной собственности на помещение или здание. Для арендаторов эта категория затрат равна арендной плате. Для собственников или подей. имеющих права свободной собственности, она равна стоимости аренды или условной арендной плате.

Большинство арендаторов оценивают взятые в аренду здания по меньшей мере один раз в пять лет. для того чтобы оценить рьмочную стоимость аренды. Это основа для вычисления показателя «1100 пространство» для находящихся в собственности зданий. Использование такого подхода делает оценку состояния зданий, находящихся 8 собственности, последовательной и возможной также для арендаторов. Однако если такой оценки не существует, владельцы должны ввести стоимость капитала путем умножения стоимости актива, указанной в финансовой отчетности, на взвешенную стоимость капитала организации, чтобы достичь цифры условной аренды. Амортизационные отчисления, связанные с землей и зданиями, не считаются действительной мерой условных затрат на владение землей.

20

Таблица С.1 — Сбор финансовых данных

Код затрат

Наименование категории затрат

Ежегодные текущие мграгы

1000

Пространство и инфраструктура

1100

Пространство (размещение)

1110

Первоначальные характеристики здания

1111

Собственни ei/арен да торы

1120

Замена и аосст&ювление основных фонде®

1121

внешняя структура здания

1122

Внутренняя структура здания

1123

Техническое оборудование здания

11Э0

Улучшение первоначальных характеристик

1140

Управление существом

1141

CAFM (компьютерные систем* для управления недвижимостью)

1150

Развитие портфеля инвестиций

1151

Оптимизация недвижимости

1160

Техническое обслуживание и эксплуатация

ff6f

Рэбомй стол, включая место вахтера

1162

Структура эксплуатации

1163

Структура обслуживания

1164

Техническая эксплуатация оборудования здания

1165

Техническое обслуживание оборудования здания

1170

Коммунальные услуги

1171

Энергия

1172

Вода

1173

Отходы

Ежегодный капитал объекта

Ежегодный доход объекта

Общие затраты на объект

ГОСТ Р 57271.7—2016

|3 Продолжение таблицы С. 1

Код затрат

Наименование категории затрат

Ежегодные текущие затраты

1200

Прилегающая территория

1210

Земля, участок, лот

1220

Дополнительное пространство на участках

1230

Парковочные места

1300

Уборка

1310

Обычная уборка

1320

Специальная уборка

1321

Борьба с вредителями

1400

Рабочее место

1410

Приспособление помещений для нужд арен* даторов

1420

Управление пространством

1430

Оснащение мебелью

1401

Растения и цветы

1440

Художественное оформление

1900

Особые виды деятельности

1910

Основные процессы, связанные с коммунальными услугами

1920

Внешние рабочие места

1990

Особые виды деятельности

1990Л1

Обслуживание биомедицинского оборудования

1990Н2

Службы стерилиэадои

2000

Персонал и организация

2100

Охрана здоровья, безопасности и окружающей среды

Ежегодным капитал объекта

Ежегодный доход объекта

Обшие затраты на объект

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение тебпицы С.1

КОЙ Затрат

Наименование категории затрат

Ежегодные текущие затраты

2110

Охрана здоровья и труда

2111

Безопасность на рабочем месте

2112

Гигиена труда

2120

Безопасность

2Т2Т

Обеспечение безопасности персонала

2122

Обеспечение безопасности имущества

2130

Защита окружающей среды

2200

Гостеприимство

2210

Приемная и контактный центр

2220

Организация питания и торговые автоматы

2230

Организация встреч и мероприятий

2240

Рабочая одежда и другой текстиль

2241

Прэчемная

2300

ИКТ

2310

Служба технической поддержи IT

2320

IT-услуги для конечного пользователя

2321

Компьютерная аппаратура ГТ

2322

Программное обеспечение

2323

По ддвржа сайта

2324

Управление клиентскими службами

2325

Установка, перемещение, добавления, изменения

2326

Упаковка и рассылка

2327

Специальные компьютерные устройства для клиентов

149

ы

Ежегодно

капитал объекта

Ежегодный да»од объекта

Обшне затраты на объект

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы С. 1

Кол затрат

Наименование категории затрат

Ежегодные текущие затраты

2330

Центральные службы и службы распространения

2331

Файловые службы

2332

E-marf-службы

2333

Ремонт и обслуживание офисной техники

2334

Обслуживание директории

2340

Телекоммуникации и связь

2341

Связь между IT-службеми

2342

Связь междуСТ-службами

2343

Клиентское аппаратное устройство СТ

2350

Обучение И КТ

2400

Логистика

2410

Поставки в офис

2420

Управление документацией

2421

Репрография

2422

Почта и внутренняя рассылка

2423

Перемещение библиотеки и архивов

2430

Перемещение лодей и мебели

2440

Мобильность

2441

Управление флотом

2442

Обслуживание путешествий

2443

Транспортное обслуживание

2500

По ддержса бизнеса

2510

Финансы и отчеты

2511

Отчетность

Ежегодным капитал объекта

Ежегодный доход объекта

Обшие затраты на объект

ГОСТ Р 57271.7—2016

Оончание таблицы С. f

КОЙ Затрат

Наименование категории затрат

Ежегодные текущие затраты

2512

Активы, недвижимость

2513

Управление и составление отчетов

2520

Управление персоналом

2521

Заработная плата и пенсия

2522

Наем рабочей силы

2523

Обучение и развитие

2530

Юридические консультации и контракты

2531

Юридоческая консультация

2532

Патенты и авторские трава

2533

Страхование

2534

Контракты

2540

Маркетинг и коммуникации

2550

Закупки

2560

Услуги секретаря, переводчика

2900

Особая организация

2910

Подготовка бизнес-предложений

2990

Особая отрасль

2990Я1

Транспорт для пациентов

2990Н2

Стерильные кровати

2990ЯЗ

Услуги оповещения

149

Ежегодно

капитал объекта

Ежегодный да»од объекта

Обшне затраты на объект

ГОСТ Р 57271.7—2016

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение D (обязательное)

Сбор пространственных данных

D.1 Общие положения

В таблице D. 1 представлен перечень пространственных данных, которые необходимо собирать при проведении бенчмаркинга. В идеале каждый шаблон сбора данных после составления должен проверять соответствующий специалист по размещению из команды управления недвижимостью или менеджер по строительству. Данные собирают в здании на основании регистрационной и технической документации. При расчете общего пространства необходимо добавить свободную площадь к занятой и вычесть площадь, находящуюся в субаренде.

Для получения более подробной информации см. ЕН 15221-6.

D.2 Общие правила размещения

При определении занятого пространства, свободного пространства и пространства в субаренде важно придерживаться следующих определений:

•    занятое пространство — это пространство, находящееся в собственности, или арендуемое пространство, занятое организацией, проводящей бенчмаркинг:

•    свободное пространство — это пространство, находящееся в собственности, или арендуемое пространство. не занятое какой-либо организацией на момент проведения бенчмаркинга:

•    пространство в субаренде — пространство, отданное организацией, проводящей бенчмаркинг, в субаренду другой организации.

Таблица D.1—Сбор пространственных данных

Обозначение

Показателе

Занятое

показателя

TLA

Общая площадь

NLA

Нефункциональная

площадь

GFA

ЕСА

IFA

ICA

ЕСА

Общая производственная площадь

Площадь внешних конструкций

Внутренняя производственная площадь

Внутренняя строительная площадка

Внешняя строительная площадка

пространство

Свободное

пространство

Субаренда

Общее

пространство

М2

м2

м2

м2

м2

26

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение Е (обязательное)

Сбор экологических данных

В таблице Е.1 представлен обзор количественных экологических данных, собранных для проведения бенчмаркинга. В идеале каждый шаблон сбора данных после составления должен быть проверен соответствующим экспертом по экологии из команды управления недвижимостью или менеджером по строительству. Данные собирают в здании из соответствующей документации.

При расчете выбросов углекислого газа СО, на основе данных, связанных с энергетикой, необходимо использовать правильные коэффициенты пересчета 0О2. Следует обращать внимание на местное законодательство для коэффициентов выбросов СО2- Поэтому важно проверить коэффициент перерасчета С02. предусмотренный соответствующими органами или поставщиками энергии.

В таблице Е.2 представлен обзор качественных данных об окружающей среде, собранных для проведения бенчмаркинга. В идеале каждый шаблон сбора данных после составления должен быть проверен на собрании фокус-группы, которая включает в себя эксперта по экологии из команды управления недвижимостью и/или соответствующего менеджера по строительству. Данные собирают в здании из соответствующей документации.

Целесообразно в соответствии с существующими стандартами экологического строительства, например, такими как BREEAM4 использовать этот шаблон сбора данных в качестве отправной точки на пути к официальной аккредитации. Просуммировав баллы по всем вопросам и разделив их на общее количество баллов, равное 50. можно ввести «звезды» аналогично стандарту BREEAM на следующей основе: 20—35 % = 1 звезда, 35—50 % = 2 звезды. 50—65 % = Э звезды. 65—60 % = 4 звезды, и 60—100 % = 5 звезд.

