База ГОСТовallgosts.ru » 03. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. » 03.080. Услуги

ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха

Обозначение: ГОСТ Р 54599-2011
Наименование: Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха
Статус: Действует

Дата введения: 07/01/2012
Дата отмены: -
Заменен на: -
Код ОКС: 03.080.30
Скачать PDF: ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.pdf
Скачать Word:ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.doc


Текст ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ


ГОСТР

54599-

2011


НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Услуги средств размещения

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ САНАТОРИЕВ, ПАНСИОНАТОВ, ЦЕНТРОВОТДЫХА

Издание официальное

Москва

Стандарта кформ 2012


Предисловие

Цели и принципы стандартизации е Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. Ns 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов в Российской Федерации — в ГОСТ Р1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» и Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН 8 ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. No 733-ст

4    ВВЕДЕН 8ПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется е ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменении и поправок — е ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ. 2012

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

4    Общие требования


Содержание

5    Требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха.......

6    Требования безопасности........................................

7    Требования охраны окружающей среды.................................

8    Требования к персоналу.........................................

Приложение А (обязательное) Общие требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха. . . Приложение Б (обязательное) Общие требования к номерам санаториев, пансионатов и центров

О) СЛ (Л Л О» N)


Приложение 8 (обязательное) Общие требования к услугам санаториев, пансионатов и центров


НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги средств размещения

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ САНАТОРИЕВ. ПАНСИОНАТОВ, ЦЕНТРОВ ОТДЫХА

Services of accommodations.

General requirements for the services of sanatoria, boardng houses, recreation centres

Дата введения — 2012—07—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.

Настоящий стандарт предназначен для применения организациями и индивидуальными предпринимателями. оказывающими туристские и рекреационные услуги.

2    Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50644—2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов ГОСТ Р 51185—2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования ГОСТ Р 52887—2007 Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления ГОСТ Р 53423—2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения

ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения ГОСТ Р 53997—2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования ГОСТ Р 53998—2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

Примечание — При пользовании нестоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — не официальном сейте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего годе, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным уквзвтелям. опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при попьэовании нестоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без звмены, то положение, в котором дана ссылка нв него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3    Термины и определения

8 настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53423. ГОСТ Р 51185, ГОСТ Р 53522. а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 санаторий: Предприятие, расположенное обычно в курортной местности и предоставляющее комплекс санаторно-оздоровительных и рекреационных услуге использованием преимущественно природных факторов (климат, минеральные воды, грязи) и физиотерапевтических средств, диеты и режима.

Издание официальное

3.2    рекреационные услуги: Комплекс услуг по организации оздоровления, отдыха, размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг организации досуга.

3.3    пансионат: Предприятие, расположенное обычно в курортной или сельской местности и предоставляющее комплекс услуг по организации отдыха: услуг размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга.

3.4    центр отдыха: Предприятие, расположенное в благоприятной природной местности, с инфраструктурой и объектами, способными удовлетворить духовные и иные потребности туристов для содействия поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию физических сил и здоровья.

3.5    зона отдыха: Территория (или часть территории), освоенная, оборудованная и используемая в целях организации оздоровления, отдыха, туризма, занятий физкультурой, спортом и развлечений, выполняющая рекреационные, санитарные и санитарно-гигиенические функции.

4 Общие требования

Услуги специализированных средств размещения: санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти [1]. {2). [3] и ГОСТ Р 51185.

4.1    Требования к прилегающей территории и зоне отдыха

4.1.1    Экологическая и климатическая характеристики, ландшафт, оборудование зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, должны обеспечивать создание благоприятных условий для отдыха и оздоровления туристов.

4.1.2    Территория санатория, пансионата, центра отдыха должна быть благоустроена, озеленена, ограждена и освещена в темное время суток.

4.1.3    Территорию средств размещения рекомендуется разбивать на отдельные обособленные зоны в зависимости от их функционального назначения: зона приема, зона проживания, зона отдыха, физкультурно-оздоровительная зона, хозяйственная зона и т. д. 8 санаториях и пансионатах может быть выделена зона изолятора.

Зонирование территории может быть проведено различными способами, в том числе, с помощью зеленых насаждений.

4.1.4    При озеленении зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, запрещено ислольэовать колючие растения и растения с ядовитыми цветами, листьями и плодами.

