ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСТ Р
70840—
2024
РЕАБИЛИТАЦИЯ И АБИЛИТАЦИЯ ЛИЦ С НАРУШЕНИЯМИ СЛУХА
Виды коммуникации
Издание официальное
Москва Российский институт стандартизации 2024
ГОСТ Р 70840—2024
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российский институт стандартизации» (ФГБУ «Институт стандартизации»)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 381 «Технические средства и услуги для инвалидов и других маломобильных групп населения»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 февраля 2024 г. № 238-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)
©Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2024
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
II
ГОСТ Р 70840—2024
Содержание
1 Область применения..................................................................1
2 Термины и определения...............................................................1
3 Общие требования...................................................................2
4 Категории лиц с нарушениями слуха.....................................................2
5 Основные виды коммуникации..........................................................3
Библиография.........................................................................8
III
ГОСТ Р 70840—2024
Введение
Статьей 21 [1] установлено, что государства-участники принимают все надлежащие меры для обеспечения того, чтобы инвалиды могли пользоваться правом на свободу выражения мнения и убеждений, включая свободу поиска, получения и распространения информации и идей наравне с другими членами общества, пользуясь по своему выбору всеми формами общения, включая:
- активное побуждение частных предприятий, оказывающих услуги широкой публике, в том числе через Интернет, к предоставлению информации и услуг в доступных и пригодных для инвалидов форматах;
- побуждение средств массовой информации, в том числе предоставляющих информацию через Интернет, к превращению своих услуг в доступные для инвалидов;
- признание и поощрение использования жестовых языков. В Российской Федерации законодательно определено, что русский жестовый язык признается языком общения при наличии нарушений слуха и (или) речи, в том числе в сферах устного использования государственного языка Российской Федерации.
Доступность получения информации для лиц с нарушениями слуха достаточно широко варьируется и в общем случае обусловлена многими факторами (степенью потери слуха; возрастом, в котором произошла потеря или понижение слуха; ношением слухового аппарата или кохлеарного импланта; сохранностью голоса; владением чтения с губ, дактилем, жестовым языком и т. д.), в связи с чем крайне важным является выбор конкретного вида коммуникации, позволяющего неслышащему человеку преодолеть барьеры в общении и обеспечить полноценное получение информации.
В этой связи имеет место объективная необходимость в разработке стандарта для специалистов сферы предоставления услуг населению, определяющего конкретные способы и виды коммуникации с лицами, имеющими нарушения слуха.
Настоящий стандарт разработан авторским коллективом в следующем составе: специалист в области стандартизации канд. эконом, наук А.А. Стреха (ФГБУ «Институт стандартизации»); технический эксперт СДС РОСС RU.31471.04ИДН0, начальник отдела социального развития ОООИ «ВОГ» А.В. Иванов, главный специалист отдела социального развития ОООИ «ВОГ» Л.В. Велижанская.
IV
ГОСТ Р 70840—2024
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РЕАБИЛИТАЦИЯ И АБИЛИТАЦИЯ ЛИЦ С НАРУШЕНИЯМИ СЛУХА
Виды коммуникации
Rehabilitation and habilitation of hearing impaired persons. Types of communication
Дата введения — 2024—11—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает основные виды коммуникации с лицами, имеющими нарушения слуха, а также устанавливает требования к способам донесения информации и общения с различными категориями неслышащих людей.
Настоящий стандарт предназначен для специалистов широкого профиля, работающих в социальных объектах сферы предоставления услуг населению.
Настоящим стандартом должны руководствоваться юридические и физические лица, которые работают в сфере оказания услуг населению, имеющему нарушения слуха.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте использованы следующие термины с соответствующими определениями: 2.1
абилитация инвалидов: Система и процесс формирования отсутствовавших у инвалидов способностей к бытовой, общественной, профессиональной и иной деятельности.
[[2], статья 9]
2.2 артикуляция губ: Совокупность движений губ при образовании звуков речи.
2.3
дактилология; дактильная азбука (от греч. dactilos — палец): Дактильная азбука, которая, являясь составной частью РЖЯ, используется для обозначений имени, отчества, фамилии, географических названий и других предметов, не имеющих эквивалента на РЖЯ.
Примечание — В русской дактильной азбуке 33 дактилемы — соответственно количеству букв в русском алфавите.
[ГОСТ Р 57636—2024, пункт 3.1]
2.4
инвалид по слуху: Лицо, имеющее стойкое нарушение слуха и признанное инвалидом в установленном российским законодательством порядке.