11 Budding Research Establishment Environmental Assessment Method — Метод оценки экологической эффективности зданий.

27

g Таблица E.1 — Сбор количественных экологических данных

код затрат

Показатель

Показатель воздействия окружающей среды

Единица

измерений

коэффициент конверсии СО}

Едижцв измерений

Общая эмиссия СОг

1170

Коммунальная службе

1171

Энергия

1171.1

Электроэнергия

1171.11

Иевозобновляемая электроэнергия

Сетевое электричество от электросетей

к Вт Ат

0.352

Кг СО}/кВт/ч

Общее электричество

к Вт Ат

Зависит от условий

Кг COj/kBtAt

Собственное электричество

к Вт Ат

Зависит от условий

Кг COj/kBt/m

1171.12

Возобновляемая электроэнергия

Без углеродное электричество от сетей

кВт Ат

Не определено

Фотоэлектрическая электроэнергия

кВтАч

Не определено

Турбинная электроэнергия

кВтАт

Не определено

1171.2

Газ

1171.21

hie возобновляемый источник газа

Природный газ

кВтАч

0205

Кг COj/kBt/m

LPG (сниженный углеводородный газ)

кВтАч

0230

Кг COj/кВт/ч

1171.22

Возобновляемые источники газа

Био газ

к Вт Ат

0.00038

КгСОг/квт/ч

Биометановая жидкость

кВт Ат

0.00036

Кг ССукВт/ч

1171.3

Жидкости

1171.31

Не возобновляемые жидкости

Газойль

к Вт Ат

0275

Кг COj/кВт/ч

Дизель

кВтАт

0253

Кг С02/кВт/ч

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы Е.1

код затрат

Показатель

Показатель воздействия окружавшей среды

Единице

измерений

коэффициент конверсия СОг

Едижца измерений

Общая эмиссий СОг

1171.31

Не возобновляемые жидкости

Газолин

кВтАг

0242

Кг ССукВт/ч

Нефть

кВтАг

0.329

Кг COj/kBt/m

1171.32

Возобновляемые ходкости

Овощное масло

кВтЛ<

021Ю0

Кг ССукВт/ч

Биодизель (В 20)

кВт А*

020777

Кг ССукВт/ч

Био газолин

кВтАг

0.00210

Кг ССукВт/ч

Бионефть

«ВтАт

???

Кг ССукВт/ч

1171.4

Твердые вещества

1171.41

hie возобновляемые

Бытовой уголь

Т

0.340

Кг СО/кВт/ч

Промышленный уголь

т

0222

Кг COj/кВт/ч

Антрацит

т

0254

Кг COj/кВт/ч

1171.42

Возобновляемые

Древесные гранулы

т

0.02600

Кг СОг/квт/ч

Черный щелок

т

???

Кг COj/kBt/m

Древесный уголь

т

???

Кг Срг/кВт/ч

1171.5

Другие источники энергии

1171.51

Не возобновляемые

Местное отопление

т

Зависит от условий

Кг COj/кВт/ч

Местное охлаждение

т

Зависит от условий

Кг COj/кВт/ч

1171.52

Возобновляемые

Солнечная энергия

т

не определено

Геотермальная энергия

т

Не определено

ГОСТ Р 57271.7—2016

g Окончание таблицы E.1

Код затрат

Показатель

Показатель аоздейстмя веружаюшвй «роды

Единица измерений

1172

Вода

1172.1

Источники воды

Водопроводная вода

Дм3

Вода иэ сжваямны

Дм3

1172.2

Вода не иэ источников

Собранная вода

Дм3

Переработанная вода

Дм3

1173

Отходы

1173.1

Бытовые отходы

Свалка

Т

Сожженный мусор

т

1173.2

Переработанные отходы

Переработанная бумага

т

Переработанный пластик

т

Переработанный металл

т

Переработанное стекло

т

1173.3

Биоразлагаемые отходы

Биоразлагаемые растительные отходы

т

Биоразлагаемые пищевые отходы

т

Биоразлагаемые бумажные отходы

т

Биоразлагаемые пластиковые

ОТХОДЫ

т

ГОСТ Р 57271.7—2016

Таблица Е.2 — Сбор качественных экологических данных

о%

Очень плохо

25%

Плохо

50%    75%    100%

Сродно    Хорошо    Очень хорошо

1110    Характеристики здания на на

чальном этапе строительства

Сумма оценок ENE1. ENE 2, ENE 3. деленная на 3

ENE 1

Какой основной тип к/ыма-тичесхих систем используется в здании?

Кондиционеры воздуха (VAV/ система^ -труб-ные/4-катушечные

Система

охлэкдвния(САУ-система'2 индупнон-ные трубные/2-катушеиые_

ENE 2 Какой тип остекления ео внешних фасадах?

Одинарное осте-

Двойное о стекле-

HR стеклопакеты

HR+ стеклопаке-

HR» стеклопаке-

кление (коэффици-

ние (коэффициент

(коэффициент те*

ты (коэффициент

ты (коэффициент

ент теплопроводно-

теплопроводности

плолроеодности

теплопроводности

теплопроводности

сти 5.7—6.2)

2.4—3.2)

1.8—2.0)

1А-16)

1.0-1.2)

ENE 3 Какой тип освещения внутри

Неизвестно

Лампы накаливания

Галогеновый

здания?

Флюоресцентный

LED

1140 Административный менеджмент

Сумма оценок MAN 1, MAN 2.....MAN 6. деленная на 6

MAN 1 Существует jw система экологического менеджмента е организации?

Нет

Есть, но не оерти-

фишрована

MAN 2 Существуют ли постоянные ежегодные отчеты о влиянии на экологию?

Нет

Есть, но опубликованы только внутри

w

MAN 3

Существует ты план управления экологией?

Отсутствуют:

•    политики наме-стах;

-    записи о потреблении электро-энергии;

-    целевые показатели;

-    мониторинг целей;

•    программы по снижению потребления и затрат

Существует что-то одно из перечисления:

•    политики на местах;

•    записи о потреблена электроэнергии;

•    целевые показатели;

- мониторинг целей;

•    программы по снижению потре-бления и затрат

Существуют два показателя из перечисления:

•    политиш на местах;

- записи о потреблении электроэнергии;

•    целевые показатели:

•    мониторинг целей;

•    программы по снижению потребления и затрат

Существуют три показателя из перечисления:

-    лолитиш на местах;

-    записи О потреблении электроэнергии;

•    целевые показатели;

-    мониторинг целей:

•    программы по снижению потребления и затрат

Существуют все показатели из перечисления:

•    политики на местах:

•    записи о потреблении электроэнергии:

•    целевые показатели;

•    мониторинг целей;

•    программы по снижению потре-бления и затрат

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы E.2

оч

Очень ллоно

MAN 4

MANS

MAN 6

1160 ENE 4

Существует шив какой степени план управления водными ресурсами е здэ-ши?

Существует ли и в какой степени план управления отходами в здании?

Существует /мне какой степени другие планы управления?

Эксплуататегя и ремонт

Когда инженерные сети здания были построены или последний раз ремонтировались?

Нет ничего из нижеперечисленно го: политика на местах, учет котчества использованной воды не установлены цели и нет мониторинга, действия по сокращению потребления не проводятся

Нет ничего из нижеперечисленного: лолитиха на местах, учет количества отходов, не установлены цели и нет мониторинга. действия по сокращению количества отходов не проводятся

Нет ничего из ниже-перемотанного: план управления поездками и транспортом, план управления оборудованием и загрязнением окружающей среды, план управления здоровьем и благополучием персонала: плат управления закупками и материалами

Более 20 лет назад

25%

50%

75 %

100%

Плою

Средне

Хорошо

Очень хорошо

Есть одно иэ: по*

Есть 2 из: политика

Есть 3 иэ: политика

Есть вое: поштика

литика на местах.

на местах, учет

на местах, учет

на местах, учет

учет количества ис*

количества исполь-

копии ества исполь-

количества исполь-

пользованной воды,

зова иной воды, не

зова иной воды, не

зоеанной воды, не

не установлены

установлены цели

установлены цели

установлены цели

цеш и нет монито-

и нет мониторинга.

и нет мониторинга.

и нет мониторинга.

ринга, действия по

действия по сокра-

действия по сокра-

действия по сокра-

сокращению по-

щению потребления

щению потребления

щению потребления

травления не проводятся

не проводятся

не проводятся

не проводятся

Есть одно иэ: по-

Есть 2 из: политика

Есть 3 из: политика

Есть вое: поштика

литика на местах.

на местах, учет ко-

на местах, учет ко-

на местах, учет ко-

учет количества

лин ест ва отходов.

личества отходов.