4.1.5    Административные здания и помещения, бытовые помещения рекомендуется располагать в зоне проживания.

Зона приема туристов должна быть оборудована отдельным въездом или входом и расположена вблизи приемного отделения.

4.1.6    Приемное отделение рекомендуется располагать рядом со службой размещения на первом этаже.

4.1.7    Физкультурно-оздоровительную зону рекомендуется располагать на расстоянии не менее 50 м от средства размещения.

4.1.8    Хозяйственная зона должна быть расположена на расстоянии не менее 25 м от зоны проживания. зоны отдыха и физкультурно-оздоровительной зоны.

4.1.9    Не допустимо размещение на территории санатория, пансионата, центра отдыха организаций, функционально не связанных с их деятельностью.

4.1.10    Санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть оборудованы удобными подъездными путями с необходимыми дорожными знаками, площадкой для парковки автомобильного транспорта, необходимыми справочно-информационными указателями и пешеходными дорожками.

Подходы и подъезды к средствам размещения должны иметь твердое покрытие и быть оборудованы пандусами.

4.2 Требования к зданиям, техническому оборудованию и оснащению помещений

4.2.1    Архитектурно-планировочные и строительные элементы и конструктивные решения санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям, установленным законодательством {4).

4.2.2    Общие требования к зданиям санаториев, пансионатов и центров отдыха, техническому оборудованию и оснащению помещений приведены в приложении А.

4.2.3    При проектировании, строительстве и реконструкции санаториев, пансионатов и центров отдыха необходимо предусматривать условия для приема и обслуживания туристов с ограниченными физи-

ческими возможностями (инвалидов) в соответствии с требованиями действующего законодательства и ГОСТ Р 53998.

Для туристов с ограниченными физическими возможностями в средствах размещения предусматривают специальные устройства (пандусы, разноуровневые перила, достаточные по размерам ехо-ды/еъезды для кресел-колясок, кроватей-каталок, широкие входы в кабины лифтов и в номера для проживания, в коридоры, общественные помещения, специально оборудованные душевые кабины, туалетные комнаты), обеспечивающие доступность для инвалидов мест проживания, общественных зон зданий и территории.

4.2.4    Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать параметры микроклимата в номерах для проживания и общественных помещениях е соответствии с требованиями санитарных норм и правил.

4.2.5    Во вновь строящихся и реконструируемых санаториях, пансионатах, центрах отдыха каждый номер должен быть оборудован полным санузлом (умывальник, ванна или душ. туалет).

4.2.6    Санитарные объекты для обслуживающего персонала средств размещения должны быть расположены в отдельном помещении.

4.2.7    Не допускается использование цокольных этажей, подвальных помещений в санаториях, пансионатах, центрах отдыха для проживания и оказания физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга.

В подземных и цокольных этажах санаториев, пансионатов и центров отдыха допускается размещение стоянок и парковки легковых автомобилей при условии размещения нежилого этажа между номерным фондом и стоянкой или парковкой.

4.2.8    В детских санаториях, пансионатах, центрах отдыха для детей дошкольного возраста номера и комнаты для проживания рекомендуется размещать не выше второго этажа.

4.2.9    На каждом этаже средства размещения рекомендуется оборудовать комнату для хранения и обработки уборочного инвентаря и приготовления дезинфицирующих растворов и комнату для горничных.

4.2.10    Общие требования к номерам санаториев, пансионатов, центров отдыха приведены в приложении Б.

4.2.11    Материалы, используемые для внутренней отделки всех помещений, покрытия полов и мягкой мебели из синтетических полимерных материалов, должны быть разрешены органами Роспотребнадзора и не должны являться источниками выделения вредных веществ и создавать неблагоприятные условия для проживания.

4.2.12    Покрытия мебели — столов, кроватей, тумбочек, шкафов и т. п. — должны быть гладкими, нетравмоопасными, без острых углов, допускать их чистку влажным способом и быть устойчивыми к действию моющих и дезинфицирующих средств.

4.2.13    Поверхность стен, перегородок, отделочных материалов, дверей и окон должна быть гладкой. легко очищаемой, доступной для чистки и устойчивой к действию моющих и дезинфицирующих средств.

4.2.14    Полы в помещениях должны быть ровными, гладкими, плотно пригнанными, без щелей и дефектов. Плинтусы должны плотно прилегать к стенам и полу.