[ГОСТ Р 57636—2024, пункт 3.3]
2.5 коммуникация: Двустороннее взаимодействие с лицами, имеющими нарушение слуха, с целью обмена информацией.
Издание официальное
1
ГОСТ Р 70840—2024
2.6 кохлеарный имплант: Медицинский прибор (протез), воздействующий непосредственно на слуховой нерв и позволяющий компенсировать потерю слуха некоторым пациентам с выраженной или тяжелой степенью нейросенсорной (сенсоневральной) тугоухости или глухотой.
2.7 нарушение слуха: Полное (глухота) или частичное (тугоухость) снижение способности обнаруживать и понимать звуки и речь.
2.8
переводчик русского жестового языка: Специалист, свободно владеющий русским жестовым языком и русским языком, имеющий соответствующее образование и квалификацию в соответствии с [1], осуществляющий последовательный или синхронный перевод с русского жестового языка на русский язык для слышащих граждан, владеющих русским языком, и с русского языка на русский жестовый язык для глухих и слабослышащих граждан, владеющих русским жестовым языком.
[ГОСТ Р 57636—2024, пункт 3.8]
2.9
реабилитация инвалидов: Система и процесс полного или частичного восстановления способностей инвалидов к бытовой, общественной, профессиональной и иной деятельности.
[[2], статья 9]
2.10
русский жестовый язык: Естественный язык, используемый для коммуникации людьми с нарушениями слуха (глухими и слабослышащими), проживающими на территории Российской Федерации и, частично, на территории ряда стран — бывших республик Советского Союза.
Примечания
1 Несмотря на то что в его названии присутствует слово «русский», по отношению к русскому звуковому языку русский жестовый язык является особым, совершенно самостоятельным языком, со своими собственными законами, лексикой и грамматикой [3]. Различают фонетику, морфологию, синтаксис и лексикологию РЖЯ.
2 Жестовые языки являются основой культуры глухих во всем мире.
[ГОСТ Р 57636—2024, пункт 3.2]
2.11 слуховой аппарат: Электронный звукоусиливающий прибор, применяющийся по медицинским показаниям при различных формах стойких нарушений слуха.
2.12 удаленный [онлайн] доступ к переводчику русского жестового языка: Визуальное общение на жестовом языке с переводчиком жестового языка посредством интернет-связи через электронное устройство.
2.13 чтение с губ: Зрительное восприятие устной речи.
3 Общие требования
3.1 Сферы применения
Услуги по предоставлению информации лицам с нарушениями слуха, с использованием соответствующих видов коммуникации оказывают в различных социальных учреждениях, а также в любой сфере устного использования государственного языка Российской Федерации, а именно:
- при получении образования в государственных и муниципальных образовательных учреждениях;
- при получении информации в федеральных органах государственной власти, органах государственной власти субъектов Российской Федерации, иных государственных органах, органах местного самоуправления, организациях всех форм собственности.
4 Категории лиц с нарушениями слуха
Людей с нарушениями слуха подразделяют на категории, которые определяют их особенности и соответствующие способы коммуникации:
2
ГОСТ Р 70840—2024
1 категория — лица, имеющие легкую степень нарушения слуха (1—2 степень), носящие слуховые аппараты или не использующие слуховые аппараты;
2 категория — лица, имеющие среднюю и тяжелую степень нарушения слуха (3—4 степень), носящие слуховые аппараты;
3 категория — лица, имеющие среднюю и тяжелую степень нарушения слуха (3—4 степень), не использующие слуховые аппараты;
4 категория — лица с глухотой (4 степень нарушения слуха, пограничная с глухотой, и глухота);
5 категория — лица, носящие кохлеарные импланты;
6 категория — лица, оглохшие в позднем возрасте.
5 Основные виды коммуникации
5.1 Коммуникация с лицами, имеющими нарушения слуха 1 категории
5.1.1 Особенности лиц, имеющих нарушения слуха 1 категории:
- сохранена четкая внятная речь;
- имеют достаточный слух для восприятия речи при общении;
- могут испытывать затруднения в восприятии шепотной речи, тихих звуков, речи на удаленном расстоянии, речи в шумной обстановке;
- часто могут общаться по телефону, используя слух и речь.