личества отходов,

отдадое. не уста-

не установлены

не установлены

не установлены

новлены цели и

цели и нет монито-

цели и нет монито-

цели и нет монито-

нет мониторинга,

ринга, действия по

ринга, действия по

ринга, действия по

действия по сокра-

сокращению коли-

сокращенно коли-

сокращению коли-

щению количества

чества отходов не

чества отходов не

чества отходов не

слдадов не проводятся

проводятся

проводятся

проводятся

Есть одно из: план

Есть 2 из: план

Есть 3 из: план

Есть вое: план

утю мления поезд-

управления поезд-

управления поезд-

управления поезд-

ками и транслор-

ками и транслор-

хами и транслор-

каш и транслор-

том. план управле-

том. план управле-

том. план управле-

том, план управле-

ния оборудованием

ния оборудованием

ния оборудованием

ния оборудованием

и загрязнением

и загрязнением

и загрязнением

и загрязнением

окружающей среды.

окружающей среды.

окружающей среды.

окружающей среды.

план управления

план управления

план управления

план управления

здоровьем и благо-

здоровьем и благо-

здоровьем и благо-

здоровьем и благо-

получием пер со-

получием пер со-

получием персо-

получием персо-

нала: план управ-

нала: план управ-

нала: план управ-

нала: план управ-

лвния закупками и

ления закупками и

пения закупками и

ления закутками и

материалами

материалами

материалами

материалами

Сумма оценок ENE 4. ENE 5. деленная на 2

15—20 лет назад

10—15 лет назад

5—10 лет назад

Менее 5 лет назад

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы £. 2

о%

Очень плохо

ENES

1171 ENE 6

ENE 7

ENE 8

ENE 9 ENE 10

Есть ли планы периодоче-схого ремонта оетей?

Энергия

Существует ли план управления электроэнергией?

Есть ли регулирование для смены режимов отопления' охлаждения 8 зависимости от времени года и часов загруженности?

Есть ли регулирование для управления освещением в зависимости от времени года и часов загруженности?

Что делается с информацией о потреблении электроэнергии?

Какая доля используемой энергии является возобновляемой?

Нет ничего: отопле-ние/охлаждение. вентиляция,освещение и горячая вода

Нет ничего: источник сокращения потребления энергии. эффективность использования энергии, хранение и/или восстановление и устойчивость обеспечения

Нет ничего

Нет ничего

NA

<20%

а

29%

Плохо

90%

Сродно

75 % ХОРОШО

100%

Очень хорошо

Одно из: отоплений охлаждение, вентиляция. освещение и горячая вода

Два из: отопление/ охлаждение, вентиляция. освещение и горячая вода

Три из: отопление/ охлаждение, вентиляция. освещение и горячая вода

Есть все: отопле-ние/охлаждение. вентиляция, освещение и горячая вода

Сумма оценок ENE6, ENE 7.....ENE 10. деленная на 5

Одно из: источник сокращения потребления энергии, эффективность использования энергии. хранение и/иш восстановление и устойчивость обеспечения

Два из: источник сокращения потребления энергии, эффективность ис-погъзования энергии. хранение иАтли восстановление и устойчивость обеспечения

Есть либо настройка по сезонам, либо по часам

Есть либо настройка по сезонам, либо по часам

Пенит в шкафу

Сравнивается

с целями

Три из: источник сокращения по требления энергии, эффективность использования энергии, хранение и/или восстановление и устойчивость обеспечения

Есть вое: источник сокращения потребления энергии, эффективность использования энергии. хранение и/или восстановление и устойчивость обеспечения

Есть то и другое

Есть то и другое

Сравнивается с целями. информация распространяется внутри организации

Сравнивается с целями. информация распространяется вне организации

20-40%

40-60%

60-80%

>80%

ГОСТ Р 57271.7—2016

£ Продолжение таблицы Е.2

04

Очень ллоно

25 4 Плою

50 4 Средне

75 4 Хорошо

1172 WAT 1

WAT 2

WAT 3

1173 WAS 1

WAS 2

100 4

Очень хорошо

Сумма оценок WAT 1. WAT 2. WAT 3. деленная на 3

Существует ш план управ* пения водными ресурсами в здании?

Нет ничего из: историк сокращения потребления, уклонение от использования бути-лированной воды, переработка и повторное использование, устойчивые

ИСТОЧНИКИ

Одно из: источник сокращения потребления. уклонение от использования бут илированном воды, переработка и повторное использование. устойчивые ИСТОЧкИКИ

Два из: источник сокращения потребления. уклонение от использования бутилированной воды, переработка и повторное использование. устойчивые ИСТОЧНИКИ

Три из: источник сокращения потребления. уклонение от использования бутилированной воды, переработка и повторное использование. устойчивые ИСТОЧНИКИ

Есть вое: источник сокращения потребления. уклонение от использования бутилированной воды, переработка и повторное использование. устойчивые источнит

Имеются ли в здании приборы для учета потребления воды?

Нет ничего из: туалеты. краны, душевые кабины и првд-меты домашнего обихода

Один из: туалеты, (фаны, душевые кабины и предметы домашнего обихода

Два из: туалеты, краны, душевые кабины и предметы домашнего обихода

Три из: туалеты, краны, душевые кабиш и предметы домашнего обихода

Есть вое: туалеты, краны, душевые кабины и предметы домашнего обихода

Как используется информация о потреблении воды?

Не используется

Пенит в шкафу

Сравнивается с целями

Сравнивается сце-лями, информация распространяется внутри организации

Сравнивается с целями. информация распространяется вне организации

Отходы

Сумма оценок WAS 1, WAS 2, . WAS 4. деленная на 4

Существует ли план управления отходами?

Нет ничего из: сокращение количества отходов, сортировки отходов, переработка и повторное использование. устОЙ'-*1 выв источники

Одно из: сокращение количества отходов, сортиров «и отходов. переработка и повторное использование. устой-<*юые исто|-ыики

Два из: сокращение количества отходов, сортировки отходов. переработка и повторное использование. устойчивые источники

Три из: сокращение количества отходов, сортировки отходов. переработка и повторное исподе-зовамне.устойчивые источники

Есть все: сокращение количества отходов. сортировки отходов, переработка и повторное использование. устойчивые ИСТОЧНИКИ

Как сортируются отходы а Здании?

Только общие отходы и ничего отдельно из: пластик, металл, стекло

Только общие отходы и отдельно одно из: пластик, металл, стекло

Только общие отходы и отдельно даа из: пластик, металл, стекло

Толы» общие отходы и отдельно три из: пластик, металл, стекло

Общие отходы и вое отдельно: пластик, металл, стекло

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы £. 2

о%

Очень плохо

29%

Плохо

50%    75%    100%

Сродно    Хорошо    Очень хорошо

WAS 3

Как сортируются другие от* годы?

Ничего отдельно из: картриджи, аккумуляторы, лампы и биоразлагаемые отхода (компост)

Отдельно одно из: картриджа аккумуляторы. лампы и биоразлагаемые от годы (компост)

Два из: картриджи. аккумуляторы, лампы и биоразлагаемые отходы (компост)

Три из: картриджи. аккумуляторы, лампы и биоразлагаемые отхода (компост)

Все отдельно: картридеи.авсу-муляторы. лампы и биоразлагаемые отхода (компост)

WAS 4

Что делэот с информацией об использовании производственных отходов?

Ничего

Лежит в шкафу

Сравнивается с целями

Сравнивается с целями и распространяется внутри организации

Сравнивается с целями и распространяется публично

1210

Участок, место, лот

Сумма оценок LUE 1. LUE 2. LUE 3. деленная на 3

LUE 1

Где находится здание?

В города

В бизнес-парке

За городом

В деловом районе

LUE2

Что находится рядом со ода* ни ем?

Отсутствует ландшафт (только здание)

<0.5 м* на человека и жесткий ландшафт

0,5—1.0 м* на человека и баланс из жесткого и мягкого ландшафта

> 1.0 м* на человека и преобладает мягкий ландшафт

Разнообразный ландшафт с двумя видами среды обитания

LUE 3

Какие местные объекты общественного обслуживания есть в пределах нескольких минут ходьбы от здания (1 км)?

Ничего из: банкомат. банк, кафе, ресторан, супермаркет

Одно из: банкомат, банк. кафе, ресторан. супермаркет

Два из: банкомат, баж. кафе, ресторан. супермаркет в городском центре

Три из: банкомат, банк. кафе, ресторан, супермаркет

Есть все: банкомат, банк, кафе, ресторан. супермаркет

1410

Удобства и адаптация арендаторов

Сумма оценок LUE 4. LUE 5. МАТ 1. деленная на 3

LUE 4

Какая концепция офиса доминирует?

Соты

Комби

Открытое

пространство

LUE 5

Сколько столов в пересчете на одною человека?

> 1,3

1.1—1.3

0.9—1.1

0.7—0.9

<0.7

MAT 1

Сертифицирована ли мебель?

На мебели нет маркировки и нет сертификатов

< 50 % мебели имеет маркировку об экологическом соответствии

> 50 % мебели имеет маркировку об экологическом соответствии

< 50 % мебели полностью сертифицировано

> 50 % мебели полностью сертифицировано

£

ГОСТ Р 57271.7—2016

£ Продолжение таблицы Е.2

оч

Очень плот

2110 НЕА1

НЕА2

НЕАЗ

НЕА4

НЕА5

НЕА6

НЕА7

Здрроеье и безопасность

Какова область применения плана управления здоровьем и благополучием?