4.2.15    Стены и пол санитарно-гигиенических помещений (туалетных комнат, душевых, ванных комнат, комнат гигиены, санузлов), а также кладовых для хранения чистого и грязного белья рекомендуется облицовывать материалами, влагостойкими и устойчивыми к дезинфицирующим средствам.

4.2.16    Для предупреждения слепящего действия прямых солнечных лучей и перегрева помещений световые проемы в общественных помещениях рекомендуется оборудовать солнцезащитными устройствами (занавеси, шторы, жалюзи и т. л.).

4.2.17    Свето- и солнцезащитные устройства на окнах спальных комнат санаториев, пансионатов, центров отдыха должны обеспечивать от 80 % до 100 % затемнения в дневное время суток.

5 Требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах,

центрах отдыха

5.1    Общие требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, приведены в приложении В.

5.2    В санаториях и пансионатах предоставляются оздоровительные услуги, услуги питания, в том числе лечебно-профилактического, диетического, детского питания, и другие дополнительные услуги.

Услуги питания предоставляют на предприятиях общественного питания различных типов: в ресторанах. столовых, кафе, специализированных барах и других.

э

5.3    К дополнительным услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, от* носят физкультурно-оздоровительные, туристские, бытовые, развлекательные услуги, услуги торговли и другие.

Перечень дополнительных услуг, предоставляемых в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, устанавливает самостоятельно администрация предприятий в зависимости от профиля, контингента туристов. климатических условий и т. л.

5.4    Информация об исполнителе услуг и предоставляемых услугах должна соответствовать установленным требованиям (3). ГОСТ Р 51185 и быть доведена до туристов доступным и наглядным способом.

Информация для туристов должна находиться в службе размещения и/или приемном отделении и содержать следующие сведения:

•    фирменное наименование (наименование) исполнителя услуг и вышестоящей организации.

•    порядок (правила) проживания в средстве размещения;

•    сведения о классификации средства размещения (свидетельство о категории);

. сведения о лицензировании и сертификации предоставляемых услуг (лицензии и сертификаты соответствия);

•    перечень предоставляемых услуг, включенных в стоимость путевки;

•    перечень дополнительных платных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

-    перечень документов, необходимых для проживания и лечения;

-    порядок расчетов с потребителями услуг и другую полезную информацию.

5.5    Средства размещения, подтвердившие категорию и имеющие свидетельство о категории, должны соответствовать требованиям [5].

6 Требования безопасности

6.1    8 санаториях, пансионатах, центрах отдыха должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья проживающих туристов, сохранность их имущества, должны соблюдаться действующие правила оказания услуг, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации [1]. [4]. [6). и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности.

Примечание — До введения соответствующих нормативных правовых актов Российской Федерации следует соблюдать действующие санитарно-эпидемиологические нормы и правила, утвержденные в установленном порядке.

6.2    6 санаториях, пансионатах, центрах отдыха следует соблюдать санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:

•    содержания прилегающей территории, мест общего пользования, всех помещений средств размещения;

•    уборки номеров, других общественных и служебных помещений:

-    уборки и обработки санузлов, кухонь или кухонных уголков, помещений для самостоятельного приготовления пищи;

-    обработки (стирки, глажения, хранения) белья:

•    содержания и обработки уборочного инвентаря;

-    удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов:

•    качества питьевой воды и воды хозяйственного назначения;

•    освещения и состояния микроклимата в номерах, общественных и производственных помещениях.

6.3    Услуги учреждений отдыха и оздоровления для детей должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 52887 и [7].

6.4    Уровень шума на территории и в жилых помещениях санаториев, пансионатов и центров отдыха не должен превышать установленные для территории жилых и общественных зданий нормативы [8].

7    Требования охраны окружающей среды

7.1    Санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть расположены в местностях с благоприятными экологическими условиями.

7.2    Оказание услуг в санаториях, пансионатах, центрах отдыха не должно сопровождаться ухудшением характеристик природной среды, в т. ч. засорением территории, повреждением и гибелью растений. кустарников и деревьев и т. л., и вызывать другие вредные воздействия на окружающую среду.

8    Требования к персоналу

8.1 Обслуживающий персонал санаториев, пансионатов, центров отдыха должен отвечать требованиям к персоналу, установленным нормативными документами.