5.1.2 Общение с лицами, имеющими нарушения слуха 1 категории, следует осуществлять следующим образом:
- для привлечения внимания можно чуть громче обычного позвать его голосом, если не отзывается — легко похлопать человека с нарушением слуха по плечу или по руке, если человек стоит на расстоянии — помахать ему рукой;
- при речевом общении использовать повышенную четкость и размеренность речи, равномерный тон голоса;
- исключить шепотную речь или сильно повышенную громкость голоса;
- исключить общение в достаточно шумном месте;
- не пытаться говорить, приблизившись к уху собеседника;
- использовать артикуляцию губ в качестве дополнительного средства для понимания собеседником вашей речи, для чего необходимо соблюдать следующие условия:
а) лицо говорящего должно быть достаточно освещено;
б) рот говорящего не должен быть закрыт руками, какими-либо предметами, медицинской маской или другими защитными средствами (при необходимости соблюдения защитных мер можно использовать специальный прозрачный экран);
в) не поворачивать и не опускать голову в сторону или вниз, когда говорите;
г) равномерно и спокойно артикулировать губами при произношении слов.
5.2 Коммуникация с лицами, имеющими нарушения слуха 2 категории
5.2.1 Особенности лиц, имеющих нарушения слуха 2 категории:
- носят слуховой аппарат;
- часто не обладают способностью полностью разбирать речь собеседника;
- могут не слышать некоторые звуки, тихую и шепотную речь;
- испытывают значительные затруднения в понимании речи собеседника в шуме;
- иногда имеют искаженную, нечеткую речь или речь с акцентом;
- иногда могут неправильно произносить ударения в словах;
- часто используют артикуляцию губ собеседника для дополнительного понимания его речи (хорошо считывают с губ);
- могут владеть жестовым языком и дактильной азбукой;
- могут испытывать затруднения при общении по телефону с использованием слуха и речи.
5.2.2 Общение с лицами, имеющими нарушения слуха 2 категории, следует осуществлять следующим образом:
3
ГОСТ Р 70840—2024
- для привлечения внимания можно чуть громче обычного позвать его голосом, если не отзывается — легко похлопать человека с нарушением слуха по плечу или по руке, если человек стоит на расстоянии — помахать ему рукой;
- перед общением с таким человеком необходимо уточнить, какой способ общения для него предпочтителен:
а) текстовый (с помощью переписки на бумаге, набора текста на электронном устройстве или с помощью электронного распознавателя речи);
б) с помощью РЖЯ и дактильной азбуки (с помощью переводчика жестового языка очно или по видеосвязи);
в) с помощью чтения с губ;
г) с повышением громкости и четкости голоса говорящего;
- при использовании речевого способа общения необходимо соблюдать следующие условия:
а) использовать повышенную четкость и размеренность речи, равномерный тон голоса;
б) исключить шепотную речь или сильно повышенную громкость голоса;
в) исключить общение в достаточно шумном месте;
г) не пытаться говорить, приблизившись к уху собеседника;
д) избегать многословных оборотов при построении фраз, стараться использовать короткие и ясные фразы;
е) при непонимании речи неслышащего человека предложить ему написать слова в текстовом виде;
- при общении с использованием артикуляции губ необходимо соблюдать следующие условия:
а) лицо говорящего должно быть достаточно освещено;
б) рот говорящего не должен быть закрыт руками, какими-либо предметами, медицинской маской или другими защитными средствами (при необходимости соблюдения защитных мер можно использовать специальный прозрачный экран);
в) не поворачивать и не опускать голову в сторону или вниз при произношении слов;
г) равномерно и спокойно артикулировать губами при произношении слов.
5.3 Коммуникация с лицами, имеющими нарушения слуха 3 категории
5.3.1 Особенности лиц, имеющих нарушения слуха 3 категории:
- не носят слуховой аппарат;
- практически не слышат речь собеседника и звуки;
- могут услышать только достаточно громкий звук, характер и источник которого не могут распознать;
- не могут общаться по телефону с использованием слуха и речи;
- могут общаться с помощью жестового языка и дактильной азбуки;
- имеют достаточно сильно искаженную и нечеткую речь с акцентом, могут неверно ставить ударения в словах;
- могут не владеть достаточной грамотностью в русском языке;
- используют артикуляцию губ говорящего в качестве дополнительного средства понимания речи.