Ничего из: удовлетворенность персонала, внутрежий климат, контроль загрязнения окру-жающей среды

Как часто проводятся проварки удовлетворенности персонала?

Менее чем один раз в три года или вообще не прсводятся_

Как часто проводятся проверю! климата е помещениях (температура, влажность, качество воздуха, уровень шума)?

Больше года/ неизвестно

Как часто проверяются си-

Больше года/

стемы отопленияГОхлажде-

неизвестно

ния в здании?

Как часто проверяются вен-

Больше года/

тиляциожью системы в здании?

неизвестно

Какой процент рабочих мест имеет доступ к доеаному свету и виду на улицу?

<00%

Есть ли возможность пероо-нагъной регу/мровю! климата на своем рабочем месте?

Невозможно менять ни температуру, ни освещение

25%    50%    75%    100%

Плою    Сродно    Хорошо    Очень хорошо

Сумма оценок НЕА1. НЕА2.. .НЕА 7. деленная ма 7

Одно из: удовлетворенность персонала, внутренний климат, контроль загрязнения офу-кающей среды

Два из: удовлетворенность персонала, внутренний климат, контроль загрязнения окру-жающей среды

Три из: удовлетворенность персонала, внутренний климат, контроль загрязнения окру-жающей среды

Есть все: удовлетворенность персонала. внутренний климат, контроль загрязнения окру-жающей среды

Один раз в три года

Один раз в два года

Ежегодно

Два раза в год

Ежегодно

Два раза в год

Ежеквартально

Ежемесячно

Ежегодно

Два раза в год

Ежеквартально

Еежемесячно

80—65%

85—90%

90—95%

>95%

Иногда можно менять температуру или освещение

Можно менять и температуру, и освещение

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы £. 2

о%

Очень плохо

2130 Защита окружающей среды

РОИ

Есть ли планы по управлению оборудованием и загрязнением окружающей среды?

Нет планов для оборудования, продуктам. утечек хладагентов ХФУ/ГХФУ

POL 2

Является ли устойчивым снабжение персонала дополнительной продукцией?

Нет ничего: чистящие средства, продукты питания, канцелярские товары и бумага, где это возможно

POL 3

Удаляются ли из здания загрязняющие вещества?

Ничего из: туалеты, принтеры, копиры, устройства сгорания, стегальное оборудование

POL 4

Есть ли е здании системы для обнаружения утечек?

Нет ничего для обнаружения утечки хладагента или утечки воды

POL 5 Есть ли план на месте по-зтагного сокращения использования ХФУ/ГХФУ?

Нет планов сокращения использования ХФУ (и других о эо но разрушающих хладагентов), ГХФУ {и других охладителей)

29%

Плохо

90%

Сродно

75 %

ХОРОШО

100%

Очень хорошо

Сумма оценос POL 1. POL 2.....POL 5, дележая на 5

Есть одно иэ: планы для оборудования, продукции, утечаг хладагентов ХФУ/ГХФУ

Есть два из: планы для оборудования, продукции, утечек хладагентов ХФУ/ГХФУ

Есть три иэ: планы для оборудования, продукции, утечек хладагентов ХФУ/ГХФУ

Есть все иэ: планы для оборудования, продукции, утечек хладагентов ХФУ/ГХФУ

Одно из: чистящие средства, продукты литания, канцелярские товары и бумага, где это возможно

Два иэ: чистящие средства, ододукты питания, канцелярские товары и бумага, где это возможно

Три иэ: чистящие средства, продукты литжия, канцелярские товары и бумага, где это возможно

Есть вое: чистящие средства, продукты питания, канцелярские товары и бумага, где это воз* можно

Одно иэ: туалеты, принтеры, копиры, устройства сгорания. специальное оборудование

Два иэ: туалеты, принтеры, копиры, устройства сгорания. специальное оборудование

Три иэ: туалеты, принтеры, копиры, устройства сгорания, специальное оборудование

Есть вое: туалеты, принтеры, копиры, устройства сгорания, специальное оборудование

Есть что-либо одно для обнаружения утечки хладагента или утечш воды

Есть все для обнаружения утечки хладагента или утечон воды

Есть один иэ планов сокращения использования ХФУ (и других оэонораэрушаю-щих хладагентов) иГХФУ(идругих охладителей)

Есть оба плана со-кращежя использования ХФУ (и других охнораз руша-ющих хладагентов) и ГХФУ (и других охладителей)

ГОСТ Р 57271.7—2016

g Продолжение таблицы E.2

0%

Очень ллоно

25%

Плохо

50%    75%    100%

Средне    Хорошо    Очень хорошо

244 0 TRA1

TRA2

TRA3

TRA4

2550 МАТ 2

Транспорт и передеижения

CyMMi OUOlO«TRA1. TRA 2.....TRA4, ДВП*НШЯН3 4

Существуют ли планы управления транспортом и транспортные схемы?

Нет планов: деловых поездок, поездок на работу персонала, достает пищевых продуктов и компенсаций проезда

Есть один из планов: деловых поездок, поездок на работу персонала, доставки пищевых продуктов и компенсаций проезда

Есть два плана из: деловых поездок, поездок на работу персонала, доставки пищевых продуктов и компенсаций проезда

Есть три плана из: деловых поездок, поездок на работу персонала, доставки пищевых продуктов и компенсаций проезда

Есть все планы: деловых поездок, поездок на работу персонала, доставки пищевых продуктов и компенсаций проезда

Существуют ли планы проведения «зеленых путешествий» (загородных поездок для отдыха)?

Нет никаких планов поездок: общественным транспортом. на велосипедах. альтернативными видами транспорта, совместные поездки на автомобилях

Есть один план поездки из: общественным транспортом. на велосипедах, альтернативными видами транспорта, совместные поеэдси на автомобилях

Есть два плана поездок из: общественным транспортом. на велосипедах. альтернативными водами транспорта, совместные поездки на автомобилях

Есть три плана поездок из: общественным транспортом. на велосипедах. альтернативными видами транспорта, совместные поездки на автомобилях

Есть все планы поездок из: общественным транспортом, на велосипедах, алыврна-тивныкы видами транспорта. совместные поездки на автомобилях

Доступен ли общественный транспорт?

Нет никакого общественного транспорта в пределах 1 км от здания

Есть что-либо одно в пределах 1 км от здания: автобус, метро, электричка

Есть два вода в пределах 1 км от здания: автобус, метро, электричка

Есть что-либо одно в пределах 500 м от здания: автобус, метро, электрика

Есть два вида в пределах 500 м от здания: автобус, метро, электрика

Что доступно сотрудникам, которые добираются на работу велосипедом?

Закупки

Какова область применения плана управления закупками материалов для здания?

Ничего

Велосипедные

стойки

Велосипедные стойки и раздевал»!

Велосипедные стойки, раэдевалт. душевые

Велосипедные стойки, раздевалки, душевые, сушилки

Сумма оценок МАТ 2. МАТ 3.....МАТ 6, деленная на 5

Нет никаких планов: снижение спроса на потребитегъсхие товары (продукты, материалы. оборудование): оценка спроса на потребительские товары: снижение расходов на упаковку и требования ответствт-ного отношения от поставщиков

Есть один из плаюе: снижение спроса на лотребитегъсхие товары (продукты, материалы, оборудование): оценка спроса на потребительские товары: снижение расходов на упаковку и тре-бования ответственного отношения от поставщиков

Есть два плана из: снижение спроса на потребительские товары (продукты, материалы, оборудование): оценка спроса на потребительств товары: снижение расюдов на упаковку и требования ответственного отношения от поставщиков

Есть три плана из: снижение содоса на потребительств товары (продукты, материалы, оборудование): оценка спроса на потреби-тегъосие товары: снижение расходов на упэсоекуи требования ответственного отношения от поставщиков

Есть асе планы: снижение спроса на потребительств товары (продукты, материалы, оборудование); оценка спроса на потребительств товары: снижение расходов на упакоасу и требования ответственного отношения от поставщиков

ГОСТ Р 57271.7—2016

Скончание таблицы В 2

о%

Очень плою

29%

Плохо

МАТЗ

МАТ 4

МАТ 5

МАТ в

Есть ли постоянная доставка средств очистки: моющих средств, материалов, оборудования?

Есть ли постоянная доставка продуктов питания, материалов. оборудования?

Если управление материалами. продукцией и оборудованием для работы с документами?

Как проявляется забота поставщиков об окружающей среде?

Нет ничего: обученный персонал, моющие средства (ходкости, пороши), эколомчест безопасные материалы для смистки (туалетная бумага, бумажные полотенца), а также оборудование для оистки (сейфе-ры. швабры)

Есть одно из: обученный перехода моющие средства (жидкости. порошки), около гм чест безопасные материалы для снистки (туалетная бумага, бумажные полотенца), а также оборудование для очистки (свиферы. швабры)

Отсутствуют: обуянный персонал, экологически чистые продукты питания, продукты от местных фермеров, мощное современное оборудование для общественного питания

Есть одно из: обученный персонал.экологически чистые продукты питания, продукты от местных фермеров, мощное современное оборудование для общественного питания

Отсутствуют: повторно используемая бумага, двусторонний принтер, использование безопасной печати, многофунк-ционагъньй принтер (вотли-мв от обычных принтера, факса и копира)

Есть одно из: повторю используемая бумага, деуего ром-ний принтер, использование безопасной печати, многофункциональный принтер (вотли-ме от обычных принтера, фэсса и копира)

Отсутствуют: экологическая по гм тик а на местах, система экологию <жо го менеджмента на местах, политика ответственного подбора поставщиков на местах и т. л.