Персонал специализированных средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.

s

T а б л и и 8 А.1 — Общие требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха

Требования

Санатории

Пансионаты

Центры

отдыха

Требования к зданиям

Вывеска:

• освещаемая или светящаяся

+

• с указанием категории (если категория присвоена (SJ)

Вход для гостей

• отдельный от служебного входа

• воздушно-тепловая завеса или тамбур (в зависимости от климатической зоны)

*■>

• наличие пандуса

+

Наличие автостоянки

Наличие автостоянки для инвалидов (не менее трех машиномест)

+

Требования к техническому оборудованию

Аварийное освещение и энергоснабжение.

• аварийное освещение (стационарный генератор или аккумуляторы и фонари)

и оснащению ♦

Естественное и искусственное освещение в жилых и общественных помещениях

+

Естественное и/или искусственное освещение в коридорах и на лестницах круглосуточно

Водоснабжение (круглосуточно)21: • горячее

+■>

• холодное

+

Наличие емкости для минимального запаса воды не менее чем на сутки на время аварии, профилактических работ

Установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для литья или наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)3'

Канализация

Отопление, обеспечивающее температуру воздуха в жилых и общественных помещениях не ниже 18.5 ‘С

+

Вентиляция (естественная или принудительная) или кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично

Внутреннее радиовещание

Телевидение

-

Лифт в здании:

• более одного этажа

♦<>

_

_

• более двух этажей

-

• более пяти этажей

+

• служебный, грузовой (или грузоподъемник)

-

-

Круглосуточная работа лифта (при наличии)

+

Телефонная связь из номера:

• внутренняя или кнопка вызова обслуживающего персонала

Телефоны коллективного пользования:

• городской или внутренний с выходом в город через администратора не менее одного на этаж (при отсутствии телефона в номере):

• городской, междугородный, международный в общественных помещениях (вестибюле/службе размещения)

Охраннвя сигнализация, электронные замки или видеокамеры а коридорах

Звукоизоляция, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБ

Окончание таблицы А. 1


Требования


Санатории


Пансионаты


Центры

отдыха

Требования к санитарным объектам общего пользования

Туалеты вблизи общественных помещений (предприятий питания. физкультурно-оздоровительных залов и др.)

+

Оборудование туалетов:

туалетные кабины, умывальнике зеркалом, электророзетка, туа-

летная бумага, мыло или диспенсер с жидким мылом, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды.

корзина для мусора

+


Требования к общественным помещениям

Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с

соответствующей мебелью

Декоративное озеленение, художественные композиции

+

-

Сейф или индивидуальные сейфовые ячейки для хранения цен-

костей проживающих

+

Вешалки в холле и в общественных помещениях

+

+


Требования к помещениям для предоставления дополнительных услуг

Ресторан и/или столовая

+

• другие типы предприятий питания (кафе. бар. буфет)

Комната для самостоятельного приготовления пищи с условиями

для самообслуживания (в случае отсутствия предприятий питания) Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач при

отсутствии телевизора в каждом номере

Комната бытовых услуг (стирка, глажение) Медицинский кабинет:

• с круглосуточным режимом работы

-

-

Комната горничных

+

Комната для детских игр9'


* Требование не является обязательным для туристских, спортивных баз. детских оздоровительных центров. кемпингов и т. о.

21 В районах с перебоями в водоснабжении необходимо иметь емкости для минимального запаса воды не менее чем на сутки.

э> В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды.

4> В санаториях для лечения спинальных больных.

91 В санаториях для лечения больных с заболеваниями опорно-двигательного аппарата.

*’ Для санаториев, пансионатов, центров отдыха с проживанием с детьми.

Примечание — Знак «•» означает обязательность выполнения требования, знак «—» означает необязательность выполнения требования.