5.3.2 Общение с лицами, имеющими нарушения слуха 3 категории, следует осуществлять следующим образом:
- для привлечения внимания можно легко похлопать человека с нарушением слуха по плечу или по руке, если человек стоит на расстоянии — помахать ему рукой;
- перед общением с таким человеком необходимо уточнить, какой способ общения для него предпочтителен:
а) текстовый (с помощью переписки на бумаге, набора текста на электронном устройстве или с помощью электронного распознавателя речи):
б) с помощью РЖЯ и дактильной азбуки (с помощью переводчика жестового языка очно или по видеосвязи);
в) с помощью чтения с губ;
- не пытаться говорить, приблизившись к уху собеседника;
- избегать многословных оборотов при построении фраз, стараться использовать короткие и ясные фразы;
4
ГОСТ Р 70840—2024
- при непонимании речи неслышащего человека предложить ему написать слова в текстовом виде;
- при использовании артикуляции губ необходимо соблюдать следующие условия:
а) лицо говорящего должно быть достаточно освещено;
б) рот говорящего не должен быть закрыт руками, какими-либо предметами, медицинской маской или другими защитными средствами (при необходимости соблюдения защитных мер можно использовать специальный прозрачный экран);
в) не поворачивать и не опускать голову в сторону или вниз при произношении слов;
г) равномерно и спокойно артикулировать губами при произношении слов.
5.4 Коммуникация с лицами, имеющими нарушения слуха 4 категории
5.4.1 Особенности лиц, имеющих нарушения слуха 4 категории:
- вследствие достаточно сильной потери слуха часто не могут носить слуховой аппарат и не слышат речь собеседника и звуки;
- некоторые из них, носящие мощные слуховые аппараты, могут услышать звуки и речь, однако распознавание речи, установление характера и источника звука для них затруднительно;
- часто имеют достаточно искаженную и нечеткую речь с акцентом, могут неверно ставить ударения в словах;
- могут не обладать достаточной грамотностью в русском языке;
- часто используют артикуляцию губ собеседника в качестве дополнительного средства понимания речи.
5.4.2 Общение с лицами, имеющими нарушения слуха 4 категории, следует осуществлять следующим образом:
- для привлечения внимания можно легко похлопать человека с нарушением слуха по плечу или по руке, если человек стоит на расстоянии — помахать ему рукой;
- перед общением с таким человеком необходимо уточнить, какой способ общения для него предпочтителен:
а) текстовый (с помощью переписки на бумаге, набора текста на электронном устройстве или с помощью электронного распознавателя речи);
б) с помощью РЖЯ и дактильной азбуки (с помощью переводчика жестового языка очно или по видеосвязи);
в) с помощью чтения с губ;
- не пытаться говорить, приблизившись к уху собеседника;
- избегать многословных оборотов при построении фраз, стараться использовать короткие и ясные фразы;
- при непонимании речи неслышащего человека предложить ему написать слова в текстовом виде;
- при использовании артикуляции губ необходимо соблюдать следующие условия:
а) лицо говорящего должно быть достаточно освещено;
б) рот говорящего не должен быть закрыт руками, какими-либо предметами, медицинской маской или другими защитными средствами (при необходимости соблюдения защитных мер можно использовать специальный прозрачный экран);
в) не поворачивать и не опускать голову в сторону или вниз при произношении слов;
г) равномерно и спокойно артикулировать губами при произношении слов.
5.5 Коммуникация с лицами, имеющими нарушения слуха 5 категории
5.5.1 Особенности лиц, имеющих нарушения слуха 5 категории:
- носят кохлеарный имплант;
- могут иметь разный уровень восприятия речи и звуков, зависящий:
а) от возраста, в котором произошла потеря слуха;
б) возраста, в котором установлен кохлеарный имплант;
в) сформированности слухового восприятия;
г) регулярности реабилитационных мероприятий;
д) вовлеченности в речевую среду;
5
ГОСТ Р 70840—2024
- слышат речь и звуки, но при этом иногда возникают проблемы с разборчивостью и пониманием речи говорящего;
- могут не слышать некоторые звуки, тихую и шепотную речь;
- могут испытывать затруднения в понимании речи собеседника в шуме;
- могут испытывать затруднения при общении по телефону с использованием слуха и речи.