Есть одно из: экологическая политика на местах, система экологического менеджмента на местах, политика ответственного подбора поставщиков на местах и т. п.

50%

Средне

75%

ХОРОШО

100%

Очень хорошо

Есть два из: обученный пероон ап. моющие средства (жидкости. порошки), экологически безопасные материалы для очистки (туалетная бумага. бумажные полотенца), а также оборудование для очисти (сейфе* ры. швабры)

Есть три из: обученный персонал, моющие средства (жидкости, порошки), эколомчест безопасные материалы для о-мстки (туалетная бумага, бумажные полотенца), а также оборудование для очистит (сей форы. швабры)

Есть асе из: обученный персонал, моющие средства (ходкости, пороижи). экологически безопасные материалы дляочистхи (туалетная бумага, бумажные полотенца), а также оборудование дляочистки (сейфе-ры. швабры)

Есть два из: обученный персонал, экологически чистые продукты питания, продукты от мест-ныхфермерое. мощное современное оборудование для общественною питания

Есть три из: обученный персонал, экологически чистые продукты литания, продукты от местных фермеров, мощное современное оборудование для общественною питания

Есть все: обученный персонал, эко-логически чистые продукты питания, продукты от местных фермеров, мощное современное оборудование для общественного питания

Есть два из: повторно используемая бумага. двусторонний принтер, использование безопасной печати, многофункциональный принтер (е отли1-*» от обы-ыых принтера, факса и копира)

Есть три из: повторно используемая бумага. двусторонний принтер, использование безопасной печати, многофунк-ционагъный принтер (е отли-ме от обычных принтера, факса и копира)

Есть все: повторно используемая бумага, двусторонний принтер, использование безопасной печати, многофункциональный принтер (8 отличие от обы-ыых пржтера, факса и копира)

Есть два из: экологическая политика на местах, система экологического менеджмента на местах, политика ответственного подбора поставщиков на местах и т. п.

Есть три из: экологическая политика на местах, система экологическою менеджмента на местах, политика ответственною подбора поставщиков на местах и т. п.

Есть все: экологическая политика на местах, система экологическою менеджмента на местах, политика ответственного подбора поставщиков на местах и т. а

ГОСТ Р 57271.7—2016

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение F (обязательное)

Сбор данных о качество обслуживания

В таблице F.1 представлен обзор данных по качеству обслуживания, которые должны быть собраны для проведения бенчмаркинга. В идеале создание шаблона должно завершиться совещанием представительной фокус-группы. в которую входит менеджер по строительству. Данные собираются в здании на основании соответствующей документации.

Чтобы получить средний балл по каждой категории, надо сложить баллы по всем подкатегориям и разделить на общее количество подкатегорий.

40

Таблица F.1 — Сбор данных о качестве обслуживания

о%

Очень плохо

1300

1310

Уборка

Обычная уборка

- частота уборки на рабочем

месте

• частота уборки туалетов

- контроль за работой персонала

Один раз в неделю

Меньше двух раз в неделю

Слабый контроль со стороны менеджеров

1320

• стандарты чистоты

-обслуживание потребителей

Стандарты низкого уровня и очень противоречивы (гфи осмотрах заметна грязь)

Персонал невежливым и бесполезным

• внешний вид персонала

•    жалобы пользователей

Специальная уборка - частота уборки напольных покрытий (глубокая очистка)

•    частота уборки внутренних стен

Персонал выглядит неопрятно и не имеет форменной одежды

Жалоб в месяц >20%

<Деух раз е год

< Двух раз в год

• частота мойки окон

< Двух раз в год

25%

Плот

50%

Сродно

75 % Хорошо

100%

Очень хорошо

Сумма псказателей, относящихся к категории 1X0. деленная на 10

Два раза в неделю

три раза в неделю

Два-три раза е неделю

Каждый деч>

Приемлемый контроль

Стандарты низкого уровня и непоследовательные (при осмотрах много вопросов)

Стандарты последовательные и приемлемые (при осмотрах есть вопросы)

Персонал вежливый, но не очень полезный

Персонал вежливый и полезный

Персонал вьглядит приемлемо и отдельные недостат-ш быстро исправляются

Жалоб в месяц 15—20%

Жалоб в месяц 10—15%

Два раз е гад

Три раз в год

Два раз в гад

Три раз в год

Два раз в гад Три раз в год

Четыре раза в неделю

Каждый день

Два раза в день

Чаще двух раз вдень

Контроль со стороны вькококва-лифи t*i ро ванных менеджеров

Как правило, стандарты еьюокого уровня (при осмотрах может возникнуть нескогъко вопросов)

Всегда последовательные стандарты высокого уровня (при осмотрах не возникает вопросов)

Персонал активен в оказании услуг

Персонал работает сверх служебных обязанностей

Персонал выглядит опрятно и всегда в чистой форме

Жалоб в месяц 5—10%

Жалоб в месяц <5 %

Четыре раз в год

> Четыре раз е гад

Четыре раз в год

> Четьфв раз в гад

Чет**» раз в год

> Четыре раз в год

ГОСТ Р 57271.7—2016

0%

Очень плот

N Продолжение таблицы F.1

1400

1410

Рабочие места

Приспособление и адаптация арендаторов • концепция офиса

Открытое пространство

рабочие места

По пр заверитель-

ной заявке

♦ флекс-фактор

1420 Пространственный менеджмент

-нормана комнату

<0.7    | ]

<20% 1 ]

• занятость

Нет на местах

1430 Оснащение мебелью

- качество

Базовая мебегъ

{нижое качество)

- регугоруемость

Не регулируется

1440

-    соответствие стандартам Художестве »мые работы

-    качество

во—100%

Местною значения

- количество

< 1 работаЛОО FTE | ]

25%    50%    75%    100%

Плохо    Средне    Хорошо    Очень хороша

Сумма показателей, относящимся к категории 1400. деленная на 10

Комбинированный (сочетание элементов открытого и за* крытою офисов)

Закрытые зоны (кабинетно-коридорная система)

Неофициальное

место

Постоянное место

0.7—0.9

0.9-1.1

1.1-1.3

>13

20-40%

40-60%

60—80%

> 100%

Неполный рабочий день на месте

Достаточное количество сотрудников на местах

Стандартная мебель (среднее качество)

Мебель класса люкс (высшее качество)

Регулируется вручную

Регулируется злектро приспособлениями

60—80%

40—60%

20-40%

0—20%

Национальною значения

Международною

значения

1 работа/50—100

> 1 работало FTE

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы F.1

о%

Очень плохо

29%

Плохо

90%    79 %    100%

Сродно    Хорошо    Очень хорошо

2120

2210

&

ы

Безопасность

• время работы

-функции персонала

• обслуживание потребителей

Сумма показателей, относящихся к категории 2120. деленная на 5

< 9 ч в день

9—12 ч в день

12—15 ч в день

15чвдень

> 16 ч в день

Безопасность здания

Безопасность здания. его оодерхм-

МОТО

Безопасность здания, его содержимого. персонала и посетителей

Сотрудники грубы и бесполезны

Сотрудники вежливы. но не очень полезны

Сотрудники вежливы и полезны

Сотрудники акпе-ны а работе

Сотрудники работают лучше своих служебных обязанностей

- внешний вид персонала

Сотрудники неопрятны и не имеют форменной одежды

Сотрудники еыля-дят опрятно и отдельные недостатки сразу исправляются

Сотрудники выглядят опрятно и всегда в форме

- жалобы потребителей

Приемная контакт-центр

Количество жалоб за год по отношению к количеству сотрудников > 20 %

Количество жалоб за гад по отношению к количеству сотрудников 15—20 %

Количество жалоб за год по отношению к количеству сотрудников 10—15%

Количество яелоб за год по отношению к количеству сотрудников 5—10 %

Количество жалоб за год по отношению к количеству сотрудников < 5 %

Сумма показателей, относящихся к категории 2210, деленная на 5

- количество столов

Нет приемной

Один стол в приемной

Много столов в приемной

- время работы

< 9ч в день

9—10 ч в день

10—11ч в день

11—12 не день

> 12 ч в день

-функции персонала

Только прием посетителей

Прием посетителей и пордермса клиентов

Прием посетителей, продержка клиентов. функции хозяйки офиса

ГОСТ Р 57271.7—2016

£ Продолжение таблицы F.1

0%

Очень плот

-обслуживание потребителей

Персонал приемной невежлив и не справляется с обязанностями

• внешний вид персонала

Персонал приемной неопрятен и часто не имеет форменной одежды

2220 Питание и торговля

- питание сотрудников

- вместимость ресторана

- время работы

Только холодные бутерброды, напитки и закуски

< 20% ост рудников одновременно

< 2 часов 8 день

- охват сотрудников питанием

< 20 % оотруднжое

• стандарты питания

Очень противоречивы и низкого уровня (при проверках качество пищи плохое)