Таблице Б.1— Общие требования к номерам санаториев, пансионатов и центров отдыха

Требования

Санатории

Пансионаты

Центры

отдыха

Наличие одно- и двухместных номеров

Наличие номеров высшей категории |4]

-

Наличие многокомнвтных номеров или номеров, которые могут быть соединены

наличие номеров (или этажей) для некурящих

Площадь номера должна позволять проживающему свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать оборудование и оснащение

Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее:

однокомнатного одноместного — 9 м2

однокомнатного двухместного — 12 м'

+

Номера, предназначенные для приема большего числа проживающих, должны иметь площадь из расчета на каждого проживающего, не менее:

+

• 6 м2 — для средств размещения круглогодичного функционирования

• 4.5 м2 — для средств размещения сезонного функционирования

Высота потолка номера: • не менее 2.5 м

• во вновь строящихся зданиях не менее 3.6 м

+

Площадь санузла в номере, м2. не менее: - 1.5 м1

_

_

- 1.75 м2

- 2.5 м2

-

-

Техническое оснащение номеров Двери и замки с внутренним предохранителем или защелкой

ь1'

Звукоизоляция, соответствующая требованиям для жилых помещений

Отопление, обеспечивающее поддержание температуры воздуха в номере не менее 18.5 'С

+

Освещение:

• естественное

•    искусственное:

•    от потолочного/настенного/напольного светильника

• прикроватный светильник

• светильник над умывальником

*

-

Выключатель освещения у входе в номер и у изголовья кровати

-

-

выключатель освещения у входа в номер

+

Телевизор

*

-

Радиоприемник (при отсутствии телевизора)

-

Холодильник/мини-холоднльник/мини-бвр

-

Холодильник общего пользования (на этаже или в комнате для самостоятельного приготовления пищи)

+

Электророзетки с указанием напряжения

Оснащение мебелью и инвентарем

Кровать (минимальные размеры)

• односпальная 80 х 190 см

+

• односпальная 90 х 200 см

-

-

• двухспальная 160 * 190 см

-

• двухспвльнвя 180 х200 см

-

-

Детская кровать (по просьбе)

Прикроватная тумбочка/столик на каждого проживающего

Jl

+

Продолжение таблицы 6. 1

Требования

Санатории

Пансионаты

Центры

отдыха

Плотные занавеси (шторы, жалюзи) на окна, обеспечивающие затемнение помещения

+

4

Комплект постельных принадлежностей и белья по количеству проживающих:

- матрац с намвтрвцником. подушка, одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка

+

- дополнительная подушка

-

-

- дополнительное одеяло

+

-

-

Постельное белье из натуральных тканей (льняных, хлопчатобумажных. шелковых)

+

+

Прикроватный коврик (или ковры, ковровое покрытие) у каждой кровати

+

-

Шкаф (допускается встроенный) с полками, вешалками (по пять штук на проживающего)3'

+

+

Вешалка для верхней одежды и головных уборов

Стулья, не менее одного на каждого проживающего

+

+

Стоп/ туалетный стол или журнальный столик

+

-

Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате

Подставка для багажа

+

+

-

Подставка под телевизор (при наличии телевизора в номере)

Корзина для бумажного мусора

+

+

Графин, стаканы

Набор посуды в номерах высшей категории

Щетки, одежная, обувная

+

+

Ключ для открывания бутылок

4

Пепельница (ы)41

+

+

Телефонный аппарат на прикроватной тумбочке/столике (при наличии телефонной связи из номера)

+

4

Информационные материалы в номере: телефонный справочник

перечень оказываемых услуг

+

+

-

рекламные материалы (буклеты, брошюры и прочее) с туристской и другой информацией

+

4

Противопожарная инструкция, план эвакуации во время пожара

+

Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных ситуациях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и тому подобное)

+

4

Анкета проживающего

4

Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оси;

имения номе

В номерах с полным санузлом:

- умывальник, унитаз, ванна или душевая кабина

+

Зеркало:

• над умывальником

- большого размера или зеркальная стенка

+

-

-

Полка для туалетных принадлежностей

4

Занавес для ванны (при наличии ванны или душа в ванне)91

Коврик (махровый) для ног для каждого проживающего

Фен для сушки волос

-

-

Полотенцедержатель. крючки для одежды

+

4

Полотенца, в том числе банное, для каждого проживающего

4

не менее двух

-

-

не менее трех

-

Халат банный (по просьбе проживающего)

+

-

-

Шапочка банная {на каждого проживающего)

+

-

-

Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования):

шампунь, гель, туалетное мыло

туалетное мыло (замена по мере использования) или диспенсер с жидким мылом

-

Окончание таблицы Б.1

Требования

Санатории

Пансионаты

Центры

отдыхе

Туалетная бумага:

с резервным рулоном

-

-

Держатель для туалетной бумаги

Крышка для унитаза

Щетка для унитаза (в футляре)

+

Корзина для мусора

Пакеты для предметов гигиены

Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки) или договора с прачечной/ химчисткой

При отсутствии полного санузле в номере:

ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек. проживающих в номерах без ванны или душа

ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 10 человек. проживающих а номерах без ванны или душа

Оборудование ванных комнвт/душевых:

ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора

+

Туалет общего пользования из расчета одна кабина на Ю человек, проживающих в номерах без туалета (не менее двух на каждом этвже)

Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, злектророзеткв. туалетная бумага, мыло, тканевые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора

+

1: Кроме детских санаториев.