5.5.2 Общение с лицами, имеющими нарушения слуха 5 категории, следует осуществлять следующим образом:
- для привлечения внимания можно чуть громче обычного позвать его голосом, если не отзывается — легко похлопать человека с нарушением слуха по плечу или по руке, если человек стоит на расстоянии — помахать ему рукой;
- перед общением с таким человеком необходимо уточнить, какой способ общения для него предпочтителен:
а) текстовый (с помощью переписки на бумаге, набора текста на электронном устройстве или с помощью электронного распознавателя речи);
б) с помощью РЖЯ и дактильной азбуки (с помощью переводчика жестового языка очно или по видеосвязи);
в) с помощью чтения с губ;
г) с повышением громкости и четкости голоса говорящего;
- при использовании речевого способа общения необходимо соблюдать следующие условия:
а) использовать повышенную четкость и размеренность речи, равномерный тон голоса;
б) исключить шепотную речь или сильно повышенную громкость голоса;
в) исключить общение в достаточно шумном месте;
г) не пытаться говорить, приблизившись к уху собеседника;
д) избегать многословных оборотов при построении фраз, стараться использовать короткие и ясные фразы;
- при использовании общения с помощью артикуляции губ необходимо соблюдать следующие условия:
а) лицо говорящего должно быть достаточно освещено;
б) рот говорящего не должен быть закрыт руками, какими-либо предметами, медицинской маской или другими защитными средствами (при необходимости соблюдения защитных мер можно использовать специальный прозрачный экран);
в) не поворачивать и не опускать голову в сторону или вниз при произношении слов;
г) равномерно и спокойно артикулировать губами при произношении слов.
5.6 Коммуникация с лицами, имеющими нарушения слуха 6 категории
5.6.1 Особенности лиц, имеющих нарушения слуха 6 категории:
- имеют тяжелую степень потери слуха или глухоту;
- потеряли слух в достаточно позднем или пожилом возрасте;
- часто не приобретают навыков чтения с губ, но некоторые могут этому научиться;
- как правило, не владеют жестовым языком и дактильной азбукой;
- у большинства имеется сформированная и хорошо сохраненная речь;
- как правило, имеется нормальный уровень грамотности русского языка;
- некоторые могут носить мощный слуховой аппарат.
5.6.2 Общение с лицами, имеющими нарушения слуха 6 категории, следует осуществлять следующим образом:
- для привлечения внимания можно легко похлопать человека с нарушением слуха по плечу или по руке, если человек стоит на расстоянии — помахать ему рукой;
- перед общением с таким человеком необходимо уточнить, какой способ общения для него предпочтителен:
а) текстовый (с помощью переписки на бумаге, набора текста на электронном устройстве или с помощью электронного распознавателя речи);
б) с помощью чтения с губ;
в) с повышением громкости и четкости голоса говорящего;
- при использовании речевого способа общения необходимо соблюдать следующие условия:
а) использовать повышенную четкость и размеренность речи, равномерный тон голоса;
6
ГОСТ Р 70840—2024
б) исключить шепотную речь или сильно повышенную громкость голоса;
в) исключить общение в достаточно шумном месте;
г) не пытаться говорить, приблизившись к уху собеседника;
д) избегать многословных оборотов при построении фраз, стараться использовать короткие и ясные фразы;
- при использовании общения с помощью артикуляции губ необходимо соблюдать следующие условия:
а) лицо говорящего должно быть достаточно освещено;
б) рот говорящего не должен быть закрыт руками, какими-либо предметами, медицинской маской или другими защитными средствами (при необходимости соблюдения защитных мер можно использовать специальный прозрачный экран);
в) не поворачивать и не опускать голову в сторону или вниз при произношении слов;
г) равномерно и спокойно артикулировать губами при произношении слов.
7
ГОСТ Р 70840—2024
Библиография
[1] Конвенция ООН о правах инвалидов (принята Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 13 декабря 2006 г. № 61/106, ратифицирована Федеральным законом Российской Федерации от 3 мая 2012 г. № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов»)
[2] Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
УДК 006.72:006.354
ОКС 11.180.30
Ключевые слова: артикуляция губ, глухота, инвалид, имплант, коммуникация, категория, слух
Редактор Е.Ю. Митрофанова Технический редактор В.Н. Прусакова Корректор Е.Д- Дульнева Компьютерная верстка А.Н. Золотаревой
Сдано в набор 21.02.2024. Подписано в печать 12.03.2024. Формат 60x847s. Гарнитура Ариал. Усл. печ. л. 1,40. Уч.-изд. л. 1,12.
Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта
Создано в единичном исполнении в ФГБУ «Институт стандартизации» , 117418 Москва, Нахимовский пр-т, д. 31, к. 2.