-обслужившие посетителей

Обслуживающий персонал невежлив и не выполняет свои функ1»1и_

25%    50%    75%    100%

Плохо    Средне    Хорошо    Очень хороша

Персонал приемной вежлив, но не справляется с обязанностями

Персонал приемной вежлив и справляется с обязанностями

Персонал приемной выглядит приемлемо и спде/ъные недостатки быстро исправляются_

Персонал приемной активно выполняет свои обязанности

Персонал гфивмной работает лучше, чем предписывают его обязанности

Персонал приемной аккуратен и всегда в форме

Сумма показателей, относящимся к категории 2220. деленная на 10

Есть выбор супов, бутербродов, напитков и закусок

20—40% сотру дни-ков одновременно

2—4 ч в дань

20—40 % сотруднгаое

Обычно противоречивы и низкого уровня (при проверках много вопросов)

Обслуживающий персонал вежлив, но не выполняет свои функции

Есть выбор горячих блюд, бутербродов, напитков и закусок

40—60 % оотрудни-ко8 одновременно

4—6ч вдень

40—60%

сотрудников

Стандарты питания приемлемые (при проверках тогда возникают вопросы)

Обслуживающий персонал вежлив и выполняет свои функции_

Двухразовое питание с выбором горячих блюд, а также выбор бутербродов. напитков и закусок

60—80% оотрудни-кое одаовременно

6—Вч8день

60—80% ОРТ рудников

Стандарты литания высокого уровня (при проверках только несколько вопросов)

Обслуживающий персонал активно выполняет свои функции_

Трехразовое питание с выбором горячих блюд, а также выбор бутербродов. напитков и закуоок

> 80 % <хп рудников одновременно

> 8 ч в день

> 80 % сотрудников

Стандарты литания последовательны и высокого качества (при проверках вся пища высокого качества)_

Обслуживающий персонал работает лучше своих обязанностей

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы F.1

о%

Очень плохо

• внешний вид персонала

- торговые тонки

• тонки обслуживания

Обслуживающий персонал выглядит неопрятно и часто не имеет форменной одежды

Только холодные напитки

< 1 на 500 FTE

- жалобы потребителей

2420 Управление работой с документами

Жалоб а квартал/ количество обслуживающею персонала * 20 %

- MFDs

- количество пунктов обслуживания

• устранение неисправностей

Есть односторонний принтер и копир

< 1 на 100 FTE

Неисправности и проблемы, как правило. не фиксируются в течение недели

- размножение документов

Печать, копирование. ламинирование и переплет

&

UI

29%

Плохо

90%

Ср«ди«

79 %

ХОРОШО

100%

Очень хорошо

Обслуживающий персонал выгладит приемлемо и небольшие проблемы быстро исгфаеля-ются

Холодные и горячие напитки

Холодные и гор я-we напитки, ээсусш

1 на 200—500 РТЕ 1 на 100—200 FTE

Жалоб е квартал/ количество обслу-кивающего персонала 15—20 %

Жалоб в квартал/ количество обслуживающего персонала 10—15%

Обслуживающий персонал выглядит опрятно ивоегдав форме

Холодные и горячие напитки, закуски и бутерброды

Холодаые и горячие напитки, закуски, бутерброды и фрукты

1 на 50—100 РТЕ

> 1 на 50 FTE

Жалоб в квартап/ количество обслуживающего персонала 5—10 %

Жалоб в квартал/ количество обслуживающего персонала < 5 %

Сумма показателей, относящихся к категории 2420, деленная на 10

Есть даухстронний принтер и копир

Есть двухсторонний принтер и копир, налажено сортировка документов и сшивание

Есть двухсторонний принтер и копир, налажено сортировка документов и сшивание, есть сканер и факс

Есть двухсторонний принтер и копир, налажено сортировка документов и сшивание, есть сканер и факс, а также переплетение,связывание

1 на 75—100 РТЕ

1 на 50—75 FT Е

1 на 25—50 FTE

> 1 на 25 FTE

Неисправности и проблемы обычно фиксируются в течение недели

Неисправности и проблемы обычно фиксируются в течение 46ч

Неисправности и проблемы обычно фиксируются в течение 24 ч

Неисправности и проблемы обычно фиксируются в течение 12ч

То же плюс широкоформатный лр ин-тер и специалист-переплетчик

То же плюс настольная издательская система и отправка лентой

То же плюс дизайнерские услуги

То же пг»ос создание буклетов и отправка почтой с упаковкой

ГОСТ Р 57271.7—2016

£ Скончание таблицы Я1

-обслуживание потребителей

• почта

- количество почтовых пунктов

- сбор и распределение почты

- обслуживание потребителей

• жалобы клиентов

0%

Очень плот

25%

Плохо

Обслуживающий персонал(размножение и архивирование документов) невежлив и не справляется с обязанностями

Обслуживающий персонал (размножение и архивирование документов) вежлив, но не справляется с обязанностями

Сортировка почты

Плюс распределение почты

< 1 на 500 FTE

1 на 200-500 FTE

По потребности а течение недели

Через день

Персонал почты невежлив и не справляется с обязанностями

Персонал почты вежлив, но не справляется с обязанностями

Жалоб в квартал/ количество персонала > 20 %

Жалоб в «гартал/ количество персонала 15—20%

50%

Средне

75 % Хорошо

100%

Очень хороша

Обслуживав щий персонал (размножение и архивирование документов) вежлив и справляется с обязанностями

Обслуживающий персонал (размножение и архивирование документов) активно справляется с обязанностями

Обслуживающий персонал (размножение и архивирование документов) работает лучше, чем предусмотрено обязанностями

Плюс сбор почты

Плюс курьерский обор и доставка

Плос специальная служба достает

1 «а 100-200 FTE

1 на 50-100 FT Е

> 1 на 50 FTE

Каждый день

Два раза 8 день

Как потребуется е течение дня

Персонал почты вежлив и справляется с обязанностями

Персонал почты активно справляется с обязанностями

Персонал почты работает лучше, чем предусмотрено обязанностями

Жалоб в квартал/ количество персонала 10—15%

Жалоб в квартал/ количество персонала 5—10%

Жалоб в квартал/ количество персонала < 5 %

ГОСТ Р 57271.7—2016

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение G (обязательное)

Сбор данных об удовлетворенности

В таблице G.1 представлен обзор данных об удовлетворенности, которые следует собирать при проведении бенчмаркинга. В идеале эта работа по созданию шаблона должна завершиться оценкой репрезентативной группы пользователей. Данные собираются в здании на основании базовой документации.

Для того чтобы получить средний балл по каждой категорж. надо сложить баллы каждой подкатегории и разделить на общее количество подкатегорий.

В таблице G.2 представлен обзор данных об удовлетворенности, которые могут быть собраны в рамках более широкого исследования удовлетворенности сотрудников.

47

£ Таблица G.1—Сбор данных об удовлетворенности

0%

Очень плопо

1100 Пространство (помещения)

Пригодность помещения, в котором еы работаете, выполнять свои функции (т. е. нет ли отверстий, протечек, удобство плана помещения)?

Очень недоволен

Техническое состояние помещения (нет ли искривленных конструкций, конденсата, плесени)?

Очень недоволен

Состояние отделит помещения, в котором вы работаете (повреждения. дефекты, обесцвечивание)?

Какая температура в помещении летом?

Какая температура е помещении зимой?

Качество воздуха в помещении?

Освещение в помещении?

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Скорость, с которой рассматриваются жалобы и удаляются неисправности?

Очень недоволен

Есть ли служба поддержки?

Отклик на просьбу об обслуживании?

Очень недоволен

Очень недоволен

25%

Плохо

50%

Средне

75 % Хорошо

100%

Очень хорошо

С\мыа показателей, относящихся к категории 1100, деленная на 10

Недоволен

Нейтральное

Доволен

Очень доволен

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Доволен

Очень доволен

Доволен

Очень доволен

Доволен

Очень доволен

Доволен

Очень доволен

Доволен

Оченьдоаолен

Доволен

Очень доволен

Доволен

Оченьдоаолен

Доволен

Очень доволен

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы G. 1

о%

Очень плохо

29%

Плохо

50%    75%    100%

Средне    Хорошо    Очень хорошо

1200

Прилегающая к заданию территория

Сумма показателей, относящихся к категории 1200. деленная на 5

Удобно ли расположено здание, в котором аы работаете?

Есть ли удобства рядом (например. общественный транспорт. кафе, возможность пообедать)?

Есть ли парковка рядом (или

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

Доволен

Очень доволен

поблизости)?

отношение

Удобства для велосипедистов рядом(или поблизости)?

В каком состоянии территория (например, есть озеленение, дополнительные услуги)?

1300 Уборка

Чистота вашего рабочего места?