3> В детских санаториях рекомендуется две тумбочки на одного ребенка (для личных вещей и школьных при-

надлежностей).

31 Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками.

4> Кроме номеров для некурящих.

9> Кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи.

Примечание — Знак «+• означает обязательность выполнения требования, знак «-» означает необяза-

тельность выполнения требования.

Таблица В1 — Общие требования к услугам санаториев, пансионатов и центров отдыха

Требования

Санатории

Пансионаты

Центры

отдыха

Служба приема — круглосуточный прием (допускается замена администратора дежурным медработником в ночное время)

Вручение корреспонденции проживающим

+

4

Почтовые и телеграфные услуги

+

Поднос багажа по просьбе проживающих

*

Утренняя побудка по просьбе проживающих

+

Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей

-

Ежедневная уборка номера горничной без заправки постелей

-

-

Уборка номера горничной к заезду

-

-

Смена постельного белья: один раз в пять дней

+

4

Смена полотенец: один раз в три дня

+

Стирка и глажение: исполнение в течение суток

4

_

Предоставление утюга, гладильной доски

+

4

Мелкий ремонт одежды и обуви

-

Автомат для чистки обуви

+

-

Хранение багажа

+

4

Бизнес-услуги (отправка факсов, электронная почта. Интернет)

-

-

Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т. п.) по просьбе проживающих

+

Вызов такси

4

*

Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта, спортивные, зрелищные мероприятия

Туристские услуги: экскурсии, гиды-лереводчики. туристская информация

Медицинские услуги:

комплекс медицинских услуг, соответствующий профилю лечения

+

4

Вызов скорой помощи, пользование аптечкой

Услуги торговли:

• магазины, торговые киоски, торговые автоматы

_

- продаже налитков и товаров первой необходимости на территории (или в службе размещения)

Физкультурные и оздоровительные услуги

+

+

Услуги по организации досуга и развлечений

4

*

Услуги детской игровой площадки'*

+

4

" Только для санаториев, пансионатов, центров отдыха с проживанием с детьми.

Примечание — Знак «♦» означает обязательность выполнения требования, знак «-» означает необяэа-

тельность выполнения требования.

библиография

[1]    Федеральный закон от 24.11.1996 г. N9 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» а редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

[2]    Федеральный закон от 22.07.2005 г. № 116-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» а редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

[3]    Закон Российской Федерации 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

[4]    Федеральный закон от 30.12.2009 т. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности здвний и сооружений»

[5]    Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25.01.2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трвссы. пляжи»

[6]    Федеральный закон от 22.07.2008 г. Ns 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»

[7]    СанПиН 2.4.2.2843—2011 Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских санаториев

[в] СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32—2002 Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки

УДК 658.386:006.354    ОКС 03.080.30    Т50    ОКСТУ 0131

Ключевые слоев: санаторий, пансионат, центр отдыха, рекреационные услуги, услуги санаториев, пансионатов. центров отдыха

Редактор О А. Стояноаекоя Технический редактор Н.С. Гришанова Корректор РА. Ментова Компьютерная верстка В.И. Грищенко

Сдано в набор 23.04.2012. Подписано в печать 17.05.2012. Формат 60x84'/*. Гарнитура Ариап. Уел. печ. п. 1.86

Уч.-иад л. 1.48. Тираж 146 эха. Зак. 4S4.

ФГУП кСТАНДЛРТИНФОРМ». 123995 Москва. Гранатный пер.. 4 «vww.gostnfo.nj info^gostinfo.iu Набрано во ФГУП «СТЛНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ

Отпечатано а филиале ФГУП кСТАНДЛРТИНФОРМ» — тип. «Московский печатник», 105062 Москва, Пплии лер., б.