Чистота в общественных местах?

Чистота туалетов в вашем здании?

Как служебный персонал относится к своим обязанностям (и его внешний вид)?

Скорость, с которой доходят жалобы о плохой уборке помещений, и ликвидация недостатков?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Сумма показателей, относящихся к категории 1X0. деленная на 5

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоеолен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

(Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоеолен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоеолен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоеолен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоеолен

ГОСТ Р 57271.7—2016

S Продолжение таблицы G.1

0%

Очень ПЛОХО

25%

Плохо

50%    75%    100%

Соедне    Хорошо    Очень хорошо

1400

2100

Рабочее место

Расположение вашего рабочею места?

Оснащение вашего рабочею места?

Мебель на вашем рабочем месте?

Расте ни я^цветы на вашем рабочем месте?

Художественные работы на вашем рабочем месте?

Охрана труда, техника безопасности и охрана окружающей среды (HSSE)

(Наличие инструкции по охране здоровья и безопасности?

Ясность инструкции по охране здоровья и безопасности?

Бдительность сотрудников службы безопасности?

Выпотение сотрудниками службы безопасности своих обязанностей (и их внешний вид)?

Скорость, с которой доходят жалобы на угрозы здоровью и безопасности, и насколько быстро принимаются меры по жалобам?

Сумма показателей, относящихся к категории 1400. деленная на 5

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Сумма показателей, относящихся к категории 2100, деленная на 5

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

(Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

ГОСТ Р 57271.7—2016

Продолжение таблицы G. 1

о%

Очень плохо

2200 Комфортность условий труда

Как относится персонал приемной к своим обязанностям и его внешний вид?

Устраивает ли вас ассортимент продуктов общественною пи* тания?

Устраивает ли вас качество продуктов общественною пи* тания?

Устраивают ли вас йены продуктов общественного питания?

Как относится обслуживающий персонал предприятий обще* ст венного питания к своим обязанностям и его внешний вид?

Как быстро доходят жалобы и устраняются недостатки 8 общественном питании?

Устраивает ли вас ассортимент продуктов торговли?

Устраивает ли вас качество продуктов торговли?

Устраивают ли вас иены продуктов торговли?

К» быстро доходят жалобы и устраняются недостатки 8 торговле?

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

Очень недоволен

29%

Плоха

50 % Средне

75 % Хорошо

100%

Очень хорошо

Сумма показателей, относящим» к категории 2200. деленная на 10

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

(Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

ГОСТ Р 57271.7—2016

Ц Скончание таблицы G. 1

0%

Очень плохо

25%

Плохо

50%    75%    100%

Соедне    Хорошо    Очень хорошо

2300

2400

Информационно-компьютерные технологии (ЮТ)

Сумма показателей, относящихся к категории 2300. деленная на 5

Достаточно ли у вас компьютерною оборудования?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Достаточно ли программного обеспечения?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Хорошо ли работают компьютерные cam?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Хорошо ли работает ИТ-персонал и ею внешний вид?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Как быстро доходят жалобы и устраняются недостатки в работе ИТ?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Логистика

Сумма показателей, относящихся к категории 2400, деленная на 5

Достаточно ли у вас офисных принадлежностей?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

Обеспечивают ли вас услугами репрографии?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

Обеспечивают ли вас почтовыми услугами?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

Хорошо /v работает персонал логистиш и ею внешний вид?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

Как быстро доходят жалобы и устраняются недостатки в работе?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

ГОСТ Р 57271.7—2016

Та бл и ца 0.2 — Сбор данных об удовлетворенности (сокращенный вариант)

в какой степени

04

25 4

50 4

75 4

100 4

ей удовлетворен

Очень плою

Плою

Сродно

Хорошо

Очень хорошо

Сумма показателей, относящихся к категориям 1100,1200.1300.1400. 2100, 2200. 2300.2400. деленная на 6

1100

Пространство (помещение)

Помещение, в котором вы ра-ботаете. и климат в нем?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

1200

Зона вне здания

Расположение задания, в котором вы работаете, него окружение?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

1300

Уборка

Услуги по уборке и чистота на вашем рабочем месте?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

1400

Рабочее место

Ваше физическое рабочее место (планировка, состояние рабочего места и мебель)?

Очень недоволен

Недоволен

(Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

2100

HSSE

Здоровье и безопасность в здании и услуги безопасности?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

2200

Комфортность условий труда

Услуги приемной, предприятий общественного гмтания и торговли?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

2300

ЮТ

ЮТ-оервис (связь, аппаратура, лрофаммное обеспечение и поддержка)?

Очень недоволен

Недоволен

Нейтральное

отношение

Доволен

Очень доволен

2400

Логистика

Офисные принадлежности и обеспечение работы с документами?

Очень недоволен

Недоволен

(Нейтральное

отношение

Доволен

Оченьдоволен

8

ГОСТ Р 57271.7—2016

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение Н

(справочное)

Неотъемлемые осложнения и риск

При проведении бенчмаркинга необходимо понимать, что для достижения правильного результата сравнительного анализа между подразделениями с разным географическим положением, а особенно находящимися в различных странах с различными законодательством, важно учитывать влияние приведенных ниже факторов риска. Кроме того, могут существовать и другие факторы риска, такие как слишком амбициозный или сложный бенчмаркинг. отсутствие четких обязанностей команды при проведении бенчмаркинга, нехватка ресурсов для выполнения задачи или слишком мало времени для планирования и затруднения с привлечением третьих лиц. Это влияние нельзя игнорировать, и при принятии решения о проведении бенчмаркинга следует понимать, нужно ли вообще в данном случае использовать бенчмаркинг, какие факторы выбрать для сравнения и как оценить источники данных, чтобы обеспечить корректное сравнение:

a)    национальных правил и нормативной базы (принимая во внимание: коэффициенты использования рабочего времени: затраты на труд, обусловленные законодательством о минимальной заработной плате; количество площади, рэосчитанное на одного работника или компоновку пространства: стоимость строительства или реконструкции; плановые ограничения при проектировании здания, доступность или качество сборки: ограничения в цели поставок: ограничения на использование материалов);

b)    курсов валют [принимая во внимание: краткосрочную предельную разницу валютных курсов; обменный курс (например, скорость покупки или продажи валюты), стоимость валютных операций (комиссионные сборы и т. д.)];

c)    налогообложения и НДС (принимая во внимание: невозмещаемые налоги: налоги на имущество; налоги на финансовые сделки; таможенные пошлины: риск изменения ставок налогообложения, влияющий на принятие решений: влияние налогообложения на продукцию и конкурентоспособность организации);

d)    правил бухгалтерского учета (принимая во внимание: разные трактовки капитальных и эксплуатационных расходов: понятие отсроченных расходов: порядок распределения затрат по всем бизнес-подразделениям и на местах):

e)    базовой арендной платы и платы за услуги (принимая во внимание, различные национальные практики при расчете арендопригодной площади: включение или исключение затрат на услуги «общего пользования» (лестничная клетка, лифт и т. д.); включение или исключение затрат на услуги а случае банкротства арендатора; трактовку начисления долговременных капитальных затрат арендодателем: включение или исключение строигегъных страховок и налогов на имущество, если имущество принадлежит одному арендатору или находится в совместном пользовании: затраты при износе здания и на его восстановление]:

0 затрат на оплату труда [принимая во внимание: законодательство о минимальной заработной плате; обязательное пенсионное или другую накладные расходы, другие расходы по персоналу (например, стоимость поддержки профсоюзов: степень кеагыфикации и опыта персонала: производительность груда; ограничения на замену рабочей силы при ее избыточности или другие расходы)];

д) уровня аутсорсинга (принимая во внимание: выполняются ли услуги по аутсорсингу одним основным подрядчиком или они идут от нескольких поставщиков или услуги полностью выполняются собственными силами: ресурсы и затраты на менеджмент клиентов: объем аутсорсинга; продолжительность контракта(ов); любые капитальные вложения подрядчика: ответственность за издержки по прекращению аутсорсинга (например, мобилизация, выходные пособия, стоимость вывоза оборудования)];

h)    субаренды (принимая во внимание: обязанности каждого арендатора по выплате базовой арендной платы и оплате за услуги):

i)    резервных площадей (принимая во внимание: постоянные затраты на вакантные или кратковременно арендуемые площади; затраты на сдачу помещений в субаренду или ее прекращение; влияние налогообложения: употребление тепла и света и затраты на них);

j)    влияния внутреннего повторного выставления счетов (для достижения сопоставимости необходимо учитывать фактические затраты на предоставление услуг, а не их себестоимость):

k)    конструктивных особенностей здания:

l)    общей площади здания (размеры и форма) (принимая во внимание, влияние плохой формы здания или его конструкции на стоимость обслуживания и использования ресурсов: влияние формы здания на сдачу помещений в аренду, количество помещений для коммуникаций или иного бесполезного пространства):

54

ГОСТ Р 57271.7—2016

2)    возраста здания (принимая во внимание: необходимость крупных затрат на материалы и инфраструктуру; затраты на обновление инфраструктуры, затраты на поддержание материалов и конструкций старого типа; затраты на отопление, изоляцию и т. д.);

3)    условий эксплуатации (принимая во внимание: дату последнего капитального ремонта и требования к долгосрочной эксплуатации здания: влияние проекта на потребление энергии и устойчивость здания: восприятие пользователей и удовлетворенность конечных пользователей}:

4)    использования помещений {принимая во внимание: вид деятельности, осуществляемой в зданиях, эффект от возможного альтернативного использования: затраты на адаптацию для различных применений помещений: неудачный строительный проект, влияющий на возможность эффективного бизнеса: предоставление любых нестандартных услуг (например, фитнес-клубь^слортивные залы/споргивные сооружения), социальные объекты, рестораны, центры обработки данных или опасных видов деятельности, специализированные складские помещения. очень высокий уровень обеспечения безопасности];

5)    местных экологических условий [принимая во внимание: воздействие высоких концентраций загрязняющих веществ на строительные системы (например, в центре города), влияние расстояния на услуги социального обеспечения, необходимые для сотрудников (например, пред оставление транспорта, ресторан/литание); местный климат, влияющий на требования к отоплению или охлаждению];

6)    местоположения [принимая во внимание: влияние на эксплуатационные расходы (например, расположение 8 центральном деловом районе): влияние расположения на наличие вспомогательного персонала (например, проблемы привлечения низкоквалифицированной рабочей силы в районах среднего класса: расходы на доставку сотрудников к месту работы, конкуренцию рядом находящихся предприятий, демографию)];

7)    области применения управления недвижимостью (принимая во внимание: сопоставимость областей действия услуг и сопоставимость требований к качеству обслуживания).

55

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение I

(справочное)

Примеры бенчмаркинга

Как было отмечено е разделе 4. существует множество различных видов бенчмаркинга. Исходя из установленных целей, бенчмаркинг разделяют на следующие области применения: стратегический бенчмаркинг, бенчмаркинг процессов и бенчмаркинг продукции. По видам измерений бенчмаркинг подразделяют на количественный и качественный. По видам образцов сравнения бенчмаркинг разделяется на три вида: внутренний, конкурентный, или межотраслевой. По факторам географического масштаба выделяются три категории бенчмаркинга: локальный. национальный и международный. По частоте проведения бенчмаркинг может быть разовым, периодическим или непрерывным.

В настоящем приложении приведено несколько примеров бенчмаркинга для различных измерений, видов, категорий и частоты.

В следующем примере заданы следующие показатели деятельности: показатели для измерений финансовые. вид — внутренний, категория — национальный, частота проведения — периодический.

Как видно на рисунке 1.1. затраты на управление недвижимостью рабочих мест снижаются начиная с 2008 года. Затраты в категории «Пространство и инфраструктура» выросли на 9 % с 2006 по 2010 год. в то время как затраты в категории «Люди и организация» понизились на 11 %. Первое из них главным образом вызвано увеличением пространственных затрат на 11.6 % в течение последних пяти лет. Последнее 8 основном обусловлено снижением расходов на И КТ на 16.6 % за тот же период.

<10.000

<9.000

«вдо

€7,000

<6.000

<6.000

<*£00

<3.000

€2.000

<1,000

<0

2006 ШТ 2008    2009    2010

■    Поддерни» бьзодш

□    Люпст*

■ет

□    Вежливость SHB9E

□    р*боч*е место

□    УбСфк*

■    ВЬЮимяя территория

■    Пространство

Рисунок 1.1 — Бенчмаркинг финансовых показателей (пример)

Такая информация может быть востребована для различных целей, например:

-    для анализа и планирования бюджета;

•    оценки достижения целей организации:

-    оценки эффективности затрат.

В следующем примере для измерения выбраны пространственные показатели, вид — конкурентный, категория — международный, частота — разовый. Как показано на рисунке I.2, меньше всего площади занимает рабочее место в Соединенном королевстве (16.2 м в среднем для трех организаций), а больше всего — в Австрии (21.2 мна рабочее место в среднем). Таюке в исследуемой организации используется больше площади по сравнению с Нидерландами и Соединенным королевством.

Эта информация может служил» для различных целей, например:

•    для определения вариантов для улучшений:

-    определения лучших практик:

•    оценки использования площади.

56

ГОСТ Р 57271.7—2016

Содинймж*

1ЯР011В9СШ&

HVWMW

□    Н«шц«денк*а1|>п

□    КомурвктА ■ КэифрвктВ

Рисунок 1.2 — Бенчмаркинг для пространственных показателей (пример)

В следующем примере для измерения выбраны экологические показатели, вид бенчмаркинга — внутренний, категория — национальный, частота — разовьй. Как показано на рисунке 1.3. показагетм довольно хорошие в части отходов и материалов, но значитегъно менее хорошие для воды и загрязнения окружающей среды.

Эта информация может использоваться для различных целей, например:

•    для распределения приоритетов для проблемных областей:

•    проверки соблюдения правовых норм:

•    оценки воздействия на окружающую среду.

Рисунок 1.3 — Бенчмаркинг экологических показателей (пример)

57

ГОСТ Р 57271.7—2016

Для следующего примере выбраны показатели удовлетворенности, вид бенчмаркинга — межотраслевой, категория — национальный и частота — разовый. Как показано на рисунке I.4. исследуемая организация лучше по показателям удовлетворенности пространством, рабочими местами и логистикой, но хуже по удовлетворенности прилегающей территорией, уборкой и ИТ.

%

100 нг

□    Н*ш

фганкицт

■ Финансово*

посредничество

□    ЗДнвнедомтост ■ 4"WW

S Утули— ютраотмятшы

Рисунок 1.4 — Бенчмаркинг показателей удовлетворенности

Эту информацию можно использовать для различных целей, например:

•    для расстановки приоритетов для проблемных областей:

•    проверки соблюдения правовых норм:

•    оценки удовлетворенности конечного погъзователя.

58

ГОСТ Р 57271.7—2016

Приложение ДА

(справочное)

Сведения о соответствии ссылочных европейских стандартов национальным стандартам Российской Федерации

Таблица ДА.1

Обозначение ссылочного европейского стандарта

Стелен»

соответствия

Обозначение и каныеиооанне соответствующего национального стандарта

EN 15221-1:2006

ЮТ

ГОСТ Р 57271.1—2016/EN 15221-1:2006 «Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью организации. Часть 1. Термины, определения и область применения»

EN 15221-4:2011

ЮТ

ГОСТ Р 57271.4—2016/EN 15221-4:2011 «Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью организации. Часть 4. Таксономия, классификация и структура менеджмента вспомогательных процеосов»

EN 15221-6:2011

ЮТ

ГОСТ Р 57271.6—2016/EN 15221-6:2011 «Менеджмент вспомогательных процессов е управлении недвижимостью организации. Часть 6. Измерение площадей и объемов в управлении недвижимостью»

Примечание — В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов:

- ЮТ — идентичный стандарт.

59

ГОСТ Р 57271.7—2016

Библиография

[1]    EN 15221-2:2006. Facility Management — Part 2: Guidance on bow to prepare Facility Management agreements

[2]    EN 15221-3. Facility Management — Part 3: Guidance on quality in Facility Management

[3]    EN 15221-5:2011. Facility Management—Part 5: Guidance on Facility Management processes

[4]    ISO 23185:2009. Assessment and benchmarking of terminological resources — General concepts, principles and requirements

[5]    NEN 2748 (2001). Terms of facilities — Classification and definition |6] BS 8536:2010. Facility management briefing. Code of practice

(7]    BCO (2005). BCO Guide: Best practice in the specification for offices

(8]    B1FM (1996). BIFM Facilities Management Measurement Protocol {9] EFQM (2007). European Benchmarking Code of Conduct

jl0] GEFMA (1996). Kostenrechnungim Facility Management

(11]    IPO (2010). IPO Environment Code — Measuring the Environmental Performance of Buildings

(12]    IPO (2009). IPO Cost Code — Measuring the Cost Performance of Buildings

(13]    IPO (2008). IPO Space Code — Measuring the Space Performance of Buildings

(14]    RICS (2007). Code of Measuring Practice —A guide for property professionals

(15]    Anand G. and Kodali R. (2008). Benchmarking the benchmarking models

(16]    Better Buddings Partnership (2010). Sustainability Benchmarking Toolkit

(17]    Camp R.C. (1989). Benchmarking

60

ГОСТ Р 57271.7—2016

УДК 659.562:62-192:006.354    ОКС 03.100.40    Т59

Ключевые слова: управление недвижимостью, бенчмаркинг, образец сравнения, параметр разброса, опорная точка, выброс, рабочее место

Редактор Л.Б. Базянина Корректор Е.Р. Ароян Компьютерная верстка Ю.В. Поповой

Сдано в набор 06.12 2016. Подписано 0 печать 25.01.2017.    Формат 60 « 64*/а    Гарнитура Ариал.

Уел. леч. л. 7,44.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

Набрано в ИД «Юриспруденция», 116410. Мосхаа, ул. Орджоникидзе. 11

Издано ао ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 123995. Москва. Гранатный пер.. 4.